Revisão do carro

Estimados Srs, Dirigi- me à Norauto de Torres Vedras após efetuar uma marcação previamente,como exigido pela empresa e cheguei umas horas antes para dar entrada do meu carro. Apesar da hora marcada ser às 12h, a minha viatura somente entrou as 12h40. Não sendo o atraso o suficiente e estando eu a aguardar a minha viatura ficar pronta, não fosse eu a perguntar se estava tudo bem , não saberia que a peça indicada pelo computador ( alegam que a falha foi do sistema), não me teriam dito que o que tinham encomendado não correspondia à peça necessária à viatura. Informaram que iam ligar ao fornecedor e saber se teriam a peça e talvez...talvez o meu carro ficasse pronto. Considero este tipo de serviço inaceitável, isentam se de qualquer responsabilidade e eu fico sem viatura para cumprir os meus compromissos.

Exmos. Senhores, Em referência à reclamação apresentada junto da DECO, relativa ao atendimento da Norauto de Torres Vedras, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos: O cliente efetuou marcação prévia para intervenção da sua viatura, tendo esta sido admitida nas nossas instalações com um atraso aproximado de 40 minutos face ao horário inicialmente agendado. Reconhecemos que tal situação não corresponde ao nível de serviço que procuramos assegurar, pelo que lamentamos o transtorno causado. Durante o diagnóstico, o sistema informático indicou a necessidade de substituição de uma determinada peça, a qual foi encomendada. Contudo, aquando da intervenção, verificou-se que a referência fornecida não correspondia à peça adequada para a viatura em causa. Tratou-se de uma inconformidade técnica na correspondência da referência, situação excecional e alheia à intenção ou negligência deliberada dos nossos serviços. Assim que detectada a situação, a equipa informou o cliente e diligenciou de imediato junto do fornecedor no sentido de confirmar a disponibilidade da peça correta, procurando minimizar o impacto da ocorrência. A Norauto pauta a sua atuação por critérios de transparência, responsabilidade e melhoria contínua, pelo que o sucedido foi analisado internamente, tendo sido reforçados os procedimentos de validação prévia de peças, com vista a prevenir situações semelhantes. Reiteramos que lamentamos os incómodos causados ao cliente e mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos Rui Joaquim Diretor de centroNorauto Torres Vedrast.(+351) 261 104 775w.norauto.pterjoaquim@norauto.pt

Estimado Sr Rui Joaquim, Como poderá verificar, saímos da oficina as 18h . Foi facturado o que estava no orçamento, mas no entanto,nna factura adicionaram outros artigos . Junto lhes a fatura. Recordo que em momento algum nos indicaram que a peça conseguida ,seria de uma marca diferente nem os valores. O serviço foi pago . Quando confirmámos a factura e estavam outros artigos , questionei o funcionário, que me disse que pelo que sabiam eram as peças do orçamento. Questionei então se passar numa oficina de uma outra marca se me iriam confirmar o mesmo ? E foi então falar com os colegas e o sr responsável de vendas veio falar connosco. Questiona agora, quer a Norauto enganar os clientes? Cobrar acima do valor e colocar peças inferiores ? Não só demorar 6 horas para a colocaçao de uns discos , pastilhas de travão, além do imprevisto doe ter de falar com o fornecedor,sem nunca falar com o cliente? Tenho peças colocadas na minha viatura que não correspondem ao que paguei. Irão colocar o que paguei e assumir a responsabilidade? Ou devido a toda esta situação, além de ter pago o que considero um mau serviço e acima do valor do orçamento tendo em conta o que foi colocado, ser reembolsado ? Obrigada

Exmos. Senhores, Na sequência da exposição complementar apresentada pela cliente, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos adicionais: Após a intervenção realizada, a cliente identificou divergência entre a marca/referência das peças constantes no orçamento inicial e as peças efetivamente instaladas. Importa esclarecer que: O valor final faturado corresponde integralmente ao valor previamente orçamentado e aceite, não tendo existido qualquer agravamento de preço; A aplicação de peças de marca diferente ocorreu exclusivamente por indisponibilidade imediata da marca inicialmente prevista; O material instalado era tecnicamente compatível com a viatura e cumpria todos os requisitos de qualidade exigidos. O Responsável de Vendas explicou à cliente que, face à ausência de stock da marca orçamentada e com o objetivo de evitar maior imobilização da viatura, foi aplicada alternativa compatível disponível à data. Não houve, em momento algum, intenção de cobrança indevida, nem de instalação de material de qualidade inferior ao contratado. Ainda assim, considerando que a cliente manifestou discordância relativamente à alteração da marca aplicada, foi prontamente assumido o compromisso de repor a conformidade com o orçamento inicial. Nesse sentido, foi acordada com a cliente, a substituição das peças pelas referências originalmente orçamentadas, assumindo a Norauto todos os encargos inerentes à nova intervenção. A referida substituição encontra-se agendada para o dia 19/02/2025, às 14h00, nas nossas instalações. A Norauto reafirma o seu compromisso com a transparência, a boa-fé comercial e a satisfação dos seus clientes, lamentando o transtorno causado pela situação. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos Rui Joaquim Diretor de centroNorauto Torres Vedrast.(+351) 261 104 775w.norauto.pterjoaquim@norauto.pt

Exmos Srs, Venho por este meio mais uma vez mostrar o meu descontentamento face à Norauto. Mais uma vez e apesar da gentileza de colocarem o material indicado no orçamento, estivemos na hora marcada as 14h , porem as 1545 ainda só tinham colocado as peças de um lado da viatura. Confesso que se temos um horário marcado e as peças estavam na oficina, o porquê de somente às 1545 o carro foi mexido. Alem do horário que desde o inicio não tem sido um forte , após, fazer um percurso, fico sem travões. Os srs da Norauto poderiam por favor explicar que tipo de serviço estão a prestar, o transtorno que tudo isto me causa , além dos custos que tenho? Como posso confiar na Norauto? Deverei ir a outra oficina e apresentar vos a factura? O carro fez uma revisão convosco, ficou marcado para colocação das past

Pastilhas e discos posteriormente. Foram me referenciados. Nunca pensei que iria passar por tudo isto ! Ficar horas à espera e colocarem me em risco com a minha viatura na estrada sem estar em condições .