Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No início de junho, a minha filha regressou a França para estudar, pelo que enviou uma mensagem eletrónica para anular a sua inscrição. Infelizmente, a mensagem não foi recebida pelo centro e a minha filha não tem qualquer registo da mesma. No entanto, desde esse dia, não recebi qualquer fatura para pagar, pelo que pensei que a questão estava resolvida. Depois de uma chamada telefónica em que expliquei tudo, enviei outra mensagem de correio eletrónico em 30 de julho, explicando em pormenor as minhas acções. A 14 de agosto, recebi um telefonema a informar-me que devia mais de 80 euros porque o contrato ainda estava em vigor. E que também tinha de pagar 50 euros para rescindir o contrato. Expliquei que não estava de acordo e que tinha enviado um novo e-mail a 30 de julho. Ela disse que ainda não o tinha recebido. Desta vez, tenho um comprovativo, que lhe enviei por WhatsApp. Disse-lhe que tinha concordado (apesar de não ter culpa de não terem recebido o primeiro e-mail) em pagar antes de 30 de julho, mas não depois. Ela respondeu-me que iria contactar o serviço. Como não tinha tido notícias dela, enviei-lhe uma mensagem em 16 de agosto para ver se tinha uma resposta. Desde então, não tive mais notícias dela. Considero este comportamento ilegal e escandaloso. Quero resolver este assunto o mais rapidamente possível e não ter de pagar mais do que devia em 30 de julho, o que é inaceitável. Lamento igualmente não poder aceder ao registo de queixas no sítio Web. Não me responsabilizo pelo facto de não ter recebido os e-mails. Cumprimentos.

Senhores, venho encarecidamente falar sobre o que estou a passar com fitness up. fiz minha inscrição ao ginásio no inicio de abril, nao lembro a data exatamente. Coloquei para debitar da minha conta automaticamente porem isso nunca ocorreu e nao sei bem o porque. Depois da minha inscrição na instituição uns 20 dias após, sendo que paguei 54 euros pela inscrição " gratuita " e quando cheguei nao era, entao acabei pagando onde tenho comprovante de tudo que venho relatar. Apois uns 20 dias dias de inscrito na Fitness up fui a minha primeira aula, e estava com meu acesso bloqueado por falta de pagamento e nao percebi bem o porque, porem me informaram que nao tinha sido debitado a nova cota, e nao entendi o porque entao pediram meus dados e minha conta bancaria. Apos esse ocorrido nunca mais fui na instituição e mesmo pedindo pra cancelar sendo que so fui uma única vez estavam me cobrando uma taxa de 60 euros sendo que achei errado me cobrarem algo que nunca usei e tive problemas de trabalho, e após o ocorrido um mes depois tive o falecimento do meu pai. Nao quero começar nessa impresa, so queria que meu cancelamento seja efetuado porque meses depois certeza esta gerando dividas a qual nao estou utilizando o serviços da empresa. so nao quero dívidas com meu nome e a empresa de voces. Se alguem puder entrar em contato comigo e puder solucionara meu caso eu iria agradecer em conversar por favor queria conversar melhor sobre meu caso e esta tudo ok na empresa de voces e que nao tenha nada com meu nome ja que nunca utilizei nada da instituição de vocês, ou melhor... apenas um único dia! desde ja agradeço atenção e espero por uma resposta ou contato Cumprimentos.

Assunto:Solicitação de Resolução de Pendências Contratuais Prezados, Desde março de 2024, venho tentando resolver a situação referente à suspensão do meu contrato, aguardando respostas tanto por e-mail quanto por via telefónica. No entanto, até o presente momento, a única mudança que percebi é o valor crescente a ser cobrado, o qual já se encontra dobrado ou até triplicado, sem que tenham sido apresentadas soluções concretas para o problema. Reitero que desde o início da primeira falha de pagamento, em dezembro de 2023, apresentei nas vossas instalações um relatório médico. Na ocasião, fui informada de que o relatório não era aceitável por não conter uma data de regresso, mas em momento algum foi mencionado que este deveria ser uma baixa médica. Como é de imaginar, não é possível obter uma baixa médica retroativa ao mês de dezembro. Posteriormente, fui submetida a uma cirurgia, e, conforme necessário para o meu local de trabalho, obtive uma baixa médica de 10 dias, utilizando férias para o restante do período. Contudo, desde então, todos os esforços de contacto com a vossa empresa, seja por telefone ou e-mail, para resolver esta questão foram infrutíferos. Agora, esperam que eu arque com meses de pagamento acumulado devido à falta de ação e resposta da vossa parte? Considero essencial que ambas as partes atuem de forma justa e equitativa. Continuo a aguardar a vossa resposta. Atenciosamente, Cláudia Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por essa plataforma fazer uma reclamação gravíssima ao ginásio Fitness UP de Carcavelos. -Balneário masculino de 7 duches, 4 estão estragados. -Não há toalhas para sacar as mãos nem papel higiênico. -Mofos e bolor estão por toda a parte dos balneários masculino e feminino, o ar é irrespirável, chão completamente sujo e com cabelos por toda a parte. -Extintores de incêndio estão passado da validade. -Ar condicionado estão sujos e pingando. -Paredes e escadas quebradas. -Eletricidade oferece risco porque os ar condicionados pingam o tempo todo. -Máquinas estão quebradas oferecendo risco, tortas e estão sempre com placas avariadas. -Atendimento quando se reclama ao PT Menager é sempre respondido com ignorância os sócios são maltratados ali dentro gritos é como nos respondem. -Condições de quem trabalha ali dentro é de total desprezo, exploração e humilhação, coordenador fica nas câmeras olhando os trabalhadores e manda print ao grupo dos Boss e demitem funcionários. -Os Boss escrevem nos grupos internos humilhando os funcionários na frente de todos. -Peço que ASAE vá fazer uma fiscalização urgente nesse clube de Carcavelos e nos outros. -Personal trainer trabalham ali sem cédula profissional e sem seguro, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024, devido a um erro do meu banco que transferiu o valor de uma conta para outra, não foi efetuado o débito direto. No entanto, no mesmo dia, no período da tarde, fui presencialmente ao ginásio de São João e paguei a quinzena que não foi descontada da minha conta. Na última quarta-feira (17), recebi um SMS da FitnessUP a informar que, por motivos alheios, eu teria que pagar 17,50€. Hoje, dia 19, fui ao ginásio para esclarecer a situação e a atendente informou-me que, na verdade, apenas faltava pagar 5€ devido ao débito direto não ter sido descontado. Quando isso ocorre, mesmo que se pague presencialmente no mesmo dia, somos obrigados a pagar 5€, o que não faz sentido, pois no vosso website e contrato diz que: "Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o incumprimento pelo cliente e por motivos ao mesmo imputáveis, da obrigação do pagamento atempado de quotas confere ao Fitness UP o direito a cobrar por cada ocorrência, uma indemnização no valor de 5,00€." Em momento algum o contrato confirma o que foi dito pela atendente. Por essa razão, senti-me lesado duas vezes: primeiro, por enviarem uma mensagem com um valor indevido por SMS e, segundo, pela cobrança de 5€, mesmo eu tendo pago no dia correto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me as instalações do FitnessUp MarShopping fazendo-me acompanhar de um atestado médico onde é referido que não posso realizar exercício físico em ginásio. Pedi o cancelamento e foi-me dito que teria de pagar uma taxa de cancelamento de 50 euros mais o valor correspondente às semanas que me faltavam pagar até ao fim do contrato, totalizando um valor de 136,70€. Fiquei surpreendida, visto que estava a cancelar dentro do tempo pedido no contrato, no entanto, quando me inscrevi no mês de junho de 2023, ofereceram-me dois meses grátis, o que significa que só comecei a pagar mensalidade em setembro. Informaram-me que o contrato só iniciou oficialmente no momento em que comecei a pagar e que essa seria a justificação para o valor elevado a pagar. O contrato é de "compromisso" e não de fidelização, no entanto sou obrigada a pagar as quinzenas? Informaram-me, por email que "A adesão ao plano com vínculo anual implica um compromisso pelo período de 52 semanas pagas e com renovação automática por um período de 26 semanas, sistematicamente salvo comunicação do contrário." - não se trata isto de uma fidelização e, consequentemente, uma forma de enganar os clientes? Após esta situação cancelei o débito direto e informaram-me que iriam encaminhar o processo para o departamento financeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após uma tentativa de cancelar a minha subscrição no ginásio Fitness Up de São Sebastião, foi me pedido para pagar um valor de 50€ para proceder e concluir o cancelamento. Penso que seja altamente ilegal tais práticas pois nunca vi qualquer valor associado a um pedido de cancelamento de inscrição. Sendo assim peço a vossa ajuda para contestar esta situação. Cumprimentos. Manuel Gil de Almeida

Exmos. Senhores, Eu mais que uma vez ja tentei chegar a um acordo com o Ginásio Fitness UP, mas eles dizem que eu tenho que pagar 50 Euros de Multa, sendo que quando assinei o contrato não dizia sequer que não podia cancelar o contrato por motivos laborais, nem sequer deram a ler o contrato nem as leis deles imputadas, eu não sou nem vou pagar mais 1 cêntimo aquele ginásio Cumprimentos.

Boa tarde, eu e minha esposa fechamos um plano no fitness up dia 28/06 e lá foram nos apresentados várias propostas, como por exemplo acompanhamento com nutricionista de 6 em 6 meses e elas nos passaria um plano alimentar, claro um plano simples afinal ela só passaria algo mais avançado se pagássemos. Tirando isso teríamos um plano alimento, mesma coisa com os treinos sabemos que não teríamos treinos pesonalixados, mas também estávamos acreditando que na nossa lista de treino teria diferença já que um treino é para mulher e outro pra homem mais também não veio corretamente isso. Fui à academia para cancelar afinal me disseram que só cancelavam em dia de semana, chegando lá conversei com a gerente disse que não cheguei a nem pisar na academia para qualquer tipo de treino e foi me negada o valor de volta no qual eu paguei. Isso no dia de hoje 01/07

Exmos. Senhores, Boa tarde, hoje queríamos efetuar o cancelamento da inscrição do ginásio. Ao chegarmos ao nosso clube foi-nos dito que para efetuarmos o cancelamento teríamos de pagar uma taxa de 50 euros sendo que o que nos foi dito no momento em que efetuámos a inscrição era que tínhamos um contrato de um ano e acabando o período dum ano havia uma renovação quinzenal e que podíamos cancelar o contrato sem pagar a taxa de cancelamento quando nos apetecesse. No entanto ao pedirmos o cancelamento pois já tinha passado um ano, foi nos dito que o nosso contrato tinha sido renovado por mais seis meses sendo que nós não demos qualquer consentimento e que para podermos cancelar teríamos que pagar os 50 euros. Solicitamos o cancelamento da conta sem a obrigação de pagar os 50 euros pois foi isto que foi previamente acordado. Aguardo resposta Cumprimentos.