Promoção não aplicada, Cobranças indevidas, recusa de cancelamento gratuito

Exmos. Senhores, Em 28 de Novembro de 2025, após ver propaganda no Instagram de 6 meses sem mensalidades, fiz a inscrição para a Fitness Up Leiria. Certo é que passaram a ser efetuados descontos na minha conta corrente, tais quais: referencia 00278634115 16/12/25 - 15.14 09/01/26 - 17.60 23/01/26 - 17.60 06/03/26 - 17.60 20/03/26 - 17,60 30/04/26 - 17.60 Quando percebi que estes estavam a ser feitos, contrários à promoção que adquiri, tentei cancelar, porém me foi imposta uma multa de 50 euros para tal. NUNCA fui na academia presencialmente, NUNCA assinei qualquer contrato que não fosse o da oferta de seis meses online.. Fato é que a empresa em questão age CONTRA A BOA-FE DAS RELAÇÕES DE CONSUMO. Oferece uma promoção que não cumpre e oferta pelo cancelamento do serviço que NUNCA foi contratado de tal forma. Venho assim requerer que seja efetuada a devolução dos valores pagos INDEVIDAMENTE, visto que tais valores não estavam na propaganda, bem como que seja cancelado o serviço, o qual NUNCA seria contratado se não fossem os 6 meses de oferta gratuita.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Sra. PRISCILA DA COSTA E SA ATHAYDE, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, importa esclarecer que a adesão ao serviço do Fitness UP Leiria foi realizada através dos meios digitais disponibilizados pela marca, tendo a cliente aceite expressamente os respetivos termos e condições associados à campanha promocional em vigor à data da inscrição. Foi celebrado um contrato de adesão entre a associada e o Fitness UP, tendo sido disponibilizadas, no momento da adesão, todas as informações relativas às condições contratuais e ao regulamento interno, ambos parte integrante do contrato celebrado. A conclusão do processo de adesão e respetiva validação constituem reconhecimento e aceitação expressa dessas condições. A campanha promocional mencionada de “6 meses grátis” encontrava-se sujeita a condições específicas, devidamente identificadas no processo de adesão. Os débitos efetuados correspondem aos valores previstos nas condições aceites no momento da adesão e foram processados ao abrigo da autorização de débito direto concedida pela própria cliente durante o registo. Cumpre ainda esclarecer que a utilização efetiva ou não das instalações não invalida a validade da adesão contratual celebrada, nem suspende automaticamente os encargos associados ao plano subscrito. Reforçamos igualmente que, ao subscrever os nossos serviços, a associada assumiu o compromisso de cumprir o regulamento interno em vigor, no qual se encontram claramente definidos os procedimentos aplicáveis à renovação, alteração e cancelamento contratual. Nos termos do regulamento interno aplicável: 2.2. DuraçãoRenovaçãoAlteração A adesão ao plano anual implica um compromisso de 52 semanas pagas, com renovação automática por quinzenas consecutivas, salvo comunicação em contrário; No caso do plano quinzenal, não existe compromisso de permanência; O pedido de não renovação ou qualquer alteração contratual deve ser apresentado por escrito na receção do clube, com antecedência mínima de 10 dias úteis. Durante esse período, quaisquer cobranças efetuadas não são passíveis de reembolso. 2.3. Cancelamento O cancelamento do contrato durante o período de compromisso é possível, mas implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50€; O pedido deve ser formalizado por escrito junto da receção do clube, com antecedência mínima de 10 dias úteis; Quaisquer cobranças processadas durante esse período não são passíveis de devolução. Após análise do processo em sistema, verificou-se que não foi formalizado qualquer pedido de cancelamento nos termos previstos contratualmente, nem efetuado o pagamento da taxa aplicável ou regularização dos valores associados ao contrato em vigor. Assim, o contrato mantém-se ativo e válido nos termos inicialmente acordados entre as partes. O Fitness UP pauta a sua atuação pelos princípios da transparência, boa-fé e respeito pelos direitos dos consumidores, procurando sempre resolver qualquer situação de forma equilibrada, profissional e cordial. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 5/05/2026 à(s) 18:00):

A promoção em questão induz claramente ao erro do consumidor. A empresa age com má-fé se aproveitando da vulnerabilidade do consumidor ao aceitar contrato de adesão via internet. Onde as tais cláusulas contratuais contrariam a propaganda de 6 meses de Ginásio Grátis + Oferta de inscrição. A INFORMAÇÃO DE QUALQUER OUTRO DESCONTO NÃO É CLARA. Quanto ao pedido formal de cancelamento, este foi feito, porém, devido a informação de ter um valor de cancelamento indevido (pois o que contratei eram 6 meses grátis),, acho um absurdo ter que pagar por este.

Ressalto ainda que os valores são debitados automaticamente de minha conta e não há nenhum valor a ser regularizado. Pelo contrário, eu que devo ser ressarcida de todos os valores indevidamente descontados, por um contrato de 6 meses Grátis. Um absurdo a empresa continuar insistindo que devo ir na filial e pagar o tal cancelamento, sendo certo que para aderir não precisei me deslocar e nem alguém me explicar CLARAMENTE que a oferta de 6 meses grátis, não é de 6 meses grátis, pois se cobram valores!!!!