Exmos. Senhores da DECO,
Venho apresentar reclamação formal contra Fitness UP Vila do Conde (UP Vila Conde, Lda.).
Reclamante: Mauro Bez, NIF 309463114, +351 912 580 397, mauro.bez@gmail.com
Morada atual: Via Giuseppe Verdi 58B 5, 10036 Settimo Torinese – Itália
Contrato: Nº 21005025 (início 03/10/2023 + renovação de 577,40€ em janeiro 2025)
Factos:
1. Cancelamento solicitado presencialmente em 28/04/2026 (funcionária Raylane) por mudança de residência para Itália, com efeitos a 30/04/2026.
2. Pedido reiterado via site em 03/05/2026.
3. A Fitness UP confirmou o cancelamento, mas recusa o reembolso proporcional dos valores não consumidos.
Fundamentação: Cláusula 2.3 do contrato permite cancelamento mediante taxa de 50€, sem exclusão por mudança de residência.
Pedido: Intervenção da DECO para obter o reembolso proporcional (deduzida eventual taxa de 50€) e confirmação oficial do cancelamento.
Em anexo seguem os documentos essenciais.
Agradeço a atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Mauro Bez
