Condições degradantes e cobrança abusiva de penalização – Fitness Up Almada

Venho apresentar reclamação contra a Fitness Up Almada devido ao estado de degradação das instalações e à recusa em cancelar o meu contrato sem cobrança de penalização. As condições da sala de musculação são inadmissíveis: ventilação insuficiente, ambiente extremamente abafado, aparelhos de ar condicionado avariados e a pingar, infiltrações constantes em dias de chuva, baldes espalhados pelo espaço e panos molhados inclusive nas escadas, criando risco de queda. O teto apresenta buracos e aspeto degradado, transmitindo sensação de insegurança estrutural. Basta consultar as avaliações públicas no Google para perceber que estas queixas não são isoladas e que os problemas já se arrastam há bastante tempo, sem resolução adequada. Ainda assim, continuam a cobrar mensalidades normalmente enquanto os clientes treinam em condições que considero indignas e potencialmente perigosas. Tenho problemas de tensão baixa e o ambiente abafado já me causou mal-estar físico dentro do ginásio. Considero que não existem condições mínimas de conforto, segurança e salubridade para utilização do espaço. Na minha opinião, o estado atual das instalações justificaria inclusive uma fiscalização séria pelas entidades competentes. Apesar disso, ao solicitar o cancelamento do contrato por justa causa, fui informada de que teria de pagar uma “taxa”/penalização de 60 euros. Considero inaceitável que um ginásio nestas condições tente obrigar clientes a permanecer vinculados ou pagar para sair. Já efetuei reclamação no livro de reclamações e, caso a situação não seja resolvida, irei avançar junto da ASAE e demais entidades de defesa do consumidor.

Boa tarde Mariana, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a melhor atenção e o devido seguimento. Lamentamos sinceramente a perceção negativa relativamente às condições do clube Fitness UP Almada e agradecemos o tempo dispensado para partilhar a sua experiência. Todas as situações reportadas pelos nossos sócios são analisadas internamente e encaminhadas para os departamentos responsáveis, de forma a garantir a melhoria contínua das nossas instalações e serviços. Após análise cuidada da sua situação contratual, verificámos que o seu plano de adesão ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme previsto nas condições do contrato de adesão, o cancelamento antecipado durante este período continua a ser possível, estando, contudo, associado ao pagamento da taxa de cancelamento no valor de €60,00. Caso pretenda avançar com o cancelamento, poderá efetuar o pagamento da respectiva taxa por transferência bancária para o IBAN indicado em anexo, solicitando-se posteriormente o envio do comprovativo para este mesmo endereço de email. Adicionalmente, deverá preencher e remeter o Pedido de Cancelamento disponível no seguinte link: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos ainda que, caso pretenda reativar a sua adesão nos 90 dias seguintes ao cancelamento, poderá fazê-lo sem qualquer custo adicional, mantendo igualmente um crédito no valor de €60,00 utilizável nos nossos serviços (Plano de ginásio, PT ou Nutrição). Relembramos que qualquer alteração contratual, incluindo cancelamentos, deverá ser comunicada com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à próxima data de cobrança. Assim, a próxima quinzena, de 15/05/26, poderá ainda encontrar-se sujeita a débito. Aproveitamos a oportunidade para reiterar a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 12/05/2026 à(s) 11:01):

A resposta deles é muito “copiar e colar contratual”. Eles ignoraram completamente o ponto principal: **falta de condições e risco à saúde/segurança**. Eles basicamente responderam como se fosse um cancelamento comum por desistência. O melhor agora é responder de forma mais técnica e objetiva, deixando claro que: * você NÃO está pedindo cancelamento por conveniência; * está alegando incumprimento das condições mínimas do serviço; * a cláusula de fidelização pode ser contestada quando há falha grave na prestação. Você pode responder assim: Agradeço a vossa resposta, no entanto verifico que a mesma não aborda o ponto essencial da minha reclamação. O pedido de cancelamento não resulta de mera conveniência pessoal, mas sim das condições inadequadas e degradadas das instalações da unidade Fitness Up Almada, já reportadas através do livro de reclamações e amplamente mencionadas por diversos clientes em avaliações públicas. A existência de ventilação insuficiente, ambiente excessivamente abafado, aparelhos de ar condicionado avariados, infiltrações com baldes espalhados pelo espaço, panos molhados no chão e sinais visíveis de degradação estrutural comprometem as condições mínimas de segurança, conforto e salubridade exigíveis num ginásio. Estas condições já me causaram mal-estar físico durante o treino, nomeadamente sensação de quebra de tensão devido ao ambiente sufocante da sala de musculação. Assim, considero que esta situação configura incumprimento das condições adequadas de prestação do serviço, motivo pelo qual não aceito a cobrança de qualquer penalização de €60 para cessação do contrato. Caso insistam na aplicação da referida taxa sem apreciação efetiva das condições denunciadas, irei remeter o processo para as entidades competentes, incluindo ASAE e demais mecanismos de defesa do consumidor. Acrescento ainda que a situação já foi reportada presencialmente através do livro de reclamações da unidade Fitness Up Almada, sem que tenha existido qualquer resposta ou resolução até ao momento. Lamento igualmente a postura adotada no atendimento presencial, onde a gravidade das condições reportadas foi desvalorizada, limitando-se a insistir na cobrança da penalização de €60 para cancelamento, sem demonstração de preocupação relativamente às questões de segurança, ventilação e bem-estar dos clientes. Fico a aguardar nova apreciação da situação.

Pretendo apenas esclarecer que o foco da minha reclamação são as condições das instalações e o impacto na minha saúde e segurança enquanto cliente da Fitness Up Almada. Mantenho o pedido de cancelamento sem penalização, considerando que não estão reunidas condições adequadas de ventilação, conforto e segurança no espaço.

Bom dia Marian Acusamos a receção da sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos sinceramente o descontentamento manifestado, bem como os constrangimentos e incómodos que refere ter experienciado durante a utilização das nossas instalações. Relativamente às situações reportadas, informamos que as mesmas já se encontram devidamente identificadas pelos serviços competentes e estão atualmente a ser alvo de acompanhamento e intervenção por parte das equipas responsáveis, encontrando-se em curso diligências com vista à melhoria das condições do clube e à normalização do funcionamento dos respetivos espaços e equipamentos. Não obstante o exposto, e após análise da sua adesão, verificamos que o plano contratado permanece abrangido pelo período de fidelização/vínculo contratual acordado no momento da celebração do contrato. Assim, nos termos das condições contratuais aceites aquando da adesão, qualquer pedido de cessação antecipada do contrato encontra-se sujeito à regularização da respetiva taxa de cancelamento, no valor contratualmente previsto. Informamos ainda que a sua exposição/reclamação foi devidamente registada e encaminhada internamente para apreciação e acompanhamento pelos departamentos responsáveis. Permanecemos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 13/05/2026 à(s) 16:45):

Registo que a Fitness Up reconhece oficialmente a existência dos problemas reportados nas instalações, referindo inclusive necessidade de intervenção, melhoria das condições e normalização do funcionamento dos espaços e equipamentos. Mantenho, por isso, o entendimento de que não estão reunidas condições adequadas de prestação do serviço, conforto e segurança aos clientes. Não concordo com a aplicação de penalização para cessação do contrato perante uma situação já admitida pela própria entidade. A situação encontra-se devidamente documentada através de reclamações formais e demais meios já utilizados.

Boa tarde Acusamos a receção da sua comunicação, à qual foi dada a devida atenção. Relativamente ao exposto, esclarecemos que o reconhecimento interno de necessidades de intervenção e melhoria nas instalações não determina, por si só, a cessação imediata dos efeitos contratuais em vigor, nem altera as condições gerais previamente aceites no momento da adesão. Deste modo, mantêm-se aplicáveis as Condições Gerais de Adesão, incluindo os procedimentos previstos para a cessação contratual e eventuais encargos associados, quando aplicáveis. Mais informamos que a existência de reclamações formalmente apresentadas não suspende automaticamente as obrigações contratuais assumidas, sendo cada situação analisada de acordo com os termos e condições em vigor. Não obstante, reiteramos que a situação reportada se encontra identificada internamente e será tida em consideração no âmbito dos processos de melhoria contínua das instalações e serviços. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.

Registo que a entidade mantém a intenção de cobrar penalização apesar de reconhecer oficialmente problemas nas instalações e necessidade de intervenção nas condições do espaço. Considero que a situação reportada compromete a adequada prestação do serviço contratado, motivo pelo qual mantenho a minha discordância relativamente à cobrança exigida. A situação encontra-se devidamente documentada através das reclamações e comunicações efetuadas.