Falta de transparência

Conforme pedido de cancelamento presencial efetuado em 06/04/2026 (anexo), venho solicitar a retificação da faturação de abril para o valor proporcional ao usufruto do serviço tendo o contrato cessado a 06/04, o valor devido é de 9,49€ (4,46€ + 5,03€). Relembro que, nos termos da Lei das Cláusulas Contratuais Gerais," A cláusula 2.3, ao prever a retenção total de mensalidades durante o pré-aviso após o pagamento de uma taxa de rescisão fixa (50€), cria um desequilíbrio contratual e uma dupla penalização, o que é nulo nos termos do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 446/85." qualquer cobrança de serviços não prestados após a rescisão é considerada abusiva e constitui enriquecimento sem causa. Aguardo os dados para pagamento do valor correto para darmos o processo por encerrado." Anexo o comprovativo de pagamento da taxa de cancelamento (Fatura VD 63058/100431), liquidada a 08/04. Dado que a própria fatura emitida pela Wellnesspath, Lda. refere que a taxa cobre o período até 2099, considero qualquer vínculo contratual e obrigação de pagamento posteriores a 06/04 totalmente liquidados e sem fundamento legal. O contrato não se sobrepõe à lei. Já paguei a taxa de rescisão de 50€, pelo que a cobrança de dias não gozados constitui uma penalização dupla e abusiva. Verifica-se, desde logo, a existência de incorreções no contrato da minha filha, nomeadamente na data de nascimento, o que compromete a fiabilidade dos dados contratuais e levanta dúvidas quanto à correta aplicação das condições associadas. Por outro lado, não existiu qualquer benefício ou contrapartida efetiva associada a uma eventual fidelização, sendo que foi já pago um montante de 50€ a título de cancelamento. A exigência de valores adicionais, sem utilização do serviço após o pedido de cancelamento, revela-se manifestamente desproporcional. Fico a aguardar os dados (9,49€) para regularizar esta quantia e dar o processo por encerrado."

Bom dia Acusamos a recepção da sua comunciação à qual demos a melhor atenção. Em resposta à sua comunicação, e conforme documento de cancelamento que segue em anexo, verificamos que o pedido de cancelamento foi solicitado no dia 08/04/2026. De acordo com as Condições Gerais de Adesão, qualquer assunto relacionado com alterações contratuais, incluindo o cancelamento, deverá ser solicitado com um aviso prévio de 10 dias úteis, considerando a data do débito seguinte. Assim, tendo o pedido sido efetuado a 08/04/2026, a quinzena com débito previsto para 17/04/2026 ainda se encontrava sujeita a pagamento. Contudo, a título excecional, a equipavalidou o cancelamento do seu plano com efeitos a partir de 16/04/2026, o que implica que todas as quinzenas posteriores a essa data deixaram de ser faturadas. Verificamos atualmente que permanece em dívida apenas a quinzena correspondente ao débito de 03/04/2026, devendo a mesma ser regularizada para que o processo de cancelamento fique devidamente concluído. Seguem abaixo os dados para pagamento da respetiva regularização: Dados de Pagamento Entidade: 52161 Referência: 234833589 Valor: 20.60 EUR Data limite: 09/05/2026 Após boa cobrança, o processo ficará encerrado sem quaisquer valores adicionais associados. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 6/05/2026 à(s) 00:30):

Exmos. Senhores, Na sequência das vossas comunicações, reitero que o pedido de cancelamento foi efetuado presencialmente em 06/04/2026, data a partir da qual o contrato deve ser considerado cessado, não sendo admissível a imputação de valores posteriores com base em processamento interno ou ciclos de faturação quinzenais. Assim, não reconheço qualquer obrigação de pagamento relativa a períodos posteriores a essa data, mantendo apenas como devido o montante proporcional de 9,49€, correspondente ao período efetivo de utilização até 06/04/2026. Relativamente à taxa de cancelamento no valor de 50€, a mesma não corresponde a qualquer serviço efetivamente prestado nem a uma vantagem concreta associada ao contrato, tendo já sido pagos os valores normais de inscrição, seguro e mensalidade. A sua exigência assume natureza exclusivamente penalizadora, revelando-se desproporcional face ao regime das cláusulas contratuais gerais previsto no Decreto-Lei n.º 446/85. Deste modo, solicito: a correção da faturação para o valor proporcional indicado (9,49€), e a revisão da cobrança da taxa de cancelamento de 50€, com respetivo acerto. Cumprimentos

Boa tarde Tania, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme indicação do seu contrato de adesão o cancelamento deve ser solicitado 10 dias antes do período de faturação, ou seja, o seu pedido de cancelamento foi pedido a 08/04/26 e do documento de cancelamento ficou indicado que o cancelamento teria efeito a partir de 16/04/26, ou seja, a quinzena de 03/04/26 ainda é devida. Enviamos em anexo o documento de cancelamento, assinado por si, para que possa visualizar. Entretanto deixamos aqui uma entidade/referência para que possa regularizar essa última quinzena: Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 7/05/2026 à(s) 13:30):

Agradeço a vossa resposta, contudo esta não responde às questões objetivas já colocadas relativamente à base contratual e fundamentação da penalização. Aguardo resposta final devidamente fundamentada, uma vez que o assunto se encontra em sede de reclamação formal.

Relativamente à penalização de 50€ associada ao cancelamento, mantenho a minha contestação da mesma. Conforme já referido, não me foi concedido qualquer benefício económico efetivo (desconto de mensalidade, isenção de inscrição ou condição promocional) associado a um período de fidelização que justifique a existência de uma penalização autónoma neste montante. Assim, solicito novamente de forma objetiva: identificação da cláusula contratual específica que fundamenta a penalização de 50€; demonstração do critério de cálculo utilizado para a fixação do valor; indicação da correspondência entre esse valor e qualquer prejuízo efetivo suportado pela entidade. Na ausência de fundamentação clara, proporcional e demonstrável, não reconheço a legitimidade da cobrança em causa.

Bom dia Tania, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Enviamos em anexoo seu contrato de adesão e daInês Nunes, para que possa visualizar que o Plano escolhido por vocês foi o UP Total (Plano anual) que tem compromisso de 52 semanas pagas, mas pode cancelar dentro do período de compromisso com o pagamento da taxa de cancelamento de €50,00. Entretanto existe o Plano UP Total (Plano quinzenal) que tem as quinzenas mais caras (€8,80/semana) mas poderia cancelar em qualquer altura sem ter de pagar a taxa de cancelamento,mas vocês optaram pelo plano mais econômico. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 11/05/2026 à(s) 16:15):

Solicito confirmação por escrito de que o contrato se encontra totalmente encerrado e sem quaisquer valores em dívida. Aguardo

Bom dia Acusamos a receção da sua comunicação. Informamos que apenas podemos validar o cancelamento do seu plano após a regularização da quinzena de 03/04, conforme explicado em comunicações anteriores. Após a regularização deste valor, enviaremos a confirmação do cancelamento do plano. Enquanto a situação se mantiver por regularizar, não nos será possível dar seguimento ao pedido. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 13/05/2026 à(s) 13:45):

Mantenho a minha discordância relativamente aos valores reclamados, bem como à exigência de regularização integral da quinzena após o pedido de cancelamento efetuado em 06/04/2026. Considero igualmente desproporcional a cumulação da taxa de cancelamento já paga com a cobrança de períodos não usufruídos após a cessação efetiva do contrato. Assim, manterei a reclamação apresentada junto do e darei seguimento do processo através dos meios competentes de resolução de litígios.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação contra o ginásio Fitness UP, devido à recusa indevida de encerramento do meu contrato de prestação de serviços, mesmo após o cumprimento de todas as obrigações contratuais de rescisão.No dia 6 de Abril em que pediu para cancelar, solicitei formalmente o cancelamento da minha inscrição. Em conformidade com as exigências da vossa instituição, procedi ao pagamento do valor de 50,00€ (cinquenta euros) estipulado como taxa/penalização de cancelamento, conforme comprovativo que possuo e posso anexar.Contudo, e de forma totalmente abusiva, o Fitness UP recusa-se a efetivar o encerramento definitivo da minha ficha de cliente, continuando a emitir cobranças e a exigir o pagamento de valores adicionais relativos a mensalidades/períodos posteriores à data de rescisão.Considerando que a taxa de cancelamento de 50,00€ foi integralmente liquidada, qualquer vínculo contratual cessou de imediato. A manutenção do contrato ativo e a exigência de mais pagamentos constituem uma prática comercial ilegal e de má-fé.Face ao exposto, exijo:O encerramento imediato e definitivo da minha conta/ficha de cliente com efeitos à data do pagamento da taxa;A anulação de todo e qualquer valor ou fatura que tenham emitido após essa data;Uma confirmação escrita do encerramento do contrato, livre de quaisquer encargos.Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, farei avançar o caso para a ASAE e para os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.Melhores cumprimentos,

Bom dia Tânia Acusamos a receção da sua comunicação, à qual foi dada a melhor atenção. Em resposta ao exposto e conforme documento de cancelamento que foi enviado em anteriores comunicações, verifica-se que o pedido de cancelamento foi solicitado no dia 08/04/2026. De acordo com as Condições Gerais de Adesão, qualquer pedido de alteração contratual, incluindo o cancelamento, deverá ser efetuado com um aviso prévio mínimo de 10 dias úteis, tendo em consideração a data do débito seguinte. Assim, uma vez que o pedido foi efetuado a 08/04/2026, a quinzena com débito previsto para 17/04/2026 ainda se encontrava abrangida pelo período contratual em vigor, sendo, por esse motivo, devida. Contudo, a título excecional, o clube validou o cancelamento do seu plano com efeitos a partir de 16/04/2026, deixando, desta forma, de ser faturadas as quinzenas posteriores a essa data. Verificamos, no entanto, que permanece em dívida apenas a quinzena correspondente ao débito de 03/04/2026, a qual deverá ser regularizada para que o processo de cancelamento fique devidamente concluído. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 18/05/2026 à(s) 11:45):

Venho por este meio notificar-se esta empresa de que foi formalizada hoje uma queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, a qual seguiu automaticamente para acompanhamento e fiscalização por parte da ASAE.Mais se informa que o processo foi igualmente preparado para dar entrada no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, com vista à restituição dos valores cobrados indevidamente e cancelamento definitivo do vínculo contratual. Obrigada não querem chegar a conclusão!

Boa tarde Tania, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Após a análise cuidada da sua ficha de sócia, confirmamos que amesma foi cancelada diretamente no seu clube, estando assim cancelada a sua ficha de sócia no Fitness UP. Entretanto no documento de cancelamento com a data de 08/04/26, que você assinou a confirmar que tomou conhecimento, tem a indicação de que as cobranças deixariam de ser efetuadas a partir de 16/04/26, o que significa que a quinzena de 03/04/26 ainda é devida. Deixamos em anexo o documento de cancelamento para que possa visualizar e o calendário de débitos 2026 para que também possa verificar essa situação. Neste sentido, e para regularizar essa situação deixamos aqui uma entidade/referência dessa última quinzena, mais a multa bancária por falta de pagamento. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 21/05/2026 à(s) 13:00):

Boa tarde, Uma vez que já foi efetuado o débito direto no valor de 15,60 €, solicito o encerramento definitivo do processo/contrato. Solicito igualmente a eliminação dos meus dados bancários e dos dados da minha filha dos vossos sistemas, na medida do permitido pela legislação aplicável, bem como a confirmação por escrito de que este procedimento foi efetuado. Agradeço também a confirmação de que não existem quaisquer valores pendentes.

Bom dia Tânia, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme solicitado, informamos que cancelamos a sua adesão. Mais informamos que caso pretenda reativar o seu plano nos próximos 90 dias poderá fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mailapoioaocliente@fitnessup.ptou por telefone pelo 252 023 493. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Thu, 25 Jun às 5:30 PM , Reclamacao escreveu: