Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a rede de ginásios Fitness UP, referente ao incumprimento do meu pedido de cancelamento de serviço, bem como à cobrança indevida de valores, apesar de nunca ter usufruído das instalações. No mês de agosto de 2025, desloquei-me presencialmente às instalações da Fitness UP em Coimbra, ainda antes da abertura do ginásio, para solicitar o cancelamento da minha inscrição/contrato, uma vez que não tinha interesse em prosseguir. O cancelamento foi pedido antes do início da atividade, não tendo eu usufruído de qualquer serviço. Contudo, meses mais tarde, recebi uma notificação bancária relativa a um débito direto que não deveria ter sido cobrado, o que me levou a regressar novamente ao ginásio. No dia 29 de outubro efetuei um segundo pedido de cancelamento, solicitando e preenchendo o respetivo requerimento, sendo-me garantido que o processo seria encaminhado. Ainda assim, o cancelamento não foi processado e a cobrança continuou a ser considerada ativa. Recentemente tive de me deslocar pela terceira vez às instalações da Fitness UP para tentar resolver a situação, mas continuam a informar-me da existência de uma suposta dívida. Paralelamente, tenho recebido contactos da empresa, alegando que tenho montantes em atraso. Gostaria de salientar que: O ginásio ainda não se encontrava aberto na data do meu primeiro pedido de cancelamento; Nunca usufruí dos serviços, pelo que não me podem ser cobrados quaisquer valores; Foram feitos três pedidos de cancelamento presenciais, todos ignorados ou não processados corretamente pela empresa; Os débitos e contactos de cobrança estão a causar-me transtornos e representam um incumprimento grave das obrigações da Fitness UP. Face ao exposto, solicito à DECO Proteste: A vossa intervenção para que o ginásio cancele definitivamente o contrato, com efeitos à data do primeiro pedido (agosto de 2025); A anulação de quaisquer cobranças ou dívidas associadas, por inexistência de prestação de serviço; A cessação imediata de contactos de cobrança; A emissão de um comprovativo formal de cancelamento sem encargos. Agradeço desde já o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Rúben Teixeira.

Sou cliente do Fitness UP. Venho por este meio relatar uma situação totalmente inadmissível que ocorreu hoje, na filial de Picoas. Fui treinar acompanhada da minha sobrinha, que também é cliente do ginasio. Ao entrar, ela passou por engano a ficha do meu marido, que já não é vosso cliente. A recepcionista, Filipa Ricardo, reagiu de imediato afirmando que a minha sobrinha teria de pagar 250€ por ter passado uma ficha que não lhe pertencia. Expliquei com calma que houve um engano, sem qualquer má-fé, e que a ficha válida da minha sobrinha estava em casa. No entanto, a colaboradora adotou uma postura extremamente agressiva, elevando a voz, interrompendo-me repetidamente e recusando-se a ouvir qualquer explicação. Perante a sua atitude, pedi para falar com o gerente. Fui informada de que não estava presente. Falei então com um dos PTs que se encontrava no local, que compreendeu de imediato a situação e tentou intervir. Quando regressámos à recepção, a funcionária continuava a dirigir-se a nós de forma desrespeitosa. Referiu que havia contactado o gerente por mensagem e que este confirmara que eu teria de pagar os 250€. Acrescentou ainda que, caso não o fizesse, o valor seria colocado “na minha ficha”. Solicitei então o Livro de Reclamações. A colaboradora trouxe o livro, mas quando tentei posicioná-lo para escrever, arrancou-o da minha mão, alegando que eu não poderia escrever sem ela assinar antes. Este comportamento foi, mais uma vez, intimidatório e totalmente inapropriado. Enquanto eu preenchia o livro, afirmou ainda que, mesmo que comparecesse na segunda-feira para falar com o gerente, ele “não iria falar comigo”. Para agravar, a colaboradora reteve a ficha do meu marido, um cartão pago por nós, e que não lhe pertence nem pode ser retido por um funcionário. Tal prática é totalmente irregular e configura apropriação indevida de um bem que não é da empresa. Saí do ginásio profundamente desrespeitada e indignada com todo o tratamento recebido. A postura da colaboradora foi discriminatória, completamente desproporcional e sem qualquer fundamento técnico ou humano. Nada justificava o nível de hostilidade demonstrado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à dificuldade que tenho enfrentado no processo de cancelamento do meu contrato com o ginásio Fitness Up. Encontro-me atualmente numa situação financeira delicada, uma vez que a minha companheira se encontra grávida e desempregada, o que tem originado um aumento significativo das nossas despesas mensais. Face a esta realidade, comuniquei ao ginásio a minha impossibilidade de continuar a suportar o valor da mensalidade. No entanto, fui informado de que, para proceder ao cancelamento, teria de efetuar o pagamento de 50€ e manter o contrato ativo, o que considero uma exigência injusta e desproporcional, tendo em conta o meu contexto económico e familiar. Sendo o contrato de prestação de serviços uma relação que deve respeitar os princípios da boa-fé e da equidade, entendo que a manutenção desta obrigação penaliza indevidamente o consumidor em situação de comprovada dificuldade financeira. Assim, solicito o cancelamento imediato do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou pagamento adicional, considerando as circunstâncias excecionais que apresentei. Aguardo uma resposta por escrito e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.

Desde o dia 24/10 que tenho tentado proceder ao cancelamento do meu contrato com o ginásio, tendo já enviado o comprovativo de desemprego e o respetivo formulário devidamente preenchido. No entanto, a resposta tem sido constantemente adiada, o que está a fazer com que o processo se arraste e eu seja obrigada a pagar a próxima quinzena. Encontro-me grávida e, neste momento, desempregada, pelo que não tenho condições para continuar a suportar o pagamento das mensalidades. Considero lamentável a falta de sensibilidade e de eficiência no atendimento, bem como o estado de manutenção dos ginásios, que deixa muito a desejar. Peço a resolução imediata da situação e o cancelamento do contrato sem penalizações adicionais.

No dia 31/10/2025, recebi uma mensagem promocional do Ginásio Fitness UP informando que havia uma campanha com 3 meses gratuitos, sendo necessário pagar apenas 20 euros referentes ao chip de acesso e ao seguro. Com base nessa informação, dirigi-me ao ginásio e realizei a inscrição, entendendo que a promoção estava imediatamente em vigor, já que em momento algum foi mencionada qualquer data de início ou condição adicional. Após efetuar o registo e o pagamento, fui informado de que a promoção só teria validade a partir do dia 14, o que não foi comunicado previamente. Essa informação tardia altera totalmente as condições apresentadas inicialmente e constitui, na minha opinião, uma prática comercial enganosa, uma vez que me levou a inscrever-me com base numa publicidade incompleta e potencialmente enganadora. Solicito que esta situação seja analisada e que o ginásio cumpra as condições inicialmente anunciadas, garantindo os 3 meses gratuitos a partir da data da inscrição, conforme o anunciado na mensagem promocional. Atenciosamente Guilherme Freitas

Como nenhuma das minhas tentativas de cancelamento teve algum efeito minha ultima alternativa é reclamar por aqui. Em junho 2023 me foi oferecido um Pacote de 10 Consultas de nutrição, com oferta de mais uma consulta inicial de avalição, caso eu pagasse as 10 consultas no ato. Na altura era algo que me interessava e paguei por estas consultas no balcão da FitnessUP Antas. Ao se aproximar do fim das 10 consultas, questionei a minnha nutricionista na época como funcionaria quando acabassem as 10 consultas que eu havia comprado e me foi informado que seria cobrado conforme eu fosse agendando novas consultas com ela, e assim decorreu por mais alguns meses. Por volta de fevereiro ou março de 2024 eu não pude mais ir as consultas devido a questões pessoais e não reagendei novas consultas de nutrição, acreditando que apenas isso fosse necessário, pois foi o que me havia sido informado. Para minha surpresa, alguns meses depois, descubro que mensalmente eu continuava a ser cobrado 15 euros de 2 a 3 vezes por mes. No dia 2 de dezembro de 2024 pedi o recebimento de todas as faturas de cobrança dos anos anteriores a Fitness UP, documentos que até então eu nunca tinha recebido nenhum. Só após o recebimento das faturas eu pude descobrir que na minha fatura constava um Serviço de Nutrição (plano anual), serviço esse que eu nunca pedi ou assinei, pois me foi informado que eu estava comprando consultas e não assinando um plano de nutrição. Tentei algumas vezes pedir o cacelamento do serviço (e eu nunca consegui pedir o extorno dos valores, pois nunca foi cancelado o serviço): Por email me informaram que o cancelamento era apenas no balcão do clube. Por telefone, uma vez me informaram que iam tratar do cancelamento e das outras vezes me informaram que este tipo de questão era apenas no balcão do clube. Indo ao clube, sempre me informavam que a pessoa responsável por esse tipo de questão não estava presente e que iam passar a questão para o responsável. Não só o cancelamento, mas eu também espero ser ressarcido pelos valores cobrados indevidamente desde março de 2024 até o presente momento.

Dear DECO PROteste team, I hope you are well. I am resubmitting my request here because I previously contacted you by email regarding the same issue but unfortunately did not receive a reply. To summarize: I joined Fitness UP on 25 August 2025 and paid six months in advance. However, I later suffered a serious triceps injury, and my doctor confirmed that I am not allowed to train for an extended period of time. I contacted the gym and attached my medical certificate, requesting a partial refund for the unused period, but I have not received any answer from them. I am now seeking DECO’s assistance in contacting Fitness UP officially or guidance on how to proceed to obtain the refund. I can provide all necessary documents, including the medical certificate and payment proof. Thank you very much for your time and support. Kind regards, Benjamin Noël Hunner

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao ginásio FitnessUp Benfica. Encontro-me atualmente desempregada e, por esse motivo, pedi o cancelamento da minha inscrição no ginásio, uma vez que já não tenho condições financeiras para continuar a pagar as mensalidades. No entanto, fui informada pelo telemóvel quando fiz a inscrição que seria possível cancelar sem qualquer tipo de custos se os motivos fossem os seguintes: -Baixa médica -Motivos económicos (desemprego) - Mudança de localidade No entanto dirigi-me à receção do mesmo abordando o mesmo assunto e foi-me dito que teria de pagar uma taxa de cancelamento de 50€, e que a única forma de evitar esse pagamento seria apresentar uma baixa médica. Considero esta política altamente desumana e desproporcional, uma vez que situações de desemprego são imprevistas e afetam diretamente a capacidade de cumprir compromissos financeiros. Exigir um pagamento adicional nestas circunstâncias, e não aceitar motivos económicos devidamente comprovados, demonstra falta de sensibilidade social e ausência de flexibilidade contratual mínima. Peço, portanto, que a Coproteste avalie a legalidade e razoabilidade desta prática e, se possível, intervenha para que os ginásios desta cadeia revejam as suas políticas de cancelamento em situações comprovadas de desemprego ou dificuldade financeira. Com os melhores cumprimentos, Rita Couto 31/10/2025

Exmos senhores da Fitness Up, Venho por meio da Deco Proteste reclamar acerca da Fitness UP de Faro, onde realizei minha inscrição em maio de 2025 e não me foi comunicado que não haveria comunicação entre os ginásios, portanto, mudei-me de cidade, para Coimbra e pensei que poderia pagar as mensalidades no ginásio de Coimbra, mas como houve um problema técnico no meu banco, não conseguiram realizar o débito automático e mandaram-me uma referência multibanco por SMS na quarta-feira passada e fui tentar pagar no dia a seguir, que foi quando vi a mensagem, quinta-feira e não consegui, pois a referência havia expirado. Então pensei que poderia pagar na Fitness Up de Coimbra, já que é possível treinar lá. Mas fui informada pelos funcionários da Fitness Up que teria que ser em Faro, o que não faz sentido, pois teria que me deslocar em viagem apenas para pagar uma mensalidade, mesmo não residindo mais na cidade. Então enviei-lhes um formulário através do site, email e mensagem no instagram a falar sobre o assunto de pagamento e portanto também cancelamento, pois devido a essa conduta, prefiro não treinar mais neste ginásio. Por favor solicito a nova referência multibanco para pagar a mensalidade em atraso e para cancelar minha inscrição no ginásio Fitness up de Faro a distância, sem precisar me deslocar até a cidade de Faro.

Celebrei um contrato anual com a Fitness UP (UP São João, Lda.) em 2024. Em setembro de 2025, tentei cancelar o contrato presencialmente por motivo de lesão médica impeditiva, tendo inclusive assinado a ficha de cancelamento. Apesar disso, a receção nunca concluiu o processo, e só após vários contactos e um mês de espera me foi novamente pedido que assinasse novo documento e pagasse uma taxa de 50 euros, alegando que só assim poderia rescindir. Enviei posteriormente um atestado médico, comprovando a impossibilidade de treinar e explicando que me encontrava deslocado fora do Porto, a mais de 180 km de onde sou sócio bem como a mais de 40 km do clube mais próximo da minha morada oficial - onde me encontro. Mesmo assim, o ginásio respondeu por e-mail afirmando que “o atestado não justifica o não pagamento da taxa” e que, se o pagamento não fosse efetuado até uma data limite, “o pedido ficaria anulado e começaria a acumular mais quinzenas”. Considero esta resposta uma prática de pressão indevida e potencialmente abusiva, sobretudo após ter apresentado um motivo legítimo e documentado. A recusa em aceitar a justa causa médica e a tentativa de coagir o pagamento sob ameaça de débitos adicionais violam o Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais desleais) e o Decreto-Lei n.º 446/85 (cláusulas abusivas). Além disso, segundo o artigo 790.º do Código Civil, a obrigação extingue-se quando há impossibilidade não imputável ao consumidor, e o artigo 437.º permite resolver o contrato em caso de alteração anormal das circunstâncias. Solicito o cancelamento imediato do contrato sem encargos, a anulação da taxa de 50 euros e a cessação de quaisquer cobranças adicionais, reconhecendo o meu direito à rescisão por justa causa devidamente comprovada. Foi feita também uma reclamação no Livro de Reclamações, anexada com as comunicações feitas por email.