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Cancelamento de adesão telefónica em período de reflexão (14 dias) - Fitness UP Coimbra

Em curso Pública

Problema identificado:

Resolução do serviço

Reclamação

F. C.

Para: Fitness UP

03/09/2026

Exmos. Senhores da Direção do Fitness UP e DECO PROteste,O meu nome é Felizarda Cumbe. No dia 28 de agosto, aceitei por via telefónica uma proposta de adesão ao Fitness UP Coimbra. No entanto, o funcionário comercial que efetuou a chamada registou erradamente o meu nome no vosso sistema como "Loukitah Cumbe".Após ponderar em casa, decidi não avançar com o plano. No uso do meu direito legal de Livre Resolução (período de reflexão de 14 dias), salvaguardado por lei para contratos celebrados à distância, contactei a empresa para cancelar o contrato.Até à data de hoje, já enviei 4 e-mails para o apoio ao cliente, tendo recebido apenas respostas automáticas. Adicionalmente, contactei o suporte telefónico e o próprio comercial que me fez a venda, mas ambos descartam responsabilidades e recusam-se a validar o cancelamento, criando um impasse propositado.Como o primeiro contacto de cancelamento foi feito bem dentro do prazo legal dos 14 dias (a contar de 28 de agosto), o contrato encontra-se legalmente resolvido. Mais informo que a autorização de débito direto já foi cancelada junto do meu banco para evitar cobranças indevidas.Exijo por este meio:A retificação do meu nome no vosso sistema para Felizarda Cumbe;A confirmação imediata, por escrito, da anulação do contrato e de qualquer fidelização associada, sem qualquer encargo ou penalização.Caso a situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei queixa formal junto da ASAE por práticas comerciais abusivas e incumprimento do direito de livre resolução.Melhores cumprimentos, Felizarda Cumbe Loukitahc@icloud.com 968999099

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: F. C.

09/09/2026

Bom dia Loukitah, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme solicitado, informamos que cancelamos a sua adesão. Mais informamos que caso pretenda reativar o seu plano nos próximos 90 dias poderá fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mail apoioaocliente@fitnessup.pt ou por telefone pelo 252 023 493. Convictos de que o seu regresso será breve, agradecemos desde já a sua preferência e confiança depositada nos nossos serviços. UP Cumprimentos ADRIANA SIMÕES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Thu, 3 Set às 1:15 PM , Reclamacao escreveu:


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