Boa tarde, Rita,
Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, o desconforto causado pela situação descrita, bem como a ausência de uma resposta atempada à comunicação que refere ter enviado anteriormente.
Após análise da sua ficha de cliente, confirmamos que a sua adesão se encontra devidamente cancelada, não existindo qualquer mensalidade ativa associada ao seu contrato.
Relativamente aos valores que contesta, nomeadamente a cobrança efetuada e o montante de 25,10 € posteriormente comunicado, informamos que a situação será analisada internamente, de forma a verificar a origem e o enquadramento dos mesmos no processo de adesão registado.
No que respeita ao seu pedido de eliminação dos dados pessoais, registámos igualmente a sua solicitação, a qual será tratada nos termos aplicáveis em matéria de proteção de dados, salvaguardando apenas os elementos cuja conservação possa ser legalmente necessária.
Esclarecemos ainda que a anulação do débito direto junto da entidade bancária não determina, por si só, a anulação de eventuais valores anteriormente gerados, razão pela qual os mesmos serão objeto de análise autónoma.
Reiteramos que a sua adesão se encontra cancelada e que a situação relativa aos valores mencionados será devidamente verificada.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
Ativado Fri, 28 Ago às 5:00 PM
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