Boa tarde, Ryan,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual demos a devida atenção e análise.
Relativamente à campanha promocional “6 meses de ginásio grátis”, esclarecemos que a oferta associada à adesão é aplicada de forma faseada e intercalada ao longo do período contratual.
Assim, os períodos gratuitos e pagos alternam entre si, sendo atribuídos seis meses de oferta ao longo da vigência do plano, de acordo com as condições da campanha aplicável.
Importa igualmente esclarecer que os valores apresentados no momento da adesão relativos à inscrição, taxa administrativa, seguro e/ou chip não correspondem a mensalidades de utilização do ginásio e, por esse motivo, não se encontram abrangidos pela oferta de “6 meses de ginásio grátis”.
A campanha incide especificamente sobre os períodos de utilização do ginásio definidos nas respetivas condições promocionais, não significando que todos os encargos associados ao processo de adesão sejam objeto de isenção.
As condições da campanha, bem como as condições gerais aplicáveis à adesão, encontram-se disponibilizadas durante o processo de inscrição, permitindo ao interessado consultar os termos aplicáveis antes da conclusão da contratação.
Compreendemos, contudo, que a comunicação promocional possa ter originado uma interpretação diferente da mecânica de aplicação da oferta e registamos a sua observação para análise interna.
Não obstante, após análise da situação exposta, verificamos que a campanha é aplicada nos termos definidos nas respetivas condições promocionais, não se verificando alteração das condições contratualmente previstas.
Agradecemos o seu contacto e permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Tue, 1 Set às 4:30 PM
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