pedido de cancelamento ignorado

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a empresa Fitness UP. No dia 18/08/2026 desloquei-me às instalações mais próximas de minha casa para fazer o pedido de cancelamento do meu contrato, uma vez que, devido à alteração de minha morada, deixei de ter condições de frequentar o ginásio ao qual estava inscrita. Dirigi-me a dois clubes Fitness Up, incluindo o clube do Bolhão, que foi colocado como clube preferencial, tendo em conta a proximidade da minha antiga residência, com o objetivo de tratar do cancelamento. Em ambos os locais fui informada de que o cancelamento teria de ser solicitado através dos meios online. Segui essas indicações e enviei o meu pedido de cancelamento por e-mail no dia 18 de agosto. Posteriormente, recebi uma resposta automática a informar que o meu pedido seria analisado e que teria uma resposta no prazo de 7 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 27 de agosto sem que tivesse recebido qualquer resposta ou resolução relativamente ao meu pedido, enviando um novo e-mail nesse mesmo dia com o mesmo objetivo. O meu pedido de cancelamento foi realizado antes do início do mês de setembro, e não pretendo que me seja cobrado um novo período de mensalidade relativo a setembro quando já tinha manifestado formalmente a minha intenção de cancelar o contrato. Foi-me indicado também a existência de uma taxa de cancelamento de 60 euros, relativamente ao período de fidelização que ainda está a decorrer, entretanto, dadas as circunstâncias considero inadmissível que, depois de me ter deslocado presencialmente a dois clubes, ter seguido as instruções dadas pelos próprios funcionários, tenha apresentado o pedido de cancelamento por escrito e não tenha obtido qualquer resposta dentro do prazo que me foi indicado, caso me seja cobrado o valor de alguma quinzena eu ainda tenha de pagar o valor de quebra de contrato, sendo que não cumpriram da parte deles.

Olá, bem-vind@ ao Departamento de Apoio à Tribo UP. Obrigad@ pelo teu contacto. Vamos dar-lhe toda a atenção e responder-te o mais rapidamente possível. Entretanto, para te ajudarmos sem que tenhas de esperar, reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes: Queres inscrever-te no Fitness UP ou saber mais sobre as nossas condições de treino e preços? Consulta fitnessup.pt/adesao-online. Procuras o horário das aulas? Consulta fitnessup.pteinar-mapa-de-aulas e seleciona o clube onde pretendes treinar. Tens questões sobre a d uração, renovação, alteração ou cancelamento do teu contrato? Passa pela receção do teu clube e preenche o formulário próprio para o efeito, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Se a tua questão não estiver respondida acima ou estiver relacionada com outro assunto, basta responderes a este e-mail. A nossa equipa dará seguimento ao teu pedido o mais brevemente possível, garantindo uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. SER UP É SER FELIZ!! Ativado Tue, 1 Set às 8:31 PM , Reclamacao escreveu:

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a empresa Fitness UP. No dia 18/08/2026 desloquei-me às instalações mais próximas de minha casa para fazer o pedido de cancelamento do meu contrato, uma vez que, devido à alteração de minha morada, deixei de ter condições de frequentar o ginásio ao qual estava inscrita. Dirigi-me a dois clubes Fitness Up, incluindo o clube do Bolhão, que foi colocado como clube preferencial, tendo em conta a proximidade da minha antiga residência, com o objetivo de tratar do cancelamento. Em ambos os locais fui informada de que o cancelamento teria de ser solicitado através dos meios online. Segui essas indicações e enviei o meu pedido de cancelamento por e-mail no dia 18 de agosto. Posteriormente, recebi uma resposta automática a informar que o meu pedido seria analisado e que teria uma resposta no prazo de 7 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 27 de agosto sem que tivesse recebido qualquer resposta ou resolução relativamente ao meu pedido, enviando um novo e-mail nesse mesmo dia com o mesmo objetivo. O meu pedido de cancelamento foi realizado antes do início do mês de setembro, e não pretendo que me seja cobrado um novo período de mensalidade relativo a setembro quando já tinha manifestado formalmente a minha intenção de cancelar o contrato. Foi-me indicado também a existência de uma taxa de cancelamento de 60 euros, relativamente ao período de fidelização que ainda está a decorrer, entretanto, dadas as circunstâncias considero inadmissível que, depois de me ter deslocado presencialmente a dois clubes, ter seguido as instruções dadas pelos próprios funcionários, tenha apresentado o pedido de cancelamento por escrito e não tenha obtido qualquer resposta dentro do prazo que me foi indicado, caso me seja cobrado o valor de alguma quinzena eu ainda tenha de pagar o valor de quebra de contrato, sendo que não cumpriram da parte deles.

Olá, bem-vind@ ao Departamento de Apoio à Tribo UP. Obrigad@ pelo teu contacto. Vamos dar-lhe toda a atenção e responder-te o mais rapidamente possível. Entretanto, para te ajudarmos sem que tenhas de esperar, reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes: Queres inscrever-te no Fitness UP ou saber mais sobre as nossas condições de treino e preços? Consulta fitnessup.pt/adesao-online. Procuras o horário das aulas? Consulta fitnessup.pteinar-mapa-de-aulas e seleciona o clube onde pretendes treinar. Tens questões sobre a d uração, renovação, alteração ou cancelamento do teu contrato? Passa pela receção do teu clube e preenche o formulário próprio para o efeito, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Se a tua questão não estiver respondida acima ou estiver relacionada com outro assunto, basta responderes a este e-mail. A nossa equipa dará seguimento ao teu pedido o mais brevemente possível, garantindo uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. SER UP É SER FELIZ!! Ativado Tue, 1 Set às 9:16 PM , Reclamacao escreveu:

Boa tarde, Marta, Acusamos a receção da sua reclamação, à qual demos a devida atenção. Lamentamos a demora verificada no tratamento do seu pedido e o transtorno que esta situação lhe possa ter causado. Relativamente ao cancelamento da sua adesão, esclarecemos que, encontrando-se o plano ainda dentro do período de compromisso, o respetivo cancelamento está sujeito às condições contratualmente previstas, nomeadamente ao pagamento da taxa de cancelamento aplicável e ao cumprimento do período de aviso prévio de 10 dias relativamente à data de cobrança da quinzena seguinte. Neste sentido, a alteração de residência não determina, por si só, a isenção da taxa de cancelamento nem dos valores que possam ser devidos durante o período de aviso prévio. Quanto às informações que refere terem-lhe sido transmitidas nos clubes onde se deslocou, não dispomos de elementos que nos permitam confirmar o teor dessas indicações. Ainda assim, registámos a sua exposição e lamentamos que o processo não tenha sido esclarecido com a celeridade esperada. Importa igualmente esclarecer que o atraso na resposta ao seu pedido não elimina as condições contratuais aplicáveis ao cancelamento da adesão. Deste modo, para conclusão do processo, mantêm-se aplicáveis a taxa de cancelamento e os valores que sejam contratualmente devidos até à data efetiva de cessação do plano. Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de: 60 EUR. Poderá efetuar o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este e-mail. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que, caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo. Terá ainda direito a um crédito de 60 €, referente à taxa de cancelamento, descontável nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de Ginásio). Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à data da cobrança da quinzena. Nesse sentido, a próxima quinzena ainda poderá estar sujeita a débito. Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. Lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 1 Set às 9:16 PM , FitnessUP apoioaocliente@fitnessup.pt escreveu: Olá, bem-vind@ ao Departamento de Apoio à Tribo UP. Obrigad@ pelo teu contacto. Vamos dar-lhe toda a atenção e responder-te o mais rapidamente possível. Entretanto, para te ajudarmos sem que tenhas de esperar, reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes: Queres inscrever-te no Fitness UP ou saber mais sobre as nossas condições de treino e preços? Consulta fitnessup.pt/adesao-online. Procuras o horário das aulas? Consulta fitnessup.pteinar-mapa-de-aulas e seleciona o clube onde pretendes treinar. Tens questões sobre a d uração, renovação, alteração ou cancelamento do teu contrato? Passa pela receção do teu clube e preenche o formulário próprio para o efeito, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Se a tua questão não estiver respondida acima ou estiver relacionada com outro assunto, basta responderes a este e-mail. A nossa equipa dará seguimento ao teu pedido o mais brevemente possível, garantindo uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. SER UP É SER FELIZ!! Ativado Tue, 1 Set às 9:16 PM , Reclamacao escreveu: