Reclamações públicas

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Exmo.s. Sr.s,No dia 18 de fevereiro recebi a informação por parte da DPD, via e-mail e sms que, no período entre as 15:15 e as 16:15, receberia uma encomenda. Passado este horário e sem receber a encomenda, consultei a o percurso da encomenda na página da DPD, através do CHAT e aparece a informação de morada incompleta ou ilegível, inseri a morada correta e obtive como feedback que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte, dia 19 de fevereiro. Às 20h28m recebi um e-mail da DPD informando, que a morada estava incompleta, apesar de já ter corrigido a morada através do site, voltei a facultar a morada completa e mais uma vez recebi a informação que seria entregue no dia útil seguinte.No dia 19, uma vez que necessitava da encomenda com urgência, contactei telefonicamente a DPD, falei com o SR. Vladimir que voltam a pedir a morada completa, apesar de eu já ter facultado 2 vezes, e informam-me que apenas seria entregue na segunda feira, dia 22. Questionei porque, uma vez que, a informação que tinha recebido no dia anterior seria que receberia no dia 19, ao que me foi explicado que após as 18h já não é possível entregar no dia útil seguinte.Para além de eu ter registado no site a morada completa antes das 18h, por email, apesar de ser após as 18h, porque foi a hora que me notificaram, recebi novamente a informação que receberia no dia útil seguinte. Esta falta de organização, pois tinham o meu contacto telefónico e poderiam ter entrado em contacto, atraso e falha de comunicação, levam a que exista um atraso de 4 dias na entrega de encomenda. Se eu não tivesse contactado telefonicamente estaria eternamente a aguardar a encomenda.Atendimento displicente e desorganizado. De todas as transportadoras é a que presta o serviço mais deficitário e menos profissional.

Caros Senhores, como sabem, no livro de reclamações online fiz a reclamação ROR00000000001026796 (em anexo) no dia 21/01/2021. No dia 11/2/2021 responderam á reclamação (mail em anexo) dizendo que deveria entrar em contacto com o expedidor, para que seja dado início a um processo de reclamação formal. No mesmo dia 11/2/2021, lhes disse que também tinha feito reclamação junto do expedidor.De qualquer das formas fico muito admirado em dizerem para dar inicio a uma reclamação formal. Resumindo, o vosso cliente expedidor entrega uma encomenda para a DPD transportar, a DPD por falta de cuidado no transporte, entrega a encomenda danificada/partida, situação verificada na hora pelo vosso condutor, porque abri a encomenda na presença do condutor. Não faz sentido pedirem para eu falar com o expedidor, então os senhores danificaram a encomenda durante o transporte e não resolvem de imediato o assunto ?Esta atitude da DPD não é nada profissional, nem credível, nem de séria e até considero que não querem resolver a questão. Lamento, mas se estivessem a agir de uma forma séria e profissional, já teriam tido oportunidade de o demonstrar. Responderam á minha reclamação no fim do prazo limite dos 15 dias, para dizerem isto ?Com reclamação efectuada há 15 dias ainda querem dar inicio ao processo ? NÂO concordo com esta atitude, por esse motivo resolvi apresentar nova reclamação, desta vez através da DECO.Aguardo uma resposta da DPD até ao dia 22 de Fevereiro.

Venho por este meio pedir-vos se podem ajudar com a seguinte situação. Foi enviada uma encomenda na sexta feira passada pela seur e que seria entregue no dia 8 pela dpd na pickup da fnac.Mas em vez disso , colocam no dia 9 no site que vão devolver a encomenda e a partir dai o rasto da encomenda desaparece. E nem a loja e eu conseguimos saber nada. Já que eles não atendem o telefone nem respondem os emails. Não sei mais o que fazer. Tenho o paypal mas não queria ir para cima da loja que não tem culpa mas sim a dpd que já anda a fazer -me de palhaça alguns tempos. Eu coloquei a encomenda para fnac para não haver mais chatices , mas pelos vistos ainda foi pior que mandar cá para casa. Quando pedi uma semana atras uma outra encomenda, deram como entregue logo no dia seguinte e nem sequer tinha vindo a minha casa. Fiquei a pensar que tivessem roubado a minha encomenda. Depois de tantas queixas na net publicas alguem da dpd manda me um email dizer que funcionario não robou a encomenda se podia ir buscar em uma pickup a meia hora de casa. E eu disse que não conduzia e que tinha ser mesmo para casa. A partir dai ignoram as minhas mensagens e só mandam sms a dizer para levantar até dia 31 . Tive de mandar um familiar ir buscar, mas foi uma situação desnecessaria e nunca iria saber onde estava a minha encomenda uma vez que nem email mandaram-me. E segunda a funcionaria da pickup o motorista da dpd despejou a minha encomenda e muitas outras recusando a trabalhar naquele dia. E depois do meu familiar ter ido buscar a encomenda recebo na semana seguinte um telefonema de um motorista da seur a dizer que não foi ele que fazia entrega naquele dia foi um colega. E que se a minha encomenda andava desparecida podia ter sido pega por o padeiro que andava por ali quando esteve na minha rua. Sinceramente acusar o padeiro que toda gente conhece é preciso ter lata. Mas o mais estranho como é que ele sabia o meu nome e numero se isso é algo que só esta nas encomendas. Se puderem ajudar encontrar esta ultima encomenda agradecia-vos. É que não sei mais o que fazer.

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Aguardava recepção de encomenda MANGO, datada de 28/01, cuja entrega estava prevista para dia 1 fevereiro, encomenda em distribuição desde o mesmo dia 1/02, e cuja entrega deveria ser feita pela empresa SEUR (de acordo com a informação disponibilizada quer pela MANGO, quer pela SEUR).Tendo-me eu ausentado do domicílio após as 19h em deslocação absolutamente essencial e regressado eram já quase 21h, consultei o website da SEUR e constatei que a encomenda alegadamente teria sido entregue às 19h23 de hoje (somente desconhecia a quem...).Por mero acaso, ao fechar uma janela olhei para o exterior e vi um objeto depositado no chão, à noite e em dia chuvoso, de frente ao meu portão. Aproximei-me constatando que era uma caixa de cartão e fotografei-a no exato local e condições onde havia sido deixada.Em face do cenário encontrado (e porque quero acreditar que não terão invadido a minha propriedade....), a encomenda terá sido arremessada pelo ar, por cima de um portão metálico com a altura de 2 metros, desconsiderando por completo:- o direito à propriedade privada (art. 62.º da Constituição da República Portuguesa)- a inviolabilidade do domicílio (art. 34.º da Constituição), entre muitos outros normativos constitucionais, legais e inclusivamente criminais.Não compreendo como pode uma empresa prestar um serviço deste calibre, introduzindo objetos em propriedade alheia, contra a vontade dos proprietários do prédio em causa.Já para não falar do estado da encomenda, que apenas por mero acaso encontrei (e bem poderia ter ficado toda à noite sujeita ao vento/chuva/qualquer fenómeno climatérico ou mesmo ser furtada, sem que eu soubesse de nada.).Tendo havido tentativa de contacto telefónico por parte do seguinte número de telemóvel 936425775, às 19h22, depreendo que tenha sido o titular ou portador deste número o autor do arremesso do objeto para dentro de prédio alheio.Possuo fotos do local e estado da caixa recepcionada. Possuo também captura de vídeo.Em anexo, foto pormenorizada do estado da caixa.Irei atuar junto das entidades competentes.

Venho, por esta via, realizar uma reclamação sobre a empresa dpd. Realizámos uma encomenda na decathlon e a empresa responsável pela entrega é a dpd que de imediato informou que a entrega iria ser realizada até às 18h30 do dia 21.01.2021. Até hoje, dia 27.01, não recebemos nada. Quando vamos verificar o estado da encomenda refere que a mesma sofreu uma anomalia operacional, código 420. Já tentámos contactar a dpd por email e telefone para perceber a situação e ter uma previsão de entrega mas sempre sem sucesso. Não há qualquer tipo de comunicação nem mesmo com a empresa cliente. Já contactámos também a decathlon que nos informa que não consegue saber qual foi o problema nem quando irão realizar a entrega.Esta situação é bastante desagradável e quebra a confiança para com a empresa.

suporte.cliente@dpd.ptVenho por este meio comunicar que, na passada quinta-feira, fiz uma mudança do local entrega de uma encomenda que me estava a ser entregue pela empresa DPD. Fi-lo através do site e, apercebi-me, que apesar de ter escolhido uma pick-up x, o site guardou as alterações com a uma pick-up em Setúbal. Como? Não sei. Cancelei as alterações feitas, pois essa opção é disponibilizada no site. Ainda assim, 5 minutos depois decido ligar para a linha de apoio ao cliente da dpd para me certificar de que, efetivamente, as alterações tinham sido canceladas e que a encomenda estaria a vir, como inicialmente, para a minha morada. A senhora que me atendeu transmitiu que as alterações não tinham sido efetuadas, isto é, que prevaleceu a mudança para Setúbal. Mais uma vez, falhas pela parte do site! Contudo, a senhora foi prestável e efetuou a mudança para a piuck-up pretendida, a x. Dia seguinte, sexta-feira, dia 8, por volta do meio-dia recebo um e-mail e uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido entregue em Setúbal. Como?! Pois, não sei! Liguei mais uma vez, lamentaram o sucedido e fizeram um pedido ao estafeta para levantar a encomenda e trazer para a pick-up certa. A senhora com quem falei nessa chamada tinha-me informado de que me haveriam de ligar para informar sobre uma nova data prevista de entrega. Não aconteceu! Então, liguei mais uma vez, já ao final da tarde e atende-me um senhor, que, inicialmente, me falou de forma bastante rude e me culpou, dizendo que quem tinha escolhido a pick-up de Setúbal tinha sido eu. Verdade! Mas apenas até um ponto!! Coisa que o senhor não queria perceber de início. Após me ter exaltado, o senhor lá disse que ia verificar a situação e quando voltou, já me falava num outro tom, mais delicado. Contudo, ainda assim e sem perceber muito bem porquê, mas já farta de tudo, tive de explicar outra vez qual era a pick-up certa para entregar a encomenda. Porquê? Não sei! Já o tinha explicado na manhã em questão e na manhã do dia anterior. Entretanto, ainda nesse mesmo dia voltei a efetuar uma chamada porque estava com dúvidas sobre o track & trace. Atende-me a 1ª senhora com quem falei, ou seja, a do dia anterior. No início ela não estava a perceber o que se estava a passar e até já estava a culpabilizar-me pela situação, mas foi, mais uma vez, prestável e lamentou toda a situação, ficou incrédula após perceber tudo o que se estava a passar e voltou a enviar e-mails (não sei bem para quem) com urgência, para que a minha situação ficasse resolvida. Ainda me chegou a dizer, que, na segunda-feira seguinte (11/jan), a encomenda teria “obrigatoriamente” que se mexer. O fim-de-semana passou e segunda volto a ligar para perceber o ponto de situação, ao qual me foi respondido que tinha sido feito um pedido de recolha ao estafeta, para que a encomenda viesse para a pick-up certa (x). Na terça-feira recebo um e-mail a avisar que a encomenda tem de ser recolhida até dia 14/jan, caso contrário, seria devolvida ao remetente. Que, no final da história, foi o que, não sei como, acabou por acontecer! Mas já lá chegamos. Terça (12/jan) ligo então mais uma vez, pergunto se já sabem quando é que a encomenda vai ser entregue (ao qual respondem sempre que não sabem) e informam que a encomenda vai chegar até mim, para ficar descansada, porque a encomenda ia chegar. Questiono sobre o e-mail que recebi, da necessidade da encomenda ser levantada, ao qual me respondem que aquele tipo de e-mails é automático e para eu ficar descansada, pois a encomenda chegaria a mim, mesmo que aquele dia passasse e ela ainda não tivesse sido recolhida pelo estafeta. Quarta-feira, dia 13, reparo que há movimentos com o pacote, e quando acedo ao mapa do track&trace, a mesma encontrava-se num ponto pick-up no AquaPortimão. Como? Também não sei. Ligo mais uma vez a questionar sobre toda a situação, ao qual me dizem para ficar descansada pois a encomenda tinha chegado no dia anterior ao armazém e entraria quinta-feira (14/jan) para distribuição. Chega quinta-feira e imagine-se o que fiz. Liguei mais uma vez a perguntar onde raio andava a encomenda e quando é que chegaria. Resposta de quem atendeu o telefonema: “deve chegar entre quinta e sexta, confirme-me só o seu número para o estafeta lhe ligar quando a encomenda estiver para ser entregue”. Sexta-feira, 15/jan (hoje), chega e nada aconteceu. Então, mais uma vez liguei, quando uma senhora com toda a lata e naturalidade do mundo me indica que a encomenda foi entregue ao remetente e que eles já não podem fazer nada.Um serviço vergonhosamente desprezável que esta empresa prestou. De quem é a culpa? Não sei! Mas minha, tenho a certeza que não é e sou a única a sofrer as consequências. Ainda não tenho a encomenda nas minhas mãos e vou fazer de tudo para que tal aconteça.

Desde dia 12/12/2020Que estou à espera que a minha encomenda Que está em armazém da dpd Portugal em s.joão da talha,Não me deram qualquer tipo de esclarecimento,No apoio ao cliente o chat não funciona Os contactos apenas 30 minutos é que alguém atendeIndicando sempre amanhã Amanhã,amanhã,amanhã,amanhã,Já fui ao armazémDizem que têm de localizar a encomenda Até agora nem dinheiro nem encomenda ,Nota no site diz que fazem ou fizeram tentativas de entrega Sendo que eu sempre estive em casa A aguardar o famoso motorista E nada!!!!

Venho por este meio informar,que esperando uma encomenda pela companhia de entregas DPD,que deveria ter sido assinada nomeu nome ( Estefania Almeida) estando eu a trabalhar fora de casa a companhia entregou a encomenda a outra pessoa do meu predio, que firmou José na folha de entrega.Ficando eu assim, sem a prenda de natal do meu namorado, no valor de 200 euros.Depois de enviar 2 emails a DPD e visitar duas vezes o armazém, só me confirmaram que a encomenda foi entregue a uma pessoa de nome José ( quando oficialmente só uma pessoa com o meu nome tinha direito a receber ela).Fui informada que a DPD iria contactar o condutor e falar de volta comigo, mas já passou mais de 10 dias sem resposta. O numero da encomenda era o 11548020532760 e foi entregue no dia 11 as 13:11.Reclamo que a DPD me restitua valor da encomenda ( da qual tenho fatura) visto que não seguiram o regulamento da companhia.