Reclamações públicas

Exma. Empresa DPD,Venho novamente expressar minha insatisfação com os serviços prestados. Mais uma vez existe indicação de tentativas de entrega que são falsas. Além do mais não recebi qualquer notificação de tentativa de entrega, nem da situação da encomenda que ficou várias semanas em armazém sem o meu conhecimento. Agora, apesar do meu contacto, insistem em devolver ao remetente. A DPD indica que foram feitas tentativas de entrega da encomenda 05808027017639 em 08/04/2024 e 09/04/2024, estive em casa nesses dias e nunca tentaram entregar. O meu número está nos dados de entrega e nunca fui contactado. Hoje 18/04/2024, devido ao atraso excessivo fui ao website onde constatei que a encomenda vai ser devolvida. A encomenda esteve no armazém mais de uma semana sem o meu conhecimento e agora que lanço o alerta, ignoram e procedem à devolução, uma acção sem nexo.Esta situação mais uma vez resultou em inconvenientes e atrasos desnecessários. Exijo ser reembolsado pelos portes de envio, visto que já é a segunda vez que acontece, agravando por serem envios internacionais.Espero que medidas sejam tomadas para evitar recorrências e que seja garantida uma prestação de serviços mais eficiente no futuro. Atenciosamente,Daniel Cabaceira

Caros Srs.No dia 21 de Março efetuei uma encomenda no site de uma marca francesa que fez o envio pela Laposte. Fui fazendo o seguimento desta através do site. A partir de dia 2, a mensagem de seguimento informava que a encomenda já se encontrava no meu país e seria entregue. No site estava apenas disponível um número de seguimento internacional mas sem qualquer informação sobre o distribuidor.Também nunca recebi qualquer informação por parte da DPD.No dia 8 de Abril verifiquei através de pesquisa online que o parceiro da Laposte era a DPD e ao fazer o seguimento da encomenda no site percebi que esta foi devolvida por ausência do destinatário. Infelizmente nunca recebi nenhum e mail ou mensagem por parte da DPD a avisar que a entrega seria feita. Durante a entrega também não recebi nenhum telefonema, nem nenhum aviso por escrito na caixa de correio.Neste momento continuo sem ter recebido a encomenda, a marca também não recebeu de volta nem tem informações relativamente a esta.No dia 10 enviei um e mail para o suporte de cliente da DPD mas também ainda sem resposta.No serviço de atendimento ao cliente por telefone também não encontraram nenhuma informação sobre a localização da encomenda. No dia 13/04 efetuei reclamação no livro eletrónico e ainda não recebi resposta.

Guia DPD: 09762461178637XDia 26 de Março de 2024 a DPD recolheu uma encomenda na minha residência para envio internacional - para Espanha - envio 2 dias, a encomenda é uma mesa redonda de vidro, comprada online e devolvida devido ao tamanho. Contatei a DPD e comprei a etiqueta de envio para eu mesma devolver a encomenda à loja, nota que fui eu que paguei o envio. A loja afirma não ter recebido a mesa e ao dia de hoje, após ter contatado a DPD várias vezes sem sucesso, continuamos sem saber aonde se encontra a mesa (segundo informação encontra-se provavelmente num armazém em Espanha - desde 22/03!), a loja não devolve o valor da mesa pois não recebeu o produto e eu preciso desse dinheiro. A DPD afirma que vai abrir uma incidência (desde dia 10 de Abril que aguardo contato da DPD) continuo sem resposta como e quando é que vou ser ressarcida dos custos e do valor do bem que enviei.Obrigada por toda a ajuda.

DPD lost a valuable item that I'd sent via their delivery service. The number they gave me for tracking did not work and they deny any knowledge of the parcel, despite the shop where I posted it remembering having sent it.

Caros Srs,A DPD, disse que iria entregar a nossa encomenda (95840167288776), no dia 28/03/2024, das 17h às 18h. Não entregou.Depois disse que iria entregar até às 16h, do dia 01/04/2024. Quando ligamos para o suporte ao cliente, disseram que houve uma tentativa de entrega às 16h 53 e recebemos uma mensagem às17h15, a dizer que ainda iriam fazer a entrega, nesse dia. Não se verificou.Recebemos uma nova mensagem, com a informação que a nossa encomenda chegaria no dia 02 de Abril, entre as 11h45 e as 12h45. No dia 2, voltamos a verificar que não entregaram e novamente, quando ligamos para a linha, informaram que só entregariam no dia seguinte.Posto isto, quem deve ser responsabilizado, por tantas falhas? É um atraso que está a dificultar a nossa capacidade de trabalho, pois é importante para as sessões de terapia ocupacional, que já estão previstas. Sugerimos que entreguem, nos dias e horas combinados, ou que devolvam o dinheiro gasto, na encomenda, para podermos efetuar a compra e pedirmos o transporte, em outra transportadora.

Venho, por este meio comunicar a seguinte situação, Enviei 2 encomendas que ficaram retidas no armazém da DPD, o motivo que me disseram para ficar retidas foi falta de Destinatário, após alguma investigação consegui perceber o porquê, eles são a única empresa que ainda se preenche guias á mão com copias de químico!! acontece que o químico tem uma qualidade muito fraca, os dados só ficaram na original, nas cópias com químico não é visível nada!! Que fez com que quem recebeu a encomenda não conseguia ver nem o expedidor, eu, nem o Destinatário...é inacreditável como uma empresa como esta ainda funciona a cópias de químicos!! Resultado, as minhas encomendas ficaram retidas no armazém deles.Após vários contatos por telefone e email com o envio das moradas do Expedidor e o Destinatário, foi me dado novos números de guia de transporte e que supostamente vão dar seguimento ao transporte. Devido a esta situação, quero apresentar queixa por ser lesado nesta situação, a encomenda não vai chegar a tempo, o meu cliente já não quer pagar por falta de cumprimento de prazo.Gostaria de saber o que fazer para ser rececido por danos, pois paguei para a prestação de um serviço e agora tenho o cliente a não querer pagar..Cumprimentos.

Tentei efectuar uma mudança pelo website e até mesmo pela aplicação mas nada funciona. Enviei email, efectuaram a troca do dia de entrega para dia 20 de Março visto eu estar em casa. Chega ao dia e ninguém tenta entregar nada, liguei novamente para lá a perguntar qual era o problema e disseram que havia um problema no armazém. Como eu já nem sequer precisava da encomenda, disse-lhes para devolverem à entidade e assim ficaram com a informação... Estamos a dia 26 de Março e até agora não tenho qualquer informação sobre o estado da encomenda, nem me respondem aos emails que lhes envio... Liguei para a entidade da encomenda e disseram-me que iam esperar pelo retorno da mesma... No meio disto tudo estão 50€ perdidos e não os posso reaver porque os nossos belos amigos decidem não efectuar o trabalho deles como deve ser.

Eu fiz uma compra que ficou para a DPD fazer a entrega, porém o entregador responsável marcou o pedido como entregue e eu não recebi, não sei se ele entregou para outra pessoa, se deixou em um endereço errado. Quero saber onde a DPD deixou minha encomenda. Como fazem uma entrega sem se certificar de que é para pessoa certa, com todos os meus meios de contato com eles? Custava ligar? É porque marcar como entregue se tem um problema a ser resolvido? Entrei em contato e uma atendente desligou o telefone na minha cara me tratou mal e a outra também. Contratam pessoas que nsabemão trabalhar e lesam o consumidor que paga por um serviço que não funciona.

Pela segunda vez, uma encomenda proveniente do Reino Unido voltou para trás, sem ter dado entrada em Portugal.Contactado o serviço de apoio ao cliente, nos dias 29/02/2024, 01/03/2024 e a 04/03/2024, deram sempre a mesma informação: a encomenda está num camião a caminho de Portugal. As chamadas estão todas gravadas.Deviam ter vergonha de andar a enganar os clientes. Cambada de mentirosos.A empresa remetente acabou de confirmar, a 04/03/2024, que a encomenda voltou a ser devolvida. Solicitaram uma abertura de averiguação sobre o que se terá passado.Esta empresa não merece a mínima confiança, enganam os clientes, são mentirosos.Obrigado.

Venho por este meio, expor a suas excelências o decorrido com a minha pessoa. No início do ano de 2024, procedi a uma compra através de uma aplicação designada por Wallapop, que se baseia numa plataforma de vendas online, que utiliza como transportadora dos seus serviços a DPD. Procedi à compra do item no dia 01/01/2024 e no dia 05/01/2024 já se encontrava no ponto de recolha que eu escolhi. Posto isto, dirigi-me ao ponto de recolha e sou surpreendida com a resposta de que o produto não se encontrava lá, deixei passar mais dois dias e fui lá novamente em vão, pois o produto apesar de se encontrar como entregue no site da DPD (track and trace), o produto não se encontrava no ponto de recolha. Dada as circunstâncias, entrei em contacto com a DPD para explicar a situação e esta disse-me que iria entrar em contacto com o ponto de recolha e, posteriormente, iria entrar em contacto comigo para me fornecer informação. Passaram-se 3 dias sem ter havido nenhuma resposta de volta e entrei portanto, novamente, em contacto com a DPD. Desta vez, já tinha expirado o tempo de recolha que eu tinha para levantar o produto, e portanto, liguei a questionar como é que conseguiram recolher o produto do ponto de recolha quando eu própria lá ia quase todos os dias e não existia lá produto nenhum. A resposta que obtive foi que neste momento não conseguiam localizar a minha encomenda e que tinha que expor esta situação ao meu expedidor. Já entrei em contacto com a aplicação Wallapop, mas neste momento o problema a nível de transporte continua a ocorrer, pois o produto encontra-se entregue (segundo o site DPD - track and trace) e o próprio vendedor diz-me que não obteve ainda o produto. Toda esta situação decorre há mais de 1 mês e os serviços de apoio que tenho recebido são zero! Não existe nenhuma assistência nem esforço pela DPP em analisar e reconhecer o erro que houve com a minha encomenda, para além de que, todo este processo, está-me a causar um transtorno enorme, pois enquanto o vendedor não receber a encomenda eu não posso receber reembolso do montante pago. Isto é inadmissível, pois não só são uma empresa com uma falta de organização extrema e mentirosa, pois andam a falsificar todo o meu processo desta encomenda com as notificações que colocam no track and trace, como também estão a mexer no meu dinheiro. Grata pela atenção,Beatriz Santos