Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar uma reclamação formal referente à gestão da entrega da encomenda com o número de seguimento acima identificado, por parte da DPD Portugal. Esta reclamação é sustentada em incumprimentos contratuais graves, omissões ilegítimas de deveres legais e tratamento inaceitável por parte dos vossos colaboradores, os quais não podem ser tolerados. Histórico dos Factos 1. Atraso injustificado na entrega: A encomenda foi remetida de Espanha no dia 12 de dezembro de 2024, com um prazo de entrega previsto de 3 a 4 dias úteis. Contudo, à data de hoje, 27 de dezembro de 2024, a encomenda ainda não foi entregue, configurando uma clara violação do Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estipula a obrigação de entrega dentro do prazo acordado e sem demora injustificada. 2. Falsidade nos registos do sistema: O sistema da DPD indica múltiplas tentativas de entrega com a justificação "ausência do destinatário". Estas informações são falsas, uma vez que permaneci no local de entrega nas datas mencionadas e nunca fui notificado ou contactado. Tal comportamento constitui uma violação do Artigo 18.º da Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012), que obriga à prestação de informações corretas e claras. 3. Falta de comunicação com o destinatário: Não recebi notificações relativas ao estado da encomenda, ao seu desvio para pontos de recolha ou a quaisquer outras alterações no processo de entrega. Esta omissão atenta contra os meus direitos como consumidor, protegidos pelo Artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Código do Consumidor). 4. Tratamento desrespeitoso no armazém de Leiria: Ao deslocar-me ao vosso armazém em Leiria para tentar resolver a situação, fui recebido com desprezo, atitudes jocosas e falta de profissionalismo por parte do supervisor presente. Apesar de localizar a encomenda, este recusou-se a entregá-la imediatamente, alegando que só seria possível no dia seguinte. Além disso, insinuou de forma arrogante que as minhas alegações de ausência de tentativas de entrega seriam falsas. 5. Gestão desorganizada e ineficiente: A encomenda foi desviada para um ponto de recolha, onde permaneceu menos de meio dia, sendo posteriormente devolvida ao armazém com indicação de que seria enviada de volta a Espanha. Este comportamento demonstra uma incompetência sistémica e total desrespeito pelo cliente. Fundamentação Jurídica Os factos descritos configuram múltiplas violações legais e contratuais, conforme indicado: 1. Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012): • Artigo 9.º (Qualidade e eficiência): A DPD falhou em garantir um serviço eficiente e de qualidade, conforme exige a lei. • Artigo 18.º (Obrigação de informar): A inserção de informações falsas sobre tentativas de entrega viola o dever de comunicação clara e verdadeira. 2. Código Civil (Artigo 798.º - Responsabilidade Contratual): • A DPD incumpriu as suas obrigações contratuais, designadamente a entrega no prazo acordado, dando-me direito a exigir indemnização pelos danos causados. 3. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Contratos à Distância): • Artigo 12.º (Prazo de entrega): O prazo contratual foi violado. • Artigo 9.º (Informação ao consumidor): A ausência de notificações sobre o estado da encomenda representa incumprimento dos deveres de informação. 4. Código do Consumidor (Lei n.º 24/96): • Artigo 8.º (Direito à qualidade e informação): A DPD falhou em assegurar um serviço de qualidade e a devida informação. Exijo, de imediato: 1. Entrega da encomenda no meu endereço, sem mais delongas. 2. Pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso no armazém. 3. Indemnização pelos prejuízos causados, incluindo custos de chamadas e tempo despendido. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: • Registos de chamadas; • Prints do rastreamento. Fico a aguardar uma resolução urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Luís Bastos Contacto: 918864540 E-mail: bastosluis1996@gmail.com

Exmos. Senhores, A 09/12/2024 recebi uma encomenda no ponto pick-up ADS GLOBAL 10A AV LIBERDADE FRENTE A PASTELARIA VIRIATO 2620-414 Ramada Hoje, 16/12/2024, desloquei-me a esse ponto para levantar a encomenda. A mesma vinha com uma fita cola da DPD, que estranhei mas aparentava selar tudo. Ao chegar a casa e abrir a encomenda, reparei que a mesma já tinha sido aberta e na embalagem apenas constava um artigo (foram encomendados dois artigos e enviados no mesmo pacote). Agradeço que a DPD se responsabilize pelo artigo desaparecido/roubado através do reembolso do mesmo. Cumprimentos, Beatriz Sá

Exmos. Senhores, De há um tempo para cá, não consigo receber entregas realizadas pela vossa empresa, por causa da falta de respeito e incompetência do vosso estafeta. É sempre o mesmo que aqui vem, e sempre deixou as encomendas debaixo das escadas,dentro do prédio a meu pedido, mediante facultação do pin code. Recentemente,veio uma encomenda da Worten. O mesmo ligou-me,como habitual,para dizer que ía deixar debaixo das escadas,e como o meu marido estava em casa, eu pedi-lhe educadamente que tocasse á campainha,porque a encomenda era demasiado valiosa para lá deixar. Ele não gostou,e respondeu que,a partir desse dia tocava á campainha,e se não atendessem a encomenda ía para trás. Pedi-lhe que me explicasse o que teria compreendido mal,para tomar esta postura,e com voz de gozo,respondeu que apenas estava a fazer o seu trabalho. E daí para cá,tem sido sempre assim. Não liga, e leva as encomendas para o ponto de recolha. O contacto do estafeta em causa é o 912415955. Hoje, mais uma vez, ele passou aqui,para entregar a encomenda 2399556, da Tiendanimal . Tocou á campainha,e eu atendi, porque infelizmente estou doente e estou em casa. Temos um pin code para dar no momento da entrega,e eu disse-lhe pelo interlocutor para deixar a encomenda lá em baixo. Ele respondeu "não, não,tem que vir cá baixo". Eu disse que não podia porque estava doente. Ele aguardou mais uns minutos e foi embora. Já deixou no ponto de recolha. É uma absoluta vergonha o que este estafeta está a fazer. Tenho fotos e prints que comprovam as minhas afirmações. Já pedi o cancelamento da encomenda junto da Tiendanimal,e a devolução do dinheiro,e eles lamentaram e aceitaram, mas gostava que ele fosse responsabilizado pelas suas ações,e que pudesse receber as minhas encomendas tranquilamente,como sempre!

No dia 17/11 entregamos uma encomenda Vinted no ponto pickup Leclerc Lordelo Guimarães. Como sabem, se a DPD não comunicar para a Vinted o envio do produto, a Vinted após alguns dias cancela a encomenda automaticamente. E foi isso que aconteceu. Troquei imensas chamadas com a DPD para evitar este cancelamento, e nada se resolveu. O tracking number inicial era 09767475440352H e depois através de chamadas indicaram o 09607770418399P e depois acho que ainda foi criado outro. Tenho aguardado pacientemente todas as 48h que indicavam sempre, até que hoje, após esperar 30 minutos em linha, uma rapariga atendeu e só dizia "espere um minuto por favor" , isto varias vezes. Até que do nada coloca em mute e desliga a chamada. Isto foi a gota de água, uma falta de respeito vergonhosa. Neste momento, estou sem o dinheiro da encomenda vinted e sem os produtos. A última informação que tenho é que iriam devolver a encomenda para o ponto pickup leclerc mas nada. Face a tudo isto, quero que de uma vez por todas resolvam esta situação: devolvam-me o artigo e compensem-me pelo vosso erro. Encomendas perdidas dão direito a indemnização. Aguardo breve feedback.

Exmos. Senhores, Na sequência de uma encomenda internacional, efectuada no dia 27 de Novembro e expedida nesse mesmo dia, com entrada em Portugal no dia 4 de Dezembro No dia 5 de Dezembro, a encomenda apresenta um estado de anomalia 419 . Entrei em contacto com a DPD a qual me informaram que tal situação se devia à falta de recursos para efectuarem a distribuição da mesma. Perante esta situação disponibilizei-me para deslocar-me até ao armazém e efectuar a recolha da mesma. Foi-me transmitido que o armazém em questão, Cacém, não tinha atendido ao público e que teria de aguardar a entrega. No dia 6 de Dezembro, perante a mesma informação constante no site da DPD, voltei a entrar em contacto e, após a exposição de toda a situação, a pessoa da DPD disponibilizou-se a averiguar se seria possível efectuar o levantamento da encomenda, tendo para isso enviado um email para um serviço interno da DPD a solicitar essa possibilidade. Informou que voltaria ao contacto, situação que não se verificou. Ao voltar a verificar o site da DPD o estado tinha sido alterado para em distribuição. Achei estranho tal rapidez mas resolvi dar o benefício da dúvida. De referir que esta encomenda, apesar de pessoal, tinha como morada de entrega uma empresa. A meio da tarde sou informado pela recepção desta empresa que a carrinha da DPD tinha acabado de efectuar uma entrega mas que a minha encomenda não teria sido entregue e questionaram o condutor da carrinha se não teria uma encomenda em meu nome. O condutor informou que não. Perante esta situação volto a contactar os serviços da DPD, os quais me informam que existem mais carrinhas a efectuar a distribuição na zona e que encomenda seria entregue, era só uma situação de aguardar. Situação caricata quando no dia prévio não tinham nem uma carrinha disponível. Como era por demais evidente, a encomenda não foi entregue e continuo a aguardar. Não só não cumprem o serviço, prestam informações erróneas e nem sequer existe a flexibilidade, perante a disponibilidade dos clientes de resolverem as situações . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, TOTAL INCOMPETENCIA !!!!!!!! Nunca vi um transportadora a prestar tão mau serviço!!! A DPD perdeu 2 encomendas(09725743276657F e 09725743276536Z) e quando telefono ao apoio ao cliente é só conversa e não resolvem o problema que é simplesmente fazer a entrega das encomendas aos clientes!!! Que é supostamente o serviço para o qual são pagos, e esta ja não é a primeira vez que isto acontece!!! Hoje é dia 5-12 e a encomenda foi entregue no ponto de recolha 2024/10/31 16:23 ENTREGUE À DPD PELO PONTO DE ENTREGA, hoje é o ultimo dia para fazer a entrega e não tem qualquer solução para entregar as encomendas aos clientes!!! Agora vou ter que fazer a devolução dos valores pagos pelos clientes e se for como já aconteceu a encomenda nunca aparece ou ainda pior é entregue ao cliente fora deste prazo ficando o cliente com o dinheiro e a mercadoria, e nestas encomendas estamos a falar de mais de 300€. Com a DPD ja perdemos MUITOOOOO dinheiro!!!! sem qualquer duvida a DPD é a pior transportadora no mercado!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Outubro de 2024, confiei à DPD uma encomenda que deveria ser entregue internacionalmente. Infelizmente, até à data, continuo sem uma resposta conclusiva sobre o paradeiro da encomenda, estando o caso em “investigação” sem qualquer prazo de resolução. Durante este período, tenho recebido pedidos repetidos e inconsistentes de informações sobre o conteúdo e o aspeto da encomenda, apesar de já ter fornecido todos os detalhes solicitados. Considero inaceitável o tempo desproporcional que esta “investigação” está a levar, aliado à falta de comunicação efetiva entre a DPD e o parceiro internacional responsável em França. É evidente que já foram fornecidas informações mais do que suficientes para localizar a encomenda, e é de lamentar a falta de profissionalismo e eficiência demonstrada neste processo. Dado o impacto negativo causado por esta situação, venho exigir o reembolso imediato dos prejuízos causados, bem como uma resolução urgente deste caso. Agradeço que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, evitando prolongar ainda mais este transtorno. Aguardo uma resposta breve e satisfatória.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com os serviços prestados pela DPD. É vergonhoso estar uma semana á espera pela minha encomenda, é ainda mais vergonhoso mentir ao cliente que está a pagar o serviço, disseram que tinham ido a minha casa entregar a encomenda na quarta dia 13 e não estava ninguém o que é mentira porque tinha um familiar lá o dia todo a espera da encomenda Estou desde sexta dia 15 a ligar para lá para me enviarem a encomenda e dizem que vão proceder ao envio e não o fazem Segunda dia 18 utilizei o número do track & trace e vi que a encomenda ainda se encontrava no armazém liguei para o apoio ao cliente disseram-me que iam reportar a situação hoje terça feira dia 19 voltei a utilizar o track & trace e voltei a ver que a encomenda se encontra no armazém , voltei a ligar para o apoio ao cliente onde me disseram que envio estava na rua era só esperar que durante o dia ia receber a minha encomenda, escusado será dizer que esteve um familiar meu o dia todo a espera e nao vieram entregar, é simplesmente a pior empresa portuguesa e nunca mais uso os serviços desses mentirosos Cumprimentos.