Reclamações públicas

Boa tarde,Adquiri a 08.12.2020 na Worten a TV Samsung QE75Q950T beneficiando de garantia de 2 anos e extensão da mesma por mais 3 anos.A 08.06.2022 reportei um problema à Worten, de que a TV apresentava bolhas de ar na parte inferior do ecrã. A Worten imediatamente (10.06.2022) abriu um processo de reparação (WO-194774036) que resultou na deslocação a minha casa de uma equipa técnica da Samsung que procedeu à substituição do painel frontal da TV. A reparação foi feita em cerca de 2h, em minha casa, com um profissionalismo acima das expectativas. O Técnico que procedeu à reparação informou-me que o ecrã substituído passaria a ter novamente a garantia, como se de um novo ecrã se tratasse.Infelizmente, no dia 30.07.2023 fui obrigado a reclamar novamente com a Worten pois a TV apresenta exatamente o mesmo problema (bolhas de ar na parte inferior do ecrã). Foi de imediato aberto o processo de reparação WO-24846535, no entanto temo que a reparação da mesma seja um constante adiar de um aparente defeito de fabrico, que resultará em eu ser obrigado a ficar com um produto defeituoso findo o período de garantia ou extensão da mesma.Optei por expor o meu descontentamento e crescente desconfiança face à qualidade do produto que adquiri em 2020 diretamente no site da Samsung, tendo recebido de imediato uma resposta referindo que nada tinham a ver com o problema e que a mesma já não se encontrava em garantia oficial, assim como a peça que foi substituida em 2022 aquando a reparação.O problema maior neste momento prende-se com o facto de ser a 2a vez que a TV apresenta o mesmo defeito, mesmo após reparado a primeira vez. O que acontecerá quando voltar a aparecer o defeito e o período de garantia já tiver terminado?Como pode uma empresa como a Samsung vender produtos topo de gama com problemas técnicos repetitivos e continuar impune ou totalmente alheia aos comentários dos seus clientes.Agradeço a vossa ajuda em tentar obter uma resolução ou compensação ou garantia de que o problema apresentado fica sanado ou será constantemente resolvido sem custos para o cliente.

Comprei a primeira televisao Samsung em Fevereiro de 2022, e ao final de 6 meses a televisao começou a apresentar pixeis mortos. Estando dentro da garantia de 3 anos, acionamos a mesma e foi enviada para reparação. Neste primeiro reparo, a tela foi substituída. Após esse reparo, ao final de 4 meses a tela voltou a apresentar cistos no ecrã. Voltamos a acionar a garantia, a televisao foi para reparar e ao final de 35 dias a televisao não foi devolvida e tao pouco o suporte da Samsung apresentava quaisquer sinais de informar sobre o estado da repaçao, quer à Worten, quer a mim. Por isso a Worten tomou a iniciativa de substituir o equipamento por um novo modelo: foi feita a devolução do antigo e recebemos a nova versão. Contudo, ao final de 6 meses, a nova televisão também apresenta novos cistos na tela e por isso acionamos novamente a garantia. O suporte da Samsung fez a recolha da televisão e ao final de uma semana, recebemos a televisão, com mais cistos na tela e também com partes danificadas (cantos traseiros partidos e canto superior esquerdo frontal), devido ao manuseamento dos técnicos. Voltamos a contactar o suporte, contudo o suporte da Samsung rejeita se responsabilizar por quaisqueres danos causados durante a tentativa de reparação.

Boa tardeComprei um telemóvel Samsung S23 em 25/05/2023 na loja FNAC do Maia Shopping, tendo sido abrangido na altura pela campanha de oferta de uns Buds 2 Pro.No dia seguinte, efectuei o registo e procedi ao envio da documentação solicitada, tendo nesse mesmo dia recebido a respectiva confirmação da participação, até aqui tudo normal!No passado dia 16/06, enviaram mail a informar que a minha participação estava pendente de validação porque existiam documentos que não estavam legiveis e era necessário o seu reenvio.Enviei os documentos nesse mesmo dia !Desde essa data e até agora, continuo a não receber qualquer confirmação de validação da participação !!Todas as chamadas que faço para o nº 210608098 dão como resposta deve aguardar mail por parte da nossa equipa de análise e não sai disto.Enviei mails no passado dia 17 e 19 e não obtenho respostasTendo direito à oferta e já passaram mais quase 2 meses da compra e até agora nada...Agradeço antecipadamente a ajuda da DECO ProTesteCarlos Queirós

O meu frigorífico Samsung, comprado no início de janeiro deste ano, começou a descongelar a 20 de junho. Encontrei o congelador em água, produtos descongelados (que filmei para prova). Demoraram a enviar o técnico, só tinham pessoal para dia 26, e que podia pedir compensação dos danos. Com as faturas que tinha, com os vídeos que tinha e com recurso aos preços reais na internet, elaborei a lista de reembolso. O técnico veio e disse que também a parte de cima iria deixar de funcionar, e que também aqueles alimentos se iriam estragar. Nesse dia recebi uma proposta de compensação inferior ao valor perdido em cerca de 50%. Reclamei, enviei mais documentos e juntei o custo dos produtos que estavam a estragar na parte de cima. Aceitei a troca mediante revisão do valor, tendo perguntado retoricamente se não teria outra opção. No dia seguinte, disseram-me que o valor não seria alterado e pedi o reembolso do produto, conforme recomendado por um jurista. Novamente no dia seguinte, respondeu que já não havia lugar a reembolso porque teria aceite a troca e já sabia do montante, sendo que o montante não era final e não sabia das outras opções para além da troca. Expressei que não queria continuar cliente Samsung, que não confiava na marca, e responderam-me que nada mais havia a fazer. Por fim, para receber a compensação, teria de assinar uma declaração, que a Samsung se recusou a clarificar e reescrever pela lei de defesa do consumidor, que implicitamente comprometia-me a nunca mais reclamar da marca Samsung, recusando inserir a referência ao produto específico. Dada a recusa em corrigir a declaração e a minha recusa em assinar algo que me compromete com todos os equipamentos da marca, quiseram fechar o processo sem lugar a compensaçao pelos danos. Pedi as chamadas gravadas, não respondem e não enviam. Contudo, tenho todos os emails trocados com detalhes após cada chamada.

Comprei Um samsung S23 onde tinha uma campanha de oferta de um Smartwatch SW5A compra foi no dia 17 de Abril e fui informado, depois da compra, que o relogio não era entregue com o Telefone, mas sim, teria de ir online preencher um formulario com varios dados e faturas para me candidatar (se o proprio acto de compra não fosse necessario)Neste formulario online, pedem muitos elementos, muitos mais do que precisei para a compra do telemovel (que custa mais de o dobro do relogio).Faturas, imei, Cartoa de cidadao, autorizaçoes, etc.Depois de enviar no dia 17 de Abril, mais de um mes depois enviaram me um mail a pedir para reenviar o meu cartão de cidadao, pois nao sei bem como nem porque, não o tinham. ...Passado mais de 2 meses continua tudo na mesma.UMa desconfiança na seridade dos clientes , onde temos de provar tudo e um par de botas.Sou clt samsung a muitos anos e não me revejo neste tratamento.Liguei hoje e por e simplesmente disseram que ainda nao reavaliaram a minha situaçao e para aguardar 2 a 3 semanas mais que me contactassem.Penso que a campanha não é uma campanha seria, pois qq dia recebo o relogio e ja nem tenho o telefone

Venho por este meio expor o problema que estou a ter com a Samsung.Comprei uma Televisão a cerca de 2 anos e meio, passado menos de 1 ano o ecrã avariou (ligava e desligava), reportei a garantia e a Samsung enviou uma empresa particular para alterar o ecrã, nessa altura depois de trocarem o ecrã, indicaram-me que teria mais 2 anos de garantia de Peça, ou seja, caso aquela peça avariasse que teria direito a troca de uma nova. No mês passado o ecrã voltou a avariar com o mesmo problema, liguei para a Samsung para abrir incidência e deram a informação que houve uma alteração na lei e que já não se renovavam 2 anos de garantia nas peças novas.Neste momento não me dão assistência sem ser pago por mim e eu tenho direito a que seja dada a assistência tal e qual me foi indicado pela empresa.Essa mesmo empresa diz.-me que essa é a informação que tem mas a samsung recusasse a dar a garantia.Necessito de ajuda neste processoCom os melhor cumprimentos, Pedro Pina

Prezado(a) Departamento de Atendimento ao Cliente da Samsung,Gostaria de expressar a minha extrema indignação em relação à minha TV Samsung, que apresentou um problema grave, com metade da tela ficando escura pouco tempo após o término da garantia. Eu esperava que a TV durasse muito mais, levando em consideração a vida útil do equipamento de acordo com as informações fornecidas pela própria Samsung. Especialmente considerando o fato de que a utilizamos apenas algumas vezes por semana, durante a noite.Infelizmente, o suporte técnico fornecido pela Samsung foi absolutamente inaceitável. Eles não realizaram sequer os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a buscar assistência técnica. No entanto, o grande problema é que a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde aos nossos contatos por telefone ou e-mail, o que nos obriga a transportar uma TV de 65 polegadas para uma assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um total desrespeito pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo diversos produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, eu esperava muito mais da empresa. É extremamente decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade de seus produtos e serviços, nem com a satisfação de seus clientes.Além disso, gostaria de mencionar que, após entrar em contato com o número de suporte pela quarta vez, consegui falar com um atendente que, por sua vez, conseguiu entrar em contato com a assistência técnica. No entanto, para buscar a TV, fui informado de que será cobrado um valor de 30 euros, além de mais 20 euros para a análise do problema. Caso não haja possibilidade de conserto ou caso o custo fique acima do esperado, serão cobrados mais 30 euros para trazê-la de volta. Isso significa que eu teria que pagar 80 euros apenas para verificar um problema que não deveria existir, considerando o curto período de uso. É uma situação extremamente vergonhosa.Com base na minha experiência negativa, não recomendaria a marca a ninguém. A Samsung precisa urgentemente melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, assim como o seu suporte técnico e a assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.

O meu Samsung s20 começou aquecer e começou a descolar por de trás recentemente começou aparecer verde e branco no meu ecrã impossibilitando de utilizar, começou aparecer por momentos e desaparecia , começou a agravar , até nao voltar a funcionar normal.andei investigar de relatos de outros consumidores com o mesmo problema e sera um problema crónico de uma outra versão antiga ( s9)que estes telemóveis s20 também herdaram

Fiquei absolutamente revoltado com a minha TV Samsung, que apresentou um problema em que metade da tela ficou escura pouco tempo após o termino da garantia. Esperava que a TV durasse muito mais, considerando a vida útil do equipamento segundo a própria Samsung. Especialmente considerando que só a utilizamos algumas vezes por semana à noite.O suporte técnico da Samsung foi simplesmente inaceitável. Eles nem mesmo fizeram os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a procurar assistência técnica. Mas aí é que está o problema: a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde ao telefone ou e-mail para contacto, e estamos a ser forçados a transportar uma TV de 65 polegadas para a assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um desrespeito total pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo vários produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, esperava muito mais da empresa. É decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a satisfação dos seus clientes.Não recomendaria a marca a ninguém com base na minha experiência negativa. A Samsung precisa urgentemente melhorar a sua qualidade de produtos e serviços, bem como o seu suporte técnico e assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.

No dia 02/02/2023 efetuei a compra de um telemóvel na loja online da Samsung Portugal, onde a mesma prometia entregar o produto no dia seguinte se o pagamento fosse efetuado antes das 15:00, acontece que o pagamento foi efetuado às 08:44 da manhã, a empresa não cumpriu com a promessa de entrega, hoje já se passaram 7 dias e nada de entregar o artigo, já enviei vários emails e fiz algumas chamadas para o suporte ao cliente os emails não são respondidos e quanto á chamadas a primeira operadora disse que a mercadoria seria entregue na segunda-feira o que não ocorreu no dia 07/02/2023 enviaram um estafeta fazer uma entrega de uma capa de telemóvel, não aceitei a entrega eu comprei também um telemóvel, voltei a ligar para o suporte onde conversei com a operadora Carina Rafael que informou que só iria receber o telemóvel daqui a 4 semanas. Quer dizer enganam as pessoas com falsas promessas de entregas rápidas para poderem vender e receber o dinheiro e depois entregam o produto quando querem, causando danos morais aos clientes. Quero receber o bem que comprei o mais rápido possível.