Reclamações públicas

No dia 7/2/2024 com enorme esforco financeiro comprei o telemóvel Samsung s24 para poder oferecer à minha filha pelo aniversario e pelo fim do curso, fiz a compra na Samsung online porque promete várias vantagens, entre as quais o seguro por um ano, um carregador sem fios, 20% de desconto em futuras compras, entre outras. Na pagina da Samsung diz que o unico requisito para receber as vantagens é fazer a compra online ate ao fim do mês de fevereiro, coisa que eu fiz!! Em momento algum na pagina refere que temos que juntar as vantagens ao carrinho e em momento nenhum durante a compra aparecem as ditas e tão anunciadas vantagens. A minha surpresa e desilusão foram enormes ao receber apenas o telemóvel sem nenhuma das vantagens prometidas...sinto me enganada!! Como se nao fosse suficiente , liguei e conversei pelo chat e a unica solução que me deram foi devolver ou um insultuoso desconto de 6% para comprar aquilo que anunciam como oferta , nem sequer os 20% de desconto anunciados na oferta para futuras compras deram !! Devolver ou 6%!!!! So tinham essas soluções , apesar de a minha compra cumprir todos os requisitos necessários às ofertas uma vez que foi feita online e dentro do prazo e uma vez que em sitio nenhum da pagina deles menciona/ avisa que é obrigatorio juntar as ofertas ao carrinho, em sitio nenhum, nem antes nem durante a compra!! Devolver seria o que faria nao fosse com isso prejudicar o aniversário da minha filha Fui enganada e depois , em varias tentativas de resolução, fui insultada com uma oferta, no minimo, mediocre

Tenho um Samsung S30 Ultra 5G que sempre funcionou correctamente, no entanto subitamente e sem qualquer motivo que o justificasse o ecra ficou todo branco e o telemóvel sem acesso.O telemóvel não caiu ao chão, foi do nada que aconteceu.Pesquisando na internet encontrei relato de queixas de outros utilizadores e até processos a decorrer noutros paises contra a Samsung devido a este motivo. Pelo que percebi é um erro de serie da serie samsung S20 mas a Samsung não se quer responsabilizar.Comorei um telemóvel que me custou 1109 euros, que infelizmente veio com um problema da marca e a própria marca não se quer responsabilizar.Contactei o serviço tecnico, apresentei reclamaçao telefonica.Estou completamente desiludida com a Samsung, não irei voltar a comprar absolutamente mais nada desta marca.Pedia a vossa ajuda pois este problema alem de me lesar a mim pode vir a afectar muitos mais utilizadores.

No dia 21 de Novembro de 2023 comprei no Auchan de Almada uma máquina de lavar roupa Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), foi-me dito que a mesma seria entregue no dia 28 de Novembro de 2023, tal não aconteceu, a empresa que vinha entregar a máquina entrou em contacto e reagendou a entrega derivado a um problema no transporte.No dia 02 de Dezembro de 2023 a máquina foi entregue, a primeira vez que a máquina trabalhou assim que chegou á parte da centrifugação o tambor balançava de tal forma que embatia na parte frontal da máquina fazendo com que a porta batesse e fizesse um barulho assustador.No dia 03 de Dezembro de 2023 desloquei-me ao Auchan, ao balcão pós-venda para pedir uma troca, o funcionário disse não poder fazer a troca sem antes ir um técnico da Samsung analisar a máquina e efetuar um relatório a confirmar que a mesma tinha realmente defeito.No dia 12 de Dezembro e 2023 veio um técnico da Refri-Serviço fazer a avaliação da máquina, ao observar o seu funcionamento o técnico concluiu de imediato que a mesma não funcionava como devia e enviou o relatório ao Auchan para proceder á troca dizendo o seguinte (equipamento com muito ruido na frente, no painel e na porta derivado a muita folga).No dia 19 de Dezembro de 2023 chegou a 2ª máquina (mesmo modelo que a 1ª máquina), Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), no dia 21 de Dezembro coloquei-a a funcionar e acontece exatamente o mesmo problema que na 1ª máquina. Nesse mesmo dia dirigi-me novamente ao Auchan e pedi o reembolso, pois já não queria mais nenhuma troca, pois duas máquinas iguais com o mesmo defeito e ter de passar de novo pelo mesmo processo e demora é inadmissível. No dia 10 de Janeiro de 2024 o técnico da Refri-Serviço veio fazer a avaliação, exatamente o mesmo técnico que veio da 1ª vez, mas desta vez disse que o seu funcionamento era normal, o que é absurdo visto que a 2ª máquina tem exatamente o mesmo problema que a 1ª. Venho por este meio reclamar pois continuo com uma máquina defeituosa.

Efetuei a encomenda PT240115-96111645 com entrega para dia 17/01/2024. Nesse dia a encomenda foi dada como entregue sem ter ninguém em casa. Confirmei e não tinha a encomenda. Reportei à SAMSUNG, 2h cerca do sucedido e no próprio dia, e não sabiam indicar mais nenhuma informação, apenas que tinha sido entregue e iam reportar à transportadora.No dia de hoje, efetuei contacto com a SAMSUNG, através do número 300528460, e enquanto estava em linha com o colaborador, lembrei-me de ir à minha varanda aberta, onde encontrei a encomenda completamente molhada. Importa dizer que a varanda encontra-se a 3m do chão, sem qualquer acesso exterior, pelo que o transportador atirou a encomenda para a minha varanda sem ter ninguém em casa e provavelmente tendo invadido a propriedade. Após relatar isto à SAMSUNG indicaram que iam analisar novamente e pediram para enviar fotografias para o email da transportadora aacassimiro@albatroslogistic.es. Pretendo a recolha imediata da encomenda, e não uma devolução como indicaram em linha, que decidiram atirar para minha varanda e devido reembolso, assim como uma compensação por todo o transtornado e danos morais causados (isto nãoDesde o dia que entrei em contacto com a SAMSUNG ainda não me solucionaram o problema, nem foram capazes de saber que a encomenda foi entrega na varanda, como é obvio nunca pensei que pudessem atirar uma encomenda tão longe e apenas fui à varanda dois dias depois. Poderei enviar fotografias para verem este caso insólito.Pedi várias vezes para falar com um supervisor, foi-me negado essa possibilidade e indicando que ninguém na samsung poderia me dar uma resposta diferente, foi inclusive desligado um chat quando exige que queria aguardar por uma resposta. Quem está em incumprimento é a samsung e não o consumidor.

Venho desta forma expor o problema, no dia 17 de Novembro, na pagina web da Samsung portuguesa, comprei um monitor LC27G55TQBUXEN, fiz o pagamento por cartão, a Samsung levantou o valor no dia 20 de Novembro, entretanto até á presente data continua com a indicação em processamento, após vários contatos, a primeiro informaram que era um problema no pagamento, que ainda não tinham recebido o valor, depois do envio do comprovativo, já disseram que seria por falta de stock, atualmente já possuem stock e quando os contacto dizem que reportam o problema e não indicam mais nada, e assim, continuo, quase ao fim de dois meses sem o monitor. Agradecia ajuda na resolução do problema, atentamente, António Sousa

Venho por este meio expor o seguinte problema: A minha TV Samsung ( que custou 1700€) foi reparada dentro da garantia em Maio 2023. A garantia da compra da TV acabou em Outubro de 2023. Em Novembro o mesmo problema que foi reparado em Maio, voltou. Os representantes da marca dizem que já não esta na garantia e que tenho que pagar a reparação. Como é possivel eles repararem á 6 meses atras e voltar acontecer o mesmo problema ... não dão garantia da reparação .... gostaria de ser esclarecida sff obrigado

Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.

Assunto: Devolução de Smartphone / Debito indevidoNIF:184687969N.º de cliente: 22040802NX1OZExmos. Senhores,Após vários Emails sem resposta, venho por este meio exigir a resolução da devolução do Smartphone deste contrato, assim como o pedido de pagamento pelo não envio do mesmo smartphone. A 12/10/2023 recebi um Email com a informação do termino do contrato de renting, no mesmo dia recebo um segundo Email com as devidas etiquetas para imprimir a fazer a devolução numa loja CTT. As etiquetas fornecidas por Email e após várias tentativas não estavam a funcionar nas lojas CTT, e assim sendo informei o suporte de clientes por Email no dia 16/10/2023.No dia 19/10/2023 fui informado pela Sra. Maria Marques por Email de que sabiam desta anomalia e que iriam resolver. No dia 07/11/2023 recebi um Email da Evollis a informar que caso não cumprisse com a devolução me iria ser cobrado um valor de 356.57€. Informei a Sra. Maria Marques por Email no mesmo dia que me respondeu por Email, de que se tratava de Emails de envio automático e que iria continuar a recebê-los, mas que nenhum valor seria cobrado. Estariam a resolver a questão das etiquetes de envio.Não recebendo nenhum Email com novas etiquetas para o envio enviei vários Emails á Sra. Maria Marques a informar do mesmo, a 15/11/2023, a 17/11/2023, sempre sem resposta. No dia 05/12/2023 vejo na minha conta bancaria o lançamento de um debito por parte da Evollis no valor de 356,57 € pela não devolução do smartphone. Revoguei o débito, e enviei um novo Email para reclamar da mesma situação, mais uma vez sem resposta. Reforço o pedido para uma resposta e resolução no prazo de 8 dias uteis, para que, o smartphone seja recolhido pela vossa empresa a vosso custo, assim como a confirmação de que não existe nenhum valor em divida da minha parte nem será no futuro algum valor cobrado a respeito deste contrato. Sinceros Cumprimentos Antonio Marques

Bom dia.No passado dia 26 de novembro fiz uma encomenda, PT231117-68260930, no site da Samsung pela unidays, em que aproveitei a promoção de tab s9 fe, na qual ja passado mais de uma semana a encomenda encontra-se em processamento. Gostava de saber o porque de tanta demora e ninguem me dar uma explicação concreta.Obrigada

Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.