Reclamações públicas

Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.

Assunto: Devolução de Smartphone / Debito indevidoNIF:184687969N.º de cliente: 22040802NX1OZExmos. Senhores,Após vários Emails sem resposta, venho por este meio exigir a resolução da devolução do Smartphone deste contrato, assim como o pedido de pagamento pelo não envio do mesmo smartphone. A 12/10/2023 recebi um Email com a informação do termino do contrato de renting, no mesmo dia recebo um segundo Email com as devidas etiquetas para imprimir a fazer a devolução numa loja CTT. As etiquetas fornecidas por Email e após várias tentativas não estavam a funcionar nas lojas CTT, e assim sendo informei o suporte de clientes por Email no dia 16/10/2023.No dia 19/10/2023 fui informado pela Sra. Maria Marques por Email de que sabiam desta anomalia e que iriam resolver. No dia 07/11/2023 recebi um Email da Evollis a informar que caso não cumprisse com a devolução me iria ser cobrado um valor de 356.57€. Informei a Sra. Maria Marques por Email no mesmo dia que me respondeu por Email, de que se tratava de Emails de envio automático e que iria continuar a recebê-los, mas que nenhum valor seria cobrado. Estariam a resolver a questão das etiquetes de envio.Não recebendo nenhum Email com novas etiquetas para o envio enviei vários Emails á Sra. Maria Marques a informar do mesmo, a 15/11/2023, a 17/11/2023, sempre sem resposta. No dia 05/12/2023 vejo na minha conta bancaria o lançamento de um debito por parte da Evollis no valor de 356,57 € pela não devolução do smartphone. Revoguei o débito, e enviei um novo Email para reclamar da mesma situação, mais uma vez sem resposta. Reforço o pedido para uma resposta e resolução no prazo de 8 dias uteis, para que, o smartphone seja recolhido pela vossa empresa a vosso custo, assim como a confirmação de que não existe nenhum valor em divida da minha parte nem será no futuro algum valor cobrado a respeito deste contrato. Sinceros Cumprimentos Antonio Marques

Bom dia.No passado dia 26 de novembro fiz uma encomenda, PT231117-68260930, no site da Samsung pela unidays, em que aproveitei a promoção de tab s9 fe, na qual ja passado mais de uma semana a encomenda encontra-se em processamento. Gostava de saber o porque de tanta demora e ninguem me dar uma explicação concreta.Obrigada

Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.

Encomenda paga e não entregueNIF: 178380660Exmos. SenhoresApós ter pago a encomenda PT231121-71245589, no dia 21 de novembro de 2023, valor de 719,91 € EUR, via paypal, até ao dia de hoje 28 de novembro, não recebi qualquer informação referente à entrega do Samsung Galaxy S23+ 256GB |8GB, Phantom Black. Desde o dia da compra tenho estado em contacto com o vendedor mas este não resolve o problema nem me dá qualquer informação. Tenho contactado via telefone 210608098, chat e email: 'Suporte Clientes Samsung' [sep.contactus@samsung.com] e seib.estore@samsung.com'Tenho os diversos email da Samsung para mim a confirmar a encomenda, tenho o comprovativo do pagamento paypal.A Samsung Portuguesa já recebeu o dinheiro e não me entrega a compra. Isto é inusitado.Tenho comigo todos os comprovativos que sustentam esta situação, pelo que aguardo um contacto da Samsung , com um pedido de desculpas e /ou o envio do telemovel ou o crédito do valor que paguei.Melhores cumprimentosMário Dâmaso

Venho por este meio comunicar o meu desagrado para com a Samsung . A minha mão comprou um telemovel no qual eram oferecidos uns galaxy buds e depois de fazermos todo o processo para recebermos os phones em casa deixámos de obter resposta por parte da Samsung.Envio todos os dados da compra :Informação pessoalCódigo de registo PRT10309576ZDDSEmail fatimar67@gmail.comPrimeiro nome FatimaÚltimo nome CandeiasNúmero de telefone MORADA Rua Moto Clube de Faro, n5-2ºdireitoMorada 1 CÓDIGO POSTAL 8000-123Cidade FaroPaís PRTInformação de produtoProduto Galaxy S21 FE 5G (Lavanda)IMEI 357220650621017Informação sobre a compraData de compra 11-06-2023Informação adicionalNúmero de telefone 0965313268Já tentei contactar a empresa múltiplas vezes e não estou a conseguir obter respostas nem o produto que seria oferecido na compra do telemovel. O numero da campanha é o seguinte : [Campanhas Samsung #1161726]Peço-vos ajuda para resolver este caso , pois o telemovel foi comprado na condição da oferta dos earphones que nunca chegámos a receber. Obrigado pela vossa atenção

Venho por este meio fazer uma reclamação/exposição para tentar encontrar uma solução para a resolução de um problema que aparentemente é defeito da TV Samsung que adquiri no final de 2020. O problema traduz-se no seguinte:1. No dia 08 de dezembro de 2020, dirigi-me a uma loja revendedora de produtos da fabricante Samsung (Radio Popular), no Caniço (Madeira), após uma análise detalhada optei por adquirir uma Smart TV de 50” desta marca, modelo QLED Q60T, que teve um custo de 599,99 € 2. Recentemente, reparei que está a aparecer umas linhas horizontais pretas (listras) do lado esquerdo da tela que se estende até mais ou menos metade da mesma. Hoje dia 29/10/2023, a TV começou a desligar-se e a ligar-se sozinha num loop infinito. O problema a cada dia que passa está pior e que no meu caso já causou a inutilidade do produto3. Ora, depois da instalação da TV não houve nada que tivesse feito para que contribuísse para o aparecimento desta avaria, no que respeita ao manuseio do aparelho tenho plena noção que não houve incúria ou desleixo da minha parte 4. Contactei o suporte da Samsung, através do site oficial, que prontamente descartou qualquer responsabilidade na resolução deste problema, alegando que o produto já não se encontra coberto pela garantia, e que teria de suportar os custos da reparação5. Ao pesquisar por problemas semelhantes em sites de defesa e proteção do consumidor (Portal da Queixa, Proteste, Petição Pública, etc.) e noutros nomeadamente num dos sites da Samsung, https://eu.community.samsung.com/, constatei que não era um caso isolado, diversos clientes relatam e reclamam do mesmo problema com estas televisões, principalmente as que têm o ano de fabrico de 2020, tal como a minha, categorizando o defeito como sendo um vício oculto oriundo de um defeito de fabricação 6. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), quando o produto não atinge o fim a que se destina, encontra-se com vícios, mais conhecidos como defeitos e avarias decorrentes de sua fabricação, e não do mau uso ou desgaste natural. Deste modo, ficou claro que este problema é sequência de um produto defeituoso que me foi vendido e a todas as pessoas que reclamaram do mesmo, é extremamente difícil aceitar que uma TV topo de gama desta marca na época da sua aquisição apresente um defeito tão grave após tão pouco tempo de uso, salientando que há vários relatos de casos idênticos na Internet. Sinto-me extremamente desagradado e desiludido com o tratamento dado por parte da marca para a resolução deste problema.Assim sendo, face ao exposto, com base no Art.º 18º do CDC, não querendo ser o lesado de um problema que me é alheio, venho por este meio exigir que a marca proceda em conformidade de modo a corrigir e a reparar o problema apresentado, suportando todos os custos necessários para esta resolução.Aguardo atentamente uma solução da vossa parte e de todos os intervenientes neste processo.

Boa tarde! Me chamo Thais Candiotto e na data de 19/06 realizei a compra de um frigorifico Americano Samsung na loja Worten, a entrega do artigo ocorreu no dia 22/06 e no dia 22/07 acordei e havia uma mensagem no ecrã do frigorifico a apresentar o erro 41 contatei a loja e apos a 1 semana a assistencia veio ao local diagnosticou o problema confirmando ser o modulo do frigorifico, então perguntei sobre substituir o artigo visto que é um equipamento de alto valor para em 30 dias avariar o modulo, o mesmo disse que não era possivel pois a compra foi realizada dia 19/06 e foi reparado o modulo, na data de 06/09 o mesmo problema volta a se repetir e com uma mensagem constante no frigorifico sobre aquecimento dizendo que a temperatura estava anormal, então entrei em contato novamente mas fui verificar o que dizia na lei e então encontrei a lei DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro que diz que tenho o direito de substituir o equipamento a contar da data da entrega e são os 30 dias necessarios e gostaria de auxilio nesta parte, pois em menos de 90 dias o equipamento apresenta o mesmo defeito e gostaria da substituição do artigo, pois já por 2 x perdi todos alimentos armazenados fora todo constrangimento causado. E desde entao aguardo ser substituido o equipamento mas sem qualquer posicao da parte da Samsung.Atenciosamente, Thais Candiotto

Exmos.(as) Senhores(as),Venho por este meio expressar a minha reclamação formal contra a Samsung Portugal.No dia 02/12/2022 adquiri o equipamento Samsung Galaxy S22 Ultra 128GB (conforme fatura-recibo em anexo). Alguns meses após a compra o mesmo, comecei a detetar que a tinta do display começou a descamar na parte superior, sem que existisse qualquer razão e motivo para tal, pois sempre usei o mesmo com a capa protetora oficial da marca, bem como película protetora. Além do descrito, também percebi que o software (android) começou a bloquear constantemente no equipamento. Mais uma anomalia a acrescentar.Ora deste modo, no dia 04/04/2023 dirigi-me à loja Vodafone cita na Av. da Boavista nº 2949, 4100-136 Porto, onde me confirmaram e assumiram as anomalias reportadas e procederam à reparação do equipamento (substituição do módulo display e ecrã e ainda à atualização do software/firmware, conforme relatório em anexo). O equipamento foi-me devolvido reparado no dia 05/04/2023.Após receber o equipamento supostamente reparado, detetei que o mesmo tinha agora imensas falhas intermitentes de rede e na leitura de cartões SIM, que apesar de testar em mais que um cartão SIM, nenhum funcionava corretamente. Após efetuar vários contatos à linha de apoio ao cliente Vodafone foi-me sugerido por esta levar novamente o equipamento à loja acima mencionada para reparação. Entreguei o equipamento na loja no dia 13/04/2023 e foi-me devolvido e reparado no dia 14/04/2023 (uma vez mais confirmaram e assumiram as anomalias reportadas).Recentemente notei uma nova anomalia no equipamento, desta fez a câmera frontal não foca a imagem e a qualidade da mesma é péssima. Após contactar a linha de suporte da Samsung Portugal e efetuar todos os testes de despiste de avaria, a mesma linha deu-me instruções para assim que possível entregar o equipamento na loja Assistência35 cita na Rua do Paraíso 132, 4000-374 Porto. Assim o fiz, no dia 22/09/2023 entreguei o equipamento na loja da Assistência35 para análise e demonstrei que tendo em conta todos os transtornos e avarias detetadas no equipamento a minha intenção seria o reembolso do valor comercial do equipamento ou a substituição por um equipamento novo.No dia 27 de Setembro de 2023), recebi um contacto por parte do departamento de Reclamações da Samsung Portugal, (departamento a quem eu já tinha efetuada uma reclamação via telefone no dia 11 de Setembro de 2023), a informarem-me que após articulação com a Assistência35, a resolução prevista para o meu equipamento seria a reparação do mesmo.Tendo em conta que perdi toda a confiança no atual equipamento (e começo a perder também na marca Samsung) que desde o momento da sua compra apenas me tem dado transtornos e incómodos devido às avarias e anomalias, não concordo de modo algum com a decisão tomada por parte da Samsung Portugal.Note-se que a compra deste equipamento foi que, como antigo cliente da Apple decidi apostar na Samsung para poder usufruir de mais funcionalidades e experiências que a Apple não conseguia fornecer. Com a utilização do mesmo e durante este tempo constato que a troca foi uma má decisão da minha parte tendo em conta todas estas adversidades que têm vindo a surgir. Deste modo, expresso o meu descontentamento total com a marca Samsung Portugal e como cliente exijo uma nova reavaliação do presente assunto e que seja revertida a decisão anteriormente tomada para uma mais ajustada e correta, ou seja, a troca por um equipamento novo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Freitas

COMPREI NO SITE DA SAMSUMG A TV THE FRAME 2023 DE 32 EM UMA CAMPANHA QUE INCLUIA UMA MOLDURA DE OFERTA PARA A MESMA NO VALOR DE 79,99 EUROS, ONDE A OFERTA ERA APLICADA COMO DESCONTO. POIS BEM, A OFERTA ME INCENTIVOU A COMPRARN ESTA TV NA LOJA SAMSUNG. PROCUREI NO SITE A TAL MOLDURA PARA A TV DE 32 E ENCONTREI UMA ÚNICA OPÇÃO, NA COR CASTANHA, A QUAL ADICIONEI AO CARRINHO PARA VALIDAR A OFERTA. SOU UMA PESSOA MUITO CUIDADOSA E OLHEI MUITAS VEZES O ANÚNCIO DA MOLDURA PARA VERIFICAR SE ERA A CORRETA MAS NÃO TINHA NENHUMA INFORMAÇÃO NAS ESPECIFICAÇÕES FALANDO SOBRE MODELO, APENAS QUE ERA PARA A TV THE FRAME DE 32 (ENVIO PRINT EM ANEXO). QUANDO RECEBI A TV E A MOLDURA, ABRI A EMBALAGEM CUIDADOSAMENTE E FUI LOGO LER O MANUAL. NENHUMA INFORMAÇÃO ESPECIFICANDO MODELO DE TV PARA QUAL A MOLDURA ERA INDICADA, APENAS QUE ERA A DE 32. SEGUI O MANUAL PARA INSTALAR A MOLDURA E NA MESMA HORA UMA DAS TRAVAS SE PARTIU, POIS A MOLDURA NÃO SERVE NA TV.ENVIEI EMAIL PARA A SAMSUNG E ADMITIRAM QUE AQUELA MOLDURA NÃO SERVE PARA A TV MAS DISSERAM NÃO TROCAR POIS EU INDIQUEI QUE A TRAVA PARTIU NO ATO DA INSTALAÇÃO. ENTREI EM CONTACTO COM O CHAT E A MESMA INFORMAÇÃO, NADA DE TROCAS E NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO. POIS AGORA ESTOU DEIXANDO AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO POIS É NÍTIDA QUE A FALHA FOI DA SAMSUMG QUE OFERECEU UMA CAMPANHA DE VENDA CASADA COM DESCONTO E ME ENVIOU UMA MOLDURA QUE NÃO É COMPÁTIVEL COM A TV. ERROU TAMBÉM NO ANÚNCIO DA MOLDURA, ONDE NÃO HÁ NENHUMA ESPECIFICAÇÃO DIZENDO QUE A MESMA NÃO SERVE NA TV MODELO 2023 OU QUE SERVE PARA ALGUM MODELON ESPECÍFICO. ERROU NOVAMENTE NÃO COLOCANDO INFORMAÇÃO ALGUMA NO MANUAL DA MESMA ALERTANDO PARA QUAL MODELO É COMPATÍVEL. ÚNICA COISA QUE FIZ FOI SEGUIR O MANUAL PARA INSTALAR E NO MESMO SEGUNDO A TRAVA PARTIU, SEM EXERCER QUALQUER FORÇA. EU NÃO TENHO CULPA, A FALHA FOI 100% DA SAMSUNG E ACHO UM ABSURDO ME DIZEREM QUE NADA PODEM FAZER E EU QUE FIQUE COM O PREJUÍZO. EU QUERO A SUBSTITUIÇÃO DA MOLDURA POIS SE A TRAVA PARTIU FOI POR ERROS SUCESSIVOS POR PARTE DA SAMSUMG, COMO O ENVIO DA MOLDURA INCOMPATÍVEL COM A TV, A FALTA DE INFORMAÇÃO NAS ESPECIFICAÇÕES DO ANÚNCIO DA LOJA ONLINE SOBRE MODELO COMPATÍVEL OU INCOMPATÍVEL E A FALTA DAS MESMAS INFORMAÇÕES NO MANUAL DO PRODUTO.