Reclamações públicas

Assunto: Reclamação - Irregularidade na Fornecimento de Equipamento ContratadoExmo.(a) Sr.(a),Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Venho por este meio expor uma situação desagradável referente ao contrato celebrado com a MEO para os serviços de TV, NET e voz, formalizado em 02/05/2024.De acordo com o contrato estabelecido, foi acordada uma fidelização de 24 meses, durante os quais teria direito a usufruir de uma box Android TV, conforme claramente especificado nas condições contratuais. Contudo, ao fim de um ano e meio, constatei que o equipamento fornecido diverge das condições estipuladas, sendo-me entregue uma box de gravação consideravelmente mais obsoleta.Ao entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para solicitar a substituição do equipamento conforme contratado, fui surpreendido(a) ao ser informado(a) de que deveria ter apresentado a reclamação no prazo de 30 dias a contar da data da entrega do equipamento. Até o momento, não encontrei qualquer menção a esta condição no contrato, mesmo que a mesma se encontre presente, o que me leva a questionar se tal restrição é válida e se não configura uma cláusula abusiva para o consumidor.Entendo que diferenciar certos tipos de equipamentos pode não ser óbvio para o consumidor, e muitas vezes, a identificação dessas diferenças pode ser demorada. Solicito, assim, esclarecimentos sobre a legalidade desta resposta por parte da MEO, considerando a complexidade envolvida na avaliação destes dispositivos.Caso a cláusula dos 30 dias esteja mesmo mencionada no contrato ou seja considerada abusiva, solicito informações sobre os meus direitos enquanto consumidor e as possíveis medidas que posso tomar para regularizar esta situação.Esta reclamação está sendo encaminhada à vossa empresa na esperança de obter orientação e assistência na resolução deste problema. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema.Atentamente,

Venho por meio deste prestar queixa a minha fatura de telemovel que me cobrou o combinado em contrato (10 euros) e mais 50 euros por um serviço que não consumi. Fui ao Brasil, não utilizei de nenhum serviço da operadora enquanto estava la, nem internet, nem sms, nem ligações e me cobraram 50 euros dizendo que o cartao SIM ficou ativo por 6 minutos em territorio brasileiro

Tenho meses cramando q eu nao posso pagar un plano mobil.Autorice seis meses de plano elos so suben o q tenho a pagar como les da a gana u mes pasado ate mudaron u servidor de linea de Moche a Meo.Estou a espera da resposta da mea reclamaçao ya me chego a outra factura tenho duas nao tenho u dinheiro a pagar cuando e q acaba us seis meses de plano o vou a pagar de por vida por un plano movil q nao usan Ademais q facen ameaça tenho a reclamaçao por a factura anterior y ya tenho a outra vou a pagar d por vida eu nai tenho dinheiro pra pagar q faço.Cuando q me cain eliminar u plano movil so autorice seis mesesQ me corten pos u servicio.Q me manden advogados pos.Me estan a cobrar treis veces o mesmo.Me acosan con chamadas.Me estan a roubar.Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Venho por meio da Deco protestar minha indignação e insatisfação total da Meo com o cliente. Desde o dia 02-01 tento junto a My Meo cancelar meus serviços. Pois por motivos de desemprego estou deixando o país, e quis cessar meu contrato. Entretanto estão me cobrando aproximadamente 252€ de taxa de fidelidade. Não concordo, pois de acordo com o contrato, poderia rescindir em caso de emigração, fato que a Meo não oferece o serviço ao país que me destino. E pelo fato de estar desempregado. Dois fatos que constam no contrato como rescisão sem pagar pela fidelidade.

Cara Maria Arlete Paulino No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, conforme já esclarecimentos prestados, as condições contratuais ativas no 965402288, encontram-se de acordo com email enviado e aceite por v.exa. No que diz respeito a um eventual pedido de indeminização, a MEO não enjeita a responsabilidade por eventuais danos causados, porém tais danos deverão ser indiciariamente comprovados e estabelecido o respetivo nexo de causalidade entre os prejuízos sofridos e a atuação da MEO. Só após a apresentação de um pedido fundamentado onde constem os factos e provas documentais justificativas dos prejuízos alegadamente sofridos, será possível pronunciarmo-nos sobre o referido pedido. Assim, caso V. Exa. entenda, deverá dirigir o pedido para o nosso Departamento Jurídico, cuja morada é a seguinte: MEO-Serv. Com. Multim. SDireção JurídicaRua Andrade CorvoNº 6 - 3º Piso Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt. Atentamente,A Provedoria do Cliente da MEO Por favor, não responda a este e-mail, a sua mensagem não será lida nem encaminhada ---------- Forwarded message ----------From: To: rvstones@gmail.comCc: Bcc: Date: Fri, 27 May 2022 16:10:55 +0000Subject: MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-7EUF1QFM]Caro(a) cliente, Pode encontrar em anexo o resumo das novas condições do seu serviço MEO atual. Se a alteração foi realizada na sequência de um contacto telefónico efetuado pelos nossos comerciais, confirme as condições com o envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM 100022767052 Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Obrigado e até breve, Serviço ao Clientemeo.ptQuero saber o porquê de não quererem ouvir a gravação da chamada que foi efectuada por a vossa empresa através de uma colaboradora vossa e que me garantiu que iria ter os 5Gigas de dados móveis que a outra operadora me dava pelo mesmo valor e daí a senhora me ter prometido (para que eu não mudasse de operadora) o mesmo serviço pelo mesmo preço. Eu já ando a pedir para que oiçam a gravação da chamada mas vocês recusam sempre e não consigo entender o porquê. Afinal para que efeitos gravam vocês as chamadas se quando é a única forma que tenho de provar aquilo de que me queixo. Podem de uma vez por todas ouvir a gravação da chamada por favor? Ou é por receio de que comprovem que afinal mentiram-me e enganaram-me só para que não mudasse de operadora. De uma vez por todas tenham a dignidade e honestidade de ouvirem a gravação da chamada efectuada pela vossa empresa. Fico a aguardar por uma resposta e sinceramente espero que resolvam de uma vez o que já ando a pedir e reclamar há quase dois anos. Tenham vergonha e façam valer a razão das gravações das chamadas, se não afinal serve para quê? Deixem de enganar os clientes e comprovem que o que digo é verdade.

Contratei o serviço MEO Care casa no dia 14/01/2024. Na segunda-feira, tentei contato para agenda a vinda de um técnico de eletrodoméstico, conforme indicado pelo número 800 200 400, no entanto diz que o serviço não está disponível para o meu número do contribuinte ou número de telefone. Tentei contato inúmeras vezes com a linha de atendimento ao cliente, no entanto, não obtive retorno. Os atendentes não se disponibilizaram a me ajudar ou a proceder com o agendamento. Parece mesmo um serviço fantasma. Na terça-feira (16), tentei mais um agendamento e não obtive retorno. Tentei contato de inúmeras formas possíveis, inclusive pela área my meo, onde enviaram uma mensagem dizendo que o pedido estava concluído (conforme pdf), no entanto não me enviaram nenhum esclarecimento, demonstrando mais uma vez falta de respeito com o consumidor. Agora, tento cancelar o serviço e não consigo, pois dizem que tenho fidelização e vou pagar por isso caso deseje cancelar, isso foi explicado por meio de um contato com agente, que me informou que o número do pedido era 3-736949530492. Peço o cancelamento do serviço imediatamente, já que o meo care casa não existe, provavelmente mais um golpe da meo em seus consimodores. tbm sinalizo de que desejo assim que o período de finalização acabar acabar com o contrato da meo pelos serviços de casa. Envio em anexo o contrato do serviço, registro do meu pedido através do my meo, o qual não obtive nenhuma resposta.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa de comunicações a que se dá pelo nome de Meo.Dois colaboradores da Meo entraram em contato comigo pessoalmente para aderir aos serviços da empresa, na qual teria vantagens por ser contemplada com a fibra, visto que passava um cabo da mesma na minha área de residência, com o valor de faturação mais baixo, no valor de 66 euros, o pacote completo com iva incluído. Lembrando que tinha um pacote com outra operadora na qual pagava 90 euros, com chamadas de três telemóveis, internet wi fi e dados móveis e pacote de 120 canais televisivos. Nunca ultrapassando aquele valor, independentemente de chamadas, sms... Passando a parte de aceitação, inicio do processo, foi me comunicado que afinal não existia fibra na zona, pois o cabo existente pertence a uma empresa, com a viabilidade de se resolver ao fim de seis, sete meses. Mesmo assim, foi feito o contrato. Após a montagem do equipamento, a rede dos telemóveis funciona muito mal, nunca temos rede em lado algum, a internet wi fi deixou de trabalhar, após um mês desloquei-me a uma loja Meo, a qual me pediram para ligar á linha de apoio e se fosse necessário um equipamento novo eu teria que me deslocar para levantar o mesmo. O técnico deslocou-se e verificou-se que o cartão da internet estaria danificado, o qual foi substituído, paguei um mês de internet sem usufrir da mesma. Após o técnico ter substituido o cartão, o telemóvel de casa ficou com avaria. Posto isto, chegou a fatura referente a Dezembro no valor de 90.64 com chamadas do telemóvel de casa, um telemóvel que só era usado para comunicar com números do contrato. A rede dos telemóveis não tem qualidade nenhuma, é inadmissível estar a pagar chamadas entre números do mesmo contrato. Estou a pagar balúrdio por um péssimo serviço. Tinha um serviço de qualidade e fiquei com serviço de muito má qualidade.

Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Excelentíssimos senhores, peço que analisema minha reclamação/sugestão, não é descabida.Pedi a adesão ao serviço Voz, net, televisão na MEO a 27/12/2023, recebi uma mensagem de instalação para dia 29/12/2023 e dia 28/12 uma mensagem a cancelar a instalação por motivos técnicos. Dia 8/1 tentei perceber o que se passava fui informada que até dia 13/1 a situação seria resolvida, hoje dia 15/1 ao fim de 2 horas de insistência da minha parte, sei que não há previsão para a resolução dos problemas técnicos… ninguém sabe propriamente qual o problema técnico, quanto tempo demora ou quando será resolvido… hoje ao fim de 19 dias do pedido continuo a saber nada. Como não encontraram resolução para a minha situação eu arranjei uma solução, cederem um hotspot até a situação ficar resolvida, uma vez que a 27/12 nada impedia a ativação do serviço. É dito pelo supervisor que esta solução não é possível porque o serviço nunca foi ativo. Não foi ativo por incapacidade da MEO, da parte da MEO não há previsão para ser ativo, a única certeza que tenho é para ter net tenho que continuar a pagar os dados móveis do telemóvel… Continuo a insistir… com um hotspot a situação ficaria remediada até estar resolvida. Continuo a insistir com a solução porque acredito que seja possível basta a pessoa certa ler esta mensagem é fazer chegar a quem tenha autoridade para carregar num botão no computador… Grata pela atenção!

A quem de direitoMEO- Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Manuel António Henriques dos Reis Lopes usuário dos serviços da Meo (Tv Internet) registrado em nome de sua filha Ruth Natalie Ferreira dos Reis Lopes, cliente 149 315 57 21 Conta: 148 315 57 27.Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento das faturas ns.º FT A/802503061 de 17 de Outubro no valor € 64,93 e fatura FT A/806631818 de 17 de dezembro no valor de € 87,87, perfazendo o valor total de € 152,8, constatei que se encontram faturados valores indevidos de consumos não contratados num total de (20,442+41,381)= € 61,823, dos quais 20,442 já pagos através de debito em conta corrente no Banco Santander sem a devida autorização da minha parte. A MEO incorreu em vários artigos da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho dos direitos do consumidor, passo a elencá-los os mais importantes: Artigos 3 a) À qualidade dos bens e serviços d) À informação para o consumo e) À proteção dos interesses económicos f) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos.Os Fatos:1º O valor cobrado em débito direto foi de 64,93 mas “esqueceram de enviar a fatura “ por email, Telefonei a saber à razão desse valor cobrado já que, o valor correto seria de 44,488, a senhora que atendeu muito contrariada informa que eu tinha feito adesão de uns canais de conteúdo adulto (Oferta Adultos Ilimitado - 2 meses Playboy TV+ Venus+ Sextreme+ Penthouse HD ) eu não assinei esses canais, o facto é que, acionei os referidos logo após os técnicos liberarem o sinal da TV e a internet (no dia 22 ou 23 de setembro) desativei imediatamente, a senhora duvidou da minha palavra e disse, não há nada a fazer, vai ter que pagar por 2 meses, para não incidir esses valores dos canais teria de ter suspendido em 5 ou 6 dias, argumentei, senhora! eu fiz a suspensão imediatamente, a senhora disse, não o fez, não!, respondo eu quero falar com supervisor ou alguém possa enunciar o caso, responde asperamente, tem é que falar comigo e mais ninguém e desligou. Friso o art. 9 inciso 4 O consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha prévia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que não constitua cumprimento de contrato válido, não lhe cabendo, do mesmo modo, o encargo da sua devolução ou compensação, nem a responsabilidade pelo risco de perecimento ou deterioração da coisa. 2ª Facto:Ssimilar ao anterior, com um porém, o valor da fatura 87,87, o valor real é 44,448, telefonei mais 2 vezes, disseram que eu tinha pagar 4 meses pelos canais, a última senhora disse, vou abrir uma “ocorrência” alguém ligará.3 Facto por minha surpresa uma senhora ligou e se identificou como supervisora, foi direto ao assunto, não há o que reclamar o senhor vai ter de pagar 6 meses, , implicitamente ou explicitamente por frases meio dúbias chamou-me mau “caracter “porque estava querendo ver uns canais grátis, ainda argumentei, senhora como posso ver os canais se estão bloqueados, e teve a cara de pau de afirmar, é, os canais estão bloqueados mas vai ter que pagar.Constatação: A MEO não só fere a constituição nos direitos inerentes ao cidadão como rege a Declaração Universal dos Direitos Humanos/ONU (Portugal é signatário), e a constituição Portuguesa , especificamente ao caso, a liberdade de escolha, ao direito à informação, entre outros.Ora vejamos : fidelização de 24 meses dá o abuso do poder de práticas e relativizar a tua palavra, imporem uma multa altíssima se “ mesmo que pratiquem maus serviços, péssimo atendimento, não têm um endereço que se possa rescindir os serviços por razões diversas de insatisfação, dispõem na pagina de cliente com perguntas sem liberdade de exposição) como é o caso da MEO e sempre com a certeza de acharem que estão certos: a) Por algum motivo aciona-se um canal, constata-se que não é o que se quer, o algoritmo do canal programado pela MEO, automaticamente programa a desligar só ao fim de um determinado tempo, as atendentes e supervisora ao publico não tem noção e afirmaram, vai pagar o valor X umas dizem 2, 4 ou 6 meses como podem dizer 12, 24, 36 …. Meses. Reclama-se, mas a tua palavra não tem qualquer importância, o que vale é o que eles dizem.b) Os países democráticos principalmente os ocidentais se regem pelo o livre mercado da oferta e da procura, com a pratica de Portugal referente às telecomunicações (TV à fibra ou satélite) criou um cartel, de 2 ou três empresas, uma delas a MEO em que os valores dos pacotes são praticamente parecidos , a livre concorrência não existe, as que tentam entrar no mercado com a ideia de livre mercado, tem dificuldade de se firmarem por uma razão muito simples, o cliente não vai sair da MEO, é penalizado com uma multa vergonhosa de um serviço que não aufere.c) Na região onde moro a única empresa que dispõe de cabo fibra é a MEO, as minhas necessidades de internet são elevadas e o satélite não proporciona a velocidade desejada (as duas empresas inclusive a MEO oferecem o satélite, prometem velocidades até 30 a 50 Mbps, é engodo, o máximo que se consegue é 5 Mbps). Talvez por isso a MEO saber-se única na região o tratamento com seus clientes seja deploráveld) A questão de quem vive no interior do País como o meu código postal. não existe a possibilidade de auferir informação e lazer televisivo, sem a empresa! e) O poder público não está presente e a MEO no caso específico usa a unicidade como arma em pro de si, ÉS INSIGNIFICANTE.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a retirada dos valores indevidos cobrados €41,381, o ressarcimento do valor € 20,442 já cobrado em débito na conta, para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos e ressarcimento, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta