Reclamações públicas

Boa tarde, O meu nome é Daniel Aventino Ferreira Gaspar. Venho por este meio reencaminhar a situação para vocês por escrito como me foi pedido ao telefone oom voces. A situação é a seguinte. Em Agosto troquei de casa, tinha marcação da instalação dos serviços MEO no dia 21 de Agosto na nova morada, visto já ter contrato com eles. Ao que eles chegaram lá nesse dia e disseram que na nova morada não era possivel instalar Fibra, disseram então que tinha de colocar satélite, e mesmo não sendo do meu agrado aceitamos pois tinhamos que ter algum serviço em casa. dia 28 foram lá e ao que nos disseram tambem não era possivel instalar satélite por ser um prédio. Tentei várias vezes, desloquei-me à loja MEO várias vezes, várias chamadas, a insistir para arranjar uma solução e nunca obtive resposta, era só que não era possivel fazer a instalação de nenhum serviço. Então eu, recomendando por vocês mandei um e-mail a cancelar o contrato pois eles não me conseguem fornecer o serviço. Nota: Não estou a cancelar o contrato porque me apetece, até porque estamos em Outubro e continuo sem serviço nenhum na nova habitação. Quis cancelar sim pois não vou estar a pagar uma coisa da qual nao estou a usufruir. Mas a resposta deles, foi que teria que pagar os meses normalmente até 13 Outubro, que era quando iam cancelar o o contrato e teria que pagar uma indemnização por estar a cancelar antes do fim do contrato. Vou deixar aqui a carta que mandaram para a minha companheira, pois o contrato está em nome dela. Aguardo uma resposta da vossa parte. Obrigado. Daniel Ferreira

Exmos. Senhores, Hoje contatei o serviço de apoio ao cliente da MEO para cancelar o meu contrato. Estive 41 minutos ao telefone (a pagar, ver fotografia em anexo), falei com 5 assistentes e não consegui resolver o assunto. De todas as vezes que passei a um novo assistente fizeram-me a mesma pergunta (Porque é que ter cancelar o seu contrato?) e quando eu expliquei, com toda a calma do mundo, que já tinha tomado a minha decisão e que pretendia mesmo cancelar o contrato, disseram-me que teria de ser um outro assistente a acompanhar o assunto. Quando a quinta assistente me disse isto, disse-lhes que já não queria falar com mais nenhum assistente e a conversa ficava por ali. Vou pedir à minha nova operadora para tratar deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo, a mais de 3 anos, atualmente tenho uma fidelização ativa , e neste momento eu tentei comprar um aparelho (Iphone) para presentear minha filha pelos seus 15 anos. Nesse tempo todo de cliente nunca comprei nada pela Meo. Moro em Portugal a mais de 5 anos e possuo o titulo de residencia, que está pra vencer no proximo mês, e sua renovação não depende de mim, uma vez que é o orgão responsavel que faz o agendamento para essa renovação. Acontece que, devido meu titulo está para vencer a Meo não me da o direito de parcelar essa compra em 36x, o que me indignou por não levarem em consideração a fidelização e meu tempo como cliente. Tentei argumentar que meu marido já tem o titulo renovado, mas como sou o titular minha certidão de casamento tb não tem valia. Como não está no meu alcance essa renovação, nada posso fazer. E além do mais a compra me exige uma entrada, que tem um valor bem alto, no qual eu iria pagar, e mesmo que se fosse o caso deu ir embora, para cancelar a fidelização eu teria que pagar as parcelas desse equipamento. Estou completamente insatisfeita com a consideração que a Meo tem com seus clientes mais antigos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência do lançamento do novo iPhone 16, dirigi-me à loja MEO no dia 15/9 para aproveitar as condições de pré-venda do aparelho, que seria mais barato pela troca de pontos MEO, e fazer uma surpresa à minha filha ao trocar o equipamento mais antigo. Perguntei se podia escolher a cor (branco), tendo o funcionário respondido afirmativamente. Paguei o sinal, ficou registado na fatura a cor do aparelho, e no dia 20/9 recebi uma mensagem dizendo que já podia levantar o mesmo. Ao chegar à loja fui informado que não seriam essas as condições pois a única cor autorizada para a troca de pontos era o preto. Como calculam, protestei dizendo não ter sido o informado/registado no pagamento do sinal, e pelo facto de estragar a surpresa à minha filha, que gostaria de um iPhone branco. Resumindo, ou aceitava a cor prevista para usufruir da poupança, ou desistia da compra. Ou então pagava mais por um aparelho branco. Por ter sido uma situação muito desagradável, resolvi protestar. Gratos pela atenção Cumprimentos. Luís Sousa sócio 2399630-44

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente 1162660728 e nº de conta 1004971724 comunico que rescindo unilateralmente o contrato existente por ter estado durante 12 (doze) dias sem qualquer serviço Assim sendo, solicito que seja ressarcido pelos problemas causados uma vez que como trabalho a partir de casa estive todos estes dias sem poder trabalhar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os preços abusivos por parte da MEO. Após muitos transtornos com o fim do meu contrato de fidelização com a MEO e de ter pago valores indevidos causados por erros de funcionários desta empresa. Efectuei todos os pagamentos de valores abusivos a fim de terminar qualquer vínculo com esta empresa da qual não pretendo nunca mais me associar. No ato do pagamento me foi entregue a fatura juntamente de uma confirmação por escrito de que já não tinha nada pendente com a MEO. Passado alguns dias recebo outra fatura de valor extremamente abusivo de cobrança de aparelhos não entregue. Aceito pagar pelos os aparelhos mas desde que seja um valor justo. Na próprio site da MEO tem os valores dos routers que não ultrapassam o valor de 100 euros. Então fica a dúvida de quais cálculos foram feitos para chegar a um valor a mais de 300 euros por aparelhos não devolvidos ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 254505009(REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (cliente há vários anos sem problemas nunca de pagamento foi-me proposta a mudança de serviço. Seja passar de ADSL para satellite muito bom serviço e internet mais rápido seja o pacote M4 tv satélite telefone e internet através dados móveis mas a promessa de ser um serviço de qualidade superior está longe de ser realizado visto que me encontro com internet com metade da velocidade da ADSL . Prometido por escrito máximo de mbs 40. E só tenho 6.8 e um instalador veio três vezes mesmo com um ruter instalado no exterior da minha casa fazendo furos no muro passando um cabo preto para o salão de pintura branca isso tudo para nada resultar. Revendico a reativação do pacote M2. Como tenho ainda a instalação é só reativar ou então reparação dos buracos feitos no muro e rescisão total. 177489960. Telefone 968392524. Maria Helena Colim Alcides dos Santos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (177489960 REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Desejo a reativação internet por cabo desativado há menos de 8 dias e subestituida por dados móveis que não corresponde ao prometido por escrito. Pacote M4. Internet com velocidade prometida até 40 mbs e a realidade é de 6.7. Não posso conservar esse serviço. Sem a reativação da ADSL rescisão de todo o serviço M 4. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a compra realizada na sua loja online. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 a 4 dias úteis. No entanto, ao perceber que o pedido não chegou dentro desse período, entrei em contato com o suporte e fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega foi alterada para o final de outubro, sem qualquer aviso prévio. Considero esta prática uma forma de enganar o cliente, pois, se soubesse da real data de entrega, não teria feito a compra. A falta de transparência por parte da empresa é extremamente frustrante e prejudicial. Além disso, solicitei o reembolso do valor pago, 1.500 euros, que até o momento não foi processado. Estou profundamente insatisfeito por estar com essa quantia retida, sem qualquer previsão ou ação concreta por parte da empresa para resolver a situação. Solicito, com urgência, uma resposta formal a esta reclamação, bem como a resolução do reembolso. Caso não haja retorno ou solução imediata, me reservo o direito de buscar as vias legais e denunciar o ocorrido aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo. Cumprimentos. Weslei Dias

Bom dia, No seguimento da reclamação efetuada no livro de reclamações Online. ROR00000000045115948, á qual a operadora MEO continua a sacudir a responsabilidade do mau serviço prestado, principalmente em questões de internet e rede móvel e constrangimentos em termos de rede Fixa, embora esta com menor frequência. Desde a desão que tenho vindo a reportar todos estes problemas e a resposta é sempre a mesma, dizendo que não têm responsabilidades. neste cenário diário de problemas com as comunicações, quer da minha parte quer da parte da minha esposa, o cancelamento dos serviços com a operadora em questão não deverá acarretar com nenhuma fatura de incumprimento uma vez que o serviço que estão a prestar a mim e á minha esposa, não reflete o que foi acordado, condicionando o meu trabalho, uma vez que utilizo o telemóvel como umas das ferramentas para a minha atividade. Peço a intervenção da Entidade Reguladora no sentido de me defender enquanto consumidor, pois irei continuar a minha luta. Obrigado