Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço telefónico móvel fornecido pela MEO na minha residência, situada em Rua da Figueira, nº 7, rc, 2870-743 Atalaia Montijo.
A minha moradia possui quatro pisos (garagem, R/C, 1º andar e aproveitamento de sótão) e, infelizmente, não consigo obter uma cobertura de rede adequada para chamadas móveis dentro de casa. Esta falta de cobertura tem causado sérios transtornos, pois torna-se impossível realizar ou receber chamadas móveis em grande parte do espaço da residência.
Por outro lado, a internet fornecida pela MEO está constantemente a falhar, o que tem causado sérios transtornos às atividades diárias que dependem de uma ligação estável e de alta qualidade. Fiz várias medições da velocidade da internet utilizando diferentes ferramentas e dispositivos, e constatei que a velocidade recebida é significativamente inferior à velocidade contratualizada de 1GB.
Para tentar resolver esta situação, adquiri um equipamento adicional destinado a potenciar o sinal da internet. No entanto, mesmo com este equipamento, a qualidade do serviço não melhorou, e continuo a enfrentar problemas frequentes de conectividade.
Eu e a minha filha trabalhamos remotamente e necessitamos de garantia da qualidade destes serviços para desempenhar as nossas funções profissionais de forma adequada.
Pretendo quebrar a fidelização do contrato com a MEO Comunicações por justa causa, uma vez que a empresa não está a conseguir prestar um serviço de qualidade, apesar das várias reclamações já apresentadas junto da entidade fornecedora.
Informo que também já foram apresentadas reclamações através da ANACOM (nº ROR00000000045107198 e nº ROR00000000045107174) e a situação contnua sem uma resolução à vista .
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz a esta reclamação.
Cumprimentos,
Mário Mota
