Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a compra realizada na sua loja online. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 a 4 dias úteis. No entanto, ao perceber que o pedido não chegou dentro desse período, entrei em contato com o suporte e fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega foi alterada para o final de outubro, sem qualquer aviso prévio. Considero esta prática uma forma de enganar o cliente, pois, se soubesse da real data de entrega, não teria feito a compra. A falta de transparência por parte da empresa é extremamente frustrante e prejudicial. Além disso, solicitei o reembolso do valor pago, 1.500 euros, que até o momento não foi processado. Estou profundamente insatisfeito por estar com essa quantia retida, sem qualquer previsão ou ação concreta por parte da empresa para resolver a situação. Solicito, com urgência, uma resposta formal a esta reclamação, bem como a resolução do reembolso. Caso não haja retorno ou solução imediata, me reservo o direito de buscar as vias legais e denunciar o ocorrido aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo. Atenciosamente, Cumprimentos. Weslei Dias

Bom dia, Volto a este meio para pedir a intervenção da DECO na resolução deste problema que tem constrangido quer a mim quer a minha esposa que tem o telemóvel associado ao pacote e que tem os mesmos constrangimentos a nível de comunicações e de internet. Caso não me seja possivel a rescisão contratual irei proceder a reclamações diárias sobre o péssimo serviço da operadora MEO. Agradeço que esta situação seja solucionada de forma a poder rescindir contrato com uma operadora que não presta um serviço de qualidade. Obrigado

Processo PE/360/2020 Exmos. Senhores, Reclamação de Penhora Indevida - Processo PE/360/2020 Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à penhora indevida dos meus subsídios de Natal e férias, no valor de 1.800€, realizada pela Companhia Meo Telecomunicações, conforme requisição enviada à minha entidade empregadora no dia 27 de agosto de 2024 (Documento: 0RqpG3kFgg0 / Processo PE/360/2020 / Processo Judicial: 1286/20.0T8CHV), executada pela Agente de Execução Sara Alves (Cédula Profissional: 5012). Em primeiro lugar, gostaria de salientar que não fui devidamente notificada acerca deste processo. Fui cliente da MEO até ao início de 2020, altura em que cancelei o contrato devido à mudança de residência para uma zona sem cobertura da rede MEO. Derivado a trabalho atrasei a entrega dos aparelhos. Fui surpreendida com uma carta de cobrança no valor de 900€. Desloquei-me então à loja da MEO em Chaves (Rua Santo António), onde entreguei todos os equipamentos (cabos, comandos, etc.) e a carta de cobrança. A atendente verificou o sistema e informou que não havia nenhum valor pendente, entregando-me um recibo de devolução dos dispositivos. Enviei igualmente resposta para local sitado na carta de cobrança e nunca obtive resposta. Em agosto de 2024, iniciei funções na minha atual entidade empregadora e, no dia 27 do mesmo mês, foi solicitado o requerimento de penhora dos meus subsídios a minha entidade empregadora. Nunca recebi qualquer notificação relativa a este processo, na minha atual morada, durante os últimos três anos, nem fui contactada por qualquer outro meio. No dia 2 de setembro, enviei uma carta registada com aviso de receção ao Tribunal Judicial da Comarca de Vila Real Chaves – Juízo de Execução, solicitando o cancelamento da penhora e mais informações sobre a origem deste processo. Embora tenha recebido o aviso de receção, não obtive qualquer resposta por parte do tribunal, nem recebi informações adicionais via carta, telefone ou e-mail. No dia 23 de setembro, às 14:26, entrei em contato telefónico com o Tribunal de Chaves para obter mais esclarecimentos e solicitar a transferência do processo para Coimbra, onde resido atualmente. Fui informada de que o tribunal não poderia proceder à transferência, pois não constava no sistema que eu tivesse sido notificada e o tribunal de Chaves não teria sido responsável pela penhora. Fui, ainda, encaminhada para entrar em contacto com a Agente de Execução. No entanto, no dia 30 de setembro, constatei que os meus abonos foram penhorados, mesmo sem nunca ter sido notificada oficialmente. Tentei contactar o Escritorio da Agente de Execução Sara Alves por telefone, sem sucesso. Estou profundamente insatisfeita com esta situação e gostaria de saber, com exatidão, a origem deste processo e a que se refere concretamente. Solicito, ainda, que sejam enviadas as notificações que deveria ter recebido. Reforço que, atualmente, estou a saldar uma dívida às finanças, para a qual fui devidamente notificada na minha atual morada. Se as autoridades fiscais conseguem fazer chegar as notificações corretamente, não entendo como este processo de penhora chegou diretamente à minha entidade empregadora, sem qualquer aviso prévio a minha pessoa.. Aguardo uma resposta urgente para a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, CRISTIANA CASTRO 930 901 849 Rua São João n°.12 Casal do Marachão 3130-042 Figueiró do Campo, Coimbra

Exmos. Senhores, Boa noite, desde dia 22/09 que aqui na zona se encontram cerca de 30 casas sem internet devido á queda de um pequeno poste aqui na zona. Já se passaram 8 dias e após varias chamadas etc continua tudo na mesma,.o apoio ao cliente é uma nulidade, só dizem que é uma avaria e que vão tentar resolver, mas não resolvem nada. Será que a MEO não tem capacidade para resolver um problema tão simples? Podem ter a certeza que eu e os restantes nós vamos informar se podemos terminar o contrato por justa causa após esta vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/09/2024 deparei-me com uma avaria na minha televisão e internet. Comuniquei logo para a operadora MEO sobre esse problema. Depois de varias chamadas para a operadora na qual demonstrei o meu descontentamento e fiz varias reclamações. Até ao dia de hoje 30/09/2024 não me foi dada nenhuma data prevista de quando o meu sistema ficaria a funcionar. Por esse motivo pedi o cancelamento do serviço, inicialmente disseram me que depois de passar os 15 dias podia fazer o cancelamento sem ter de pagar nada, hoje a conversa já não foi a mesma e disseram-me que não era bem assim. Eu neste momento não estou satisfeita com este serviço eu pago para ter um serviço a funcionar corretamente e neste momento e há 15 dias atras não esta a funcionar. Devido a este motivo e depois de tantas reclamações pretendo o cancelamento do mesmo Cumprimentos. Sofia Batista

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a meo pois a minha banda larga tinha o valor mensal de 11.75 € até que um diadeixou de dar então dirigi me a loja da meo onde me disseram para colocar o cartão no telemóvel que fumcionava como router nunca menciomaram que dava para fazer chamadas. Sempre com o telemóvel ligado a Vodafone que é a minha rede telefónica quando o meu espanto veio uma conta para pagar da meo 70%fui a loja reclamar a meo ligou e disseram que iam tratar e que entravam em contacto comigo esperei e nada após varias idas a loja voltei a ligar disseram o mesmo e eu perguntei não irei pagar mais ? Por estarem a tratar e disseram me para esperar. Até que tirei o cartão há mais de um mês e guardei em casa para surpresa minha mandaram uma fatura de 165€?voltei escrevi no livro amarelo e liguei e disseram que a banda larga era so para net então como pode ser isto sem ter o cartão no telemóvel? Hoje voltei a ligar então disseram que foi em telecomunicações. Enfim foram desonestos comigo emdusiram em erro ainda fizeram pressão para continuar com eles. Como é possível a meo meter se a frente porque sou cliente da Vodafone e nunca da meo. A meo é que assumiu o que não era deles. Depois foram incoerentes uns dizem uma coisa outros outra coisa totalmente diferente. Deixo aqui a pessima experiência com a rede meo pelo pessimo servico. Atenciosamente Paula barros

Exmos. Senhores, Há um ano solicitei o barramento de todas e quaisquer comunicações adicionais quer de internet quer de consumos para um contacto da minha conta. Fizeram o barramento, no entanto informaram-me que no exato dia, foi cancelado. Ora, no mês passado foram-me debitadas comunicações GPRS indevidamente no valor de 11,991€. Comunicações essas que eu não subscrevi nem solicitei. Contactei o apoio ao cliente e a fatura foi corrigida. ´ No entanto na fatura deste corrente mês já se encontra novamente a cobrança de 11,991€ adicionais. Sei que durante a corrente semana me voltaram a fazer o barramento, no entanto solicito a devolução também destes 11,991€, na medida em que o barramento ainda não se encontrava ativo, não por minha culpa! Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com a MEO. Ao qual foi me fidelizado o serviço por mais 24 meses. E foi formalizado de uma forma enganosa. No dia 25/07/2024 recebi uma chamada de NR NÃO IDENTIFICADO (segue em anexo ) esta chamada veio só e meramente questionar se estaria contente com o serviço prestado?!Ao qual respondi que sim!. Após, foi confirmado o valor mensal da fatura, ao qual é detectado um valor a mais, que era referente á NET Segura ( neste contexto é para menores de idade) e mais uma vez um serviço adicional sem a minha permissão, que disse para ser retirado, pois o NR não é de nenhum menor. Com este assunto estava a ser a conversa da MEO, informo desde já, de que em momento algum, fui informada que o intuito desta chamada era renovar contrato e fidelizar por mais 24 meses. Chamada esta que esteve relacionada só com "o estar satisfeita com o serviço". No fim da conversa é que dizem o serviço fica pelo valor de x e fideliza por mais 24meses connosco basta só responder sim a mensagem que lhe vamos enviar, e cancela se a NET Segura. A minha indignação nesta situação é que eu fui enganada desde início Porque a chamada feita não foi esclarecedora com a intenção que vinham. Quero deixar de ter qualquer contrato com a MEO pois após este engodo não quero manter me nos serviços da MEO e gostaria de saber o que posso fazer para restituição de contrato ao qual não pretendia renovar e fui enganada. Primeiro por a chamada ter sido feita por um número não identificado e depois pela conversa ter sido um engano, pois a finalidade deu na fidelização sem a mesma ter me sido comunicada/informada logo no início da conversa e nao no fim sobre forma de remate. ( Pois solicitei ouvir a chamada por saber que não tinha sido contactada cm esse intuito, e só aquando ouvi a chamada me deparei que fui enganada pois só fizeram a questão no remate final e assim enganarem me na chamada) Podem ajudar me se faz favor. Cumprimentos, Daniela Garcia

Exmos. Senhores, No início de Agosto deste ano contratualizei os serviços de telecomunicações da MEO , um técnico veio fazer a instalação e não consegui u que Tv da cozinha e dos 2 quartos ficassem a funcionar por falta de sinal. Fomos de férias e ficamos a aguardar que nos dessem a portabilidade dos números de telemóvel que disseram que demoraria 2 dias. Contatamos por diversas vezes a empresa que disse para inserirmos os novos cartões e que aguardássemos, passado uma semana só conseguíamos ser contatados pelo watsApp, telefonamos novamente a empresa e disseram para desligarmos os telemóveis e voltarmos a ligar porque estava tudo certo. Após 15 dias sem poder praticamente usar o telemóvel, regressamos de férias e fui à loja e afinal os números que nos foram dados estavam errados. Falei sobre a situação da tv e ficaram de contatar telefonicamente, o que fizeram, no entanto a situação ficou por resolver.. Após vários contactos com a empresa e idas à loja, veio novamente um técnico a casa que disse haver 2 sinais um da MEO e outra da nos( empresa com a qual tínhamos contrato anteriormente) e que isso prejudicava a imagem da tv e não encontrava o cabo para desligar o sinal da nos, optou por desligar o sinal da MEO. Neste momento temos num dos quartos a funcionar a tv com o sinal da nós e na cozinha e no outro não temos nada. Efetuei vários contatos para a empresa e a situação no final de Setembro continua por resolver. Efetuei reclamação e não recebi resposta. Estou a pagar por um serviço do qual não estou a usufruir, pelo que peço a denúncia do contrato. Considero que esta não é forma de se tratar os clientes, principalmente aqueles que são recentes e não gostaria de continuar com os serviços desta empresa. Aguardo resposta. Cumprimentos. Manuel Tinoco

Exmos. Senhores, Dia 14 de setembro de 2024, dirigi-me a uma das lojas MEO, MEO Madeira Shopping, Ilha da Madeira, quando fui atendido expliquei ao atendente a minha situação, que sou estudante deslocado e que estou a morar numa residência de estudantes e que pretendia usufruir de um serviço de internet, e pedi a recomendação do mesmo, este recomendou que eu adquirisse o serviço de net móvel, campanha Sell Out Router 4G com fidelização, nº de referência da fatura/recibo: 1726990609 visto que não seria possível adquirir o serviço de net fixa. Dias após a compra decidi fazer uso do serviço no entanto a velocidade da internet não era o que me prometiam, devido à pouca rede existente no local onde resido. Devido ao facto de não estar contente com o serviço e do serviço não apresentar a qualidade que me haviam prometido desloquei-me à loja MEO Alegro Setúbal, Setúbal, para que me pudessem ajudar e se possível cancelar o contrato visto que o serviço apresenta problemas no meu local de residência. A atendente enviou uma reclamação para o Apoio Técnico, para que avaliassem a situação, o Apoio Técnico entrou em contacto comigo e de facto foi confirmado que a internet apresentava uma velocidade muito baixa, devido à baixa rede que o meu local de residência apresenta. No entanto o Apoio Técnico explicou que pelo facto de não se tratar de uma avaria técnica e que existe uma torre perto do meu local, não existem razões suficientes para que o contrato seja cancelado sem qualquer valor monetário e que caso eu queira cancelar o contrato terei de pagar uma multa de valor elevado, acima dos 100 euros. Cumprimentos Gonçalo Silva.