Reclamações públicas

Boa tarde, No início do mês, um técnico da MEO deslocou-se à minha residência para realizar a instalação dos serviços contratados. No decorrer do processo, o técnico procedeu ao corte de um cabo RJ-45 já existente na casa, possivelmente para facilitar a passagem de outros cabos, mas fê-lo sem o meu conhecimento e consentimento. Após percebermos o erro, fizemos uma reclamação junto dos vossos serviços por chamada. No entanto, fomos surpreendidos com a resposta de que, para resolver o problema criado pela própria MEO, teríamos de pagar pelo envio de um novo técnico para substituir o cabo que foi cortado por um técnico da MEO sem qualquer necessidade ou autorização da nossa parte. Considero esta resposta inaceitável, pois o corte do cabo foi um erro da MEO, e como tal, é da responsabilidade da empresa resolver o problema sem custos adicionais para o cliente. Não faz sentido sermos penalizados financeiramente por um erro que não nos cabe, e que foi causado pela vossa equipa. Dessa forma, solicito que este problema seja resolvido sem qualquer custo adicional, e que seja feita a reposição do cabo cortado tão cedo quanto possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1701735632, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Pouca qualidade do serviço devido a cortes sucessivos no 3 aparelhos em questão e o incumprimento da vossa parte em fazer valer um acordo estabelecido entra ambas as partes que contemplava a troca de 3 aparelhos que, para além de serem bastante antigos, já não estão em condições ideais de funcionamento pois têm de ser constantemente reiniciados. Tudo isto foi acordado no passado dia 23 de Setembro de 2024 aquando a tentativa de resolução do contrato convosco. Hoje, dia 14 de Outubro de 2024, ficou acordado que suas excelências terão até amanhã, dia 15 de Outubro para trocar estes aparelhos. Caso não se verifique o cumprimento deste acordo. pretendo anular o contrato e cancelar o vosso serviço por completo. Cumprimentos.

Bom dia! Tenho problemas com a meo desde que contratei os serviços, já cheguei a pagar 300 euros de fatura por cobranças que eles colocam nas minhas faturas, faço a reclamação, eles falam que na próxima fatura vão extornar o dinheiro e eu nunca recebo o valor correto. Há mais de duas semanas que pedi para fazer troca de mudança de casa e eles não resolvem. Na hora de me cobrar a fatura vão cobrar o valor do mês e eu não vou ter o serviço. Fora que eu tento cancelar essa fidelidade com a meo e não me deixam porque tenho que pagar multa. Já não está dando mais para aguentar a meo e os problemas que eles tem me causado. Nunca resolvem o meu problema e minha única saída será processar a empresa meo.

Exmos. Senhores, Há cerca de duas semanas pedi à MEO a migração dos serviços para a nova morada, uma vez que mudei de casa. Ao chegarem à casa, um dia útil depois, viram que não havia caixa para ligar a fibra, uma vez que é um prédio novo. Pedi então a instalação da caixa. Nem um dia depois, ligaram a dizer que afinal funcionaria, porque o prédio tem caixa da vodafone e conseguem compartilhar. Uns dias mais tarde, volta o técnico à casa, que diz que afinal não dá. Mantenho o pedido. Entretanto ligo para obter solução temporária, ao que me indicam que devo fazer pedido de satélite. Assim fiz. Disseram que demorava 2/3 dias úteis. Ao 3º dia útil ligo para obter informações, já que não teria sido contactada para agendamento, ao que me dizem que vai demorar, mas que, alternativamente, posso usar um router móvel. Assim requeri. Indicaram-me que passasse na loja MEO mais próxima, ao que procedi. Lá chegada, informam-me que não fornecem routers. Isto são 2 semanas temporais, em que estou a trabalhar de casa, com uma data de impedimentos e constrangimentos. A MEO está a violar o contrato, não consegue apresentar-me alternativos de serviço, e já me causou vários danos com esta história. Adivinhe-se: incumprem o contacto, e ainda EXIGEM 165 euros do cliente cumpridor para rescindir. Inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Pedi assistência técnica à 3 meses (9 Agosto)e até hoje não tenho qualquer tipo de resolução.Pedi assistência a partir das 14h às 18h...e não me prestam qualquer tipo de serviço,reclamei também no sentido de uma das box não funcionar e eu estar a pagar,neste sentido foi creditado a referida quantia referente aos meses em questão,mas eu quero as duas box a funcionar,pois estou doente e acamado e não tenho como poder ver TV Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações MEO, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm: Estou a apresentar uma reclamação contra a MEO por repetidas falhas no serviço de atendimento ao cliente e por comportamentos discriminatórios dos seus representantes. No dia 3 de outubro de 2024, um técnico chegou a minha residência pontualmente, mas permaneceu no carro por 35 minutos a fazer chamadas pessoais antes de iniciar o atendimento. Além disso, recusou-se a instalar o router conforme solicitado, sugerindo que eu comprasse equipamento adicional para estender o sinal de Wi-Fi—a um custo que não deveria ter sido imputado a mim. Apesar de ter recebido garantias de uma representante, Sra. Cristiane, de que o problema seria resolvido sem custos adicionais, fui posteriormente informado pelo Sr. Moisés que haveria uma cobrança de 40 EUR para corrigir um erro que nem sequer foi da minha responsabilidade. Para agravar a situação, o Sr. Moisés fez comentários xenófobos dirigidos à minha esposa, devido à sua nacionalidade brasileira, o que é totalmente inaceitável. Esta combinação de mau serviço, custos adicionais, relatórios falsos e xenofobia demonstra uma grave falta de profissionalismo e responsabilidade. Procuro uma resolução imediata e justa por parte da MEO e sinto-me compelido a informar a DECO PROTESTE para proteger outros consumidores de experiências semelhantes. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Localização adequada de Roteador). Cumprimentos, - Sr. JC

Exmos. Senhores, Em julho deste ano fui convidada por dois dois senhores funcionários da NOS a ser cliente, a qual aceitei em virtude de o preço ser bastante atrativo. Na altura fiquei a pagar menos 20,00€, o que era muito significativo, disseram que não haveria qualquer tipo de problema com o contrato, mesmo que tivesse fidelização. Nessa altura nem sabia que tinha fidelização visto ser um contrato com muitos anos. Quando ouve um aumento grande no valor da mensalidade pedi à Meo para baixar, eles agora alegam que eu tenho que cumprir essa fidelização, tudo serve para ter de se pagar mais. agradeço a vossa intervenção. Os Senhores da Meo que já contactei por diversa vezes dizem que não tenho que pagar mais nada porque foram feitas contrações diferentes, no entanto continuo a ser ameaçada por uma advogada. Envio a última fatura que paguei. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio vos pedir ajuda pois foi feito um contrato em nome de André carvalho do qual não foi o próprio mas sim pelo Sr. marcos rodrigues ( ex-padrasto ) para prejudicar o mesmo este mesmo individuo ja consta com varias queixas policiais derivado a fraudes e falsificações de documentos peço ajuda para dar baixa do serviço pois esta a fazer varias junções/adzao de serviços sem nosso conhecimento agradeço vossa ajuda Cumprimentos. Carla sofia e André carvalho

Boa tarde, O meu nome é Daniel Aventino Ferreira Gaspar. Venho por este meio reencaminhar a situação para vocês por escrito como me foi pedido ao telefone oom voces. A situação é a seguinte. Em Agosto troquei de casa, tinha marcação da instalação dos serviços MEO no dia 21 de Agosto na nova morada, visto já ter contrato com eles. Ao que eles chegaram lá nesse dia e disseram que na nova morada não era possivel instalar Fibra, disseram então que tinha de colocar satélite, e mesmo não sendo do meu agrado aceitamos pois tinhamos que ter algum serviço em casa. dia 28 foram lá e ao que nos disseram tambem não era possivel instalar satélite por ser um prédio. Tentei várias vezes, desloquei-me à loja MEO várias vezes, várias chamadas, a insistir para arranjar uma solução e nunca obtive resposta, era só que não era possivel fazer a instalação de nenhum serviço. Então eu, recomendando por vocês mandei um e-mail a cancelar o contrato pois eles não me conseguem fornecer o serviço. Nota: Não estou a cancelar o contrato porque me apetece, até porque estamos em Outubro e continuo sem serviço nenhum na nova habitação. Quis cancelar sim pois não vou estar a pagar uma coisa da qual nao estou a usufruir. Mas a resposta deles, foi que teria que pagar os meses normalmente até 13 Outubro, que era quando iam cancelar o o contrato e teria que pagar uma indemnização por estar a cancelar antes do fim do contrato. Vou deixar aqui a carta que mandaram para a minha companheira, pois o contrato está em nome dela. Aguardo uma resposta da vossa parte. Obrigado. Daniel Ferreira