Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) e me foi entregue uma placa a gás. Fui até a Worten e me pediram para fazer a reclamação no site, pois era de uma empresa parceira deles. A empresa falou que enviou o produto correto que era responsabilidade da Worten. Analisando vi que, a descrição está placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) , a Foto é da placa de indução Eletrolux, sobre o produto é a placa de indução Eletrolux porém as características estão de outra placa, a placa a a gás. Na loja me fizeram o reembolso sem minha solicitação ao invés de fazerm o pedido e envio da placa correta. A Worten errou no seu anúncio, paguei 153, 31 euros e agora a placa custa 599.99 euros. E simplesmente ficou por isso, fiz reclamação no site, fiz uma ligação onde a funcionária diz que não é um erro da Worten, ter o nome e a foto de um produto e as características estarem de outro, fui induzido a comprar, pois o nome e a foto era da placa de indução, e a atendente da Worten dizendo que o erro foi meu de não ler as características em um link que deve clicar para abrir. Me sinto lesado, pois comprei uma coisa, recebi outra por erro da Worten e eu ainda saindo como culpado de não ter entrado no link para ler as características, sendo queno nome e a foto e descrição são da placa de indução. O que ne chateia é o descaso da Worten, primeiro me fizeram o reembolso na loja sem eu solicitar, queria receber o produto comprado, e segundo o descaso da atendente que ainda falou que eu realmente devia ir atrás do mês direitos, sendo sarcástica. Cumprimentos.

Boa noite,na passada quinta feira dia 12 de Setembro dirigi-me a loja da worten situada no continente modelo da figueira da foz para realizar a compra de uma televisao TCL android. Apos ter finalizado a compra e estar a sair da loja com caixa, reparei que me caíram as pilhas do comando pela abertura da pega da caixa, nisto voltei novamente a loja a questionar se a televisão era usada, pelo facto desta estar selada com fita cola sobreposta á de origem onde tudo indica que a mesma ja tinha sido aberta/usada. Perante esta situação foi me dito pelo vendedor ,que a caixa ja poderia ter sido aberta para a exposição de loja,mas nao deu a certeza deixando-me em dúvida. De seguida o mesmo quis abrir a caixa, e ligar a televisao para eu ver que estava a trabalhar, nao sendo nada profissional perante esta situação. Com a caixa aberta reparei que o comando ja tinha sido aberto assim como as pilhas soltas, neste momento reparei também que a televisão nao tinha as películas de protecção no visor. Entao ai tive realmente a certeza que foi usada. Após questionar se poderia trocar por uma nova, visto ter marcas de uso, recusaram me pelo facto de ja nao terem em stock e caso pretendesse, iria pagar mais caro, o que não faz sentido!!! visto ser uma televisão em promoção ate dia 16 de Setembro.... Quando cheguei a casa e ia colocar a televisão no local, reparei que a mesma vinha incompleta. Nao trazia livro de instruções, e o comando estava todo riscado, assim como a entrada HDMI mostrava inicios de uso, pois encontra-se riscos em volta porta. Voltei mais uma vez a loja com o comando e questionei mais uma vez se a televisão já tinha sido usada por consumidor final. (Nota: Antes da compra disseram-me que nao havia em stock em loja mas no local da televisao estava la esta que me faz pensar que ja foi uma devolução. Uma vez que o stock nao era real e muito menos deram entrada na devoluçao.) Posto isto o vendedor quando me voltou a ver pela segunda vez questionou o que se passava e eu disse que faltava material e que o comando estava todo riscado. Trocaram me o comando e deram me o manual de instruções, dizendo mais uma vez que se quisesse trocar a televisão iria sempre pagar mais caro, o que nao concordo, comprei um produto supostamente novo, e sinto me enganado com toda esta situacao. Alem de venderem um produto,que estava em promoção e caso quisesse trocar tinha que pagar mais. Até o próprio vendedor ficou na dúvida se a tv era usada ou nao. Apos estes dias ,nao me encontro satisfeito pelo facto de nao saber o uso que a televisão teve. Nao vou estar a ter uma televisão que paguei por ela nova, onde ja apresentava sinais de uso. Questionei outro vendedor da loja sobre esta situação na qual ele encaminhou para a gerência e foi dito que ja nao dava para encomendar e como me tinham dado um comando novo sublinharam que tenho os 3 anos de garantia, o que nao faz sentido visto a lei em todas as compras! Agradeço a vossa ajuda perante esta situação visto sentir-me extremamente enganado, senao terei de recorrer por outros meios. Aguardo resolução com a maior brevidade da vossa parte.

Experiência péssima com a Mobile View através da Worten Marketplace! Processo demasiado complicado com mensagens trocadas frequentemente através da plataforma da Worten com a Mobile View constantemente a contradizer-se numa tentativa clara de enganar o cliente. Não só demonstram má atitude na relação com o cliente como ainda são apanhados a mentir sucessivamente. iPhone 13 Pro comprado e pago a 25 de Julho com previsão de entrega de 11 dias, chegou no dia 28 de Agosto (mais de 1 mês à espera) sem qualquer feedback (garantiram dar feedback de 2 em 2 dias até a encomenda chegar). A 9 de Agosto, por forma a contornarem as regras da Worten Marketplace, marcaram a encomenda como enviada mesmo antes de o terem feito para não ficarem com má classificação na Worten afirmando “Se não marcamos como enviado hoje entramos em atraso”. Quando questionados sobre o porquê de terem marcado a encomenda como enviada sem ainda o terem feito, respondem-me “Como vendedores no Marketplace da Worten, não temos a capacidade de marcar uma encomenda como recebida; essa é uma função controlada pelo sistema da Worten e, em última instância, pelo próprio cliente.” O próprio colaborador da Mobile View enviou mensagem dias antes a dizer que iam dar a encomenda como enviada (?!!). A fatura da compra nunca foi enviada pela Mobile View! Só a 11 de Setembro foi carregada em sistema da Worten depois de eu o ter solicitado. Para meu espanto a fatura tem data de 11 de Setembro, em vez de ter a data em que a compra foi realizada. A Mobile View quando questionada sobre isto, responde: “As faturas de compras são geradas após a confirmação da receção dos produtos, e não no momento da compra.” Como assim? Fiz a compra a 25 de Julho, recebo o produto a 28 de Agosto com 1 mês de atraso, e a fatura vem com data de 11 de Setembro?!! Recusaram-se a corrigir a fatura e ainda recebo um telefonema de um colaborador da Mobile View de Leiria (finalmente encontraram o meu numero de tlm!) com tom de voz superior e irritado querendo insultar-me pela forma como tenho exposto todo este processo terrível que foi comprar um telemóvel na sua loja. Desaconselho seriamente qualquer compra na Mobile View quer seja directamente com eles ou através da Worten.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio demonstrar o meu total descontentamento pelo serviço prestado pela empresa Worten no que diz respeito à reparação de uma máquina fotográfica reflex Canon 77D. A máquina em questão foi comprada na Worten tendo custado 829€, valor pago em promoção, sendo que o seu preço original era de 999€. Uma vez que a mesma avariou já fora do prazo da garantia dirigi-me à Worten no dia 04/06/2024 para que esta entidade encaminhasse o equipamento para a sua reparação na Canon, tendo pago 19,99€ para esse serviço, valor esse que seria posteriormente deduzido na reparação caso aceitasse a mesma. Uma vez que desconhecia o motivo pelo qual a máquina não funcionava foi enviado o corpo da máquina com a respetiva objetiva para que pudessem ser realizados os despistes necessários. No dia 02/07/2024 fui informado telefonicamente que a máquina necessitava de uma reparação orçamentada em 238,26€, tendo-me prontificado a pagar o valor remanescente (218,27€) no próprio dia de forma a agilizar todo o processo uma vez que a máquina me fazia bastante falta. Posteriormente e depois da maquina fotográfica já ter sido reparada a mesma desaparece durante o transporte para a loja Worten, alegando esta entidade que a mesma foi extraviada pela empresa transportadora que fazia o transporte do equipamento desde a Canon Espanha, onde a máquina foi reparada, até à loja Worten que a iria receber. Passados mais de 3 meses desde o inicio de todo este processo, continuo sem máquina, situação agravada pelo facto deste transtorno me estar a ser causado durante a época de verão, altura do ano em que por norma utilizo o equipamento com bastante regularidade. De salientar ainda o transtorno causado pelo facto de não ter podido usufruir do equipamento durante o meu período de férias, e de ter feito recentemente uma viagem à Disneyland Paris, momento único que não teve o merecido registo fotográfico pois não tenho nenhum telemóvel topo de gama e sempre preferi tirar as minhas fotografias com a máquina fotográfica. A situação agrava-se pois a solução apresentada por esta entidade passados 3 meses apenas contempla a devolução do valor pago pela máquina (829€), e não do valor gasto por mim para a reparação do equipamento (19,99€ + 218,27€). Recordo que a máquina foi comprada em promoção e juntamente com a máquina foi também extraviada e a objetiva, sendo-me assim impossível com este valor comprar um equipamento com características técnicas similares ao que eu tinha. Pergunto assim desta forma se será o cliente responsabilizado pela incompetência destas entidades e pelo equipamento extraviado e será este a acarretar com os custos de uma reparação que não chegou a acontecer e a sair bastante prejudicado. Cumprimentos.

Hello, I have been following a mobile device, Galaxy S24 Ultra 512/12 GB Titanium Grey version for a month on Worten everyday. The price had been 1299 Eur all the time and I was waiting for it to drop a little bit to be in the range my employer company requires. I even had added it to my cart and was just waiting to see just a little lower price in some time. I was waiting for the upcoming campaign. Then worten brought in "DezContao" campaign on 5th of September, which claims to do this: "+10% extra em talão Campanha válida de 5 de setembro às 18h a 9 de setembro. Recebe 10% de desconto extra em talão, aplicado a cada produto da compra, e utiliza-o de 10 a 16 de setembro. O valor concedido em talão será creditado na conta online do cliente." I immediately went to the website and checked the phone but what I saw was the new price of the device: 1449 Eur. So technically the price has increased by a little more than 10%. On top of that, they do not even discount back 10%, they force you to spend the remaining 144.9 Eur in their store in the following week. In the end, instead of getting a lower price, you pay more to them under the name "desconto". Currently the price of the 256GB version of the device is set to 1299 Eur instead of 512GB version. I am writing this here for everyone to see how foxy Worten can get. Disappointed.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Realizei uma compra no site da Worten na qual me dizia um produto e para minha surpresa o que chegou foi outro. Comprei um PS5 slim com dois comandos assim como diz na fatura anexado, porém recebi um PS5 recondicionado, tentei várias vezes o contacto porém o máximo que me ofereceram foi um cupom para pegar o outro comando, então contacto sem sucesso algum. Solicito receber exatamente aquilo no qual comprei . Cumprimentos. Jayme Estima

Exmos. Senhores, A 03/09/24 adquiri uma Televisão , da marca Sony . O pagamento foi efetuado no momento., aproveitando um desconto que estava em vigor na altura. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h e que receberia uma confirmação por email. Passaram-se as 24h ( 04/09 ) e não recebi nenhuma informação por parte da enconeda. Liguei para o apoio ao cliente da Worten , onde me disseram que estavama a realizar a guia de transporte e que dentro desse mesmo dia iria receber as informações da entrega. Passou-se mais 24h ( 05/09 ) e sem qualquer nova informação , voltei a contactar o apoio ao cliente da Worten onde me disseram que ocorreu um erro informatico e que a entrega ia ser feita pelos CTT mas que neste caso a entrega não poderia ser feita pelos CTT , por esse mesmo facto a entrega não poderia ser entregue . Dizendo me ainda se não contactasse nunca iria receber a enconenda. Solução proposta pela Worten foi cancelar a encomenda e fazerem em a devolução 72h depois! Dizendo me ainda que poderia ir ao site voltar a comprar o mesmo produto que não ia ter nenhum problema. Fui ao site a para meu espanto o produto estava esgotado! Foi enganado do principio ao fim. Perdi tempo a comprar uma TV que precisava para essa altua , não a recebi , vi a minha encomenda ser cancelada e fico sem o dinheiro que será devolvido em 72h. Dinheiro esse que ainda não voltou. Venho expor a minha experiencia super negativa onde só fui prejudicado pela empresa Worten e nunca recebi nenhuma solução para o sucedido. Como é obvio não irei comprar mais nada pela Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de julho de 2024 adquiri um apple watch , da marca apple, pelo valor de 270 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de setembro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive nenhuma resposta, sem sequer têm chat no site como dizem ter nem atendem o telefone Contactei os ctt e os mesmos dizem que a encomenda está perdida. Estou sem saber o que fazer numero de encomenda 62442447 DD201648083PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina fotográfica instantanea na worten,onde apresentou defeito,pontos de óleo ,onde as fotos saiam manchadas. Fiz a reclamação e devolveram o meu dinheiro em total. Passado um tempo no dia 28 de agosto de 2024 comprei a mesma máquina ,e hoje dia 4 de setembro de 2024 vim devolver pois apresenta os mesmo defeito,deixando as fotos sem qualidade,cada pose foi perdida uma vez que se põe a carga na máquina. Pela segunda vez na mesma worten e não consigo usar a máquina,me trazendo assim prejuízos financeiros e emocional. Pois a máquina é pra usar em aniversário e fazer um momento especial o qual não ocorreu. Pela segunda vez na mesma loja e mesmo modelo. A máquina que é vendida na wortem não funciona como deveria ,preciso do meu dinheiro de volta. 84.99 e um valor muito caro pois confiei na loja e na máquina. E assim sigo sem resolução . Sem a máquina é sem nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que devolvi uma encomenda e não recebi o reembolso, entrei em contacto com a worten e eles me disseram que o dinheiro foi transferido para conta que fez a compra, mandaram me o comprovativo de reembolso mas a conta que foi transferida não é a minha! Entrei em contacto com o banco e eles disseram que nenhum dinheiro deu entrada á minha conta, já desde 12/04/2024 que não recebo nada pois eles dizem que foi transferido. Encomenda Nº: 60130129