Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar com a empresa Worten , no dia 29 de novembro efectuei uma compra pela internet de um tablet na worten no valor de 69.99€ Criei então um cartão de compra única pela mbway para fazer a compra , no dia 05 de dezembro recebi uma mensagem do vendedor da worten a dizer que a minha encomenda não ia chegar no tempo previsto se eu assim entendesse cancelava a compra e o dinheiro era devolvido , no qual eu cancelei e o dinheiro foi desbloqueado no cartão mbway (ou seja foi feita a devolução do montante da minha encomenda ) , infelizmente no dia 12 de dezembro vou ver o meu extrato bancário e vejo que me foi debitado nesse mesmo dia o valor de 69.99€ por alguém da empresa chamado WWW Worten PT João Mendon44 ( que aparece no extrato bancário ) , expus a minha situação a worten e no entanto já falei com 4 colaboradores diferentes que dizem que a minha situação está a ser tratada mas que não sabem como é que isto veio a acontecer ( tudo por chamada paga por mim , que são gravadas pela Worten ) , hoje dia 17 de dezembro recebo um e-mail da worten por parte de Ainne OliveiraServiço de Apoio ao Cliente , que me diz “ Olá Rita, boa tarde!Obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que o método de pagamento escolhido foi cartão de crédito, informamos que o valor que se encontrava cativo foi automaticamente libertado.Mais informamos que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente disponível no seu extrato, pelo que solicitamos que possa acompanhar a situação junto da sua entidade bancária.Neste sentido e caso pretenda, deverá colocar nova encomenda com o artigo.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Aproveitamos para lhe desejar um Feliz Natal e um Excelente Ano Novo, esperando que a Worten continue a merecer a sua confiança em 2020” O que deduzo que ainda ninguém tratou nem querem saber desta situação , porque foi me debitado um valor já devolvido de uma encomenda já cancelada .

Fui a LOJA DA WORTEN de Paços de Ferreira no dia 04 de dezembro em busca de um presente para meu marido, que faz aniversário no dia 05/12. Chegando lá pedi informações sobre alguns auriculares e encomendei o AURIC JABRA ELITE COR PRETA E PRATA, que estava de 209€ por 99€, porém só havia em estoque, então o Sr. Vendedor, me pediu o prazo de no máximo “até segunda”, que no caso seria dia 09/12.No dia 10/12, sem ainda nenhuma resposta, liguei a central de atendimento Worten e a Sra que me atendeu disse que “Não sabia o que se passava” e pediu que aguardasse o contacto da Worten.Hoje, dia 11/12, recebi uma mensagem a informar que o produto já não está mais disponivel e que eu me deslocasse a loja para a devolução do dinheiro.Liguei novamente para a Worten, e a informação que a Sra Maria me passou foi a de estavam em horário de almoço, e que o supervisor hierarquico não podia atender no momento, pedi então para me transferir para algum setor de reclamação ou ouvidoria, entretanto a telefonista da worten disse que não podiam fazer nada por mim e que eu devia me deslocar a LOJA que comprei o produto se eu quisesse reclamar.Fui até a loja, expliquei a situação e o senhor informou que ou devolviam o dinheito ou deveria pegar um produto similar. Eu, então lhe disse que gostava que fosse o produto que comprei, pois nenhum outro produto seria similar a um produto que custava 208€ e passou para 99€ em oferta. Questionei o facto do produto que já não existe em estoque estar a ser vendido ainda pelo site pelo valor sem desconto e ele não soube responder-me.O fato foi que o vendedor então, disse que havia o mesmo produto PORÉM a cor seria diferente, mas o valor seria o mesmo e que então ficaria por igual. Então disse tudo bem, ele fez a fatura e no fim disse que o produto TAMBÉM ESTAVA EM ESTOQUE e que demoraria uns 3 dias para chgear em LOJA. Registrei reclamação na folha que estava no balcão, pois me sentir lesada com os factos e então o Sr. Pegou a folha e disse que ia “registrar”.Chegando em casa, entro no site da WORTEN e olha o que vejo:OS DOIS PRODUTOS, DE CORES DIFERENTES, COM PREÇOS DIFERENTES E DISPONIVEIS PARA COMPRA. COMPRA QUE EU FIZ 04/12 TROCA PELO “MESMO” PRODUTO” VALORES TOTALMENTE DESIGUAIS. SE FIZEMOS UMA COMPRA DE 209€ POR 99€ FOI PORQUE ACHAMOS O DESCONTO BOM. SE FOSSE PARA TER OUTRO PRODUTO NÃO COMPRARIAMOS O QUE PEDIMOS A WORTEN. PRATICA ABUSIVA COM O CLIENTE, FALTA DE RESPEITO, IREMOS ATÉ O FIM PELO NOSSO DIREITO.FATOS:1- A WORTEN reteu meu dinheiro por uma semana, para que no fim eu não recebesse o produto que eu solicitei. EU PODERIA COMPRAR EM QULQUER OUTRA LOJA NESSE TEMPO E NÃO O FIZ.2- A WORTEN no dia da compra (04/12) verificou que havia siim o produto em estoque, sendo responsabilidade da mesma conseguir que o produto chegue ao cliente, INDEPENDENTE do que aconteceu com o fornecedor da mesma. O cliente NÃO PODE ser lesado.3- A WORTEN tem pessimo tratamento pela linha de apoio ao cliente, tendo que gastar para me deslocar ate a loja para tentar resolver um problema que a WORTEN criou.4- O meu marido ainda não recebeu a prenda de aniversário que eu disse que chegaria no dia 09/12, conforme orientação do vendedor.5- A WORTEN nos fez acreditar que um produto por ter somente a cor diferente teria o mesmo valor e seria IGUAL ao que comprei, o que vimos não ser, e estamos arrependidos e nos sentido lesados com os factos.6- A WORTEN TEM TOTAL RESPONSABILIDADE já que assumiu um compromisso APÓS O CLIENTE PAGAR PELO PRODUTO, de que o produto chegue ao cliente nas caracteristicas que os foram solicidados, não tendo o cliente NADA do que se preocupar entre o fornecedor e a loja.7- A WORTEN DEVE CUMPRIR O CONTRATO ASSUMIDO E ENTREGAR OS PRODUTOS NA CONFORMIDADE DO PEDIDO DO CLIENTE.AGUARDAMOS URGENTEMENTE UMA SOLUÇÃO PARA ESTE ASSUNTO.ALANA RODRIGUES / MARCOS ALVES926660434 / 911091574TENHO TUDO EM ANEXO E GRAVADO, CASO PRECISEM.DADOS DA COMPRA ORIGINALNº PROCESSO 1100126867VENDEDOR 111241PRESALE 60014TROCA POR PRODUTO INFERIOR QUE FOMOS ENGANADOS.N PROCESSO 1100138627VENDEDOR 61866PRESALE 60008TODO O TEXTO EM ANEXO

Venho por este meio imformar que eu comprei uma cadeira gaming na worten uns seis meses e depois de algum uso a cadeira partiu o braco de descanco, dirigime a loja worten para activar a garantia da propria. Depois de alguns dias de espera para saber o resultado na analise do problema, dirigime a loja worten a resposta que optive foi que a garantia nao cobrava o reparo da cadeira. Gostava que me ajudasem a resolver o problema. Obrigado aguardo resposta.

Boa tarde, Comprei uma TV de 75 polegadas na Worten de Guimarães no valor de 999.99 euros e durante 15 dias se a concorrência oferecer produto igual com as mesmas definições e o mesmo modelo a Worten compromete-se a igualar o preço, mas o nada disso foi cumprido até hoje .Passei na loja e mostrei o documento que tinha se quisesse comprar na Fnac pois sou cliente dessa loja concorrente e ficaram com o documento para análise datado de 28 de novembro com o valor de 731.70 euros .Fui vendo como estava o preço durante esse fim de semana e a TV estava igual ao entregue na loja e comecei a enviar comprovativos para o e-mail que me indicaram na loja e até com produtos diferentes adicionados com a TV para poderem analisar melhor ainda.Na quinta feira passada fez 15 dias após a compra e enviei e-mail para a loja visto não me ter sido dada nenhuma resposta e ao fim da tarde um colaborador me ligou a dizer que tinha resposta interna na qual não podiam fazer o mesmo preço e como tal, assim sendo não estão a cumprir com o devido prometido de preço mínimo para o cliente.Gostava de ser reembolsado do valor em causa visto ter comprado há 5 anos atrás uma TV de 50 polegadas também na mesma loja de Guimarães no Guimarães shopping e nessa altura também apareceu preço mais baixo durante o prazo dos 15 dias e nessa altura me devolveram 200 e tal euros embora tivesse quase 4 horas de espera para tal acontecer devido ao sistema que utilizaram de realizar dinheiro para depois fazer o retorno ao meu cartão. Liguei de novo para a loja e me tornaram a dizer por telefone que não podem fazer o mesmo valor por causa de considerarem abaixo do preço de custo .Se o cliente tem de provar por todos os meios comprovativos do valor mais baixo para ser ressarcido porque não tem a Worten a obrigação de provar ao cliente de alguma forma o que disseram para não cobrir o que paguei a mais , pois se comprasse os mesmos artigos na FNAC poupava muitos euros e entre deixar os documentos para análise de quem por direito na loja que não dão resposta atempadamente de ser ressarcido totalmente na hora para que possa efetuar a compra noutra loja .Espero não vir a perder dinheiro por causa de incompetência de alguém que toma decisões só para não cumprirem o que prometem .----------------------------------------------------Após ter enviado esse texto com um pouco mais de elaboração e comprovativos através do portal da queixa e também em RSF no sábado na loja de Guimarães , hoje ligaram da parte do apoio ao cliente a dizer que não podem fazer o mesmo preço de 731.70 euros por ficar abaixo do preço de custo e como tal estarem a fazer dumping . Para a marca Worten não ficar a perder dinheiro dão isso como desculpa não mostrando comprovativo nenhum ao cliente como o mesmo tem de fazer para poder comprovar valor mais baixo durante os 15 dias nas lojas concorrentes .O que pretendo saber é, se sou obrigado a ficar a perder 200 e tal euros em comparação ao preço de compra inicial pela resposta que deram verbalmente e nunca comprovada .De salientar que enviei vários comprovativos tanto para a loja como para o email de apoio que a loja recomendou para análise de superiores .Mesmo depois de hoje darem como resolvida a reclamação no portal da queixa , reabri e rebati o facto de não me ter sido comprovado documentalmente o que dizem verbalmente sobre dumping .Gostava de saber vossa opinião, se tenho mesmo que me resignar com a decisão dada por telefone ou se posso reaver a diferença do valor por mim pago a mais .Com os melhores cumprimentos me despeço António Freitas

Comprei um portatil macbook air 13 i5 a menos de um ano. Recentemente o ecran comecou a apresentar algumas manchas.escuras ate que deixou de se ver totalmente.fizemos a entrega para reparacao e tiramos fotografias onde se pode comprovar o estado impecavel do pc. Mesmo tendo apresentado o pedido de reparacao dentro da garantia da apple (1 ano) e da worten (2 anos) a worten decidindo em causa propria apresenta uma despesa para reparacao de 623.57 alegando que a quebra e interna. Ora nas fotos nao e visivel qualquer dano. Como e possivel que ambas as empresas se excluam do processo de accionamento de garantias sem indicarem o ponto da garantia que exclui o accionamento da garantia e sem mostrar qualquer foto com a suposta quebra interna. Para agravar a situacao dizem que teem de substituio o modulo display e alem do preco desse modulo ainda cobram despesas de mao de obra e transporte. A unica proposta foi que oferecem 20% na compra de um novo. Parece-me que esta atitude arbitraria e desproporcionada e um atentado aos direitos do consumidor e um desrespeito pelo processo de regulacao.das partes.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Worten de Vila Franca de Xira pelo atendimento que me foi prestado. No dia 4 de Dezembro, dirigi-me ao estabelecimento e perguntei como funcionava a reparação do ecrã do IPhone 6S, ao qual me foi respondido que o conserto tinha a duração de uma hora mas que já não poderia ser feito nesse mesmo dia, uma vez que já eram 20h e o técnico já não se encontrava presente na loja. Perguntei a partir de que horas estava o técnico da loja no dia seguinte, ao qual me foi dito que a partir das 13h ele se encontraria disponível. No dia seguinte as 16h30 voltei à mesma loja, a mesma estagiária que me atendeu no dia anterior reconheceu-me e disse para aguardar 20 minutos porque o técnico estava ausente mas vinha a caminho. Aguardei cerca de uma hora e o técnico lá apareceu. Totalmente inadmissível, pelo menos a meu ver, que também trabalho com o público e sinto-me super desconfortavel ao fazer o cliente esperar quando o mesmo está à espera que lhe preste um serviço. O técnico dirigiu-se a mim, nem boa tarde me disse, ficou só a olhar para mim à espera que eu lhe dissesse o que queria. Disse-lhe que precisava que fosse efetuada a reparação do ecrã do meu IPhone. O técnico dirigiu-se ao computador para verificar o preço e disse-me que a reparação do equipamento tinha um valor de 79,99€ ao qual eu achei estranho pois tinha estado de véspera no site da worten e no mesmo dizia que o arranjo do IPhone 6S de ecrã preto (características que se aplicam ao meu telemovel) tinha um custo de 69,99€. Procedi por mostrar ao técnico no meu telemóvel o valor que estava exposto no site deles e o colaborador sem mais nem menos, tirou-me o telemóvel da mão e mostrou-me também no site deles um outro valor sem me mostrar onde o tinha ido buscar. Eu disse-lhe que não ia pagar aquele preço porque não era o preço que estava exposto na parte das reparações/orçamentos. O técnico pediu-me para lhe mostrar onde estava aquele preço e eu assim fiz mas não sem antes que me fosse exigido a fechar a aplicação do telemóvel e fazer tudo do início a frente dele, não fosse eu estar a enganá-lo. Este colaborador/técnico de nome Francisco, não foi de maneira nenhuma simpático ou prestativo e ainda se mostrou desconfiado e arrogante. Pedi-lhe desculpa e disse que ia arranjar o telemóvel a outro sítio. Foi a primeira vez que me senti tão descontente com o atendimento da worten, a começar pelo tempo que estive a espera por este mesmo técnico até todo o seu atendimento. É preciso também que sejam informados os colaboradores que quando há dois preços para o mesmo serviço, o mais baixo é o preço aplicado.

Ex.mos Senhores, no passado dia 27/11/2019 contactei a linha de apoio da Worten a informar que o esquentador comprado na loja Worten no Continente de Viseu no dia 30/12/2017 tinha uma avaria, não aquecia a água.No domingo dia 01 como não obtive qualquer contacto desloquei-me à loja para saber o ponto de situação.O funcionário informou que iria colocar o assunto superiormente.Na terça feira dia 03/12/12 desloquei-me novamente à loja e o funcionário voltou a dizer que iria colocar superiormente. No dia 04/12/2019 voltou à loja e o funcionário disse-me que como decorreu tanto tempo que iriam repor um novo esquentador, mas que não tinham nenhum técnico disponível para se deslocar a minha casa para desinstalar e instalar o novo esquentador.Hoje contactei novamente a Worten pelo numero 8081007000 e os mesmos informaram que se o técnico for a casa eu teria que pagar 69,99.€.Depois de muito reclamar informaram-me que se eu optasse por um Esquentador da mesma marca e modelo tratavam já do processo e a Worten garantia os custos, quando disse que sim, o operador informou que não tinha em STOCK e que por isso teria que me deslocar mais uma vez a Worten para escolher um novo esquentador,e que a Wortem assegurava os custos do técnico. A minha indignação para além do tempo que estive à espera para me darem uma resposta, é também o transtorno por ter que tomar banho na casa da vizinha, o número de vezes que fui a Worten.E por fim quando disse que poderia ficar com um esquentador da mesma marca pasme-se disseram-me que não tinham em STOCK.Logo à noite vou à loja novamente escolher o esquentador e aguardar pelo suposto técnico que supostamente irá lá gratuitamente.Vou aguardar.É caso para dizer a Worten RESOLVE ou demora a resolver.Marília Moita

No dia 8 de Novembro dirigi-me a Worten de Mozelos com o telemóvel Samsung S10+ para enviar para garantia pois após ter feito uma atualização de software (pedido pelo próprio telemóvel) este passou a ter uma notificação constante de detecção de humidade e não consigo carregar o telemóvel. O telemóvel foi enviado e o processo foi feito. Passado 15 dias recebo um pedido de orçamento de 120€ para reparação do equipamento pois este encontrava-se com humidade. Rejeitei esse pedido de orçamento pois o telemovel tem 9 meses, nunca teve qualquer contato com água e apesar disso tudo o equipamento possui o certificado de IP68, ou seja é a prova de água. Após esta rejeição de orçamento, dia 30 de Novembro recebo uma mensagem da worten para levantar o telemóvel. Voltei a dirigir-me a loja Worten Mozelos e devolvem-me o telemóvel intacto dizendo que não é possivel a reparação ao abrigo da garantia e que caso abram o telemovel e detetarem outros danos o orçamento será revisto e novamente comunicado. A menina que me atendeu na Worten ainda me falou que teve um caso semelhante com o meu S10 pois o seu certificado de IP68 não foi bem selado e que eu me poderia dirigir a uma loja de São Mamede em Festa para o reparar. Eu disse que também ja tinha lido casos na internet de pessoas com o mesmo problema e que não o iria fazer pois não é a minha obrigação reparar um telemóvel que está dentro da garantia e que deveria ser por parte deles repararem o telemóvel. A resposta por parte deles é que não trabalham com a marca Samsung e sim com uma empresa de reparações e que não podiam fazer nada para reparar o meu equipamento de 9 meses de uso e com ainda 1 ano e 3 meses de garantia a não ser que aceitasse o orçamento posto pela empresa. Ainda me fizeram assinar um papel como dado o caso encerrado e devolveram-me o telemóvel. Fico então sem saber para que servem as garantias e com telemóvel de 1200€ com 9 meses de garantia avariado sem ter culpa nenhuma e incapaz de o carregar, a não ser que pague 120€ a Worten ou ande a procura de uma loja oficial para o arranjar.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Bom dia,venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução nesta situação com a empresa Worten. No mês de Novembro de 2018 adquiri um telemóvel Huawei Mate 20 PRO ,na loja Worten do Fórum de Coimbra, aparelho esse que me custou 1068,99 euros. No dia 27 de Setembro apareceu uns riscos verticais verdes no ecrã e o telemóvel desligava-se, pelo que passei na loja Worten Fórum de Coimbra visto ter a garantia de 2 anos. Na loja, um dos funcionários aconselhou-me a dirigir-me a Loja STE – COIMBRA, com a garantias que era só apresentar a factura e na promessa de que o processo de garantia fosse mais rápido. Mencionou ainda que as garantias na Worten ás vezes demoravam imenso tempo e que têm tido alguns problemas na entrega dos mesmo. No dia 28 de Setembro desloquei-me à loja STE – Coimbra e foi enviado o telemóvel para reparação, sem qualquer custo pois estava na garantia. No dia 11 de Outubro um funcionário da loja STE – Coimbra contactou-me a informar que a reparação do aparelho não estava coberta pela garantia, visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade na placa/display (sempre a mesma resposta para fugir às garantias), tendo como solução para o problema seria a substituição da placa principal e display orçamentada em 800€ - 900€. Perante isto recusei imediatamente pois o telemóvel nunca esteve em contacto com água ou humidade, pois era apenas utilizado no trabalho e esteve sempre protegido por uma capa de silicone, visto ter sido um telemóvel tão caro. O funcionário informou ainda que tinha e que ia enviar para o meu email, fotografias do interior do produto, e em como este se encontrava com água… fotografias essas que nunca foram enviadas até ao dia de hoje. No dia 25 de Outubro desloquei-me à loja para buscar o meu telemóvel, tendo-me dirigido no dia 26 Outubro à Worten do Fórum de Coimbra com este para fazer a reclamação e entregar para arranjo novamente. O Funcionário que me atendeu presencialmente, achou estranho o facto de me terem comunicado que era humidade, pois para este não era pois o telemóvel estava em bom estado, no entanto indicou-me que ia colocar o produto para reparar, e que este em menos de um mês estava pronto na loja. No dia 8 recebo uma notificação da Worten com o seguinte: “Orçamento pendente de aceitação”. Perante tal facto desloquei-me novamente à Worten Fórum de Coimbra, tendo sido atendido pelo mesmo funcionário, tendo este comunicado que visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade e que houve anteriormente marcas de abertura (obviamente que houve porque já tinha sido entregue para reparar pela loja STE-Coimbra aconselhado por um funcionário daquela loja), que o arranjo do meu produto teria o custo do valor do telemóvel, isto é, 1000 €. Ou seja, mais 100€ - 200€ que da avaliação anterior. Informo ainda que foi entregue o produto ( neste processo ) em que o estado deste aparelho no processo de reparação da STE era apenas Marcas de Uso, e que o estado do aparelho perante a Worten era mais agravada Pequenas Mossas/Picadas, conforme imagens de documentos que envio. Isto sem nunca ter tocado no produto entre um processo e outro. Confrontado com tais factos reclamei no livro de reclamações conforme o nº 28519312. Como resposta a minha reclamação, contactaram-me por telemóvel propondo 20% de desconto na aquisição de um equipamento novo não acumulável a promoções já existentes. Não concordando com a solução apresentada e sentindo-me lesado, apelava ao vosso apoio, para que me seja dado um novo aparelho, o valor do mesmo ou o arranjo deste visto estar na garantia. Att. Miguel Monteiro