Reclamações públicas

No dia 8 de Novembro dirigi-me a Worten de Mozelos com o telemóvel Samsung S10+ para enviar para garantia pois após ter feito uma atualização de software (pedido pelo próprio telemóvel) este passou a ter uma notificação constante de detecção de humidade e não consigo carregar o telemóvel. O telemóvel foi enviado e o processo foi feito. Passado 15 dias recebo um pedido de orçamento de 120€ para reparação do equipamento pois este encontrava-se com humidade. Rejeitei esse pedido de orçamento pois o telemovel tem 9 meses, nunca teve qualquer contato com água e apesar disso tudo o equipamento possui o certificado de IP68, ou seja é a prova de água. Após esta rejeição de orçamento, dia 30 de Novembro recebo uma mensagem da worten para levantar o telemóvel. Voltei a dirigir-me a loja Worten Mozelos e devolvem-me o telemóvel intacto dizendo que não é possivel a reparação ao abrigo da garantia e que caso abram o telemovel e detetarem outros danos o orçamento será revisto e novamente comunicado. A menina que me atendeu na Worten ainda me falou que teve um caso semelhante com o meu S10 pois o seu certificado de IP68 não foi bem selado e que eu me poderia dirigir a uma loja de São Mamede em Festa para o reparar. Eu disse que também ja tinha lido casos na internet de pessoas com o mesmo problema e que não o iria fazer pois não é a minha obrigação reparar um telemóvel que está dentro da garantia e que deveria ser por parte deles repararem o telemóvel. A resposta por parte deles é que não trabalham com a marca Samsung e sim com uma empresa de reparações e que não podiam fazer nada para reparar o meu equipamento de 9 meses de uso e com ainda 1 ano e 3 meses de garantia a não ser que aceitasse o orçamento posto pela empresa. Ainda me fizeram assinar um papel como dado o caso encerrado e devolveram-me o telemóvel. Fico então sem saber para que servem as garantias e com telemóvel de 1200€ com 9 meses de garantia avariado sem ter culpa nenhuma e incapaz de o carregar, a não ser que pague 120€ a Worten ou ande a procura de uma loja oficial para o arranjar.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Exmos(as), Senhores(as),Venho expor uma situação, já reportada ao Serviço de Apoio ao Cliente (via e-mail), mas sem resposta há mais de 2 meses (responderam-me para aguardar contacto, até hoje aguardo).No dia 7 de agosto efetuei uma encomenda pelo website da Worten, enconmenda nº: 32127675Usei a promoção Leve 3 pague 2 na compra de 3 videjogos para os meus sobrinhos. Na altura da compra todos tinham stock disponível (aliás, comprei o seguinte de uma mensagem de aviso a dizer stock de x já disponível). Optei por levantar em loja.Alguns dias depois recebi mensagem a indicar que podia levar um dos artigos. Estranhei ser apenas um, mas a mensagem dizia que podiam chegar em alturas separadas: dirigi-me à loja e levantei, como indicado pela Worten. Ofereci o jogo aos miudos.Passados uns dias recebo mensagem a dizer que a encomenda foi cancelada por ruptura do stock dos outros 2 items, indicando que o dinheiro será devolvido. Contacto os serviços a dizer que não me importo de esperar mais umas semanas por stock e que já tinha levantado e aberto o 1º jogo como me indicado, perguntei se em último caso era possível devolver mas disseram-me que não.Entretanto neste período de tempo ambos os jogos voltam a aparecer com stock no website online!Para minha surpresa avançaram, ignorando totalmente a minha indicação que não importava de esperar, devolveram parte do dinhero na minha conta bancária, contra a minha vontade, descontando aquele jogo isolado normalmente! Eu nunca comprei aquele jogo isoladamente, eu comprei 3 jogos por 2 terços do preço (promoção leve 3 pague 2).O maior problema: os meus sorinhos queriam os outros 2 jogos que não me enviaram. O jogo com que acabei por ficar era apenas um extra, escolhi-o para aproveitar a promoção, mas os meus sorinhos nem o queriam! Era para oferecer 1, acabei por comprar 3 apenas pela promoção.Resumo: paguei por 1 artigo que nunca comprei. A Worten usou de má fé os meus dados, modificou o meu pedido original sem autorização e cobrou-me por algo que nunca comprei (adquiri 3 artigos em promoção, nunca 1 artigo a preço normal que nem me interessava). Só isto viola os princípios do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados UE), a Worten manipulou os meus dados e usou-os contra a minha vontade. Eu nunca consenti esta transação: no website, conforme se pode ver na encomenda nº 32127675, no meu cesto de compras virtual, estavam 3 produtos com uma promoção aplicada em que 1 era gratuito, fui a isto que eu me comprometi e submeti os meus dados do cartão de crédito (3 produtos por 120 euros), não 1 produto por 50 euros, nunca escolhi isso.Pesquisando no google, em fóruns, há dezenas de casos reportados semelhantes. Parece que é comum a Worten fazer este tipo de manipulações com a promoção Leve 3 pague 2. Será isto um esquema consciente?Peço desculpa pelo tom ácido, mas tenho perdido a paciência. Contactei o suporte ao Cliente (via telefone e e-mail) várias vezes, recebendo sempre respostas neutras ou que vão passar a outro departamento. No último contacto que efectuei disseram-me que passaram a outro departamente e para aguardar contacto: já se passaram mais de 2 meses e nada... Nesse período escrevi várias vezes a perguntar o estado da situação e respondem sempre que devo aguardar, não têm acesso. Há 3 meses que isto se arrasta e já perdi imenso tempo com e-mails e telefonemas, estou a perder a paciência.Como podem verificar pelo meu histórico (Cartão Worten), tenho uma boa relação de longos anos com a Worten, tem sido a minha preferência a equipar a casa. Mas desde que isto ocorreu nunca mais comprei nada com vocês. Para me roubarem 60 euros vão acabar por perder um cliente que gastava muito mais do que isso - vale a pena?O que mais me indigna, é que eu nunca exigi que me devolvam nada: eu apenas peço que finalizem a encomenda inicial e eu pago! Eu estou a oferecer-me para pagar o que é meu por direito, não quero nada mais do que isso! No máximo seria ou tudo (os 3 artigos que comprei com o desconto) ou nada (devolver o artigo que levantei por indicação vossa), mas eu nem sequer peço este último. Só quero justiça... Não suporto sentir que fui roubado. Os meus sobrinhos acabaram por não ter o jogo que queriam durante estes 3 meses porque aguardo resposta (que provavelmente nunca chegará, acho que só me estão a empatar)... Uma compra inocente para dar uma prenda, trasnformou-se numa frustração e perda de tempo. Não é pelos 50 euros que perdi com um produto que nunca comprei, é pelo sentimento de injustiça, eu nunca marquei esta compra no website da Worten. Se o website e sistema de gestão de stocks funciona mal não enviem os items isoladamente para levantar e tornem o serviço mais competente!Para piorar, os 2 videojogos que nunca recebi têm estado com stock online (e mesmo em loja física estiveram sempre disponíveis, o que é uma coisa que me faz muita confusão pois cancelaram por falta de stock mas eu via-os lá). Tudo isto, toda esta má vontade em resolver, e as dezenas de casos semelhantes que encontro na internet, levam-me a questionar se isto não será um esquema propositado da Worten... É que é a única loja a ter promoções Leve 3 pague 2 para videojogos quase mensalmente, para o fazerem é porque devem lucrar muito com isso de alguma forma...Alguns dos tickets do Suporte ao Cliente E-mail, os quais me têm dito para aguardar já lá vão 3 meses: [Ticket #P8G8684] [Ticket #YEPOJYD] [Ticket #5WQD364] [Ticket #O4JR4KQ] [Ticket #W1OZ2YG] [Ticket #6DYOOZX]Ao fim de tanto tempo tive de recorrer à Deco. O último passo será reportar esta situação às entidades fiscalizadoras do RGPD (lei de proteção de dados, porque os meus foram usados de má fé), pedir o livro de reclamações da loja física onde levantei a encomenda e (se existir) da loja online. Tudo o que peço é que finalizem a encomenda, dêem-me o que relamente enocmendei e eu pago a diferença, só não quero me sentir roubado.

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Ontem desloquei-me à loja worten do cascaishopping, que está a aplicar a campanha de retoma indicada pela a Huawei, com um i phone 4, que daria a retoma no valor de 100€, contudo qual não é o meu espanto, desilusão, quando me indicam que a campanha não é válida pois o modelo do iPhone 4 A1387 não é compatível com a campanha mencionada, contudo verifico que não fazem menção no regulamento que este modelo não é aceite. Sentindo-me lesionada, enganada pela vossa campanha, gostaria que me fosse recercido o montante dos 100€, na loja onde acabei por adquirir na mesma o p30 pro,mediante a entregua do iphone 4 A1387, pois apenas indicam que o modelo aceite é o Iphone 4.

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do seguro Domestic & General Group da parte da Worten Resolve.No dia 12 de Maio de 2017 adquiri um Samsung Galaxy S7 Edge Azul no valor de 699,99€ na loja da Worten do Centro Comercial de Viana do Castelo, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o numero de apólice WT3 4758431, no valor de 179,00€.No dia 26 de Fevereiro de 2019 contactei a seguradora a informar que o telemóvel em causa tinha sido Roubado por um individuo no dia 24/02/19, em que eu me encontrava na via publica, onde me atirou ao chão e me tendo roubado o telemóvel e posto em fuga.No dia 16/02/19 entrei em contacto com a seguradora tendo activado e seguro e enviado a respectiva documentação.Feito todo o processo recebi a confirmação que o seguro assumia o problema uma vez que foi declaro roubo, como tal no dia 06/03/19 recebi a referencia para pagamento de 10% do valor da compra (60€), onde no mesmo dia efectuei o pagamento e enviei o comprovativo de pagamento. Feito isto, uma vez que não obtinha nenhuma resposta da parte da seguradora liguei várias vezes onde me foi dito que estariam a resolver o processo, até que no dia 15/03/19 e porque liguei mais uma vez me informaram que iria receber um equipamento recondicionado semelhante ao meu antigo equipamento. No mesmo dia e no seguimento da chamada, mostrei a minha indignação por não ser informado pela seguradora sem ser eu mesmo a contactar e por eu ter pago um seguro de um equipamento novo e neste caso iria ser indemnizado com um equipamento recondicionado não sabendo a origem do mesmo e se o equipamento obtinha todos os produtos de origem, pois o colega que me atendeu não podia fazer nada em relação a isso. No dia 18/03/19 pelas 12h07 recebi na minha morada a encomenda do equipamento, apos receber o equipamento decidi abrir a caixa, onde me deparo com um equipamento realmente de características semelhantes, onde a cor do equipamento era diferente, apresentava marcas de dedos com fartura no equipamento e o mesmo se encontrava sujo com riscos no ecrã e na parte de trás do equipamento riscos inclusive na zona da camara e do flash. Apos verificar isso decidi ligar reparei que a antena de rede obtinha o máximo de rede sem SIM. Após isso decidi fazer uma chamada para testar todo o nível de som do auscultador e deparei que o volume se encontrava ao máximo e ouvia-se muito mal a pessoa a falar derivado ao som baixo transmitido pela coluna Quando liguei o equipamento o mesmo obtinha 80% de bateria (12h15) e sem ligar dados apenas o normal funcionamento do mesmo as 16h00 o equipamento já se encontrava com 35% de bateria, decidi ligar os dados e experimentar aplicações onde me deparei que o telemóvel ao escrever uma mensagem no mensager tinha um ligeiro atraso conforme carregava numa tecla, e no espaço de +/-40 minutos com o telemóvel ligado nos dados moveis o mesmo atinge 15% de bateria, olhando para isto a bateria do mesmo não pode estar em correcto funcionamento.Decidi testar a camara e deparei que em relação a um equipamento igual o mesmo apresenta ligeira diferença de cores nas fotos. Após esta verificação conclui que o equipamento não obtém a máxima confiança possivel.No dia 19/03/19 foi recolhido o equipamento para reparação.Passados uns dias mais concretamente a 02/04/19 recebo o email em resposta á minha reclamação informando que o equipamento se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer problema e risco. Apos a receção do email, respondi estando de desacordo.No dia 03/04/19 contactei a linha de apoio e foi-me dito para receber novamente o equipamento e que não se responsabilizavam por qualquer riscos, nem questões que não interfiram com o funcionamento do equipamento, ora riscos tinha até na camara de filmar e fotografar, aparecia sinal de rede sem cartão SIMe, bateria descarregava rapidamente e segundo os tecnicos deles o equipamento estava a funcionar correctamente.Após varias tentativas de alertar para o facto de o serviço prestado pessimo, vejo-me no dia 04/04/19 após receber o equipamento reacondicionado, onde me deparo novamente com o equipamento cheios de riscos, ecrã frontal e trás, mau funcionamento do equipamento que aparenta ter rede sem ter um cartão SIMe, e ainda o facto de num espaço de +/-18 minutos a bateria descarrega 5%.Neste mesmo dia peguei no equipamento e foi directo a Worten, pois foi lá onde fiz o seguro e comprei o meu equipamento, o gerente da loja tudo muito bem viu o estado do equipamento e relatou á seguradora. O equipamento acabou por ser recolhido, e enviado novamente para a domestic and general.No dia 17/04/19 contactei o apoio da Domestic e finalmente tinham um relatório do equipamento, onde referenciava que o mesmo ia ser reparado. Ora muito bem, após esta análise deparei que afinal o equipamento sempre tinha problemas, onde na primeira intervenção foi informado que o equipamento estava perfeito, negando a reparação, afinal o equipamento não está perfeito, o que torna esta situação lamentável uma vez que não acreditaram na minha palavra, e nem se deram ao trabalho de querer ver o equipamento como deve de ser, só decidiram pegar no equipamento como foi a worten a fazer a reclamação.Sendo assim chegamos ao dia 26/04/19 onde recebo o equipamento reparado, espanto o meu quando pego no equipamento e o ecrã frontal foi substituído já não tinha riscos, mas a parte traseira continuava cheia de riscos e na camara também, decidi então ligar o equipamento mal ligo sem cartão SIM dava sinal de rede ao máximo.Foi directo a Worten de Ponte de Lima, onde acabei por deixar o equipamento e fazer queixa no livro de reclamações pois esta situação já aborrece. Com todos estes problemas descritos, conclui que a Seguradora e a Worten são muito boas para obterem dinheiro facilmente. Em suma, não posso pagar 179,00€ pelo seguro + 60,00 euros pela franquia, ou seja, cerca de 239€ pór um pseudo seguro. Espero que pelo menos a Worten seja sensível a situação

O meu nome é António Zuzarte e sou eng Electrotécnico de profissão e resido em Figueiró dos Vinhos. Como trabalho muito com redes comunicacões decidi comprar o HP 15-bs007np por 4 motivos:-Disco de grande capacidade-RAM 8GB-Excelente bateria-PORTA LAN 1000M/s Quando estou a trabalhar ligado a net uso sempre a porta LAN, pelo que em Dezembro de 2018 após verificar que a net estava bastante lenta, pois tenho contratados 1000M/s e ao medir na porta LAN do computador dava sempre apenas 100M/s fiz uma reclamação ao meu operador, após os despistes e da ida de um técnico ao local verificou-se que tinha 960M/s e que a avaria era da placa do computador. Dia 8 de Janeiro, após apagar todos os ficheiros pessoais e de trabalho importantes fui a Worten a Lousa, onde adquiri o HP e o entreguei para reparação, salientando que a unica avaria era a Porta LAN que só funcionava a 100M/s, ficou registada a avaria WO-01585648 Dia 23 de Janeiro recebi uma sms a dizer que o problema estava resolvido, pelo que fui propositadamente a Lousa levantar o equipamento. Quando cheguei a casa testei o HP e continuava apenas a dar 100M/s, pelo que imediatamente fui a Lousã e disse que o equipamento não estava reparado, o assistente na loja disse não tinham maneira de atestar isso, mas para ir ao Forum a Coimbra que eles no local tinham técnicos especialistas e rede Giga para testar. Chegado a Coimbra no mesmo dia 23 de Janeiro, foi-me dito pelo tecnico Worten que na loja apenas tinham rede 100M/s e como tal não podia atestar se estava efectivamente reparado, e abriu o processo de reparação WO-01825463. Dia 9 de Fevereiro recebo uma sms a dizer que o equipamento estava reparado e como tal fui novamente levantar o equipamento ao Forum dia 12 de Fevereiro. Finalmente porta LAN estava a funcionar correctamente, mas o computador estava incrivelmente lento, parecia ter qualquer peça metalica solta no seu interior e sem aviso reiniciava sozinho, perdia tudo o que tinha estado a fazer, ficava com a tecla caps lock a piscar e não obedecia a qualquer comando. Dia 05 de Março entreguei novamente no Forum em Coimbra ( juntamente com video da avaria) e ficou como processo WO-0244624, sendo que desta vez não consegui retirar fotos pessoais e ficheiros de trabalho muito importantes do equipamento. Dia 23 de Março recebo novamente uma mensagem a dizer que estava reparado e fui novamente levantar o equipamento. O equipamento quando ligado com a porta LAN a 1000M/s ficava muito lento, liga inumeras vezes a ventoinha de arrefecimento e a bateria que durava 4 Horas, apenas durava pouco mais de 2 Horas, pelo que fui verificar se a bateria que tinha enviado no dia 8 de Janeiro ainda era a mesma ( tinha tirado foto e comprovei que era a mesma) pelo que a avaria não podia ser da bateria. Quando abanava a pc a ventoinha muitas vezes desligava e o pc ficava até mais rápido. Da 11 de Abril fui novamente ao Forum e entreguei novamente o equipamento para reparação WO-02964362, salientando e dizendo ao assistente qual a avaria e quando é que acontecia, o assistente disse que até já conhecia o processo e para eu estar descansado que desta vez seriam apenas necessárias 24Horas para a sua reparação, quando sai da loja verifiquei que na descrição do problema não estava descrito o que eu tinha dito, pelo que voltei a loja cerca de 20minutos depois e fui falar com o assistente a explicar que o que estava escrito não era exactamente o que eu tinha dito ( podem verificar nas camaras de vigilancia) , o assistente disse que conhecia o processo era ele proprio que iria analisar o PC, pelo que não precisava alterar a descrição da avaria. Dia 18 de Abril ( 24H grandes) recebo uma sms a dizer que “ temos tentado contactar mas sem sucesso” e que podia ir recolher o equipamento a Worten a Coimbra. Minutos antes tinha tido uma unica tentativa de contacto quando tinha uma chamada em curso, pelo que liguei para o 808100007 onde me foi dito que efectivamente o equipamento desta vez não tinha saido da Worten Forum, e se eu permitia que o equipamento seguisse novamente para a marca, Deduzo eu que durante estas 10 dias que o PC esteve na Worten esteve ligado a uma ligaçáo LAN 1000M/s virtual, pois desde o primeiro dia me disseram que não tinham rede 1000M/s na loja/oficina. Não posso deixar de notar que os selos de garantia trazem o simbolo da Worten e não da HP. Dia 19 de Abril continuo sem o PC e acumular ordem de reparação, km e stress, estando privado do equipamento. Ontem dia 18 quando liguei para o 800100007 exigi que fosse feito um inquerito de satisfação de cliente, a assistente disse que mal desliga-se a chamada iria receber o chamada de inquérito, ainda continuo a espera. Perdi a confiança na marca WORTEN e estou disposto a ir até as ultimas consequências neste processo de gozo/falta de profissionalismo da Worten comigo. Tenho perguntas essenciais e que gostava de ver respondidas, para eu ficar mais tranquilizado mas também para vos poder ajudar a melhorar o serviço:Os dados pessoais/privados que iam no PC estão salvaguardados ? Isto é em ponto algum do processo eu soube que eram os tecnicos ou pessoas que mexiam no PC. Não deveria assinar um documento a dizer que aceitava que os meus dados privados contidos no disco rigidos fossem acedidos por terceiros?Se um dia aparecer alguma foto dos meus dois filhos na net, a Worten vai ter problemas gravissimosOs técnicos que tentaram reparar o PC são certificados e têm formação para o fazer? Deixar peças soltas dentro do pc é pratica habitual?A janela temporal 8 de Janeiro até 18 de Abril é razoavél , é legal?Gostava muito de ter acesso a um inquérito de qualidade escritoQual é o prazo espectavel para a resolução desta avaria?Tenho perdido oportunidades de trabalho e demorado muito mais tempo a fazer tarefas simples, pelo que pondero uma indemnização compativel com as perdas acomuladosAtentamente, António Zuzarte19 de Abril de 2019

Boa tarde.No dia 03/03/2019 perto das 12h após muita pesquisa dirigi-me á loja Worten no seixal para adquirir um Samsung Galaxy Watch Bluetooth 42mm (O meu telemovel atual é um Huawei P8 2017)O colaborador não me fez qualquer pergunta dizendo apenas para me dirigir ao balcão e efectuar o pagamento. Ao testar o equipamento verifico que tem algumas anomalias.- Quando conectado por controlo remoto nem sempre aparece as notificações/contactos ou simplesmente não faz a conecção.- O alcance do bluetooth não é como indicam nas especificações mesmo em espaço aberto e esta ligação vai abaixo muitas vezes.- A rede wi fi não liga automaticamente á rede wi fi em que o telemóvel está conectado. Contactei a linha de apoio no dia 11/03 e questionei a avaria ou se existia alguma incompatibilidade com a marca do meu telemóvel. A resposta que obtive foi que a loja verificaria a situação e em caso de avaria ou incompatibilidade fariam a troca ou reembolso.Liguei uma segunda vez para a linha ontem no dia 12/03 e perguntei se caso de facto fosse avaria se teria na mesma os 14 dias para a troca ou devolução do equipamento, em que mais uma vez me confirmaram esta situação.Das duas vezes que contactei a linha sempre me indicaram que devido á associação com o worten resolve que teria não 14 dias mas sim 30 dias para a troca E MAIS UMA VEZ REFERIRAM A DEVOLUÇÃO.Dirigi-me entao no dia 12/03 á Worten do seixal onde adquiri o equipamento onde me dizem que não tem nenhum técnico disponível pois faltou e onde me fazem uma ordem de reparação do meu equipamento para analise. Não autorizei esta situação pelo que pedi para chamar pelo responsável onde este me diz que não existe devolução pelo que eles chamam de condições especiais para reembolso (indicam que não me devolvem o dinheiro pois existe a politica espacial para Software e hardware informático) . Quando indiquei que não tinha conhecimento do mesmo o Sr. indica-me que eu tenho de saber ler o que afixado por toda loja. E em nada me poderia ajudar porque eu não devia ter comprado um samsung e sim um Huawei. Reforço que em lado nenhum existe alguma informação de incompatibilidade. Basicamente fui obrigada a deixar la o meu equipamento para que o analisem e mesmo que esteja de facto avariado não me fazem o reembolso e apenas a troca. Com isto obrigaram me a deixar lá o meu equipamento para testes.

No dia 28 de Dezembro de 2018 pelas 15:50h dirigi-me á loja Worten Mobile, no centro comercial Dolce Vita Tejo para comprar um telemóvel Huawei P20, ao chegar a loja solicitei ajuda ao colaborador, cujo nome é João Serra, o colaborador dirigiu-se ao armazém para ir buscar o artigo, o colaborador ao trazer a caixa do telemóvel, a mesma não estava devidamente selada, na altura achei irrelevante, o colaborador João Serra abriu a caixa, e tirou o telemóvel sem se quer verificar devidametne o estado do mesmo, solicitou me o pagamento ao qual eu procedi de imediato. A fatura não contém o IMEI do telemóvel nem os meus dados pessoais, porque o colaborador João Serra não os colocou, a única informação que a fatura tem sobre a minha pessoa é o modo de pagamento que foi efectuado com o cartão multibanco, o qual está com a minha identificação. De seguida eu perguntei se podia colocar me o meu cartão de memória e o meu cartão SIM no telemóvel novo e foi então quando o colaborador João Serra começou a procurar onde se colocava o cartão de memória, após não ter encontrado dirigiu se ao pequeno armazém que há dentro da loja para perdir ajuda e foi ai que lhe foi dito que o telemóvel não tinha lugar para o cartão de memória. No dia 8 de janeiro de 2019 fui ouvir música através de uma coluna com entrada jack e tirei a capa de silicone que vem com o telemóvel e que coloquei no mesmo instante que comprei o telemóvel para o poder resguardar visto que não poderia tirar as películas que vem no ato da compra até o período de 15 dias. Foi ao tirar essa mesma capa para procurar a entrada jack para ligar a coluna, que verifiquei que não tinha entrada Jack e que no orifício onde se coloca o carregador tinha uma mossa. Após verificar essa situação dirigi-me no dia seguinte ,dia 10 de janeiro de 2019, á loja Worten Mobile onde tinha comprado o telemóvel, dirigi me á colaboradora Inês Silva, perguntei se o colega João Serra estava e a colaboradora respondeu que o João Serra já não trabalhava na Worten, que esteve só a trabalhar no periodo do Natale foi ai que falei lhe que estava à procura da entrada jack e que verifiquei que não tinha mas que também verifiquei outra coisa e coloquei o telemóvel ao mesmo nível dos olhos da colaboradora no qual a resposta da colaboradora foi Sim este telemóvel não tem entrada jack! e eu respondi Sim isso eu também verifiquei mas olhe com atenção e veja se não vê nada fora do normal? a funcionária responde me Não! é foi aí que eu disse Olhe bem para o orifício onde se coloca o carregador e ai ela respondeu Ah está com uma mossa eu disse Sim está e só reparei porque tirei a capa para procurar a entrada jack e em vez disso encontrei isto, no qual fiquei tão mas tão irritada , a colaboadora disse que ela ali não conseguia ajudar me para eu dirigir me á loja da worten que fica do lado de fora do centro comercial Dolce Vita, lá fui eu... Quando cheguei á loja fui ter com o colaborador que estava perto da entrada e voltei a dizer a mesma situação de estar á procura da entrada Jack e coloquei o telemóvel novamente ao nível dos olhos do funcionário e ele respondeu me a mesma coisa que a colaboradora Inês Silva e eu voltei a dizer a mesma coisa foi aí que ele viu e me disse para ir á parte do atendimento das reclamações, arranjos etc... E voltei a dizer e a fazer o mesmo que fiz aos colegas anteriormente e a resposta foi novamente a mesmas que os outros dois colegas. O colaborador diz que ali não podia fazer nada para voltar á loja Worten Mobile que a colega resolvia, lá fui eu novamente. . . Ao chegar á loja a colaboradora Inês Silva, respondeu que tinha falado com o sehor João Serra ao telemóvel e perguntou se ele se lembrava da minha compra, ele disse á colaboradora Inês Silva que se lembrava e confirmou a situação da caixa do telemóvel que me vendeu não estava realmente selada e que não se recordava de ter verificado o telemóvel. No entanto a colaboradora disse me que não podia fazer nada que não podia trocar o telemóvel porque o telemóvel já tinha saído da loja e que a partir do momento que o artigo sai da loja eles não se responsabilizam. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja. No dia 18 de Janeiro de 2019 as 21:57h a Worten entrou em contacto comigo no seguimento da reclamação, no qual foi me informado que não poderiam fazer nada em relação á minha situação. Tal situação nunca me tinha acontecido muito menos eu imaginava que me iriam vender um telemóvel que estava aberto, não sei se foi alguma troca ou devolução dentro do prazo e que ao aceitarem o artigo não deram conta da mossa no orifício! Porque quem me garante que quem verificou o telemóvel não aconteceu a mesma situação que os outros três colaboradores, quando eu coloquei o telemóvel á frente e só deram conta porque eu tive que salientar para olharem o orifício onde se coloca o carregador?? No dia 25 de Janeiro estava no trabalho e precisei de fazer uma atividade com crianças na minha atividade profissional no qual implicava colocar música a tocar. Ao colocar a música verifiquei que o som não estava a dar muito nítido e coloquei perto do ouvido de um lado e do outro e verifico que só um dos lados dava música e que no outro lado a música dava muito baixa e que quase não se ouvia. Voltei a dirigir me á loja Worten mobile nesse mesmo dia na qual a mesma colaboradora Inês Silva que me tem vindo a ajudar com a reclamação, novamente me atendeu. Perguntou-me se precisava de ajuda e falei sobre a situação de não conseguir ouvir igualmente dos dois lados o som e me aconselhou que teria que enviar o telemóvel para arranjar na marca. A situação complicou se quando a colaboradora Inês Silva verificou que o colaborador João Serra não colocou o IMEI do telemóvel no talão e que para mandar para garantia na marca, neste caso por suposta avaria, era necessário conter o IMEI, porque a marca não aceitava reparações sem ter o IMEI do telemóvel ,a colaboradora ficou com o meu contacto, com o talão de compra imprimido e disse que iria entrar em contacto comigo por não estar a gerente presente e só ela é que conseguiria fazer a reclamação ou tentar resolver a situação, disse-me que iriam entrar em contacto comigo segunda-feira dia 28 de janeiro de 2019 neste momento encontro-me com telemóvel com uma mossa no orifício onde se coloca o carregador com o som avariado numa coluna ,um telemóvel que nem um mês tem que me custou 449,90€ comprado numa loja como produto novo e com esses problemas todos custa-me acreditar que vendam produtos sem estarem selados e que o cliente fique prejudicado com o produto e com o incômodo que tem sido esta situação toda para mim. Eu sei que também deveria ter verificado o telemóvel mas nunca me passou pela ideia que a Worten vendesse telemóvel com defeito ou usados e ainda para mais sem estarem selados. No meu entender cabe ao colaborador que trabalha e representa uma empresa a total verificação do produto que está a vender, embora quem compre o produto não seja descartado de alguma forma de ter esse mesmo cuidado, agora quem compra não é obrigado a saber se a caixa tem de vir selada e se o produto está completamente imaculado, esse papel cabe, no meu entender a quem vende e acho que até é uma forma de o colaborador garantir todo o acto da venda. Não sei onde é que o telemóvel esteve, que problemas é que tem e o que poderá vir a ter também. Se eu quisesse comprar um telemóvel que não tivesse a certeza da sua qualidade teria comprado um seminovo era muito mais barato.Fui informada que seria contactada pela gerente de loja devido á situação da fatura não ter o IMEI do telemóvel e tal não aconteceu. No dia 28 de janeiro de 2019 dirigi me a loja e foi me dito que procederam sem minha autorização a uma alteração duma suposta segunda via de modo a poder conter o IMEI retirado pela colaboradora Inês Silva, no dia 25 de janeiro de 2019, sem a mesma me informar do ato, ato este que espero bem que não tenha qualquer influência na fatura original na qual o colaborador João Serra não colocou o IMEI no ato da venda, alteração esta que nãao foi autorizada por mim embora possa compreender que possa ser simplesmente para o envio do produto para garantia.Informaram me que a partir do dia 28 de janeiro de 2019 teriam 30 dias para a entrega do produto vindo de garantia. No dia 15 de Fevereiro de 2019 ligaram me da parte técnica da Worten a comunicar que a Huawei já tinha respondido á ordem de reparação e que já se encontrava resolvida e que a resposta no relatório foi que não foi possivel detectar a anomalia descrita que teria sido enviada para a garantia individamente, porque no lado esquerdo não era coluna mas sim autifalante. A situação foi quando eu dirigi me á loja e questionei a funcionária por não se ouvir sair som do lado esquerdo e ela própria disse que não era normal e não verificou com outro aparelho igual ao meu exposto na loja (mesmo tendo a própria um telemóvel igual) e enviou para a garantia sem o aparelho apresentar alguma anómalia. Nesse mesmo contacto foi me dito que iria contactar me para poder levantar o aparelho na loja. Foi enviado uma menssagem para o meu telemovél no dia 8 de Fevereiro de 2019 muito antes do contacto anterior mencionado a dizer “Olá, no seguimento do seu processo de reparação no WO-01900472, informamos que a situação se encontra resolvida. Se precisar de algum esclarecimento conte connosco através do 808 100 007. Até breve!”Em nenhuma das palavras da mensagem refere que o aparelho já se encontra na loja e o posso ir levantar certo? Recebi o telefonema já depois de ter recebido esta mesma mensagem e disseram que iriam ligar quando o aparelho chega-se á loja. Aguardei até ao limite da data que eram os 30 dias e fui á loja. . . qual o meu espanto quando digo que vim levantar o meu telemovel o funcionárrio diz me que o telemóvel já estava na loja desde o dia 8 de Feverreio 2019 e respondi que ninguém me avisou e ele diz que a informação que tem é que foi enviada uma mensagem no dia 8 de Fevereiro de 2019 para mim.A mesma mensagem acima referida e que nada refere para eu me dirigir á loja que o meu artigo já e se encontra na mesma.Levantei o telemóvel e fiquei a aguadar a resposta da reclamação apresentada á Worten no porta da queixa, resposta essa igual a mesma que foi dada na primeira vez. Que não era possivél fazer nada em relação á minha situação visto que o aparelho já tinha saido da loja.Com isto tudo referi para verificarem nas camaras a situação da venda do telemóvel que não estava selado devidamente e que era proibido por lei vender artigos sem estarem selados só o podiam fazer caso o cliente concorda-se, mas que no meu caso não aconteceu.Neste momento tenho um telemóvel á dois meses e dez dias ,de 449.99€ com uma mossa que não sei aonde e como foi feita, que usei 10 dias e que está guardado na caixa á espera que seja resolvido esta situação porque o valor que paguei foi por um telemóvel novo e não usado, muito menos com uma mossa que não sei se dará problemas de futuro.Esta situação tem sido muito desgastante, constragedora e desagradável para mim, não acho justo esta situação muito menos os procedimentos que a Worten tem tomado com esta situação e para com o cliente,dá a parecer que apenas os clientes precisam da worten e não exatamente o contrario, empresas de topo como a worten que pertecem ao grupo sonae precisam sim ,de clientes para crescer e enriquecer.Eu só quero ver esta situação resolvida para poder usufruir do meu telemovél que paguei como novo, e não um usado como me foi vendido.Agradeço desde já a atenção prestada,Viviana Baptista

Boa noite a todos, venho por este meio fazer uma reclamação relativamente à situação que me aconteceu e que também pode acontecer convosco.Dia 14 de Dezembro de 2018 desloquei-me a loja Worten do Vasco da Gama para comprar Airpods ao meu namorado para lhe oferecer como prenda de natal. quando fui buscar a caixa a mesma estava selada com a caixa de segurança em volta. fui ate a caixa efectuar o pagamento, retiraram essa caixa de plástico de protecção e fui ate À zona de embrulhos, onde, claro, me embrulharam a caixa dos Airpods. Dia 25 de Dezembro à meia noite, o meu namorado abre a sua prenda e abre a caixa, onde, se depara pois claro com a mesma vazia. apenas continha o cabo.dia 26 de Dezembro desloquei me à loja, o colega disse que ia encaminhar a situação para que a mesma fosse devidamente analisada e retirou copia da minha factura e apontou o meu nome e contacto de telefone e ainda me informou que no dia seguinte me iriam contactar para me dizerem a conclusão da situação. dia 27 não me ligaram e ainda contactei a linha geral da Worten para verificar se sabiam de algo, não sabiam de nada, não estava no sistema deles. dito isto, dia 28 de Dezembro, desloquei me à loja, cheguei, atendeu uma rapariga que me disse que o colega que estava a tratar da situação estava a jantar e nenhum dos outros sabia desta situação. tive de aguardar que o colega viesse do jantar para me dizerem algo. aguardei, o rapaz voltou, não me disse nada e, a rapariga informou me que tinha falado com o supervisor e o mesmo lhe disse que não se responsabilizam por este tipo de situação, tendo também provas de que o meu namorado abriu a prenda no dia 25. entretanto pedi o livro de reclamações e junto a ele veio um rapaz que me disse ser o responsável visto que o supervisor não estava no local, estranho pois a rapariga me tinha dito que tinha falado com ele pessoalmente. escrevi no livro de reclamações, expliquei a situação ao suposto responsável e ainda achou graça da situação. como é possível numa loja desta dimensão não se responsabilizar por este tipo de situação. um cliente confia na loja e acontece este tipo de situações.solicito que analisem bem esta situação, que vão ver as câmaras de vigilância do dia da compra, que façam o que quiserem. eu paguei 170 euros e o que recebo? uma caixa vazia e um desgosto por a pessoa a quem dei não recebeu o que era suposto?Entretanto, passado quase um mês ainda aguardo resposta da situação. Volto a reforçar, paguei 170€ e levei para casa uma caixa vazia. Obrigada,Sofia Almeida