Reclamações públicas

Necessito da segunda via da fatura de compra de um telemóvel que comprei no começo do ano enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer? Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei o aparelho, por estar situada em outro país. Preciso de ajuda pois necessito mandar o celular para a garantia, mas sem a fatura de compra não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Fiz a encomenda acima. Conforme está no site (https://www.worten.pt/outlet/portatil-fujitsu-ultrabook-u772-recondicionado-grade-a-14-intel-core-i7-3687u-ram-8-gb-128-gb-ssd-intel-hd-graphics-4400-7233412 ), com carregador incluido na caixa conforme diz na descrição. Levantei a encomenda no dia 17 de setembro na loja II Worten de Portalegre. Em casa verifiquei que o Portátil que me enviaram não correspondia ao que está descrito.Foi-me enviado um Portatil Fujitsu COM PROCESSADOR i5 (NÃO i7). A própria da caixa menciona fujitsu processador i5. O portatil tem MULTIPLAS, PROFUNDAS E PRONUNCIADAS MARCAS DE USO QUE NÃO CORRESPONDEM À CLASSIFICAÇÃO GRADE A, MAIS PARECENDO UM COMPUTADOR COM ANOS DE USO. NÃO TEM CARREGADOR INCLUIDO (CONTRARIAMENTE À DESCRIÇÃO (TENHO PRINTS SCREEN da página) E APARENTEMENTE O TECLADO NÃO FUNCIONA. Nesse mesmo dia liguei para o 210155222 e enviei um email para cliente worten a explicar a situação e a manifestar a intenção de devolver o Portatil. No dia 18 de setembro fui mesmo à loja II Worten em Portalegre com a intenção de o entregar onde fiz o levantamento. A senhora ligou para alquém da Loja OnLine verificou as inconformidades mas disse que a recolha tinha que ser feita na casa do cliente, tendo ficado marcado para dia 21 de setembro 2020 das 9h00 às 18H00. Fiquei com o dia comprometido e pior do que isso, durante as 12 horas disponível para a recolha do equipamento, ninguém apareceu nem sequer fui contactado. Cerca das 19H30 liguei novamente para o número 210155222 , para procurar saber a causa. Aparentemente a causa foi morada insuficiente pelo que disse o funcionário que me atendeu. Fui contactado posteriormente no (300 506 086), no dia 23 de setembro 2020 passado, tendo ficado acente que, para evitar outros desencontros com a recolha ao domicílio eu faria a entrega do portátil na lojaII worten Portalegre onde o levantei. Neste sentido, no dia 24 de setembro efetuei a entrega do referido portatil na LOJA II WORTEN PORTALEGRE, conforme comprova o documento que atesta a receção do mesmo pela worten. Após isso não tive mais noticias sobre o encerramento do caso. Entretanto contactei os vossos serviços através do formulário da área cliente sem qualquer resposta até hoje. Hoje, dia 19 de outubro ainda não foi feito o reembolso do valor pago, tendo novamente contactado o telefone 210155222, da worten, ao que me informaram que estariam a espera de um email da loja II worten de portalegre, (onde entreguei o Portatil) a confirmar a entrega. 1 (UM) MÊS É DEMASIADO TEMPO PARA QUE SE PROCESSE UM SIMPLES REEMBOLSO DE UM ARTIGO QUE NO DIA 17 DE SETEMBRO informei a worten, por email, da não conformidade do produto. No dia 18 de setembro levei o portatil à loja II worten Portalegre tendo sido recusada a receção do mesmo e tendo sido marcada a recolha no domicilio que veio a falhar. No dia 24 de setembro foi efetuada a entrega do Portatil na refeRida Loja. Continuo a aguardar que o caso seja encerrado, nomeadamente o reembolso ao Cartão Universo. JÁ FOI DESCONTADA UMA MESALIDADE COM JUROS . O computador foi comprado para a minha filha que iniciou o ano lectivo na Universidade em 12 de Outubro pelo que neste momento não está servida pelo mesmo e não tenho possibilidade de efetuar a compra de outro sem que seja devidamente reembolsado desta compra falhada. Continuo a aguardar.

Fiz uma compra no site da worten atraves do market place Encomenda n.º 33504338-A foi expedida pelo Vendedor GDholic NO DIA 30/09/2020.O número de Tracking é 15503215453128.E até hoje dia 18/10/2020 Não recebi o pacote e estou a desconfiar que se trata de uma fraude, a Worten tem que se responsabilizar por seus parceiros. Não há informacoes do pacote no site da transportadora desde o dia 08/10, e o vendedor diz que se trata de um roubo por parte da transportadora. Não sei se o vendendor ou se o problema é da transportadora, mas só sei que eu como cliente não posso ser prejudicada como estou a ser... quero meu dinheiro investido de volta.A worten caiu totalmente em meu conceito.

Compramos uma máquina de lavar loiça Hotpoint em 26 Janeiro de 2017.Em Setembro de 2019 deste ano apareceu ferrugem na parte frontal da máquina de lavar e depois da verificação do técnico. Telefonicamente foi-me indicado que a ferrugem não era coberta pela garantia extra contratada na altura da compra e tinha de pagar um valor se quisesse a reparação. E justificação que temos para o problema reportado é a baixa qualidade do inox da máquina coisa que a garantia extra tem de assumir pela culpa ser da máquina e não de qualquer mau uso do cliente. A Worten telefonicamente nunca apresentou nenhum fundamento que justifique o mau uso da máquina de lavar loiça.Aguardo Solução do problema da melhor forma e fico aguardar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha indignação com os serviços da worten.No dia 21/09/20 fui á loja wortem vasco gama informar e ativar a extensão garantia da tv OLED55B7V nº serie 14040504 que comprei em 25/11/2017 e com extensão de garantia IS 5601988051968 SG 3A TV 1000 e fatura nº AU F 009/014576, porque o televisor apresenta umas manchas pretas no ecrã.A worten entregou-me uma declaração de abertura nº processo WO-10260819, e que iriam os técnicos a minha casa ver a televisão, e assim foi.No dia 25/09/20 recebi por email um orçamento# para reparação no valor de 1.469.78€ indicando que a avaria estava excluída da garantia porque tinha burn in.Segundo os técnicos as manchas negras no ecrã é devido ás imagens fixas ou paradas durante tempo perlongado ou sem interrupção no ecrã, como numeros de canal, logotipos, titulos de programas, legendas de noticias ou filmes das empresas emissoras de canais como a rtp, sic, tvi, estes procedimentos queimaram os pixel´s e assim a televisão fica fora de garantia.Perguntei aos tecnicos e na loja worten onde estava escrito que o burn in ou estas descrições dos tecnicos, excluem a extensão de garantia. Não me souberam responder.Não sou responsável por estas anomalias, a televisão desde a compra encontra-se com as definições do fabricante, e nada posso fazer para alterar imagens fixas e logotipos das emissoras de tv.

Exmos. Srs.No passado dia 27/08/2020, na Worten do Cascaishopping aderi a um pacote de comunicações da Vodafone com um conjunto deofertas, entre as quais uma Máquina de Lavar Roupa Beken. Todo o pacote me foi explicado em detalhe pelo comercial - RicardoArisa. O serviço foi instalado no passado dia 16 de Setembro e há dois dias estive na loja para marcar a entrega da oferta - máquinade lavar roupa - e foi explicado pelo mesmo comercial que teria que ser feita a marcação a partir do dia 01/Outubro, pessoalmente naloja, para assinar um documento. HOJE quando fui à loja para tratar deste assunto, o comercial que me atendeu (Ricardo Arisa estavade folga) confrontou-me com a informação de que eu teria que pagar €.79,90 (setenta e nove euros e noventa cêntimos) pela oferta eque só nestas condições a mesma poderia ser entregue. Disse-lhe que deveria haver algum engano, pois era a PRIMEIRA VEZ queouvia tal coisa, com que não concordava e pedi que verificasse junto do colega o que se passava. Depois de algum tempo a verificartudo o Sr. que me atendeu disse ter falado com o colega Ricardo Arisa e que este garantiu ter me informado desta despesa. Isso nãoé verdade. Apesar de todas as ofertas da Vodafone estarem descritas em contrato, esta situação - que é uma oferta da Worten - está apenas inserida no sistema da loja e eu não tenho nem tive nunca acesso a ela. Ninguém na loja conseguiu resolver a situação e euestou a sentir-me enganado. Até aceito que o comercial se tenha esquecido de me informar desta despesa - o que me pareceestranho pois foi muito detalhista em todos os pormenores - mas não aceito que agora que o problema surgiu, se esquive a dizerque me informou e que a loja aceite isso como verdade. Vou ter que pagar o valor para ter a máquina em casa mas não aceito estafaca na minha garganta sem que eu tenha como me defender. É clara a falha na comunicação por parte do comercial da loja e não éjusto que seja eu a arcar com esta despesa, com a qual não contava.

Venho por este meio comunicar um problema com o meu ar condicionado ainda em garantica comprado na worten, juntamente com a instalação do mesmo.No dia 9 de novembro de 2018, comprei um ar condicionado e instalação na Worten.Antes da instalação, uma equipa enviada pela worten foi avaliar as instalações para perceber se havia condições de instalar o A/C e este foi instalado com sucesso.No dia 28 de maio de 2020, contactei a worten, pois o A/C estava a verter água no interior.No dia 17 de julho, a assistência da marca do A/C, whirlpool fez a inspeção e escreveu no relatório que ...tubo da drenagem com inclinação insuficiente para fazer drenagem pela instalação, deve retificar a instalação.Em agosto a empresa que fez a instalação foi fazer a avaliação e diz que o problema era da pré-instalação e não da instalação e propuseram uma solução alternativa com um valor adicional de 100€, com o qual não concordei e por isso não assinei o relatório.Apesar de não ter assinado o relatório e o problema não ter ficado resolvido, a worten fechou o processo sem me contactar (processo WO-08494904).Contactei a worten diversas vezes e falei com a Sra. Ana Pereira que se identificou como sendo a gestora de Ar condicionados, a quem pedi que enviasse uma outra empresa de instalação de A/Cs para ter uma avaliação imparcial, pois o relatório da marca tem informação contrária à da empresa que fez a instalação a que a worten concordou e abriu um novo processo,WO-08494904.5 dias depois a worten informa que fechou o processo, sem que eu tenha sido contactada.Dia 21 de setembro fui à loja da Covilhã e o que me foi dito é que a worten fechou o processo por não ter outra empresa na cidade de Lisboa capaz de fazer a avaliação.De momento o ar condicionado e instalação ainda em garantia, está inutilizado. Foi feita uma avaliação prévia da pré-instalação e pago um valor adicional de 61,50€ da limpeza das tubagem e quase 2 anos depois o ar condicionado deu problemas. De momento é necessário que uma terceira avaliação, imparcial para perceber qual é o problema da instalação. Acho caricato que a worten não consiga encontrar outra empresa de instalação de A/C numa cidade como Lisboa, como milhões de casas com ar condicionados.A juntar a toda esta situação tenho a referir a desorganização da worten, que durante este processo abriu e fechou 4 processos, todos associados a cartões worten resolve diferentes.Processos associados, WO – 00813733, WO – 10094957, WO - 09889401 e WO – 08494904.Tentei de todas as formas resolver a situação com a worten da melhor maneira, fui paciente, mas neste momento a worten é incapaz de resolver esta situação por enorme incompetência e daí ter recorrido à DECO.Obrigada.

Boa tarde. Comprei um telefone iPhone 11 na primeira semana de Agosto. O mesmo chegou na segunda semana de Agosto em estado perfeito. O telefone foi comprado no portal Worten Marketplace. O distribuidor foi a HiTech. No entanto, a semana passada apareceu uma mancha escura no canto inferior direito do ecrã. É claramente um problema que está também a ser reportado em vários fóruns da própria Apple - - https://discussions.apple.com/thread/250705557. A política de garantia incluída da Worten e Worten Marketplace (de acordo com o Disclaimer, termos e condições apresentados no site) assegura que os problemas de fábrica são cobertos, sem necessidade de nenhum seguro adicional. No entanto, foi-me comunicado que o problema era de extrusão externa, pelo que não estava coberto pela garantia. De referir que 2 dias após recepção do telemóvel (i.e. 2 a 3 semanas antes de aparecer o problema), o mesmo teve uma ligeira queda (aprox. 10 cm) sem qualquer tipo de efeito no ecrã e no resto do device. A mancha escura que aparece neste momento está presente no canto inferior direito e apenas apareceu a semana passada, pelo que não é factualmente possível associarem qualquer factor de extrusão externa a este problema do aparelho.

Boa tarde,No dia 29-08-2020 efetuei uma compra com pagamento por Multibanco no Site da Worten Marketplace ao fornecedor Electrónica Castro. Recebi por email a confirmação de encomenda.Após ter recebido a confirmação da compra, optei por vender os meus SSD's com o objetivo de aproveitar a promoção garantida na loja online da worten. No dia 31-08-2020 recebo uma comunicação da Worten a informar que a encomenda foi rejeitada pelo vendedor (Electronica Castro) e seria feita a respectiva devolução do pagamento. Comuniquei no dia 31-08-2020 a worten por email com a minha intenção, que não pretendia a devolução do pagamento, apenas o respectivo produto comprado e pago pela loja online da worten.Encomenda n.º 33407085-A, Detalhe da Encomenda: Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 € Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 €a resposta a este email foi a seguinte (anexo 2_reclamacao):Verificámos que a sua encomenda 33407085 trata-se de uma compra Marketplace, que foi rejeitada pelo vendedor.A encomenda encontra-se já cancelada, e o valor é automaticamente devolvido para o mesmo meio de pagamento.Para mais informações, deverá contactar diretamente o respetivo vendedor Marketplace....Fiz a mesma reclamação no livro de reclamações online N/ Ref. 02545491 - nºROR00000000000908643. Onde recebi um email com o que parece ser um script automatico, mas também um contacto telefónico por parte da worten a informar que existiu um erro no valor fixado mas a responsabilidade era do fornecedor Electronica Castro.Através do portal da queixa (45764720) voltei a explicar/reclamar a situação, desta vez ao fornecedor Electronica Castro, mas como se pode ler na resposta não assumem que é um erro no preço afixado, mas apenas não consegue garantir a encomenda porque já não tem em stock o produto Uma das unidades que tínhamos disponível, foi fornecida para uma encomenda anterior à suaReforço que o objetivo da minha reclamação é ter os produtos que encomendei na loja online pelo preço que estava na loja online.

Venho por este meio solicitar a V. Exas, que se possível, me auxiliem com uma situação bastante desagradável que passo a expôr: adquiri um telémovel (Smartphone Outlet ASUS Zenfone 3 Max 32GB Cinzento (Grade B)) que custou 99.97€. Após receber o artigo, verifiquei que não era o que pretendia e contactei a Worten para saber se podia devolver, o que indicaram ser possivel e agendaram logo a recolha para dia 28 de abril. A transportadora que contratam (DPD) veio nesse dia recolher o telémovel (ao qual anexei a fatura conforme solicitado pela Worten) e o funcionário da DPD entregou-me uma guia, que eu aceitei e guardei mas que infelizmente, dado todo este tempo de espera não consigo encontrar.Passado todo este tempo desde o dia da recolha a aguardar a devolução, após alguns contatos com a linha de apoio e de ter feito uma reclamação, eis que me contatam para dizer que não me iam devolver o dinheiro pois o artigo recebido em armazém foi um teclado para computador e que iriam devolver o mesmo para minha casa. Existiu claramente uma troca de produtos no armazém da transportador por culpa dessa empresa e agora alegam que o que dei ao funcionário da transportadora foi um teclado de computador em vez de um telemóvel, e vão-mo devolver e não vão reembolsar o telemóvel. Ainda que fosse um teclado de valor superior ao que paguei pelo telémovel, pensava 2x em aceitar e não me chatear mais mas é um de valor inferior (80€) e com layout americano (o que possivelmente terá sido o motivo de devolução de algum outro cliente). Posto isto, pedia que se possivel me ajudassem pois irei ficar sem teleóvel, sem dinheiro e com um teclado americano que nem poderei usar e nem quero.Cumprimentos,João Brás