Reclamações públicas

No dia 29 setembro comprei uma tv samsung 49 com ecrã curvo UE49MU6505UXXC, a qual tive a escolha de adquirir o produto de imediato ou com entrega ao domicílio, o qual optei por trazer de imediato pois moro a 2 km da loja e demoravam 5 dia para realizarem a entrega.Quando cheguei a casa, abri a caixa, retirei a televisão com cuidado e liguei-a, reparando de imediato que estava com o visor partido.Voltei à loja não e me conseguiram resolver o problema, e resolvi fazer uma reclamação por escrito.Liguei para o apoio da Samsung, não se responsabilizando pelo produto, e que a loja é que teria de se responsabilizar pelo mesmo.Entretanto a Worten mandou um técnico à minha casa para ver a avaria, e se podia ser resolvida. O técnico fez um relatório no qual me disse que o problema iria ser resolvido com a troca de outra ou a devolução total do montante do produto.Um mês depois, depois de vários telefonemas, e-mails e idas à loja na tentativa de acelerar o processo, demoraram cerca de 30 dias a dar-me uma resposta concreta.No dia 3 de Novembro pelas 15:10 ligam-me a dar-me a notícia que não se vão responsabilizar pela avaria da televisão!

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...

Exmos Srs:Venho desta forma apresentar reclamação sobre a seguinte situação, e as respostas que obtive tanto na loja como no apoio ao cliente.No passado dia 16/07/2017 o meu irmão adquiriu para oferta um leitor MP3 da marca GOODIS artigo com o código 5601988228605, tendo para o efeito efetuado o pagamento com recurso ao cartão de crédito worten de sua titularidade.Hoje, dirige-me à loja para apresentar reclamação de que o referido equipamento deixou de funcionar, não ligando e mesmo quando conectado com o computador não ser reconhecido pelo mesmo.Gentilmente atendido pela vossa colaboradora, foi-me informado de que o artigo dava em sistema troca imediata, e não a sua reparação, no entanto só poderia ser efetuada pelo titular do cartão. Importa referir que o meu irmão, o titular do cartão, está fora do pais com data prevista de regresso somente em finais de Dezembro.Contactado o serviço de apoio ao cliente, desta vez já nada gentil, foi-me adiantada a mesma informação, ainda que disparatada e inaceitável por privar um cliente do uso de um equipamento com defeito por um longo período. Questionei então sobre a interrupção da garantia do equipamento, para meu grande espanto sou informado que independentemente do equipamento estar avariado a garantia não seria interrompida porque ao que parece só o titular do cartão pode dizer que está avariado, e, como eu não sou o titular não posso.Tentei então depositar o equipamento em loja contra troca de comprovativo a fim de documentar a interrupção da garantia, e o mesmo foi-me negado porque o sistema diz que dá troca direta, mas troca direta que não posso fazer.Em suma, estou perante uma potencial situação abusiva com dolo para o cliente, a worten ciente de que um equipamento está avariado não o recebe, não o troca, e não assume qualquer tipo de responsabilidade porque o denunciante não é o comprador. Leva-nos a questionar se podemos oferecer algo a alguém das ilhas adquirido numa worten do continente, ou melhor ainda, o meu impedimento de imigrar pois tudo o que cá ficar não pode ser reclamado, dado o fato de se o mesmo se avariar obriga-me a ter de deslocar ao local para poder reclamar. Ou vai o comprador ou vem o artigo até ao mesmo, complicado não é?Pois bem, oficialmente fica a worten informada que o artigo se encontra avariado, que não o recolheu por sua espontânea e única vontade, que o cliente sente-se lesado por não ver a worten a assumir o período de garantia do mesmo e, por não permitir uma resolução desta situação e o privar do uso que poderia dar ao equipamento. No que me diz respeito entendo que o artigo esteve funcional entre 16/07 e 30/08, tendo tentado entregar o mesmo para reparação/troca em 31/08, interrompendo-se nesta data a garantia devida.Aguardo da parte da worten, uma credível, rápida e funcional resposta.

No dia 16/06/2017, comprei uma máquina de barbear BRAUN SERIES3 no montante de 94,99€, com a intenção de deixar de usar laminas de barbear.Na altura da compra foi-me aconselhado por um funcionário da Worten a compra desta máquina que iria cumprir aquilo que eu desejava.No mesmo dia tentei desfazer a barba com a maquina nova, qual foi o meu espanto que ao fim de 40 minutos ainda não tinha conseguido terminar, principalmente na parte inferior da face tinha ainda imensos pelos, tentei várias vezes sem sucesso, pelo que tive de utilizar a lamina de barbear para acabar.

No dia 25-03-2017, a loja Worten, no centro comercial Aveiro Shopping Center, publicitava uma campanha de retoma de tinteiros vazios hp, onde constava «se entregar até 3 tinteiros originais hp recebe 1€ por tinteiro, se entregar 4 ou mais tinteiros recebe 2€ por tinteiro».Querendo beneficiar da campanha anunciada, apresentei no caixa 6 tinteiros originais hp vazios e descontar o valor da retoma, que seria de 12€, na compra de 1 tinteiro hp individual e um pack de 2 tinteiros no total de 38€.Confiante de que iria ter um desconto de 12€ (2€ por tinteiro vazio devolvido), fui surpreendido pelo colaborador da loja, quando afirmou que o valor da retoma era apenas de 2€ por pack ou tinteiro comprado e não devolvido. O colaborador da loja referiu ainda, que para descontar o valor da retoma de 6 tinteiros vazios, no total de 6€, teria que comprar 3 tinteiros ou pack hp novos.Apesar da explicação apresentada pelo colaborador Worten, não corresponder à publicidade apresentada, efetuei o pagamento do valor exigido, deixando claro que iria reclamar e pedir explicações do sucedido.

Compra efetuada a 29 de Novembro da qual faziam parte 3 produtos e até ao dia de hoje apenas recebi 2.Sendo prendas de Natal... hoje já é dia 27 de DezembroJá enviei mais de uma dezena e mails, telefonei para a linha Worten online, já fui á loja onde deveria ser feita a entrega... e até ao dia de hoje apenas, datas de entrega do produto ( 13 de Dezembro e depois 16 de Dezembro ) não cumpridas, ninguém sabe do produto, ninguém sabe quando chega, pedi a restituição do dinheiro foi -me dito que tal já não seria possível porque já estaria faturado e o produto a caminho da loja... mas nada...

Comprei na Worten, no passado dia 25/06/2016, um ar condicionado da marca Becken 9BT Inverter, com instalação incluída. No dia 19/07/2016, conforme agendamento, os técnicos deslocaram-se a minha casa para procederem à sua instalação e quando abriram a caixa do aparelho interior verificaram que faltava uma peça, (chapa de fixação), os mesmos por experiencia garantiram-me que a Worten resolveria o problema rapidamente, mandando vir a peça em falta ou até mesmo substituírem o parelho completo, mas até hoje, dia 18/08/2016, continuo a aguardar pela peça ou novo aparelho. No dia 06/08/2016, desloquei-me à loja, depois de ter contatado a linha de apoio por diversas vezes (via telefone e mail), e ninguém me ter solucionado o problema, apenas me diziam que iriam colocar no pedido o estado de urgente, assim na loja informaram-me então que podiam proceder à devolução do valor pago, devido ao equipamento em questão estar com rotura de stock. Ora eu não quero o dinheiro de volta, até porque teria de adquirir um mais caro e já chega o prejuízo de ter gasto o dinheiro á quase dois meses e não ter o aparelho instalado em casa, assim, exijo que me seja instalado um Ar Condicionado com as mesmas características sem custos adicionais para mim.

No decorrer do dia de hoje (31/07/2016) pelas 13:30, dirigi-me à assitência técnica da Apple da Worten (Colombo) para diagnosticar/reparar um problema a nivel de Wi-Fi do meu iPhone6. Para efectuar o diagnostico, foi necessário fazer um reset do aparelho a fim de perceber se era Hardware ou software, que demoraria 5/10 minutos, deixei o telefone com o empregado e fui tomar café, quando regressei ja estava diagnosticado que seria hardware e não software.Dado que o telefone ficou a zeros, pedi ao empregado que me fizesse o restauro do iCloud porque não vivendo em lisboa só iria o poder fazer muito mais tarde, inclusive de noite. Posto isto o empregado aceitou o meu pedido e frisou que iria demorar cerca de 2h e se eu estava disposto a esperar. Eu disse que não me importava, e tal como fiz da primeira vez, saí para regressar ao fim das 2 horas, confiante de que estaria à responsabilidade do empregado. Quando regresso deparo que o aparelho já lá não estava, ao qual perguntei pelo mesmo, ao qual o empregado em questão retorquiu que disse para eu ficar ali ao lado do telefone até que aquilo se resolvesse. Não concordei porque como me tinha ausentado da primeira vez à sua responsabilidade, assim o repeti, dado que me estava a prestar um serviço. Respondeu-me o sujeito que o cliente só ouve aquilo que lhe convém e sacudiu a água do capote de toda e qualquer responsabilidade.Depois de mais de 1 hora desta situação o dito empregando não voltou a aparecer, mas sim os seus superiores que alegam nada poder fazer, porque eu deixei o telefone em cima do balcão e que as imagens de videovigilância só mostram eu a sair da loja e o empregado a entrar no compartimento onde se realizam as reparações. Pergunto eu então onde estarão as imagens que mostram o furto e não só o abandono do local de ambas as partes (eu e o empregado)Resultado: dada esta leviandade e falta de profissionalismo, alguém se fez possuidor indevido do meu telemóvel que ali estava e fiquei lesado não só a nível pessoal, de uma ferramenta importante como do dinheiro ali investido.Já apresentei queixa na PSP da qual aguardo informações a qualquer momento.

A 28 - 12 - 2014 adquiri um comando xbox one no valor de cerca de 80€ e que passado um ano cedeu quebrando o mecanismo interno de um Thumbstick. Por assumir defeito no material por tão incomum problema dirigi-me à Worten do Colombo para enviar para reparação ou substituíção.A 30 - 12 - 2015 Quem recebeu o comando escreve na Ordem de Reparação Ex cx. de origem com sinais normais de utilização sem danos.A 11 - 01 - 2016 recebo um contacto telefónico a informar que o técnico que analisou o comando diz que o mesmo cedeu por mau uso, o que a meu ver não faz sentido pois com 31 anos e mais de 20 de experiência nas mais variadas vertentes gaming penso ter plena noção de como se utiliza um comando e como proceder para que o mesmo dure e não se estrague. Nunca parti comando ou acessório algum, não seria agora com 31 anos que o iria fazer.A pedido meu, dia 12 - 01 - 2016 é-me enviado um email com o relatório técnico que apenas indica Avaria Verificada - COMANDO DANIFICADO/PARTIDO ANOMALIA ESTA RELACIONADO COM A AVARIA DO EQUIPAMENTO.DANOS NÃO PERMITEM O FUNCIONAMENTO DO PROD. juntamente com uma fotografia externa que mostra exactamente o que eu já havia mostrado na loja à colaboradora que recebeu o produto.. Logo, não adicionando nada ao processo sem nunca indicar o porquê do material ter cedido.Posto isto é-me apresentado um valor de reparação de cerca de 54€, quando o meu comando se encontra em período de garantia e a avaria deve-se a um defeito de fabrico no produto pois o problema é interno e não externo.A Worten assume que o comando por estar partido (internamente) o problema é do consumidor e não de uma unidade defeituosa. Não há qualquer informação ao longo destes dias de qual o componente interno partido, apenas que está partido pois ao pegar-se no comando realmente é fácil ver que o Thumbstck não retorna à posição inicial ficando solto.Sinto-me lesado e pretendo fazer uma reclamação na worten e contactar a microsoft pois a meu ver não está a ser bem representada.