Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento da encomendaNIF: 258266902Encomenda: 33656944Exmos. Senhores,Após ter feito a encomenda durante o Black Friday do artigo 7291734 dia 11 de novembro e ter confirmado presencialmente, na loja worten do cartaxo, que existia stock do mesmo e em linha telefonica, 210155222, de apoio ao cliente que o stock estava disponivel quando fiz a encomenda deparo-me com a encomenda cancelada por ruptura de stock no dia 30/11, leia-se final do black friday em que já não existe stock de nenhum produto com condições semelhantes.Após receber esse email enviei um email para o apoio ao cliente a esclarecer a situação ao qual me indicaram que a situação foi encaminhada mas nunca voltaram a contactar-me. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente em mais 5 ocasiões sempre por iniciativa minha e nunca como respostas à minha situação, das quais 3 ocasiões o colaborador tinha a situação errada registada. Na 4º ocasião foi-me dito que estava a falar com o responsável e que iriam tratar de procurar soluções com caracteristicas semelhantes a um preço semelhante visto que não iriam ter novamente o produto inicial, foi-me dado um timing de 6 dias uteis.Findo estes 6 dias uteis aguardei mais 6 dias uteis, dos quais não obtive resposta.Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio e foi-me dito que não conseguimos reunir o que nos pediu mas vamos tratar já disso e assim que existir uma lista de produtos semelhantes será contactado, ao qual eu pedi para ser contactado no maximo 15 dias depois para pelo menos me darem feedback da situação mesmo que a resposta fosse não temos nada.Após este ultimo contacto, que por sinal já passaram 20 dias, ainda não obtive qualquer resposta.Neste momento todas as chamadas para o numero da linha de apoio a partir do contacto utilizado para resolver este problema vão parar a uma linha em silencio, enquanto que contactos de outros numeros de telefone vão parar à linha de apoio.Como tal, pela Lei nº 24/96, de 31 de Julho.Artigo 9, alinea 1, nota-se que o tratamento deste caso não foi feito em boa fé, existindo muito pouca clareza e transparencia durante todo o processo.Artigo 9- BAlinea 7 e 8, o montante ainda não foi restituido apesar de a lesão ter sido nas oportunidades de adquirir um produto em campanha pelo tempo de cancelamento sem qualquer informação de ruptura de stock antes do dia 30/11, atenção que foram 19 dias entre encomenda e cancelamento por parte da worten.Assim, serve a presente missiva para informar da minha situação e da falta de comunicação para resolução de problemas da parte da Worten e quebra das promessas feitas em nome da mesma por parte dos colaboradores contactados.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Henrique Araújo

Boa noite, efetuei uma compra online de uma consola nintendo switch promoção da black friday, em que traria um guia de lançamentos e 2 jogos (Animal crossing e minecraft) de oferta. Nesse mesmo dia, 18 de novembro de 2020, recebi mensagem que poderia ir levantar a encomenda. Quando cheguei à loja procedi ao levantamento da encomenda e dirigi me a casa. Qual o meu espanto quando verifico que a consola não trazia os jogos da promoção que adquiri nem outros quaiquer, dirige me à loja e questionei pela falta dos jogos ao qual me disseram que tinha de contactar o serviços de apoio ao cliente, pois so estavam a entregar a encomenda. Contactei o serviço apoio cliente via contacto pelo site ao qual disseram que iam analisar, como nao obtive resposta telefonei e pediram-me pra aguardar pois estava em análise. Passou 1 semana, voltei a contactar o serviço e mais uma vez disseram que tinha de aguardar sem me darem um prazo. Voltei a enviar alguns emails e sempre com a resposta de que a situação estava em analise. Como pretendia que fosse uma oferta de natal, voltei a contactar o serviço por telefone no dia 22 de dezembro de 2020, uma vez que por email não responderam mais, fui informada que a reclamação que eu tinha efetuado estava em fase final de resolução, que a worten pedia desculpas e até ao fim da semana me dariam uma resposta, o que não aconteceu. Depois do Natal tentei por email obter uma resposta sem qualquer sucesso pois nem se dignaram a responder nem a dar qualquer informação do estado do processo. Hoje dia 5 de janeiro de 2021 por telefone, deram-me resposta e qual o meu espanto quando me dizem que tinha de ter adicionado os jogos ao carrinho de compras com a consola para usufruir da oferta, como pessoa que sou por acaso tirei e tenho print screen da oferta do dia 18 de novembro de 2020 e fui ver. Oferta:1x guia lançamento 1x jogo animal crossing1x jogo minecraftNada indicava que tinha de adicionar os jogos ao carrinho. Muito pelo contrário, havia informação que eram adicionados automaticamente ao carrinho. Desta forma eu acho que a worten é uma grande empresa mas claramente está a falhar em alguma coisa, foi-me dito que a worten estaria a tentar arranjar uma solução por forma a conseguir ter os 2 jogos, o que não aconteceu até hoje e não sei como se vai resolver. Na minha opinião a worten tem toda a obrigação e dever como vendedor de cumprir com a promoção que estava em vigor com a máxima rapidez.A worten está a demonstrar uma grande falta de respeito e seriedade dos serviços que presta, parecendo e não querendo ofender que quem está a tratar do assunto são meros amadores que não conhecem as ofertas que disponibilizam e consequentemente nem os direitos do proprio consumidor/ dever de vendedor. Uma autêntica vergonha, terem decorrido quase 2 meses e não terem ainda solucionado o problema mais uma vez o repito.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um processo de reparação de uma máquina de café SMEG que abri a 19/10/2020 e até hoje 30/12/2020 não recebi. Após vários contactos foi-me dito que a máquina já estava reparada e recebi por estafeta na minha residência uma máquina de lavar os dentes automática que logicamente não é minha. Após novo contato com o apoio ao cliente da worten, encaminharam o meu pedido com a promessa de que iria ser contactado e nada aconteceu, nem a entrega da minha máquina nem a recolha do artigo que não é meu.Exijo a devolução da máquina de imediato ou a devolução do dinheiro dado que a situação já ultrapassou todos os limites imagináveis.

Venho por este meio redigir a minha reclamação á Worten Vasco da Gama, por no passado dia 28/12/2020 ter recusado igualar o preço de um equipamento Samsung S20 que constava a 749,00 Eur e na loja El Corte Inglés a 669,00 Eur alegando que seria um ato de dumping.Relembre-se que o ato de dumping consiste na prática comercial que de uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos, mercadorias ou serviços por preços extraordinariamente abaixo de seu valor justo (...).Estamos a falar de uma diferença de cerca de 80,00 Eur, o que não vai de encontro ao que a prática consiste.O responsável de loja não soube provar o que estava a dizer, não estando escrito em lado nenhum, a compra acabou por não se realizar, por falta de provas do que estaria a ser dito e por achar que estava a ser lesada. Note-se que em várias lojas da Grande Lisboa estariam a comercializar o produto abaixo do preço da Worten.Com os Melhores Cumprimentos

WortenAssunto: Entregas de grandes eletrométricos wortenNIF: 226157121Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço de entregas da Worten de grandes eletrodomésticos. Não foi a primeira vez que solicitei o serviço de entrega ao domicilio de grandes eletrométricos. A morada sempre foi a mesma. Por lapso numa compra que não foi realizada por mim, o meu número de telemóvel tinha um número errado e que só dei conta depois de esperar pela encomenda e de não a ter recebido. Esperei pela entrega na morada e sem sucesso.. Ligo para o apoio ao cliente ao que me dizem que o distribuidor não conseguiu encontrar a morada e a entrega foi cancelada. Não foi a primeira vez que realizei uma encomenda e que já foi entregue na mesma morada. sem ser preciso entrarem em contacto comigo. Estava na morada indicada à espera da encomenda. Quando já aconteceu terem entregue sem sequer contactarem-me.Com os melhores cumprimentos,Ana Malta

A 2 de Dezembro de 2020 as lojas físicas da Worten comunicaram ter stock de artigos que tem neste momento muita procura a nível mundial. Tendo em conta que estava em loja nesse momento, fiz a compra de equipamentos no valor total de 5000€, em duas faturas de 2500 euros cada. Antes de fazer a compra questionei exaustivamente vários colaboradores da loja da Worten para ter a certeza que não tinha percebido mal as condições que me estavam a oferecer: Certeza absoluta de entrega dos equipamentos em loja a dia 18 de Dezembro de 2020. A reserva foi feita por volta das 13H da tarde, com o pagamento a ser realizado posteriormente, durante a tarde desse mesmo dia.Enquanto processava a minha compra, assisti a varias outras compras semelhantes serem inicializadas. Nessa mesma noite vi a Worten publicitar em vários canais e redes sociais de que iria vender ainda mais unidades na sua plataforma online à meia noite de dia 3. Isto é importante para desmascarar uma das mentiras que a Worten me comunicou mais tarde.A partir de dia 3 de Dezembro, a Worten começa a entrar em contacto faseadamente com os clientes que lhes fizeram as compras, indicando que o fornecedor teria falhado com a Worten de alguma maneira e portanto causado atrasos indeterminados às entregas. Isto é mentiraA versão da Worten dos eventos varia bastante conforme o colaborador que a comunica, desde indicações demasiado generalistas para se tirar qualquer ilação até acusações explicitas de culpa do fornecedor. O que vim a descobrir, graças a colaboradores das lojas fisicas da Worten com quem falei, e inclusive da linha de apoio ao cliente da Worten, é que a Worten vendeu bem acima do stock que tinha disponivel e fê-lo deliberadamente - O stock já não existiria a meio de dia 2 Dezembro e a Worten ciente disto continuou a vender o artigo até dia 3 de Dezembro. A Worten, plena de conhecimento das suas acções, vendeu artigos que não tinha nem tão pouco existiam, e fê-lo ao mentir aos seus clientes.As conversas que admitem burla por parte da worten pelo canal de apoio ao cliente encontram-se gravadas com a devida autorização dos operadores em causa. Igualmente gravadas estão as conversas em que colaboradores cientes da atividade criminosa da Worten lançam desinformação para o cliente. Os operadores da Worten gravados dizem inclusive que ainda não tinham conseguido satisfazer encomendas feitas em Novembro do artigo, quanto mais as que tinham garantido para 18 de Dezembro.Apesar de ter questionada exaustivamente, a linha de apoio ao cliente não sabe indicar nada ao cliente: nem data de entrega exata, nem estimativa, nem localização geográfica dos artigos, dizendo inclusive que ninguém me dará essa informação. Dizem também terem “muitos artigos, suficientes para satisfazer todas as encomendas, mas que o fornecedor teve problemas” não descrevendo nunca que problemas são esses ou o impacto que teriam no cliente final. A Worten informa também que no meio de todo este caos que causaram, as encomendas seriam entregues pela ordem que teriam sido feitas, no entanto conheço pessoalmente outros clientes que foram à Worten mediante indicação minha que o artigo estaria disponível, fizeram a reserva uma hora depois de mim e tiveram a sorte de serem um dos poucos clientes para os quais a promessa se cumpriu, pelo que até aqui a Worten mentiu.Tive contactos com o apoio ao cliente da Worten a 11,14,16,17 e 18 de Dezembro de 2020 onde exigi algum tipo de detalhe quanto à minha encomenda. Em todos os contactos negaram detalhes, indicando antes que teriam aberto um pedido interno com a máxima urgência e que seria contactado num futuro breve. À data desta reclamação, dia 20 de Dezembro de 2020, a Worten ainda não se dignificou a dar qualquer tipo de justificação.Da mesma maneira que eu não posso arrendar um apartamento inexistente, a Worten não pode vender algo que não existe. Da mesma maneira que não é possível neste momento ir à Worten e comprar o equipamento, porque a Worten não tem stock para o mesmo, também muitos clientes de dia 2 de Dezembro não poderiam ter feito essa compra que a Worten perseguiu entusiasticamente, talvez para tentar ganhar vantagem ainda que deslealmente à concorrência, ou estivesse a precisar de uma injeção de capital.Realço também que a Worten teria que me comunicar de forma objectiva que tenho direito a reembolso imediato caso o requisitasse, mas fornecer essa informação padece de motivação por parte da retalhista em questão.Friso também que apesar da extensão do presente documento face ao que normalmente constitui uma reclamação, este documento não abordou mentiras que me foram ditas pelo canal de apoio cliente, com contradições explicitas de colaborador para colaborador da Worten.Para reiterar:A Worten vendeu artigos inexistentes, excedendo em muito o stock que teria disponível. A Worten deu garantias ciente de que era impossível cumprir as mesmas. A Worten teve comportamento diferenciado no que toca à entrega das encomendas, desrespeitando a ordem que diz promover.A Worten lançou uma campanha de desinformação e dissuasão para tentar conter o descontentamento da população que burlou, assim como isentar-se de responsabilidades na matéria.Para tentar ocultar os factos, a Worten expressa veemente que o cliente não tem direito a ter qualquer tipo de informação ou estimativa sobre a sua encomenda, sendo que a 20 de Dezembro de 2020, 2 dias depois da data que teriam de ter entregue o equipamento, e 18 dias depois de ser conhecimento geral dentro da Worten que tinham burlado clientes, a Worten continua a negar-me informação sobre a compra que fiz.Anseio entusiasticamente uma solução a curto prazo ou ver-me-ei obrigado a fazer a participação de burla no posto da guarda nacional republicana.

Venho por este meio comunicar uma fraude em compras feitas no Marketplace da Worten. Fiz duas encomendas de produtos que estavam a ser anunciados a determinado preço (abaixo do mercado e por isso comprei), recebi mails de confirmação e o pagamento foi feito por PayPal (faz hoje 2 semanas).Mais de uma semana depois o estado da encomenda continuava “em preparação”. Por achar estranho entrei em contacto com a linha de atendimento Worten e à 1.ª disseram que estava em preparação. Uns dias depois disseram que “a encomenda tinha sido cancelada por não ter dado entrada no sistema” (chamadas gravadas) mesmo com mail de confirmação e dinheiro recebido (entretanto devolvido para PayPal sem nenhuma explicação). Isto numa encomenda, porque na outra ainda não disseram nada e já está paga, embora ainda esteja “em preparação” no site, muito possivelmente à espera de um contacto meu para a cancelarem (tal como fizeram com a outra).Percebo que os preços pedidos pelos artigos em questão eram baixos mas têm de os assumir perante o consumidor.

Adquiri em 30.07.2018, um aparelho de ar condicionado da marca GE, que apenas me foi entregue, fisicamente, no dia 14.08.2018 e instalado no dia 16.08.2018, pelos técnicos da Worten, Tavira, com garantia, pois até 14.08.2020.Tem funcionado correctamente, até que o deixou de fazer a partir do início do corrente ano, 2020, cerca de Maio/Junho, apresentando uma mensagem de erro igual a E7.Feitas várias solicitações, pessoalmente nos estabelecimento, telefonicamente, por mensagem electrónicas e mais tarde com telefonemas não só para Tavira, como para o telefone nº. 210155222, da Central em Lisboa, e apenas muito, tardiamente, corresponderam às várias solicitações, pelo que enviaram um técnico a minha casa apenas no dia 13.08.2020, vésperas do terminus da garantia.Esse técnico reparou uma parte da anomalia e informou, que o restante, que ainda ficou por reparar, sê-lo-ia feito por outro colega, que nunca mais voltou.Voltou a insistir-se por tal reparação e depois de muitas mais insistências, apenas voltaram em 14.11.2020, a partir da qual dizem que tal avaria não poderia ser reparada, uma vez que os componentes se encontravam OBSOLETOS (!!!).A partir daqui passamos a trocar correspondência electrónica, até ao ponto que chegamos aqui, remetendo esta queixa/reclamação por o equipamento ter avariado antes do terminus da garantia, sem condições para ser reparado. E como não se consegue obter uma resposta convicta da responsabilidade do vendedor é o motivo da queixa, solicitando-se que substituam o produto que foi vendido com a ideia firme de que estava fora de prazo e fora de validade, não podendo ser reparado numa eventual avaria dentro da garantia.Junto toda a correspondência trocada e as respostas da WORTEN, sem solução para a reparação dum equipamento, que não chegou a ser utilizado, pelo período mínimo de menos de uma garantia de dois anos.Portanto, uma vez que o equipamento se encontra com componentes avariados, no período de garantia e sem hipótese de reparação, solicita-se nos direitos de defesa do consumidor, que tal produto seja substituído por um novo, com as mesmas capacidades.Pois a WORTEN quando da venda, sabia que não podia garantir o funcionamento durante o período de dois anos de garantia, que, legalmente, não cumpriu.Veja-se o arrastamento, de tempo largo, para se conseguir efectuar uma parte da reparação, com a resistência no envio de um técnico para efectuar a reparação e manutenção do aparelho, fazendo-o apenas nas vésperas da garantia cair.Meus melhores cumprimentos.F. Boléo Canário

Venho por este meio comunicar a V.Exas que o assunto relacionado com o meu esquentador continua pendente de resolução.Para que este assunto não fique esquecido e porque já passei cerca de 2 horas ao telefone, com os vossos serviços, devido a este problema, gostaria que solucionassem este processo o mais rapidamente possivel. No dia 11 de Novembro entrei em contacto convosco porque estava a ter problemas com o esquentador Becken adquirido a V.exas, em 10 de Agosto de 2020, no valor de 269,99 €.O esquentador não aquece a agua e chega á casa de banho praticamente frio. No dia seguinte recebi a visita de um tecnico enviado pela Worten que me questionou diversas coisas entre as quais onde tinha comprado o esquentador e para lhe mostrar a fatura. Depois abriu a caixa do esquentador e de seguida disse-me que eu não podia ter este esquentador porque o indicado teria que ser um esquentador ventilado porque este estava a desligar devido ao excesso de monoxido de carbono. Respondi que como é que seria possivel se o esquentador tinha sido montado por um tecnico credenciado enviado pela Worten. mas ele não acreditou. Recordo que o equipamento foi instalado por um tecnico subcontratado pela worten e que pagei 64,99 €.Mais informo que recebi os serviços de assistencia tecnica no dia 12/11/2020 ficando a aguardar a resolução do problema desde então.Já contactei diversas vezes os serviços da Worten e depois de fecharem o processo, reabriram o processo porque eu os contactei. A resposta é sempre a mesma, estão a verificar ou a analisar. Relembro que se trata de um esquentador e que está a causar diversos transtornos desde logo o facto de termos que tomar banho com agua fria. Para além disso não sei o que deva fazer para substiuir o existente creio que deveriam ser v.exas. a tratar da desmontagem.

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado com a Worten! Quando fizeram publicidade do lançamento dos iphones 12, dirigi me à loja da worten situada na Póvoa de Varzim para fazer a pré compra do artigo (Iphone 12 Pro Max) que já foi há algum tempo! Fiz o pagamento do telemóvel, e também aderi ao seguro do mesmo! Garantiram me uma data para levantamento do telemóvel, pela qual estão constantemente a adiar. Esta semana tenho lhes ligado 1 vez por dia para tentar saber quando poderei levantar a compra e estão constantemente a dar me resposta de que não têm data de previsão para eu o levantar, depois de já me terem prometido inúmeras datas agora não fazem ideia de quando me entregam o produto. Acho inadmissível e sinto me fraudulenta porque vão me debitando o valor do seguro e nem telemóvel tenho!Estou a evitar entrar por meios jurídicos, porque a partir do momento em que fazem uma enorme publicidade de pre venda e me garantem uma data para a entrega do produto, só têm que cumprir! Estão constantemente a adiar ao ponto de já me dizerem que não fazem ideia quando poderei levantar! Para isto, não faziam publicidade de pre venda nem prometiam datas que não podem cumprir principalmente quando o artigo em questão, está pago!