Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a Worten.Em dezembro de 2022 comprei um Acer Aspire 3, por recomendação do funcionário da loja, e, desde então, já tive de o mandar 3 vezes para a garantia (a primeira em fevereiro no início do mês) sendo que a próxima, e pela qual reclamo agora, será a quarta. O computador veio de fábrica com problemas de lentidão e surgiam, muitas vezes, ecrãs azuis com uma mensagem de erro. Não é normal num computador novo!!! Das 3 vezes que foi para a garantia, veio sempre igual Inclusive, veio riscado e sem parafusos e a loja não se responsabilizou por isto! Entretanto, farta de andar sempre na loja a reclamar e por precisar do computador, fiquei com ele neste estado. Abro o email e o processador fica automaticamente acelerado, fazendo com que a ventoinha faça imenso barulho, o que me incomoda durante o estudo. Pergunto: será que levá-lo à garantia mais uma vez irá resolver todos estes problemas ou o computador voltará como sempre (igual ou pior do que quando o mandei)????? Acho inadmissível ter pago tanto por um computador e o mesmo estar a dar tantos problemas. Quem se responsabiliza?? Inadmissível!! Exijo troca do equipamento ou o reembolso total.

Sou proprietário de um edifício com uma única caderneta predial com 2 números de polícia onde fiz obras de remodelação para o transformar em 2 apartamentos (um T1 e um T2). Para efeitos de obtenção de licença de utilização no dia 24/04/2023 dirigi-me à loja da worten em Castro Verde onde me referiram que, apesar de ser uma única caderneta predial teria de fazer 2 processos autónomos de certificação tendo sido abertos os processos n.ºs WO-23662061 e WO-23662116 tendo ambos os certificados sido pagos na integra.No mesmo dia fui contactado pelo Sr. Pedro Sousa da Bajaprojecto para agendamento da data da visita para 27/04/2023 tendo enviado a documentação solicitada pelo mesmo. No dia 27 de Abril procedeu-se à visita sendo que na altura foi criada a expetativa dos certificados serem emitidos no prazo de 1 semana. Dada a urgência, desde sempre me disponibilizei a fornecer toda a informação solicitada incluindo plantas em CAD conforme solicitado pelo técnico.No dia 12/05 recebo 2 declarações de fecho (uma por cada processo) referindo a data do fecho nesse mesmo dia e o levantamento do artigo igualmente no mesmo dia. Estranhamente nunca recebi mais nenhuma informação nem os correspondentes certificados energéticos.Alguns dias depois contactei por telefone o técnico que me referiu que o assunto tinha de ser tratado com a worten. Telefonei de seguida para a linha de apoio da worten que, após identificar os processos me referiu que o assunto teria de ser tratado diretamente numa loja da worten. Dirigi-me â loja da worten do Seixal onde a pessoa que me atendeu leu (foi o único registo que tenho dado que nada de impresso me foi fornecido) uma informação do prestador de serviço referindo que “não era possível a emissão do certificado energético devido â existência de alterações ao processo licenciado e que, consequentemente seriam cobrados custos de deslocação e que o cliente já tinha feito o mesmo pedido de serviço a outros técnicos sem nunca ter conseguido obter os certificados energéticos”. A mesma técnica referiu que no dia seguinte iria ver o que se passava e que me telefonaria, tendo de fato telefonado, mas apenas para dizer que não tinha mais nenhuma informação.Para além não ser verdade que alguma vez este serviço tenha sido solicitado a outras entidades (o que demonstra má fé por parte do prestador de serviço), até hoje o único contato que recebi da worten foi um inquérito de satisfação de cliente que, como expectável, foi preenchido com o teor da presente reclamação.No passado dia 29 de Maio, na loja de Castro Verde a única informação adicional prestada foi que os custos de deslocação iriam ser considerados por cada fração.

já não é a primeira vez que faço compras online e a worten não cumpre porque ao entregar entrega não o artigo comprado e pago por outro nomeadamente Cartão VODAFONE Go Total com 15 dias de net e entregam um com apenas 8 dias. Comprei Smartphone SAMSUNG Galaxy A32 5G (Outlet Grade A - 6.5'' - 4 GB - 128 GB - Azul), paguei foi confirmada a compra assim como o pagamento no dia 19 de maio e estando previsto a entrega no dia 23, no entanto no dia 22 mandam um sms dizendo que o produto encontra-se em rutura de stock´ e que iriam depositar o valor na minha conta. Eu não quero a devolução quero o artigo que comprei a não ser que seja publicidade enganosa porque a quando da compra o artigo tinha stock

Adquiri um Aparador Multifunções LIMURAL K11S (Autonomia 300 min -Recarregável- 0.5-20.7mm), 30,00 €No dia 01/05 e até o momento não recebi.Já reclamei com o vendedor e com a worten porém até o momento nada foi resolvido, apenas informam que já enviaram outro.

Comprei a o equipamento e passado um mês avariou, tentei entrar em contacto com a loja e não consegui porque não encontrei nenhum contacto apenas um endereço de email, enviei mail e não recebi resposta. Fui à loja e expliquei o problema, o defeito podia ser da maquina, bateria ou até mesmo carregador, o empregado apenas enviou a maquina mesmo após a descrição feita, descrição essa que o colaborador escreveu e enviou para a marca. Após um 29 dias (prazo máximo de mês) a maquina voltou para a loja, fui lá e disseram-me que não encontraram nenhum problema, não me conseguiram ajudar e a única solução que encontraram era enviar a bateria e o carregador para a garantia. Tenho seguro e garantia e o equipamento foi entregue passado um mês e duas semanas e nada foi feito, sendo uma maquina fotográfica um equipamento que não é utilizado no dia a dia o prazo de devolução de um mês ser um prazo ridículo, só dei conta do defeito enquanto estava em viagem e só quando regressei tive hipótese de entregar na loja, mesmo tentando contactar os mesmo por outros meios e falhando.

Fiz uma compra na worten, onde fui a loja a dia 13/05 comprar uma televisão. Minha opção de compra era um televisor LG de 50 polegadas porém aquele fim de semana estava a decorrer uma campanha Samsung que voltava 20% do valor da compra em talão a partir do dia 16/05. Hoje dia 26/06 fui ao Norteshopping para fazer a compra e troca do desconto e para meu espanto fui informada que o voucher tinha sido trocado dia 21, na mesma loja que fizemos a compra da tv por uma impressora. Pelas câmeras do local foi verificado que realmente não foi a gente que trocou. Eu tenho o talão e a segunda via do mesmo, porém não foi entregue nenhum voucher e ao perguntar pro atendente na ocasião da venda da tv ele me informou que era só informar o código do talão que não era emitido voucher para a compra. Como o voucher da promoção e da adesão a tv net voz chega via e-mail imaginei que fosse da mesma forma. Aproveito para ressaltar que desde 22/04 todas as vezes que visito a loja foram sucessivos erros. Desde a adesão que não foi passada ao vendedor da operadora e fizemos a adesão dia 22 e a instalação apenas dia 28 pois o contrato só foi enviado a 26. Depois qdo fui levantar o voucher dos 200€ não se encontrava a instalação no sistema para levantar o voucher … agora alguém desconta o voucher sem a minha autorização o que fui absolutamente lesada uma vez que optei pela marca apenas pelo desconto pois não seria a minha escolha , posso afirmar que não me entregaram o voucher e que ao confronta-ló a respeito do mesmo fui informada que a troca era com o cupom da compra. Peço por favor um retorno o mais breve possível e uma solução de como posso ser ressarcidas pela worten

Boa tarde,Pelo presente, passo a expor o seguinte: Há uns dias, adquiri à Worten, via online, uma placa de fogão a gás, de encastre, da marca Whirlpool. Após alguns contatos efetuados, a instalação ficou agendada para a manhã de hoje. Como me encontrava ausente, pedi à minha vizinha e amiga, que recebesse o técnico. Efetivamente, ele compareceu e instalou a referida placa. Contudo e, para o fazer, retirou o forno, também este de encastre, do local onde se encontrava e, quando resolveu recolocá-lo retirou parte da madeira do móvel que o envolvia, tendo ainda provocado dois buracos bem visíveis na parte superior do mesmo, como atestam as respetivas fotos. Para além disto, não vedou com levou consigo o entulho da embalagem e nem a placa de fogão antiga, para reciclagem. Não tenho palavras para qualificar a prestação deste serviço. O que sei, é que pretendo ver, com urgência, devidamente restaurado ou substituído, o móvel danificado.Tenho fotos comprovativas da situação ora descrita e testemunha a indicar, caso seja necessário.Melhores cumprimentos,Maria Alexandra Fontes e Melo de Noronha Guimarães

Boa noite, dia 24 de Maio fiz uma encomenda de uma Nintendo Switch OLED no site da Worten. A entrega foi feita a dia 25 entre as 12h e as 13h juntamente com outros produtos dentro no mesmo pacote. Ao abrir a caixa da Nintendo Switch que não vinha lacrada e com alguns sinais de já ter sido mexida assim que abro vejo que vinha sem joystick e a consola! Apenas carregador, cabo HDMI e base de suporte para a consola. De forma direta, nem 10 minutos tinha passado desde a entrega, contatei a linha de apoio ao cliente da Worten, onde o funcionário indicou que foi criado um evento para ser averiguado pela Worten e CTT o que terá ocorrido nesta situação e foi-me pedido para aguardar um contato.Eu apenas pretendo que me seja entregue o produto pelo o qual paguei. Esta situação já me deu uma grande desilusão, a compra foi feita para ser usada por várias pessoas em casa principalmente duas crianças minhas sobrinhas para além do valor gasto com o produto que é considerável! Espero que seja dada uma solução assim como respostas diretas com resolução em que não seja lesado.

Após intervenção técnica na garantida da minha máquina de café nespresso, Voltei ao balcão da Worten para referir a situação do autocolante colado na máquina e que pretendia que a situação fosse resolvida. Lamentaram o sucedido e pediram-me para aguardar um instante que iriam solucionar de imediato o problema. Julgando eu que iriam substituir a parte exterior da máquina, removeram o autocolante deixando a máquina no estado que podem verificar na fotografia em anexo. Perguntei onde havia sido colado o autocolante e responderam me que foi nos serviços técnicos da Nespresso. Perante esta situação, perante as duas vezes que já me desloquei à loja worten para resolveram a avaria, só me resta reclamar e referir que não é de todo o profissionalismo e brio com que a nespresso mentem habituado como cliente. Existe algo que aqui no meio não está a funcionar correctamente, possivelmente recursos humanos inqualificaveis e que representam mal a vossa marca.

Entreguei nos serviços da Worten um telemóvel para ser substituido o ecran (23.05) Fui informado que estaria reparado no dia seguinte ou no proximo (25.05). Quando me dirigi à loja no dia 25.05 para apurar o estado da reparação o equipamento ainda nao estava disponivel. Informaram me que a parte traseira do telemóvel havia sido danificada nos servicos tecnicos e que teriam de encomendar uma nova para substituição atrasando a entrega do equipamento. Hoje, dia 25 levanto o telemóvel com a avaria resolvida mas terei de voltar novamente aos serviços técnicos para resolução da parte traseira . Que diligências deverei tomar para que me entreguem um equipamento novo e não reparado?