Exmos. Senhores,Venho efetuar a seguinte reclamação:Aos 06.01.2023 dirigi-me à Worten do AlgarveShopping da Guia, Albufeira, para comprar uma tampa de substituição para um equipamento adquirido no grupo SONAE, mais precisamente no Continente. Refiro-me a uma tampa para a Yammi 2 XL.Não tinham em loja para venda, pelo que a mesma foi encomendada para estar em loja em 30 dias.Efetuei o pagamento e aguardei.Passados os 30 dias recebo confirmação de que a peça está em loja para levantar, pedi para que a entrega fosse efetuada na Worten de Silves.Quando a fui levantar pareceu-me que era mais pequena do que a que tinha em casa, mas levei para confirmar. De facto era mais pequena, não era a tampa que tinha pedido.O meu marido dirigiu-se à worten para a devolver e pedir a correta.Isto voltou a acontecer no mês seguinte... recebemos novamente a mensagem para levantar a tampa e quando lá chegamos era a mesma tampa que tinha vindo no mês anterior. Ou seja, uma tampa de Yammi, mas não para a 2 XL.Voltamos a devolver e a efetuar novo pedido.Desta vez dirigimo-nos à Worten da Guia, onde tínhamos efetuado o primeiro pedido, para que retificassem a situação. Fizeram novo pedido. Aguardamos.No mês seguinte... o mesmo! Três meses passados, 3 tampas recebidas que não correspondiam ao que tínhamos pedido. Na worten de Silves, onde recebemos a tampa enganada pela terceira vez, foi-nos pedido que enviássemos fotografias da informação que se encontra no equipamento, fotografias da tampa que precisávamos substituir e ainda medidas da mesma para que num QUARTO PEDIDO, a tampa não viesse enganada. Neste quarto e último pedido solicitamos ainda uma borracha vedante que também se encontra estragada.Conclusão: Segunda-feira, dia 15 de maio, dirigi-me novamente à Worten para levantar a suposta tampa correta e a borracha vedante que havia solicitado. Deparo-me com a mesma tampa que recebi numa primeira viagem... a mesma tampa que não cabe na minha Yammi... e mesma tampa que já tinha voltado para trás nas outras vezes. O vedante? Nem sinal dele...Pedi a devolução do dinheiro e vim embora informando que ia efetuar uma reclamação.Uma empresa desta dimensão, vende um equipamento de valor considerável, propõe-se a adquirir no respetivo fornecedor peças para a mesma se necessário for a sua substituição (desde que continuem a ser fabricadas pelo mesmo fornecedor, o que é o caso, aliás, continuam à venda em lojas do grupo...) e é isto? Meses à espera de uma peça, sem a qual a máquina não trabalha?! E vem enganada destas vezes todas sem que confirmem antes de entrarem em contato com o cliente se é o que efetivamente solicitaram?Foram 4 deslocações em vão, meses de impossibilidade de usar o equipamento e fico desta forma sem o poder usar no futuro porque a loja onde o comprei não consegue junto do fornecedor as peças necessárias?É de lamentar... A vontade que tenho é de ir lá deixar o equipamento como oferta. Nunca mais. Eu nem devia ter esperado tanto tempo para reclamar... Eu preciso destas 2 peças, essenciais para que o equipamento funcione. A Yammi 2 XL continua em lojas a ser comercializada. Por favor... que substituam peças porque efetivamente ela não deixou de ser comercializada e a Worten tem esse serviço. Inclusive, vende algumas delas em loja, bem como nos Continentes.O preço base do equipamento é de 549,00€!
