Venho por este meio explicar a V. Exas que foram lesados os meis direitos pelo seguinte:Fiz uma compra de telemóvel recondicionado com sinais de uso na página da Worten que recebi em loja no 13/4. No dia 14/4 reportei o primeiro problema com o aparelho porque a bateria não fazia mais de 2h, eles responderam no dia 17/4 e no dia 20/4 enviaram um email com a etiqueta para o envio do aparelho. Fiz o envio no dia 21/4 e eles acusaram a receção no dia 28/4. No dia 1/5 enviaram a msg onde dizia que estava tudo bem com o aparelho e que se eu quisesse ir mais a fundo teria de fazer sob orçamento, nisso eu peço o reenvio do aparelho que chegou no dia 4/5 com a bateria a 56%. Usei a carga até 1% isso em 45 min, quando ponho a carregar percebo que o telemóvel veio com outro problema, não recebe carga e reinicia de min a min. No dia 5/5 reporto a situação do telemóvel e manifesto a intenção de devolver, sendo que desde 13/4 só tive com o telemóvel um dia e meio. Responderam a msg no dia 8 dizendo que o telemóvel já está excluído da garantia devido a sinais de má utilização e mandaram uma foto tirada com uma máquina de alta precisão mostrando a área danificada do telemóvel. Sinal este que a olho nú é impossível de se ver, sendo um telemóvel vendido com sinais de uso e eu não vi, por isso eles referem-se que em um dia e meio que estive com o telemóvel estraguei-o, ao ponto de reiniciar, não receber carga e ter um risquinho que só se vê com a lupa.Nisso me pergunto os sinais de uso que se se referiam na página não será este que estão atribuir a mim, sendo que o telemóvel não saiu de casa em função do pouco tempo de carga na bateria. Tentei vários contactos com a empresa vendedora TECLOVERS e sem sucesso. Fui ao balcão da Worten seixal com o aparelho, os colaboradores presentes analisaram o aparelho e não entendem o porquê que dizem estar em mau estado de utilização, pois está dentro da garantia e está intacto. Os riscos que eles viram ninguém encontra. Ligaram para a direcção da empresa e mandaram aguardar 48h, aguardei e não recebi nenhum telefonema nem email por parte da Worten. No dia seguinte fiz a reclamação por telefone, já reclamei por escrito e também ninguém retornou e nenhum email recebi. Eu estou a ser ignorada por cima dos meus direitos, ninguém se responsaniza por isso. São 250,81€ e não é pouco dinheiro, agradecia que vocês pudessem ajudar, porque o telemóvel está na caixa sem uso e o arranjo fica caro o que não é justo, tem que haver justiça. Eles são parceiros da Worten e a Worten tem de resolver, pois sinto-me lesada e com os meus direitos atropelados.Obrigada
