Reclamações públicas

A data inicialmente prevista para a entrega e instalação, os funcionários/motoristas limitaram-se a entregar e deixar os eletrodomésticos no local, abandonando o local sem proceder à instalação contratada. Posteriormente, foi efetuado um reagendamento. Contudo, na nova data, o motorista alegou que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. Havia efetivamente pessoas em casa e disponíveis para receber os técnicos e permitir a realização do serviço. Esta situação é particularmente grave, uma vez que, além de o serviço de instalação não ter sido realizado inicialmente, foi posteriormente apresentada uma justificação que não corresponde à realidade, impedindo novamente a resolução do problema. Hoje completam-se 7 dias desde o início das minhas tentativas para resolver esta situação, sem que a Worten tenha conseguido apresentar uma solução efetiva ou uma nova data concreta para a instalação. A situação já me está a causar prejuízos financeiros e transtornos significativos, uma vez que, devido à impossibilidade de utilizar o eletrodoméstico, nomeadamente a máquina de lavar roupa, tivemos de recorrer a serviços de lavandaria/lavar roupa fora de casa, suportando despesas que não teríamos tido se o serviço contratado tivesse sido corretamente prestado. Não considero que a simples colocação dos eletrodomésticos dentro da minha residência corresponda ao cumprimento integral da obrigação contratada, uma vez que a instalação fazia parte do serviço adquirido. Face ao exposto, solicito formalmente: Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi registado que não se encontrava ninguém em casa, quando tal informação não corresponde à realidade; Fiz duas reclamações no Livro de Reclamações, da loja Worten Matosinhos estou ainda a espera de entrarem em contato para falar sobre o ocorrido.

Exmos Senhores, No dia 21/06/26, adquiri um ar condicionado Split BECKEN BAC9411 18000BTUs na loja da Worten do Espaço Guimarães, tendo efetuado de imediato o pagamento do equipamento, assim como a instalação e o seguro do mesmo. No momento, foi agendada a instalação do ar condicionado para o dia 14/07, sendo que na semana anterior me contactaram alegando que o técnico estava indisponível por razões de saúde, fazendo o reagendamento para o dia 29/07 pela parte da manhã. Nesse dia, o técnico chegou ao local, mas não efetuou a instalação dizendo que não tinham recebido o equipamento no armazém deles (convencidos que o mesmo estaria comigo). Foi, então, reagendada a instalação para o dia 19/08 e, uns dias antes, ligaram-me dizendo novamente que o técnico se encontrava ausente, pedindo para antecipar o serviço para o dia 15/08. O resultado é que não apareceram em nenhum dos dias, sendo que dispendi de horário de trabalho para aguardar pelos técnicos por duas vezes, e não obtive qualquer contacto. Acrescento, ainda, que no meio de todas estas tentativas, me desloquei várias vezes à loja da Worten do Guimarães Shopping, Espaço Guimarães e até ao Centro Vasco da Gama, onde nunca me conseguiram solucionar a situação - supostamente não teriam contacto direto com os prestadores, diziam-me apenas que deixavam "mensagem no sistema" e tive eu de servir de intermediária entre a instaladora e a empresa. Por fim, para piorar a situação, fui devolver o equipamento (que nunca se encontrou na minha posse), dia 21/08, dois meses depois, e informaram-me na loja que afinal poderiam fazer a devolução e compra novamente, e que nos indicariam outro prestador nessa altura. A questão fica, não poderiam ter feito isso antes, durante todo este tempo?? Compreendo que nem todos os processos corram da melhor maneira, mas é triste uma pessoa que não esteja exaltada não ter o serviço mínimo que merece, dada a benevolência de todos os intervenientes da situação em poderem auxiliar, com a agravante que foram dois meses com praticamente 900 euros meus presos na empresa. Cumprimentos.

Os fones apresentaram um defeito: a peça de plástico partiu-se sozinha durante uso normal, sem qualquer queda, impacto ou mau uso. Comuniquei o problema à Worten em (DATA) e o produto foi entregue para reparação ao abrigo da garantia. A reparação não foi bem-sucedida. Foi-me depois comunicado que a Worten não aceitava a reclamação por considerar tratar-se de "dano físico" e por a falha "não se enquadrar em defeito de fabrico", sem nunca me terem apresentado qualquer relatório técnico que sustente essa conclusão. Numa chamada telefónica que me fizeram sobre o assunto, as únicas opções que me foram apresentadas foram: (i) um orçamento de reparação de 200 euros para substituir apenas a peça de plástico solta, valor que o próprio interlocutor reconheceu ser superior ao preço dos próprios fones, o que não tem qualquer cabimento tratando-se de uma única peça; e (ii) um desconto de 10% em produto à escolha da mesma marca, não acumulável com outros descontos em vigor — condição que não consta em nenhum artigo ou documento que me tenha sido apresentado. Nenhuma destas opções corresponde às soluções previstas na lei (reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato). Enviei ainda três emails à Worten a solicitar o relatório técnico da avaria e o acesso ao Livro de Reclamações, todos eles sem qualquer resposta até à data. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, durante os primeiros dois anos após a entrega do bem presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor o ónus de provar o contrário — prova essa que nunca me foi apresentada. Exijo a substituição do produto defeituoso, ou, em alternativa, a devolução do valor pago ou a reparação efetiva do artigo a um custo razoável e proporcional.

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente à compra e instalação de um aparelho de ar condicionado efetuada na Worten. Efetuei a compra de um aparelho de ar condicionado no dia 2 de Junho de 2026 na Worten, tendo sido informada, no momento da compra, de que no momento não existia stock disponível e que teria de aguardar cerca de dois meses. Atendendo à minha situação pessoal e às minhas necessidades, aceitei essa espera, ficando acordado que a instalação seria realizada no dia 19 de agosto de 2026. Durante estes dois meses aguardei pela instalação, tendo organizado a minha vida familiar em função da data que me foi indicada. No entanto, no dia 18 de agosto, ou seja, apenas um dia antes da instalação prevista, fui contactada e informada de que a instalação não iria ser realizada, alegadamente porque a Worten não tinha efetuado a entrega do aparelho ao técnico responsável pela instalação. Perante esta situação, manifestei a minha insatisfação e informei que apenas estaria disponível para aguardar até ao dia 20 de agosto, uma vez que já tinha esperado dois meses e a instalação estava previamente agendada para o dia 19. Entretanto, no dia 19 de agosto, fui novamente contactada e informada de que a próxima data de instalação seria no dia 29 de Agosto (a qual recusei). Acresce que a necessidade de instalação do ar condicionado não é meramente por uma questão de conforto. Tenho um problema de saúde que torna particularmente difícil suportar temperaturas elevadas, pelo que a aquisição deste equipamento foi feita por questões de saúde. Perante toda esta situação, desloquei-me pessoalmente à loja, onde solicitei o cancelamento da compra e o respetivo reembolso tanto do equipamento como do serviço (plano casa essencial mensal) que me foi recomendado e do qual não usufrui e paguei 2 meses. Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida. Solicito ainda que esta reclamação seja devidamente analisada.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83337057, efetuada na Worten em 03/08/2026, com entrega previamente agendada para 19/08/2026. Considero particularmente grave que apenas no próprio dia da entrega tenha sido informado de que o equipamento não seria entregue na data acordada. Confiando no agendamento confirmado pela Worten, no dia anterior tive um técnico em casa para retirar o esquentador existente e efetuar todas as alterações necessárias na canalização e instalação elétrica, deixando tudo preparado para receber o novo termoacumulador. Como consequência direta do incumprimento da Worten, fiquei agora sem água quente em casa, situação que poderia perfeitamente ter sido evitada caso a empresa tivesse informado antecipadamente da indisponibilidade do equipamento. Se não existia stock suficiente para cumprir a entrega, essa informação deveria ter sido comunicada no momento da compra/agendamento ou, pelo menos, com antecedência razoável, e não apenas no próprio dia. Acresce que o equipamento foi adquirido numa campanha promocional, tendo parte do benefício sido creditado em cartão e entretanto utilizado, pelo que uma simples anulação/devolução da compra não constitui para mim uma solução adequada e ainda me criaria transtornos adicionais. Pretendo uma resolução urgente: que o equipamento adquirido seja entregue de imediato ou, caso tal não seja possível, que a Worten me disponibilize um termoacumulador equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional e mantendo todas as condições da compra original. Estou inclusivamente disponível para me deslocar a uma loja Worten e levantar pessoalmente o equipamento, caso exista stock numa loja e isso permita resolver a situação mais rapidamente. Não considero aceitável que, após ter cumprido todas as minhas obrigações enquanto cliente e organizado uma intervenção técnica em função da data de entrega acordada, seja eu a suportar as consequências do incumprimento. Solicito, por isso, uma solução concreta e urgente, e não apenas um novo adiamento da entrega.

Boa tarde, foi feito um pedido de reparação de uma máquina de lavar roupa dia 12/07/2026, hoje é 19/08/2026 e ainda não obtive uma resposta por parte da worten. Ja estive varias vezes na loja a pedir informações e nunca sabem me dizer nada. A máquina de lavar é um bem essencial e já esta a ser um incómodo enorme.

Efetuei uma compra através do site da Worten, de um produto vendido pelo Marketplace Berthae1 (encomenda n.º DS205395124PT). A entrega estava prevista para 10/08/2026, mas não foi realizada. Posteriormente, fui informada de que teriam sido feitas três tentativas de entrega, o que não corresponde à realidade, pois havia sempre pelo menos três pessoas em casa. Sem qualquer solução acordada comigo, a encomenda foi encaminhada para um posto CTT a cerca de 5 km da minha residência, obrigando-me a deslocar-me ao local no dia 18/08, tendo inclusive de arranjar boleia. Apesar de várias tentativas de contacto com a Worten, o vendedor Berthae1 e os CTT, nenhuma das entidades assumiu a responsabilidade ou apresentou uma solução, limitando-se a encaminhar-me de uma para outra. Considero que houve um claro desrespeito pelo consumidor, quer pelo incumprimento do prazo de entrega, quer pelas alegadas tentativas de entrega que não ocorreram, bem como pela falta de assistência na resolução do problema.

Recusa indevida de garantia por danos causados sob custódia do comerciante – Processo N.º 3491592 Exmos. Senhores,No dia 22 de fevereiro de 2026 adquiri um Monitor Gaming AOC 24G42E (Referência: 8399883). Sucede que o equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente uma linha vertical rosa permanente no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema e entreguei o monitor para reparação ao abrigo da garantia legal no dia 27 de julho de 2026 (Processo N.º 3491592). O equipamento deu entrada sem qualquer dano físico, tal como consta expressamente na Declaração de Abertura emitida pela própria Worten: "O monitor apresentou uma linha vertical rosa permanente no ecrã sem qualquer impacto ou dano físico". No dia 13 de agosto de 2026 as 12h:36 , fui informado por chamada telefónica pelo apoio ao cliente de que o monitor tinha sido danificado durante o transporte da Worten para o centro de reparação. Contudo, no dia 18 de agosto de 2026, recebi um novo contacto a recusar a garantia e a alegar falsamente que o dano físico no ecrã (ecrã partido/estilhaçado) teria sido provocado por mim, apresentando um orçamento de reparação pago.Nos termos do Ponto 35 (Capítulo VI - Transporte) das Condições Gerais do contrato, o risco de dano durante o transporte corre por conta da Worten. O monitor foi partido enquanto estava sob a vossa exclusiva responsabilidade e custódia. Exijo a anulação do orçamento de reparação e a substituição do produto por um monitor novo igual ou de características equivalentes.Caso não me resolvam esta situação nos próximos 5 dias úteis, ou até ao prazo limite legal de reparação de 30 dias (25 de agosto de 2026), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e avançarei com todas as medidas legais ao meu alcance junto dos órgãos de arbitragem de consumo (CNIACC) e autoridades fiscalizadoras (ASAE). Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimentos, Filipe Afonso Moreira Contacto: 932246016

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 04/08/2026 de uma TV 40 polegadas Smart TV da marca Kunft com copão sem IVA dentro prazo da campanha. Recebi a encomenda no prazo indicado, porem ao identificar produto, a TV não veio com a funcionalidade de ser SMART TV e sim foi entregue uma TV normal. Entrei contacto com a empresa pelo canal atendimento ao cliente a única opção que deram era devolver a TV e devolviam o valor, mas com isso perco o desconto concedido e com o valor ja não consigo comprar outra do mesmo tamanho e com a função SMART. Informaram em chamada que foi erro deles, anunciaram como smart mas não era, teria que aguardar o parecer para saber como proceder. Mas ate agora sem resposta, preciso usar o equipamento e não posso sem que me respondam . Quero a TV que comprei, não vou fazer a devolução, preciso que me solucionem o problema. Cumprimentos.

Comprei uma air fryer, paguei garantia para ter mais tempo de garantia, primeira vez foi para reparação que levou 3 meses a ser resolvido, veio para casa ao fim de 2 meses de utilização volta a avariar, finalmente ao fim de um mês entregam , qual o espanto quando chegou a casa após ligar já cheira a fios queimados, 15 minutos de utilização e volta a não funcionar, solução da Worten: reparação novamente!! Portanto comprei uma air fryer, paguei mais garantia e para continuar a não ter air fryer em casa, cansada desta situação que nunca mais resolvem