Reclamações públicas

Exmos Senhores, Solicito a Vossa ajuda para o seguinte: A 13/03/2026 submeti uma reclamação no Livro de Reclamações, em anexo, relativamente ao serviço de entrega e assistência pós venda junto da Worten. Entretanto, passados 2 ou 3 dias, fui contactada via telefónica onde me informaram que seria contatada pela equipa que fez a instalação da máquina de lavar loiça, o que não sucedeu até ao momento. Hoje, 10/04/2026, verifico no portal do livro de reclamação a seguinte resposta: Exmo(a). Senhor(a) N/Refª: 17857184 Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., com o n.º ROR00000000045537704, sobre Assistencia pós-venda deficiente, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma está a ser devidamente acompanhada, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, Monica A Catarino Direção de Apoio a Clientes Worten contact-74586 contact-74586(Operador) Considerando o tempo decorrido e a falta de resolução do problema até ao momento, solicito o vosso apoio. Atenciosamente, AC

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior

Estou a tentar proceder à devolução de uma cadeira de praia e o processo tem sido impossível. Já tentei contacto telefónico, aguardei cerca de meia hora e não fui atendido. Não existe qualquer suporte eficaz nem resposta por parte da vossa equipa. Para agravar a situação, na loja foi-me dito que a devolução teria de ser feita com a embalagem original, quando a cadeira me foi vendida apenas num saco plástico. Naturalmente, não tive qualquer forma de verificar no momento da compra que a cadeira é simplesmente insuportável de utilizar. Exijo uma solução imediata para a devolução do artigo e indicação clara dos próximos passos. Caso contrário, irei avançar com reclamação formal nos meios competentes. Aguardo resposta urgente.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à retirada de saldo da minha conta, efetuada pela Worten no dia 31/03, às 00h59, em total contradição com a informação que me foi transmitida por diversos assistentes da vossa linha de apoio. Em vários contactos efetuados, foi-me expressamente indicado por diferentes agentes que o saldo se encontraria válido até ao dia 31/03 (inclusive). No entanto, verificou-se que o mesmo foi retirado antecipadamente nos poucos minutos do próprio dia 31/03 não respeitando a informação prestada ao cliente e publicitada. Salientando ainda que o Regulamento da Campanha nunca foi enviado ou dado o seu conhecimento ao Consumidor em data prévia ou posterior à compra. Esta situação causou-me prejuízo económico sério e transtorno, tanto mais grave por resultar de informação incorreta e inconsistente transmitida pelos vossos próprios canais de atendimento. Neste sentido, solicito: A reposição integral do saldo indevidamente retirado, ou, em alternativa, a regularização imediata da situação com o respetivo crédito do montante em causa; A transcrição e o envio de cópia de todas as gravações e registos das chamadas telefónicas efetuadas, ao abrigo do meu direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD, relativamente aos seguintes números: 919082612 913565738 Solicito ainda que sejam disponibilizados, relativamente a ambos os números acima identificados: todas as gravações de chamadas efetuadas para e/ou recebidas da vossa linha de apoio; respetivas datas e horas; quaisquer notas internas, registos de atendimento ou histórico associado aos contactos efetuados. Mais solicito que esta informação me seja facultada por escrito e dentro do prazo legalmente aplicável de 15 dias úteis. Informo ainda que, caso o saldo que me é devido não seja reposto com a maior brevidade, avançarei com a competente participação da situação junto da ASAE, Direção Geral do Consumidor relativa a publicidade enganosa bem como com a submissão do litígio ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo territorialmente competente. Aguardo resposta célere e por escrito. Com os melhores cumprimentos, João Costa

Para: DECO Venho apresentar reclamação contra a Worten Marketplace pela retenção injusta dos meus pagamentos. 1. Identificação Nome: Jianjun Huang Loja: Edison0 (Seller ID: 18813) Email: brucerr1@outlook.com 2. Factos Sou vendedor na Worten Marketplace. Vendo cabeças de substituição compatíveis para máquinas Philips. As embalagens não têm logótipo da Philips (anexo fotos). Um cliente reclamou da encomenda 82015792-A por o produto não ser original. Reembolsei o cliente imediatamente (anexo comprovativo). A Worten suspendeu a minha loja e congelou todos os meus pagamentos, apresentando duas versões contraditórias: Decisão Fundamentação Suspensão da loja (Ticket #1411411) "Produtos compatíveis" com título pouco claro. Retenção de pagamentos "Produtos falsificados" (counterfeit) – crime grave. A Worten nunca apresentou provas da falsificação: Sem fotos do produto recebido pelo cliente Sem relatório da Philips Sem qualquer outra evidência A retenção de pagamentos é desproporcional: Apenas uma encomenda teve reclamação (já reembolsada) As restantes encomendas foram entregues sem problemas A minha loja está suspensa – não posso vender nem receber novas reclamações, mas a Worten mantém os fundos "até deixar de receber reclamações" (condição impossível) 3. Pedidos Solicito à DECO que exija da Worten: Provas da alegação de "falsificação" (fotos do produto recebido + relatório Philips) Libertação imediata dos valores retidos referentes a encomendas sem reclamação Confirmação escrita de que não reterá mais valores indevidamente 4. Anexos Fotos do produto ( sem logótipo Philips) Fatura de compra Comprovativo de reembolso (encomenda 82015792-A) Email de suspensão (Ticket #1411411) Email de retenção de pagamentos Agradeço a atenção. Jianjun Huang

Reclamo e alerto que esta situação do Preço mínimo garantido configura para além de uma política de publicidade enganosa, uma vez que não cumpre o que está anunciado aos clientes, ou seja uma mentira ardilosa e uma artimanha para parecer que são muito corretos e modernos, um esquema que não passa de um logro para enganar e defraudar as pessoas. No dia 8 de Abril pelas 10.10h fui à Worten de Telheiras com a intenção de, ao abrigo da politica do Preço mínimo garantido, exigir o retorno da diferença em dinheiro relativo à máquina de café Delonghi EC685.M comprada por 172,99€ em 24-03-2026, uma vez que encontrei a mesma máquina hoje dentro do prazo de um mês na Amazon por 147,39€. Num primeiro momento a funcionária que me atendeu disse que o sistema estava em baixo, depois num segundo momento quando o sistema regressou disse que não podia dar a diferença que era de 25,60€ porque só podia avaliar o preço da máquina no mercado por 167.00€ e não os 147,39€ da Amazon. Pedi para falar com o Chefe ou Director da loja e estive mais de 45 minutos à espera que fosse atendido, entretanto dado não ter sido atendido optei por me vir embora e disse à funcionária que me atendeu que, para além de fazer uma reclamação por escrito no Livro de reclamações da empresa e no Portal da Queixa expondo a situação no dia seguinte irei entregar na loja a máquina que foi comprada há menos de um mês receber o valor dispendido e de seguida vou comprar outra igual na Amazon pelo preço em vigor.

O que pretendo é que cumpram o acordado: No dia 18/03/2026, conforme acordado com o responsável da Worten de Loures Shopping e mais um dos seus funcionários, desloquei-me à v/loja para finalmente fazer a aquisição da última unidade fechada em caixa do Iphone 16 Pro Max de 512GB (em anexo foto do referido modelo). Aproveitando a campanha dos 30 meses sem juros que decorria até dia 23/03/2026, fui à loja no dia 18/03 visto que anteriormente já tinha sido acordado entre as partes que o telefone iria ficar reservado em meu nome com um valor promocional de 1437,08€(foto que também junto em anexo) pois foi este o valor que foi indicado e ainda com um desconto que iria estar a decorrer no momento e que seria de 15% direto prometido pelo responsável de loja. No local nesse referido dia 18/03, quando questionado um dos vendedores para a aquisição do referido equipamento, o mesmo prontamente respondeu "esse telefone já foi vendido". Eu questionei o porquê de ter sido vendido já que estava reservado em meu nome e o responsável de loja sabia dessa situação. O mesmo vendedor indicou que iria chamar o chefe. O responsável de loja presente lamentou o sucedido e garantiu que iria ajudar a resolver o assunto. Depois de verificar os stocks de várias lojas, verificou que na Worten Mobile do Centro Comercial Ubbo se encontrava uma unidade disponível e que demorava entre 2 a 3 dias a chegar à loja Loures Shopping. Alertei o mesmo que a campanha dos 30 meses terminava no dia 23/03 e o mesmo prontamente indicou que não teria de me preocupar e que no momento da aquisição do telefone colocaria esta campanha. Solicitou o meu contato e indicou que quando chegasse me iria contatar. No dia 19/03/2026 à tarde recebi um telefonema através do nº 93....137, falando da parte do funcionário com quem havia falado inicialmente sobre a questão de guardar o equipamento em meu nome. O mesmo pediu desculpas pelo sucedido e indicou que um colega vendeu o telemóvel e que juntamente com o responsável de loja iriam arranjar-me uma solução. Questionei esta situação pois se todos os funcionários da loja já sabiam que o telefone estava guardado para mim. Ao que me foi respondido "a nossa equipa é muito grande". Visto não ter sido contatado, no dia 21/03 dirigi-me à loja e falei com o responsável da loja. O mesmo informou que o telefone em causa era de exposição, já tinha sido aberto e não servia para mim. Garantiu para que não me preocupasse porque iriam tentar arranjar outro telefone ou que me iriam arranjar uma alternativa. No dia 28/03, como não recebi nenhum contato, dirigi-me novamente à loja Worten Loures Shopping de manhã e o v/vendedor informou que o chefe naquele momento não estaria e que apenas estaria no período da tarde. Solicitei ao mesmo que solicitasse ao responsável de loja para me contatar sobre o telemóvel. Até à data que estou a enviar este email não fui contatado por ninguém da loja e continuo a aguardar respostas. Neste sentido, solicito que este meu pedido seja cumprido urgente mediante o que foi prometido ou a alternativa que foi garantida que seria arranjada, salvaguardando os pressupostos acima acordados. Até ao momento não recebi nenhuma chamada da loja

No dia 10.03.2026, adquiri na Worten Loulé MAR Shopping um frigorífico novo, Haier Combinado HDPW3618DNPK D. O aparelho foi vendido e entregue como produto novo; não se tratava de um artigo de exposição, outlet, usado ou recondicionado. Imediatamente na primeira colocação em funcionamento após a instalação, verificou-se uma falta grave de conformidade: o aparelho não refrigerava. Numa primeira fase, foi aberto e aceite um pedido de reparação/garantia, tendo a garantia sido confirmada no sistema. No dia seguinte, porém, esse pedido foi cancelado sem qualquer justificação e sem qualquer notificação. Um novo pedido de reparação foi depois recusado com a afirmação incorreta “Baratas fora de Garantia”. Não existe qualquer prova que sustente esse fundamento. Venho, por este meio, reclamar formalmente a falta de conformidade e invocar o Decreto-Lei n.º 84/2021. Para um bem móvel novo, o prazo legal de garantia é de 3 anos. Se a falta de conformidade se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode exigir a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato. Uma vez que o defeito se manifestou imediatamente na primeira colocação em funcionamento e, portanto, dentro dos primeiros 30 dias após a entrega, venho exigir a substituição imediata e gratuita do aparelho por um equipamento novo e sem defeitos. Este caso já foi formalmente registado no Livro de Reclamações. O frigorífico constitui um elemento essencial da habitação de férias e é indispensável para a sua possibilidade de arrendamento. Em virtude deste defeito, a utilização contratualmente prevista e o arrendamento da habitação de férias encontram-se atualmente prejudicados ou mesmo impossibilitados. Reservo-me, por isso, expressamente o direito de reclamar separadamente todos os danos resultantes desta situação, em especial perdas de rendimentos de arrendamento e outros custos consequenciais, a título de indemnização.

Reclamação: Reincidência e Incumprimento de Reembolso Prometido (Adenda à ROR00000000045538965) https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/pedido-de-interven-C3-A7-C3-A3o-reclam/e550cb8ec7abe80f04 Venho apresentar nova reclamação por incumprimento de resolução e prestação de falsas informações na reclamação anterior com o número ROR00000000045538965, a qual a Worten assinalou indevidamente como "Tratada". Na resposta de 26/03/2026 (Ref. RITM0429660), a empresa garantiu-me que o reembolso de 224,87€ seria efectuado em 72 horas úteis (ver anexo). À data de hoje, 07/04/2026, o montante não foi creditado na minha conta. Mais grave ainda: verifiquei junto do portal do Fundo Ambiental que o meu Voucher E-Lar (Cód. 143 93642 80) consta agora como "Em execução" (ver anexo). Isto significa que a Worten comunicou ao Estado a execução de um serviço que nunca prestou, apropriando-se indevidamente de verbas públicas e bloqueando o meu benefício como consumidor. Exijo, por isso, com carácter de urgência: 1. O envio do comprovativo bancário efectivo da transferência dos 224,87€ para o IBAN já facultado; 2. A anulação imediata da execução do voucher junto do Fundo Ambiental para que este me seja devolvido. Esta situação ultrapassou o âmbito de um mero atraso comercial, configurando uma retenção indevida de valores e uma irregularidade administrativa grave perante o Fundo Ambiental, factos que levarei ao conhecimento das autoridades competentes caso não receba o comprovativo do reembolso nas próximas 24 horas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Worten – Equipamentos para o Lar, S.A., no âmbito do serviço “Worten Resolve” loja Online, pelos factos que passo a expor: No dia 14 de janeiro de 2026, foi iniciado um processo de reparação online (n.º WO-35284685) relativo a uma máquina de café, tendo o equipamento sido entregue posteriormente na loja da Worten. Aquando da entrega, foi indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias, conforme previsto nas condições do serviço. Contudo, à presente data (7 de abril de 2026), já decorreram cerca de três meses sem que o processo tenha sido concluído, nem tenha sido prestada qualquer informação clara, coerente ou atempada. Durante este período, verificaram-se as seguintes irregularidades: ● Receção de comunicação (SMS) a indicar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento, o que motivou duas deslocações à loja da Worten sem sucesso; ● Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente, fui informado que o equipamento ainda se encontrava no centro técnico, evidenciando informação contraditória e incorreta; ● Ausência de apresentação de orçamento, quando aplicável, e incumprimento do prazo para o efeito; ● Falta de comunicação e acompanhamento do processo, não tendo sido prestado qualquer esclarecimento relevante até à data; ● Incumprimento do prazo legal de reparação, sem qualquer justificação válida ou fundamentada.