Worten Marketplace / Novela recusam resolução de contrato sem custos apesar de falta de conformidade

Comprei online, através do Marketplace Worten, uma mesa extensível vendida pela Novela, anunciada como adequada para 6 a 8 pessoas. Adquiri ainda diretamente à Worten o serviço de montagem, no valor de 65,99 €. Após a montagem, verifiquei imediatamente que a mesa não permite acomodar adequadamente sequer 6 pessoas, pelo que o produto não corresponde a uma característica objetiva e determinante que constava do anúncio. Comuniquei de imediato a situação e exerci o meu direito à resolução do contrato por falta de conformidade, solicitando a devolução do artigo, recolha e reembolso integral. No entanto, a Novela recusa reconhecer a falta de conformidade e exige que eu suporte os custos de desmontagem, acondicionamento e devolução. A Worten, apesar de a compra ter sido realizada na sua plataforma e de eu ter contratado diretamente à própria Worten o serviço de montagem, limita-se a remeter a responsabilidade para o vendedor Marketplace e recusa igualmente assumir os custos da desmontagem. A situação é ainda mais incompreensível porque, na própria página do vendedor Novela no site da Worten, a política de devoluções indica que, dentro do prazo aplicável, os custos inerentes à devolução são da responsabilidade do vendedor. Ou seja, estou a exercer a resolução do contrato relativamente a um produto que não corresponde ao anunciado e, ainda assim, Worten e Novela estão a tentar transferir para mim custos necessários à devolução. Não se trata de uma simples desistência ou mudança de opinião. Trata-se de uma falta de conformidade com as características publicitadas. O que pretendo é simples: resolução do contrato, desmontagem/recolha da mesa sem qualquer custo para mim e reembolso integral do valor pago, incluindo a apreciação do reembolso do serviço de montagem. Já contactei o vendedor, a Provedoria da Worten e apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta. Espero que a Worten e a Novela cumpram os direitos do consumidor e resolvam definitivamente esta situação.

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Patricia Cardoso, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No que respeita à situação exposta, informamos que a mesma já se encontra resolvida com o cliente, no que a cliente não aceita a opção indicada de devolução e reembolso do artigo. Com os melhores cumprimentos, Flavia Passos A Equipa Wortenwww.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Exmos. Senhores, Não posso concordar com a resposta apresentada pela Worten, nomeadamente com a afirmação de que a situação “já se encontra resolvida com a cliente”. A situação não está resolvida. O que existe é uma proposta de devolução condicionada a que eu própria desmonte, embale e suporte os encargos associados, condições que contesto e que não correspondem ao exercício do direito de resolução nos termos que tenho vindo a invocar. Desde o início que comuniquei que: - a mesa foi adquirida online; - foi anunciada como adequada para "6 a 8 pessoas", o que as fotografias demonstram não corresponder à utilização real; - exerci o meu "direito de resolução do contrato dentro do prazo aplicável"; - a própria política de devoluções publicada na página do vendedor Novela na Worten indica que "os custos inerentes à devolução são da responsabilidade do vendedor"; - o serviço de montagem foi adquirido e pago diretamente à Worten, pelo valor de 65,99 €, pelo que não aceito ser obrigada a desmontar pessoalmente a mesa, com risco de causar danos num artigo montado por um técnico. Assim, não é correto afirmar que “não aceito a opção indicada de devolução e reembolso”, como se estivesse simplesmente a recusar devolver o produto. Pretendo efetivamente devolver a mesa e receber o respetivo reembolso. O que não aceito é que me sejam impostas condições e custos que considero indevidos. Reitero, portanto, o meu pedido de: 1. resolução do contrato; 2. desmontagem por técnico competente; 3. recolha e devolução sem qualquer custo para mim; 4. reembolso integral dos 278,99 € pagos pela mesa; 5. reembolso dos 65,99 € pagos pelo serviço de montagem. Saliento ainda que a reclamação se mantém plenamente ativa e por resolver, estando eu sem uma mesa de jantar utilizável há vários dias, situação que me está a causar transtornos significativos. Solicito, por isso, que esta reclamação, não seja considerada encerrada ou resolvida, uma vez que subsiste um desacordo concreto quanto às condições impostas para a devolução e ao cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora, onde a Worten apesar de ser solidária, está a excluir qualquer responsabilidade sobre o tema. Cumprimentos, Patrícia Cardoso