Em fevereiro de 2023 comprei na Worten um iPhone 14 Pro Max (1599€) e, por recomendação da loja, contratei o seguro Domestic & General (apólice AB60102669).
A 8 de setembro acionei o seguro na Worten e paguei 100€ de franquia. No levantamento, liguei o telemóvel na presença do vosso técnico e vimos logo que a reparação foi mal feita: reinicia constantemente, o ecrã fica com várias cores, aparecem notificações constantes de que o ecrã e a bateria não são originais, os botões chocalham lá dentro e deixou de ser resistente à água. Desde então não consigo usá-lo.
Reclamei junto da Domestic & General e responderam apenas que a apólice permite peças não originais. Na reclamação formal, responderam só que têm até 20 dias úteis para dar resposta. Já paguei cerca de 945€ de seguro mais 100€ de franquia, continuo a pagar todos os meses por um telemóvel que não funciona e estou há quase um mês sem ele, apesar de precisar dele para trabalhar.
Contratei este seguro porque me foi apresentado na Worten e confiei na vossa recomendação. Por isso peço que intervenham junto da Domestic & General, enquanto tomadores do seguro, para que o caso seja resolvido com urgência, com a substituição do telemóvel por um recondicionado nas mesmas condições ou a cobertura dos custos de substituição, como a apólice prevê.
Também sugiro que reconsiderem esta parceria. Por hábito, faço seguro a todos os equipamentos acima dos mil euros. Já tinha também uma apólice para o meu MacBook, que nunca acionei. Se esta situação não for resolvida, vou deixar de fazer estas compras na Worten e não vou recomendar a Worten às pessoas que me pedirem opinião. Gostava de não ter de o fazer, e ainda vão a tempo de resolver isto.
