No dia 10/09/2026, comprei na Worten Santa Catarina um Lenovo Legion 5 recondicionado, no valor de 799,99 €. Após cerca de 10 dias, a Worten informou-me de que afinal não tinha stock e não conseguia entregar o produto.
A Worten procedeu ao reembolso de 431,75 € através de dois cartões PRIZE (421,84 € + 9,91 €). No entanto, eu já não tenho esses cartões e informei previamente a Worten dessa situação.
Contactei a PRIZE, que me informou por escrito que não consegue transferir os valores para outro cartão ou conta e que, para recuperar os valores através do procedimento de cartão extraviado, existem custos associados, incluindo uma comissão de 10% do saldo, com um mínimo de 15 € por cartão.
Apesar de eu ter explicado repetidamente esta situação à Worten, as respostas têm sido essencialmente mecânicas: limitam-se a dizer que o reembolso foi efetuado pelo meio de pagamento original e remetem-me novamente para a PRIZE, sem apresentar uma solução concreta para que eu possa efetivamente recuperar o meu dinheiro sem custos adicionais.
Considero injusto ter de suportar custos para recuperar um valor que resulta de uma compra que a Worten recebeu e que posteriormente não conseguiu cumprir por falta de stock. Não estou a pedir um novo reembolso, mas uma solução que me permita ter efetivamente acesso aos 431,75 € já reembolsados.
Solicito a intervenção da DECO para ajudar a encontrar uma solução para esta situação.
