Reclamações públicas

Venho pelo presente apresentar uma RECLAMAÇÃO sobre o estado de um equipamento que adquiri no passado dia 21 de Junho/2023 na Radio Popular de Caldas da Rainha. O artigo/equipamento TV SAMSUNG UE75TU7025KXXC foi entregue por transportadora na minha residência, no dia 23 de Junho, e na altura da entrega o mesmo não foi desembalado. Os funcionários da transportadora que fizeram a entrega disseram-me que assinasse a guia de entrega, sendo que eu descohecia que com a assinatura desta guia eu estava a assumir que o equipamento entregue estava em perfeitas condições, o que não correspondeu à verdade. Quando no dia seguinte desembalei e liguei a televisão, ela apresentava um problema no ecrã, pelo que telefonei a explicar a situação e a pedir a susbtituição da TV. Estive vários dias a aguardar contato ou resolução e dirigi-me à loja de Caldas da Rainha, onde fui informada que não iriam proceder à substituição do equipamento e nem poderiam ativar a garantia. Neste caso, o equipamento apresenta um defeito e eu solicitei de imediato a sua troca e a loja respondeu que não tenho direito à mesma. Sendo que o transporte de um equipamento e as boas condições de acondicionamento de um equipamento é uma situação alheia ao mau uso por parte um cliente ou consumidor, não entendo e não aceito que ninguém assuma a responsabilidade de um equipamento que apresenta um defeito que não foi causado por mim. Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição. De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado. Solicito que me efetuem a troca do equipamento defeituoso. AtentamenteHelena Marques

No dia 18/06/2023 foi comprado online um COMBINADO SAMSUNG RB 34T600CSA, entregue no dia 23/06 com defeito na furação onde devia enroscar a pata de apoio frontal direita, não permitindo posicionar o frigorífico em equilíbrio. Os técnicos da entrega, não conseguindo, depois de muitas tentativas, enroscar o parafuso, levaram o combinado para substituição.No dia 26/06 entregam outro do mesmo modelo também com defeito. Este depois de repousar mais de 6horas, como recomendado, foi ligado. Contudo, fazia um ruido equivalente a uma furação de betão com berbequim e passadas algumas horas foi desligado e nunca mais utilizado. No dia 27/06, menos de 12horas decorridas desde a entrega foi preenchido o formulário online de Livre Resolução, a requerer a respetiva resolução por perda de confiança. Na ausência de reações da RP, foi preenchido novo pedido de Livre Resolução online e institui-se nos contactos telefónicos. Uma assistente solicitou o envio do vídeo com o problema do combinado. Depois de enviado em vários formatos e de ser mesmo publicado no Youtube, com o passar dos dias e muito tempo perdido em conseguir ligações telefónicas continuavam a referir não visualizar o vídeo e que o ruido poderia ser normal (https://www.youtube.com/shorts/5LVQ0pYCQzs). Apesar da insistência em que recolhessem o combinado e devolvessem o dinheiro, foi informado que seria obrigatório a vistoria técnica por perito da Samsung para confirmar a avaria. No dia 07/07 o perito da Samsung Beiratrónica confirmou um problema de fábrica que provoca o enorme ruído e que, devido ao mesmo, obrigava a substituição de cablagem elétrica para eliminar ruido e outros riscos. O perito confirmou que o combinado continua sem utilização.A RP, na pessoa responsável Diana Piedade (Ticket #553954), continua sem reagir e sem resolver a situação. Já passaram até à data de hoje 5 (cinco) dias depois de peritagem e envio do respetivo relatório.Aguardamos a recolha do Combinado e a respetiva devolução do dinheiro.

No dia 1 de julho comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 5 de julho, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o chão estava húmido debaixo do mesmo, ao que eu expliquei que isso foi devido ao mesmo ter estado a descongelar e que no momento o interior deste não tinha qualquer vestígio de água, gelo ou humidade, a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, não referindo nada à cerca de o chão estar húmido, mesmo assim recusaram-se a levar-lo. No seguimento da recusa eu transmiti que não entregassem o artigo novo, que se encontrava no patamar da minha entrada, mas os senhores sem a minha autorização começaram a desembalar o mesmo e entraram em minha casa e colocaram-no na cozinha, esta atitude da parte da transportadora confere um crime de invasão de propriedade, que estou seriamente a ponderar apresentar queixa às autoridades competentes.No seguimento deste episódio entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no acto de entrega do novo, e como havia húmidade no chão a culpa era minha e remeteram-me para a leitura dos Termos e Condições, como já referi acima não menciona como impedimento qualquer húmidade no chão.É de referir ainda que a entrega e recolha dos eletrodomésticos ficou marcada das 8h00 às 14h00, às 12h00 desse dia telefonaram-me a dizer que não tinham motoristas suficientes e remarcaram-me para o dia seguinte, por volta das 15h00, deste mesmo dia, enviaram-me um sms a dizerem-me que iam fazer a entrega/recolha dentro de 30 a 45 min, estando eu à espera só para o dia seguinte, não entrando previamente em contacto comigo para a alteração do agendamento. Depois de ter perdido uma manhã inteira de trabalho ainda tive que sair à pressa da parte da tarde do meu emprego para vir receber o equipamento, com custos no meu vencimento mensal.

Venho por este meio a apresentar a minha reclamação! Eu efetuei uma compra online no site da Radio popular é cancelei em menos de 24 horas. Segui o processo normal com preenchimento do formulário de livre resolução.Fui contactado por uma senhora Marta por email em que consta que iria obter resposta em um prazo maximo de 24 horas. Até hoje nem por telefone me sabem responder as minhas perguntas. Foi uma compra de um valor significativo é nao obtenho feedback nenhum sobre o meu reembolso.

Venho por este meio reclamar da entrega de um frigorífico americano em minha casa ontem, dia 5 de Julho, cerca das 17.45h, em que os funcionários da transportadora me pressionam a assinar o papel da entrega porque tinham mais entregas para fazer e logo de seguida à sua saída reparo que uma das portas do frigorífico apresenta 4 mossas na aresta. De imediato faço fotos entre as 18.01 e as 18:03 e dirijo-me logo à loja onde fiz a encomenda para reportar o facto. Não sei se o electrodoméstico vinha já assim, mas o dano não foi causado por mim. A empresa recusa trocar o produto e sinto-me tremendamente lesada por isso. Irei de imediato fazer queixa no livro de reclamações online. De referir que para entregar o colosso estavam apenas dois homens, que nem recolocaram porta interior da casa que teve que ser removida para passar o frigorífico, tal era a pressa que tinham!

Venho este meio apresentar a vossas excelências reclamação sobre o serviço pós-venda da Rádio Popular de Alcantarilha.Venho expor por este meio que foi adquirida um televisor no passado dia 30/06/2023 por volta das 17:05H. O equipamento foi testado embora tivesse sido testado só garantindo que o televisor ligasse e passasse ao modo de configuração que tem um fundo em preto. Quando instalado o televisor em casa e depois de ter testado o mesmo com emissão de tv deparei-me com os pixels do conto inferior esquerdo danificados algo que é imperceptível durante o teste de loja. No dia 1/07/2023 por volta das 10:30h dirigi-me à loja de Alcantarilha para efectuar a troca do artigo defeituoso. Pedi que fizessem o teste novamente e voltaram a não notar qualquer tipo de defeito. Quando pedi para que metessem uma imagem clara cerificaram que o artigo tinha defeito e que não poderia sequer pelo seguro. Qual é o meu espanto que não quiseram efectuar a troca do artigo dizendo que teriam de enviar para garantia. Em menos de 24 horas fiquei sem o dinheiro e o equipamento ficando a aguardar um prazo máximo de 30 dias. Como comprova o documento em anexo o equipamento não teve qualquer uso e estando no prazo de 30 dias após a compra deveria ter sido feita a troca ou devolução do dinheiro ou emitido nota de crédito algo que foi recusado pelos funcionários da rádio popular.devo também referir que este equipamento foi comprado em promoção válida até dia 02/07/2023 (dias sem IVA) ao qual alerto para que existe a possibilidade de emissão de nota de crédito no valor da compra e que não possa usufruir da campanha.Esta foi a reclamação apresentada no livro de reclamações.

Boa tarde, após 1 mês da encomenda feita, e paga, um dos artigos não me foi enviado, neste caso:APARADOR ROWENTA TN3800F4primeira comunicação que fiz foi pelo formulario do site, não obtive resposta. Segunda tentativa de contacto pelo whatsApp, aí sim obtive a seguinte resposta:Bom dia,Pelo que conseguimos verificar, o artigo em questão encontra-se com pedido a fornecedor, sendo que a data estimada de entrega é para a penúltima semana do mês (19 Junho a 25 de Junho).ObrigadaDia 03 de Julho, continuando sem receber o artigo, volto a pedir informação pelo WhatsApp. Lamentavelmente, já não obtive resposta e deixei mensagem a pedir o reembolso do artigo em questão. Até á data, 04 de Julho, mais de um mês depois da encomenda feita e paga, resolvo colocar o caso na plataforma Deco/Proteste. Pode ser que obtenha resposta. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. que no dia 02-07-2023 fizemos uma compra de uma TV ao qual a a empresa diria que estava com a promocao do desconto sem IVA, no fundo costaria 599,99€ com a promoçao ficou nos ao valor de 459,01€..Por acaso e no mesmo dia tivemos de passar numa outra loja que fica ao lado da Worten e o marido equanto fazia tempo foi deitar ao olho aos preços o qual foi o espanto a mesma TV custa, 455,99€..o que se passou aqui para nós foi publicidade muito enganosa!

No dia 28/06 comprei uma TV da marca Eletrónia na qual fiz a montagem com os respectivos suportes da mesma, a mesma no dia a seguir veio a cair sozinha e teve como danos a parte de suporte da TV dirigi-me a loja da compra no dia seguinte na qual a loja disse que queria a parte do suporte de parede e a solução que me apresentaram era comprar outro equipamento audio visual e meter um seguro que pudesse cobrir a TV também. Após 2 dias fui novamente a loja com o suporte da parede como eles tinham solicitado os mesmo afirmaram que era o correto e voltaram a dar a mesma hipótese de resolução do problema senda está comprar um artigo audiovisual e fazer o seguro para os ambos os aparelhos esperando 40 dias para acionar o seguro. Ao dizer que ia entrar em contacto com a deco disseram que iam tentar resolver com os seus superiores, ficaram com cópia da fatura e contacto. Saindo da loja ligaram-me a pedir os parafusos do suporte e as peças que de tinha partido da TV eu realcei que tinha os parafusos mas não garantia que tinha as peças que tinham se partido uma vez que estavam desfeitas. Em 2 idas a rádio popular eles não resolveram-me o problema , ainda me pedem para ir mais 1x ou seja vou estar a perder tempo e nunca chegamos a resolução do problema. Será que nós podem ajudar ?Certos de que terão a maior atenção! Aguardo com expectativa.

Fiz a compra de um aparelho de telemóvel em 25/5 e até as 72 horas que dizem ser o prazo de reparo, não haviam bolhas e no película,porém o aparelho está agora soltando toda a película protetora e percebo que foi colocada fora das margens do visor, entrei em contato com a RP para ver o que pode ser feito e a atendente me deu uma resposta automática que teria apenas 72 h para reclamar e o prejuízo fica ao cliente que confiou no serviço da empresa, falta de respeito com o cliente