Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 17/02/2024 desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Zona Industrial do Pau Queimado, Rua da Azinheira, Afonsoeiro, 2870-500 Montijo, para atestar o meu veículo com 7€ de gasolina simples 95, mas quando entro no carro, reparei que o ponteiro da gasolina não subiu e o indicador de autonomia que se encontrava nos 176km, estava na mesma. Desloquei-me de imediato ao posto de pagamento e a funcionaria indicou que não havia problema nenhum com a bomba e até se riu por apenas ter posto 7€ = 4L de combustível, eu disse que não pagaria pois não tinha metido combustível nenhum e estava a ser cobrado quando não saiu uma única gota da mangueira. Chamou a gerente e a mesma disse que não havia problema algum e que inclusive teve um camião a abastecer e tinha o depósito cheio de combustível, obrigando-me a pagar os 7€ mesmo depois de lhe ter explicado toda a situação, a única sugestão que fez foi fazer uma reclamação no livro e esperar por uma resposta, e assim fiz. Nunca me tinha acontecido isto fosse em que bomba fosse e independentemente do combustível posto. Acabei por ficar sem os 7€ que paguei com cartão continente e não obtive qualquer combustível. Entretanto já fui a outra bomba e experimentei gastar os mesmos 7€ em combustível e o ponteiro já mexeu assim como a autonomia do carro.1. É evidente que existe um problema com a bomba 3 deste posto de abastecimento2. Não existe problema no meu veiculo, pois ele teve um comportamento normal ao abastecer noutra bomba.3. Foi me debitado 7€ sem eu ter obtido o combustível na bomba da GALPPeço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente e com a reparação da bomba 3 para que outros clientes não sejam lesados.Obrigado,Diogo SantosSolução pretendidaReembolso: 7€

Assunto: Erro de leitura do contador por parte dos serviços. A/C GALPAntónio Manuel Soares da Fonseca ( contrato nº 90189190), pretende por este meio apontar as deficiências que, como cliente, enfrenta nos processos de reclamação ou de simples obtenção de informação por parte das empresas fornecedoras de energia . Assim:No final de novembro, recebi a fatura FT 0001/128235462, subordinada ao sugestivo título de Uma fatura com tudo às claras em que numa das 9 páginas que a compõem se descreve o calculo do consumo de gás natural com base numa leitura real de 846 m3, em contradição com as leituras por mim obtidas em 02 e 12-12-2023 de 828 m3. Este valor foi comunicado a assistentes da Loja do Cidadão que me disseram que devia aí entregar uma fotografia com a leitura do contador e, por isso, decidi apresentar a minha reclamação em casa.galp.pt. No decorrer de dezembro recebi várias mensagens alertando para a fatura em dívida e ,finalmente, recebi uma sugestiva resposta à minha reclamação (que junto em anexo):- a leitura de 846 m3... se encontra coerente com o seu histórico de consumo. Trata-se de uma leitura real que nada tem a ver com o histórico de consumo que é, aliás, apresentado em gráfico na mesma fatura: 11 consumos entre 32 e 16 kwh a contrastar com a leitura de 257 kwh em nov2023- a leitura será confirmada... entre 28/12/2023 e 06/01/2024 (o que não ocorreu)- e para terminar remata com a faturação encontra-se corretamente emitida.- Em 2024-01-12, nova mensagem da Galp a informar que serei contactado dentro de 15 dias- Em 2024-01-13 recebo o aviso de corte da Galp.António Fonseca (reformado de 81 anos, contribuinte 130430145 que nada deve ao Fisco, nem aos fornecedores de gás e eletricidade)

O sistema da Galp em parceria com o Continente para leitura e atribuição de desconto no combustível para clientes continente em cartão, esteve inoperacional em todo o País, no dia 10 de Janeiro e, só depois do abastecimento me foi comunicado da incapacidade de ler os cartões e/ou vouchers de desconto, e assim me ser atribuído os 10centimos por litro em cartão Continente.Nos dias seguintes junto do balcão de apoio ao cliente do Continente no Gaia Shopping, foi-me dito que a Galp é que seria responsável , para me dirigir a um posto Galp e seria possível repor a factura e o respectivo desconto.Dirigi-me ao Posto GALP em Canelas Rechousa, V.N.Gaia, e sem qualquer interesse em verificar a situação foi-me dito que não era possível fazerem.Bom, eu não me conformo com esta incompetência, sem um pedido de desculpas de quem é responsável por o fazer, Compreendo e sou simpatético com as Situações fora de controlo dos operadores, mas alguém devia ter depois arranjado solução para os lesados, tenho a certeza não ter sido único.ObrigadoAV L

Solicito a correção da fatura FT001/128622551 de 22dez2023 no que respeita ao gás natural, bem como a fatura anterior que indica uma leitura real incorreta e por mim já comunicada à Galp em 2023-12-02. A 1ª fatura referida apresenta uma leitura estimada de 849 m3, em 18dez - valor incompatível com a leitura por mim efetuada em 30dez, de 830 m3.António Fonseca (contrato 90189190)

Venho por meio desta comunicar qua á empresa GALP esta me cobrando imdevidamente por 3 contas que eu cunca nem useu o cartão a qual fiz o pedido para carregamento de veiculos , desde qde que chegou a 1 conta 4,75 eu ja liguei dizendo que nunca nbem tinha tirado o cartão do envelope pois não tinha ainda comprado o carro estava por chegar pois tive que encomendar. me disseram que qualquer erro que iria resolver então ok, no mes seguinte para minha surpresa 457,42 de cobrança voltei a ligar disse que nunca nem tinha tirado do envelope e els disseram que iria averiquar e eu ja pedi que cencela-se o cartão que eu nunca tinha tirado do envelope e não tinha desbloqueado e por ultimo no terceiro mes me deparo com uma conta de 1.024,11 eu então ja começei a receber ligações da empresa INTRUM na qual espliquei tudo mais disseram que não pararia de me cobrar.liguei novamente para a GALP expliquei tudo pedi que olhase as cameras pois em algum lado desses que estava sendo usado poderia ter gravado quem o estivesse fazendo o uso, então pararam de me encomodar , quase um ano depois voltaram a me cobrar ja liguei para a GALP a mesma disse que quem passou a faturação para ela foi a MOBI-E e que eu tinha que procurar a MOBI-E para solicitar as destintas gravações se ouvesse e ela que tinha que resolver esta que nem canal de cominicação tem pois ja tentei ligar e nada e a INTRUM me liga pelo menos 10 vezes por dia e manda email e mensagens quase que diarias e eu voltei a ligar para GALP a mesma falou que não tem o que fazer que eu ou pago ou resolvo mcom a MOBI-E e eu questionei novamente como que um cartão que nunca foi nem desbloqueado tinha sido usado mesmo que o mesmo estava em minha escrivaninha guardado ela simplesmente disse que o cartão não vai bloqueado para a morada e sim viai pronto para usoo que e mais incrivel pois nunca vi nenhuma empresa mandar um cartão desta forma sem estar bloqueado, mais . venho pedir ajuda pois estou sendo cobrado por uma coisa que nunca usei e pior ainda estou sendo incomodado diariamente e tive 1 atendente da INTRUM que ainda me chamou de inadinplente e eu teria sim que pagar minha divida.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que várias vezes ao abastecer o meu carro em Postos Galp. no recibo é mencionada a possibilidade de participar num sorteio, nomeadamente, A sua opinião pode valer 300 euros, sendo dada a página da internet onde tal pode ser feito. Acontece que das variadíssimas vezes que abro essa página, diz que devo usar o QRcode do recibo ao ir para um link que apareceria no talão. NUNCA apareceu tal link, o que nos leva a desistir (deve ser isso que a empresa pretende).Estão a enganar os clientes? Com a agravante de lhes fazer sentir que é por culpa deles que não conseguem participar?Esta empresa, com os lucros que tem deveria , escusar-se a socorrer-se de tais estratagemas para aumentar os seus cofres.Atentamente,Maria Manuela Mendes

Exmos. Srs.,Venho pelo presente expor o seguinte:Abasteci no dia 0511/2023 num dos vossos postos Galp, conforme fotografias da fatura que envio em anexo (FATURA N.º 0120100015596FAAA00000125132012/000039369).Abasteci um total de 40,01L de gasóleo simples que representou um total de 86,45€. Com a APP Mundo Galp da qual disponho, deveria ter tido acesso a um desconto direto de 15ct/lt, o que representaria um desconto total de 7,35€, direto. Tal não aconteceu, porque a vossa APP estive pelo menos das 20h45 até pelo menos às 21h12 do referido dia 05/11/2023, indisponível. Tentei aceder ao mundo Galp através do browser da internet e o resultado é o que mostro igualmente na captura de ecrã enviada.Pelo que descreveu a funcionária, tal aconteceu com vários outros clientes que tal como eu, despenderam de longos minutos, que representaram num tempo de espera elevado pra mim e para os restantes clientes que se encontravam ao balcão para pagar, muitos deles contando utilizar o desconto que alegadamente oferecem, de 15ct/lt. Uma vez que inequivocamente o erro é da parte da Galp, solicito o crédito do valor de 7,35€ ao qual eu deveria ter tido acesso.Remeto a presente comunicação apenas por esta via e em forma de exposição e não de reclamação, apesar de não ser a primeira vez que tal situação me acontece. Aguardo Feedback da vossa parte.Respeitosamente,Soraia Oliveira

A Galp/Continente esta com uma campanha de descontos ate final do mes, para clientes que usem o APP para compra de combustiveis. Pois bem, campanha essa que é enganosa pois existe restrições, por parte da GALP, para instalar o APP e isso não esta claro na propaganda. O Continente não coloca restrições no seu APP mas fez uma parceria com uma empresa que o faz. A GALP, como demais empresas portuguesas fazem esse tipo de abuso pq no pais não existe nenhum órgão que proteja os seus consumidores. A GALP, por sua vez, faz uma campanha meia boca, isto é, é mas não é. Se tivesse vergonha não coloria uma campanha que somente parte da população tem acesso, já que é sabido que em Portugal, existe uma população considerável de imigrantes. Ou a GALP retira suas restrições, ou tira a campanha, seria mais honesto.

Venho por este meio pedir ajuda para resolver o problema que tenho com o contrato de gás propano com a Galp. Já contactei a Galp 6 vezes por telefone neste ultimo mês para resolver este problema sempre a ouvir a mesma treta que iam resolver e que ia ser contactado e nunca resolvem nem eu sou contactado por ninguém. Eu tenho um apartamento arrendado no qual sou o titular de um contrato de gás propano, no mês passado ouve uma mudança de inquilino no apartamento e o inquilino anterior e titular de pagamento do contrato de nome Syed Muhammaf Ameer desapareceu e não o consigo contactar, entretanto liguei para aGalp já por 6 vezes para fazer a mudança do titular de pagamento para o novo inquilino de nome Stephen Thiroux, a galp obrigou-me a fazer o pagamento de uma fatura da qual não tenho nada a ver no valor de 63,46€ para voltar a ligar o gás e disseram por telefone que se fizesse o pagamento dessa fatura e enviasse o formulário mudariam o titular do pagamento para o novo inquilino e não teria mais nenhum problema. Entretanto fiz o pagamento da divida que pediram do outro senhor Syed e continuam sem mudam o titular de pagamento para o novo inquilino Stephen e já mandaram novo aviso de corte porque dizem que estão mais faturas por pagar, o senhor Syed está incontactável e em parte incerta e eu não consigo resolver o problema mesmo já tendo ligado 6 vezes com a Galp. O tratamento da Galp aos seus clientes é absurdo, sempre que ligo dizem que já vai ficar tudo resolvido e depois não fazem nada sempre com o intuito de me extorquir mais dinheiro que este senhor lhes deve. Exijo que a Galp faça a mudança do titular de pagamento para o senhor que mora no apartamento (Stephen Thiroux) e que retirem duma vez a ligação do inquilino anterior (Syed Ameer) ao meu apartamento.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Galp na última fatura, fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relogio. Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 644m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio, conforme pedido pela própria operadora Galp. Eles se negam a ir até a residencia verificar o relógio e solucionar o erro. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita.Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa