Reclamações públicas

Solicito a correção da fatura FT001/128622551 de 22dez2023 no que respeita ao gás natural, bem como a fatura anterior que indica uma leitura real incorreta e por mim já comunicada à Galp em 2023-12-02. A 1ª fatura referida apresenta uma leitura estimada de 849 m3, em 18dez - valor incompatível com a leitura por mim efetuada em 30dez, de 830 m3.António Fonseca (contrato 90189190)

Venho por meio desta comunicar qua á empresa GALP esta me cobrando imdevidamente por 3 contas que eu cunca nem useu o cartão a qual fiz o pedido para carregamento de veiculos , desde qde que chegou a 1 conta 4,75 eu ja liguei dizendo que nunca nbem tinha tirado o cartão do envelope pois não tinha ainda comprado o carro estava por chegar pois tive que encomendar. me disseram que qualquer erro que iria resolver então ok, no mes seguinte para minha surpresa 457,42 de cobrança voltei a ligar disse que nunca nem tinha tirado do envelope e els disseram que iria averiquar e eu ja pedi que cencela-se o cartão que eu nunca tinha tirado do envelope e não tinha desbloqueado e por ultimo no terceiro mes me deparo com uma conta de 1.024,11 eu então ja começei a receber ligações da empresa INTRUM na qual espliquei tudo mais disseram que não pararia de me cobrar.liguei novamente para a GALP expliquei tudo pedi que olhase as cameras pois em algum lado desses que estava sendo usado poderia ter gravado quem o estivesse fazendo o uso, então pararam de me encomodar , quase um ano depois voltaram a me cobrar ja liguei para a GALP a mesma disse que quem passou a faturação para ela foi a MOBI-E e que eu tinha que procurar a MOBI-E para solicitar as destintas gravações se ouvesse e ela que tinha que resolver esta que nem canal de cominicação tem pois ja tentei ligar e nada e a INTRUM me liga pelo menos 10 vezes por dia e manda email e mensagens quase que diarias e eu voltei a ligar para GALP a mesma falou que não tem o que fazer que eu ou pago ou resolvo mcom a MOBI-E e eu questionei novamente como que um cartão que nunca foi nem desbloqueado tinha sido usado mesmo que o mesmo estava em minha escrivaninha guardado ela simplesmente disse que o cartão não vai bloqueado para a morada e sim viai pronto para usoo que e mais incrivel pois nunca vi nenhuma empresa mandar um cartão desta forma sem estar bloqueado, mais . venho pedir ajuda pois estou sendo cobrado por uma coisa que nunca usei e pior ainda estou sendo incomodado diariamente e tive 1 atendente da INTRUM que ainda me chamou de inadinplente e eu teria sim que pagar minha divida.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que várias vezes ao abastecer o meu carro em Postos Galp. no recibo é mencionada a possibilidade de participar num sorteio, nomeadamente, A sua opinião pode valer 300 euros, sendo dada a página da internet onde tal pode ser feito. Acontece que das variadíssimas vezes que abro essa página, diz que devo usar o QRcode do recibo ao ir para um link que apareceria no talão. NUNCA apareceu tal link, o que nos leva a desistir (deve ser isso que a empresa pretende).Estão a enganar os clientes? Com a agravante de lhes fazer sentir que é por culpa deles que não conseguem participar?Esta empresa, com os lucros que tem deveria , escusar-se a socorrer-se de tais estratagemas para aumentar os seus cofres.Atentamente,Maria Manuela Mendes

Exmos. Srs.,Venho pelo presente expor o seguinte:Abasteci no dia 0511/2023 num dos vossos postos Galp, conforme fotografias da fatura que envio em anexo (FATURA N.º 0120100015596FAAA00000125132012/000039369).Abasteci um total de 40,01L de gasóleo simples que representou um total de 86,45€. Com a APP Mundo Galp da qual disponho, deveria ter tido acesso a um desconto direto de 15ct/lt, o que representaria um desconto total de 7,35€, direto. Tal não aconteceu, porque a vossa APP estive pelo menos das 20h45 até pelo menos às 21h12 do referido dia 05/11/2023, indisponível. Tentei aceder ao mundo Galp através do browser da internet e o resultado é o que mostro igualmente na captura de ecrã enviada.Pelo que descreveu a funcionária, tal aconteceu com vários outros clientes que tal como eu, despenderam de longos minutos, que representaram num tempo de espera elevado pra mim e para os restantes clientes que se encontravam ao balcão para pagar, muitos deles contando utilizar o desconto que alegadamente oferecem, de 15ct/lt. Uma vez que inequivocamente o erro é da parte da Galp, solicito o crédito do valor de 7,35€ ao qual eu deveria ter tido acesso.Remeto a presente comunicação apenas por esta via e em forma de exposição e não de reclamação, apesar de não ser a primeira vez que tal situação me acontece. Aguardo Feedback da vossa parte.Respeitosamente,Soraia Oliveira

A Galp/Continente esta com uma campanha de descontos ate final do mes, para clientes que usem o APP para compra de combustiveis. Pois bem, campanha essa que é enganosa pois existe restrições, por parte da GALP, para instalar o APP e isso não esta claro na propaganda. O Continente não coloca restrições no seu APP mas fez uma parceria com uma empresa que o faz. A GALP, como demais empresas portuguesas fazem esse tipo de abuso pq no pais não existe nenhum órgão que proteja os seus consumidores. A GALP, por sua vez, faz uma campanha meia boca, isto é, é mas não é. Se tivesse vergonha não coloria uma campanha que somente parte da população tem acesso, já que é sabido que em Portugal, existe uma população considerável de imigrantes. Ou a GALP retira suas restrições, ou tira a campanha, seria mais honesto.

Venho por este meio pedir ajuda para resolver o problema que tenho com o contrato de gás propano com a Galp. Já contactei a Galp 6 vezes por telefone neste ultimo mês para resolver este problema sempre a ouvir a mesma treta que iam resolver e que ia ser contactado e nunca resolvem nem eu sou contactado por ninguém. Eu tenho um apartamento arrendado no qual sou o titular de um contrato de gás propano, no mês passado ouve uma mudança de inquilino no apartamento e o inquilino anterior e titular de pagamento do contrato de nome Syed Muhammaf Ameer desapareceu e não o consigo contactar, entretanto liguei para aGalp já por 6 vezes para fazer a mudança do titular de pagamento para o novo inquilino de nome Stephen Thiroux, a galp obrigou-me a fazer o pagamento de uma fatura da qual não tenho nada a ver no valor de 63,46€ para voltar a ligar o gás e disseram por telefone que se fizesse o pagamento dessa fatura e enviasse o formulário mudariam o titular do pagamento para o novo inquilino e não teria mais nenhum problema. Entretanto fiz o pagamento da divida que pediram do outro senhor Syed e continuam sem mudam o titular de pagamento para o novo inquilino Stephen e já mandaram novo aviso de corte porque dizem que estão mais faturas por pagar, o senhor Syed está incontactável e em parte incerta e eu não consigo resolver o problema mesmo já tendo ligado 6 vezes com a Galp. O tratamento da Galp aos seus clientes é absurdo, sempre que ligo dizem que já vai ficar tudo resolvido e depois não fazem nada sempre com o intuito de me extorquir mais dinheiro que este senhor lhes deve. Exijo que a Galp faça a mudança do titular de pagamento para o senhor que mora no apartamento (Stephen Thiroux) e que retirem duma vez a ligação do inquilino anterior (Syed Ameer) ao meu apartamento.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Galp na última fatura, fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relogio. Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 644m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio, conforme pedido pela própria operadora Galp. Eles se negam a ir até a residencia verificar o relógio e solucionar o erro. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita.Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa

Na sexta feira 9/jun eu alterei meu horário de trabalho, fiz horas extras para compensação, deixei de estar com a minha família nesta compensação, tudo para estar às 12:30 em casa a aguardar o técnico para a desinstalação do gás. Vou repetir, eu estava em casa desde o MEIO DIA E MEIA para aguardar técnico!Às 14h14, após receber o SMS enviado pela Galp a dizer que eu não estava em casa, eu entrei em contacto a dizer que eu estava lá e que ninguém havia tocado a campainha. A visita foi reagendada para mais tarde e eu permaneci em casa. Quando o técnico chegou no novo horário, eu estava a espera lo em frente à porta e mostrei-o que a campainha estava a funcionar. Foi realizado o serviço e parecia estar tudo pronto.Pouco mais de um mês depois, chega uma factura para o meu email a cobrar €20 devido ao Art.73-2 e 7 (ausência no horário agendado). Fiz a reclamação e 1 mês depois veio a resposta da Galp que eles mantinham a cobrança, simplesmente com a mesma justificação injusta e absurda: a dizer que eu não estava em casa.Fiz o pagamento após uma grande importunação de telefonemas à cobrar-me, entretanto solicito devolução do valor tão logo possível

Exmos Srs., Após várias tentativas de esclarecimentos, fundamentados por V. Exas em que a alteração do contrato não é possível pelo fato de ser gás propano, o mesmo não integra na lei que o aplica, além disso o meu pai tem uma fatura de dois meses, com o serviço contratado e que vai para 70€. Ora tendo o meu pai acamado, a minha mãe apenas faz almoço, o que o jantar é sopa, e a faz de 3 em 3 dias, o valor que é debitado é exorbitante, até para os banhos, que são semanais. Posto isto o que analiso:1) Tarifa Social de Gás naturalA Tarifa Social é um desconto na tarifa de acesso às redes de Gás natural destinado aos clientes economicamente vulneráveis.Condições de acesso:? Estar a receber uma das seguintes prestações sociais:• Complemento Solidário para Idosos2) E que reúnam ainda as seguintes condições:- Serem titulares de contrato de fornecimento de gás natural- O consumo de gás natural ser para uso doméstico, em habitação permanente.Com os melhores cumprimentos,Orquídea Martins

Exmos. Srs.Venho reclamar uma fatura da Galp, no valor de 473,93€, correspondente a estimativas entre 28.02.2022 e 07.06.2023. Reclamei junto da entidade para pagar apenas a diferença entre a ultima fatura paga, de 04 março de 2023 e a leitura efetuada a data da reclamaçao, tendo-me sido respondido o seguinte:No seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que as suas faturas emitidas de 02/04/2022 a 04/03/2023 foram faturados com estimativas desejustadas pelo que procedemos ao cancelamento, razao pela qual emitimos uma nota de credito n.ª NC 0005/501852136 e voltamos a faturar corretamente. Para regularizar a situaçao foi emitida a fatura n.ª FT 0001/126144625 no valor de 1470,90€. O credito no valor de 996,97€ compensou a fatura ficando com o valor remanescente 473,83€Obviamente que nao posso concordar com um acerto de mais de um ano de faturaçao, baseado em novos acertos ou estimativas.Sonia CamponezAnexo: ultima fatura paga, fatura no montante de 1470,90€ e nota de credito no valor de 996,97€.