Referências: R-4451172-V1B0 e R-4473712-X2L9
Caro Cliente,
Agradecemos os seus contactos, realizados através do Portal da Queixa com o número 124416824 e do Portal DECO com o número 11695363,relativos à cobrança de valores por débito direto do contrato celebrado para o local de fornecimento sito na Rua 1º de Maio, 18 2º C – Tornada – 2500-315 Caldas da Rainha, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Esclarecimentos sobre Débito Direto
Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente ao assunto exposto.
Após análise ao sucedido, informamos que na sequência da atualização do nosso sistema de faturação, ocorreram constrangimentos que impossibilitaram o débito das quotas relativas à Conta Certa e ao Plano de Pagamento entre os meses de julho e novembro de 2024,situação pela qual pedimos as nossas desculpas.
Esta anomalia encontra-se corrigida, pelo que em 26/12/2024 procedemos ao débito do valor total de 354,00 €, relativo às prestações de outubro e novembro do Plano de Pagamento (140 €) e às quotas de novembro e dezembro da Conta Certa (214,00 €).
Não foi possível efetuar a cobrança da 3ª prestação do Plano de Pagamento, no valor de 70,00 €. Poderá proceder à sua regularização através da seguinte referência multibanco, válida até 04/01/2025:
Entidade: 12582
Referência: 102152874
Montante: 70,00 €
Para o dia 04/01/2025 está prevista a cobrança da 2ª prestação da Conta Certa, de 107,00 €. Relativamente à 4ª prestação do Plano de Pagamento, de 70,00 €, o seu débito será realizado até ao dia 23/01/2025.
Lamentamos uma vez mais o transtorno causado por esta situação, e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
Para qualquer dúvida, fale connosco!
Online:galp.com
Email: linhagalpgas@galp.com
Telefone:800 200 200 (chamada gratuita)
dias úteis das 9h às 21h
A Galp deseja-lhe Boas Festas,
José Marchão
Serviço a Clientes Galp
galp.com
------------------- Mensagem original -------------------
De: DECO/PROTESTE RECLAMAÇÕES ;
Recebido: Tue Dec 17 2024 14:15::22 GMT+0000 (Hora padrão da Europa Ocidental)
Para:
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