Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Ontem, dia 23/10/2024, recebi uma mensagem da EDP Comercial a solicitar o envio da contagem da Luz. Como achei estranho o pedido, liguei para o contato que estava na mensagem, onde me informaram que existe um processo de mudança de contrato para outro operador. Questionei qual era o Operador, pois eu não tinha feito qualquer pedido de mudança, nem tão pouco falei com outro operador, a EDP informou-me essa informação só a E-Redes é que a poderia dar. Liguei para E-Redes, onde me informaram que o contrato estava a transitar para a Endesa. Contei à E-Redes que este processo era alheio ao meu conhecimento e informaram-me que só a Endesa poderia travar o processo anulando-o e informando a E-Redes que por sua vez comunicava à EDP e então o processo ficaria sem efeito. Liguei à Endesa, onde comuniquei o meu desagrado e questionando o porquê da transição informaram-me que existia um contrato para uma nova instalação e que o numero do CPE que constava no pedido era efetivamente o meu , mas nem o NIF nem a morada correspondiam aos meus dados, . Solicitei à Endesa que suspendesse de imediato o pedido de transferência do meu contrato e informasse a E-Redes e a EDP, para que eu continuasse com o meu contrato de décadas, ativo na EDP, ao qual me informaram que não o podiam fazer e sugeriram que fizesse um novo contrato com a EDP, pois não assumiam o erro declinando-o para o suposto novo cliente que informou o numero do CPE errado aquando da emissão do contrato. Tive oportunidade de o mencionar no decorrer da conversa telefónica com a Endesa, que é obrigação da Endesa conferir os dados do CPE com o local da instalação e os dados do cliente, portanto a Endesa foi incompetente no seu dever e está a declinar a responsabilidade da sua incompetência a um terceiro, que não tem como resolver a situação perante duas entidades, E-Redes e EDP. Entretanto o processo de transição está a decorrer, as empresas EDP e E-Redes informam-me que enquanto não chegar o pedido de cancelamento por parte da Endesa, não podem suspender o processo e a Endesa recusa-se a enviar o pedido de cancelamento ou suspensão para a E-Redes, porque considera que não se tratou de um erro da Endesa. Solicito a resolução deste problema com a maior brevidade por parte da Endesa , para que o meu contrato com a EDP continue ativo mantendo-se as mesmas condições . Cumprimentos. Maria Helena Santos

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Bom dia. Meu nome é Martiane Souza. Morada na rua Cesário Verde n 8 resto chão direito. . HA uma mês venho tentando trocar o titular do gás, no entanto só venho tenho prejuízos. Ésta se tornando cansativo as várias tentativas de resolver um problema que depende da empresa resolver. Estou sem gaz. Olhe meu processo e confira.. tenho filhos pequenos, trabalho com venda de comida , estou tendo um prejuízo incalculável por falta de atenção da parte endesa. Os técnicos tiveram aqui uma vez e simplesmente recusou fazer o trabalho porque alegaram que o titular não estava no local, mas estava minha filha de 19 anos. .. tive que ligar e fazer o processo tudo novamente , uma chatice isso. Marcaram e pela segunda vez o homem que veio fazer inspeção teve a coragem de bater na minha porta e dizer que n podia fazer a visita aquele dia. Então pq veio a minha porta então? Engraçado que se eles vem e não tem ninguém eu lago 20 euros de multa. Liguei e fiz a o processo de novo , enquanto isso espero e mais dias se passa. Finalmente tiveram aqui e por conta da mangueira do gaz foi reprovado. E fecharam o gaz no dia 8 . Resolvi o problema da mangueira e agendaram retorno dia 11. Não vieram dia 11 e me ligaram remarcado pra hoje terça feira dia 15.. agora ligo pra empresa endesa pra confirmar e advinha? Não vem. Que piada é essa? Quanto de multa eu recebo por ter faltado ao trabalho pra estar em casa na hora da ispensao ? Que covardia é essa. ? Somos 4 pessoas sou mãe solo tenho 3 filhos . Dependo do gaz pra pagar minhas contas. Tive que fazer contrato hoje de novo. Agora esperar mais uns 10 dias até que apareça alguém aqui pra ligar meu gaz. Poderia dar uma atenção. É urgente. Estou simplesmente decepcionada com a empresa e mudarei assim que possível. Peço desculpas as más palavras citadas é um desabafo. Preciso resolver a kinha situação urgente. Grata pela atenção. Gostaria do livro de reclamações. Cumprimentos.

Hoje fui contactada por parte da Endesa, pelas 11h42 através do seguinte contacto 939977839, por uma funcionária que não se identificou e a mesma começou a fazer perguntas, eu informei que não autorizava a gravação da chamada, da qual ela nem pediu autorização, e a mesma foi extremamente indelicada. Eu disse que estava no meu direito e a sra diz que eu estava a empatar quem quer trabalhar e que se não quero ser contactada que teria de tirar o meu contacto da internet, eu respondi que havia marcas no mercado das quais eu tinha interesse. A funcionária foi extremamente arrogante. Nunca dei autorização para a Endesa me contactar, já fui contactada outras vezes e sempre disse que não tinha interesse, nunca nenhum funcionário da empresa me tratou desta forma, desta vez informei que não autorizava a gravação e ainda sou maltratada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o NIF n.º901366315, estamos literalmente há uma semana a ligar com a entidade de maneira a conseguirmos fazer o pagamento da fatura através de transferência bancária e sem sucesso. Continuam a recusar a ajudar-nos ao dar um IBAN. Somos uma empresa de gestão de condomínios. Devido a nova regra dos bancos pagamentos com entidade e referência sem cartão associado não é possivel. Por questões de segurança nas contas de condomínios não trabalhamos com cartões de multibanco. Apenas por transferência bancária. Temos várias empresas de fornecimento de luz nos diferentes condomínios e todos eles nos têm fornecido IBAN para conseguirmos continuar a fazer os pagamentos. No caso da Endesa não dão e ainda são super arrogantes. Até ao momento, continuamos sem alternativa viável para nós podermos fazer o pagamento, pelo que solicito que procedam urgentemente ao fornecimento de um IBAN para os clientes como nós que gerimos condomínios e não temos cartões de crédito. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma resposta e solução para o meu problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ola, Estou farto de desligar chamadas para 2 numeros de telemovel que tenho POR NÃO ESTAR INTERESSADO NOS SERVIÇOS DA EMPRESA. Já manifestei a minha insatisfação pela insistência, pedindo até para os meus números fixos e móveis serem retirados da lista do vosso Call Center, situação pela qual fui mal tratado pelos vossos assistentes. Mias uma chamada que seja e entrego o caso a processo juducial. Nao me liguem mais por favor 967159114

Venho por este meio solicitar que nao quero receber mais chamadas vossas para aderir á luz + gas natural da Endesa Energia. Já por várias vezes fui contactada e disse para não me voltarem a ligar a voltam sempre e de vários numeros. Bloqueio o numero e logo a seguir tenho chamada de outro numero. Parem de me contactar. Obrigado.

Exmos. Senhores, Assinei um Contrato Promessa de Compra e Venda da minha casa nova em Julho e, no dia 20 de Agosto assinei a escritura. Por mudar de casa (no dia 21), resolvi contactar alguns prestadores de serviços e, na semana passada (que começou a 12 de Agosto) comecei a conversar com a Endesa dizendo que gostava de os contratar para que fossem o meu fornecedor de gás e electricidade. Informaram-me que apenas o poderiam fazer com o CPE, pelo que, no dia 19, quando o promotor/ vendedor me deu o CPE, contactei a Endesa para avançar com a contratação. 1º erro: na semana anterior a senhora que falou comigo disse-me que me ligaria por volta das 11h, o que não aconteceu, sendo que liguei eu por volta das 13h/13h30, falando com uma nova pessoa. Fiz um contrato através desta 2ª senhora que me atendeu, que me pediu que enviasse por WhatsApp o CPCV digitalizado. Quando me leu o contrato ao telefone informei que a morada que tinha no CPCV não era a mesma que a senhora tinha referido, mas foi-me dito que não havia problema com isso. Enviei o CPCV e, seguidamente, pediu-me que enviasse também uma fotografia do contador. Assim o fiz. Não tive qualquer tipo de feedback após esse envio, mesmo depois de ter enviado mensagens a perguntar se estava tudo bem. Na terça-feira, dia 20, voltei a enviar mensagem por WhatsApp para confirmar que tinham tudo o que era necessário para poder ter luz e gás em casa. Ligaram-me dizendo que o processo estava a correr e que teria novidades da E-redes em breve para que pudesse ser agendada uma vistoria e visita de um técnico e, a partir deste dia, até hoje, dia 23, sexta-feira, deverei ter falado com a Endesa e E-redes cerca de 20 vezes. Cada pessoa que me atendia da Endesa dizia algo diferente da anterior. Na quarta-feira, dia 21, uma das pessoas da Endesa informou-me que, afinal eu teria de enviar a escritura porque havia algum tipo de inconformidade com a documentação. Após esse envio, voltei a falar com a Endesa e disseram-me que estava tudo bem e que apenas teria de esperar pelo contacto da E-redes. Liguei para a E-redes entre os dia 20 e 23 e não tinham qualquer pedido registado por parte da Endesa associado ao meu NIF nem CPE. Apenas hoje, dia 23, no fim da manhã é que me foi dito pela Endesa que havia de facto uma inconformidade com a morada e fiz novamente o contrato, dando uma vez mais todos os meus dados. Liguei novamente para a E-redes e continuava tudo igual (ainda que me tivessem dito que tinham um pedido da Endesa relativamente ao meu processo nos dias 19, 21 e 23, mas que não tinham qualquer ordem de trabalhos) o que fez com que voltasse a ligar para a Endesa para pedir satisfações. A Endesa nesta altura, depois de muitos telefonemas, informou-me que havia de facto um problema com as moradas (a que constava na escritura e que estava associada ao meu CPE não eram compatíveis, provavelmente por ser um empreendimento construído agora) e que este tinha de ser tratado pela E-redes para que pudesse ter fornecimento de gás e luz. Falei novamente para a E-redes e pediram-me que fosse ao formulário de contactos no website deles para pedir alteração de morada associada ao meu CPE. Então, quase no fim do 5º dia, falei novamente com a E-redes e com a Endesa e parece que está tudo, finalmente, normalizado em termos burocráticos, mas fui informada que posso demorar entre 10 a 15 dias para ter luz e gás. Estive nos últimos 5 dias várias horas ao telefone com estas entidades (sem contar com os períodos de espera para atendimento e passagens de telefonemas entre departamentos) e estou a viver desde quarta-feira (dia em que mudei de casa) sem luz e sem gás (facto que informei em todos os telefonemas feitos). Se todas as chamadas são gravadas, a Endesa merecia que se ouvissem todas e que houvesse um processo por falta de profissionalismo e muita incompetência e por impedirem que alguém tenha luz e gás para viver. A E-redes também tem a sua responsabilidade, claro e, piora ainda o facto de que é uma empresa monopolista, não tendo o direito de negar este tipo de fornecimentos. Agradeço que confirmem este processo junto das respectivas entidades e que, se possível, consigam interceder a meu favor para que tenha fornecimento de luz e gás o mais cedo possível. Cumprimentos, Vera Geraldes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 8001108295102. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – está a ser cobrada uma taxa "Serviço Assistência Eléctrica" por mim nunca solicitada nem autorizada. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com a suspensão desse serviço bem como o reembolso das taxas cobradas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por esquecimento deixei passar o prazo de pagamento de uma fatura de Endesa. recebi um aviso de corte com data-limite de pagamento até 19 de Agosto. Como nessa altura do aviso me encontrava de férias, resolvi deixar o pagamento para fazer assim que chegasse a casa. Cheguei a casa no dia 11 de Agosto já tarde. Para minha admiração no dia 12 de Agosto, segunda-feira, pelas 9:42 H da manhã, 7 dias antes do prazo final do aviso de corte, a eletricidade foi-me cortada. Reclamei à referida fornecedora (porque ainda estava dentro do prazo de pagamento estipulado) e o que me disseram é que a fatura estava vencida e tiveram de fazer o corte quando perguntei se por lei não deviam primeiro fazer a redução de potência em vez de corte, a resposta foi para telefonar para a E-REDES, porque isso não era um problema deles. Estes procedimentos não me parecem legais, contudo deixo para vossa análise. Convém informar, ainda, que só tinha essa fatura em atraso e pretendia efetuar o se pagamento no dia 12 ou 13, bem antes do prazo final de aviso de corte. Como não gostei da atitude, nem da maneira como fui atendido pelos serviços da Endesa (com arrogância e falta de profissionalismo), já estou a trocar de empresa fornecedora de eletricidade. Contudo alguém por direito devia colocar estes senhores na ordem, porque isto é uma vergonha! Eles fazem o que querem!