Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa supra referida, em virtude da falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. No dia 21 de janeiro, por volta das 11h00, a eletricidade da minha residência foi cortada devido a um atraso no pagamento de uma fatura. Imediatamente, contactámos a linha de atendimento para obter os dados necessários para efetuar o pagamento, tendo sido necessária a realização de 4 chamadas, sendo que a referência para o pagamento demorou 1 hora a ser enviada. Às 11h55, conseguimos efetuar o pagamento, e temos o comprovativo do mesmo. Foi-nos informado que a energia seria reposta em 4 horas pagando uma taxa de urgência na próxima fatura, no entanto, tal não aconteceu. A energia foi reposta 10 horas depois, causando-nos diversos prejuízos, como alimentos estragados no frigorífico e, sobretudo, danos morais e psicológicos. Fiquei impossibilitada de cozinhar para o meu filho e o meu marido teve que tomar banho com água fria, com a agravante de sermos pais de um bebé de 6 meses. Quando a energia foi finalmente reposta, a potência fornecida era insuficiente, não permitindo o uso do termocoacumolador nem da placa de indução, e o quadro disjuntor ia constantemente abaixo. Ao contactar a Endesa, fomos informados de que, segundo o sistema deles, tudo estava normalizado e que deveríamos contactar a distribuidora. Embora tenha sido difícil entrar em contacto telefónico com a E-Redes, optei por preencher um formulário e, felizmente, fui atendida de forma eficaz, resolvendo o problema rapidamente. A questão só foi resolvida no dia 23 de janeiro, ao final da tarde. Adicionalmente, gostaria de questionar os elevados valores cobrados pela Endesa. A fatura da eletricidade da nossa habitação, um T0, tem um valor mensal de 80 euros, o que considero um absurdo, tendo em conta que não temos máquinas de lavar roupa ou loiça, não possuímos ar condicionado e não temos sistema de aquecimento. Solicito uma explicação sobre o sucedido, bem como uma compensação pelos danos causados. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução para esta situação. Não recomendo a ninguém que faça contrato Endesa. Atentamente, Laura Santos

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David

Exmos. Senhores, No dia 02 de janeiro entrei em contato solicitando um técnico para instalar o gás em minha residência. Dia 8 liguei novamente a Endesa para saber algum posicionamento, alguma data ou previsão, não souberam me informar. Dia 14 recebi uma mensagem informando uma data e horário para instalação e vistoria. Dia 15/01 das 14h às 16h30. Definitivamente se você não pergunta não saberá se posso ou não atender. como já se passava de mais de 10 dias, não quis alterar a data e combinei com o dono da casa para o mesmo receber os técnicos. No dia 15/01 tentaram me ligar por volta das 14h porém foi bloqueado pelo bloqueio de spam do meu celular. Liguei em seguida a PortGas, que era o numero informado por mensagem e disponibilizado para tais informações ou dúvidas. A informação no ticket do meu atendimento era: O técnico entrou em contato e iria ficar no local até as 14h25 para o atendimento. Imediatamente liguei ao dono e o mesmo desceu as 14h22 e o técnico não estava mais a aguardar. Tentei ligar novamente a Portgas que nada fez nem antes e nem depois. Também tentei ligar a Endesa, que nada podia fazer também, por que conforme eles a PortGas quem tem o acesso aos técnicos. Dai em diante foi um empurrando ao outro e niguém resolveu minha situação. Pedi então para realizar o reagendamento para um dia que eu esteja em casa, que seria dia 16/01. Porem como ainda era 15h eu só poderia fazer a solicitação de reagendamente após as 16h30, horário esse suposto que o técnico poderia está ainda a minha casa a realizar a instalação. Bem, irei ligar agora e saber se terei alguém amanhã para instalar ou será que vou ter que esperar o resto do mês para obter um serviço que eles diz prestar. Mas ao meu ver isso não é prestação de serviço algum, precisam melhorar muito. Inclusive a taxa de 20 euros informada por ausencia, relato que, havia alguém para recebe-los, informo que não obtive nenhum tipo de contato direto ou indireto ao técnico para consegui informa-lo que tinha alguém a espera, informo também que o técnico não ficou na minha residencia até o prazo informado, pois se o tivesse ficado meu gas já estaria instalado e eu não estava a recorrer a uma queixa aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Admito o erro, de por lapso não ter efetuado o pagamento da fatura, quando liguei para os serviços do mesmo a perguntar se iriam realizar de volta o debito direto ou se enviariam uma fatura do mesmo para proceder ao pagamento, informaram-me que tinha a notificação de corte do mesmo serviço. Ou seja, se eu não tivesse efetuado a chamada para os serviços, ao chegar a casa seria supreendida pela falta de luz que foi cortado sem qualquer aviso prévio do mesmo. Mais uma vez, deixo claro que o erro foi meu de não ter feito o pagamento mas um aviso não seria pedir mesmo, ou um telefonema para questionar sobre o problema. Já para não falar que me foi informado tambem que a minha tarifaria tinha se alterado e estou a pagar mais do que o planeado. Dececiona com os serviços, obrivgada desde já a senhora que me atendeu a chamada e fez de tudo para tentar solucionar o meu problema, aos restantes, acho que é um pouco falta de consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar a cobranca e acerto feita 4 meses a apos o pagamento da mesma fatura de 5,53€ e cessacao do contrato na mesma altura., a fatura foi paga com leituras reais do kw como a mesma o diz em agosto de 2024 e esse mesmo valor de kw serviu de referencia para o contrato com outra empresa sendo pagas depois sucessivamente outras faturas a nova empresa. Agora passado 4 meses a empresa endesa, manda me uma fatura com A diferenca de 5,53€, e com mais kw cobrados. Sendo assim estaria a pagar 2 vezes os mesmos kw. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido à contratação de gás e luz na minha casa, ter os valores mais altos de potência... Foi explicado, via telefone que, não havia nenhum morador permanente na casa e, mesmo assim, a empresa colocou a maior potência sem considerar a minha situação atual na casa... Tendo em conta que, na última empresa que contratei de energia e gás, não tinha contratado a mais alta potência, tendo a pensar que a empresa agiu da má fé, o que me faz estar descontente com a mesma pois, prefiria não ter acesso a nenhuma campanha com a mesma, do que me sentir enganada desde logo, na contratação Espero ver esta situação resolvida Sinceramente, Beatriz Lopes

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar o meu descontentamento face às inúmeras chamadas telefónicas realizadas pela Endesa, provenientes de diversos números diferentes, com o objetivo de publicitar os vossos serviços. Quero sublinhar que já informei repetidamente que não tenho interesse em conhecer as vossas propostas. Adicionalmente, solicitei por várias vezes que o meu contacto fosse removido da vossa base de dados. Apesar dos meus pedidos, as chamadas continuam a ocorrer, causando-me grande desconforto e uma invasão da minha privacidade. Reitero o meu pedido para que o meu número seja removido imediatamente da vossa base de dados e que as chamadas cessem de forma definitiva. Aguardo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência e que sejam tomadas medidas para evitar que esta prática persista. Caso contrário, terei de considerar outras formas de proteger os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar que não quero receber mais chamadas vossas para aderir á luz + gás natural da Endesa Energia. Já por várias vezes fui contactada e disse para não me voltarem a ligar a voltam sempre e de vários números diferentes. Não adianta eu informar que não quero mais ser contactado que no dia seguinte ligam para a empresa varias vezes ao dia. Já não atento mais as chamadas . A situação tornou-se insuportável pois as ligações são para o número fixo da empresa Bloqueio o numero e logo a seguir tenho chamada de outro numero. Cumprimentos.