Reclamações públicas

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Assunto: Ajuste de FaturasNIF: 292334117Exmos. Senhores,Recebi em Janeiro de 2021 uma fatura com um valor fora do usual, 3 vezes mais caro que o valor mais alto que já tinha recebido desde que comecei o contrato com a Endesa (há mais de um ano, quase dois). O motivo para tal nunca me foi esclarecido. Cada atendente do Apoio ao Consumidor da Endesa me oferecia um motivo diferente para tal fatura tão cara. Nada fazia sentido.Aceitei a desculpa de ajuste de valores, pois diziam que minhas faturas até ali tinham sido sempre valores estimados, já que o contador de energia do meu apartamento é antigo (não é antigo, é dos novos). Ainda assim, cansei de fazer chamadas, ou de mandarem a chamada abaixo. Eu pedi para que esse valor fosse parcelado para que eu pudesse pagar, já que estava de lay-off do meu emprego na altura, e o que eu recebia não era suficiente para pagar todas as minhas contas. O acordo de parcelamento foi aceite. Entretanto, no mês seguinte, uma outra fatura desproporcional ao que eu costumava pagar chegou. 3 vezes mais cara novamente. Qual seria o motivo dessa vez? Ajuste de valores novamente? Sim, foi o que me voltaram a dizer. E no mês seguinte mais uma vez.Isso virou uma bola de neve. Eu não podia pagar faturas tão altas e parcelas de faturas anteriores. Eu tentei entender o método de cobrança deles, mas os atendentes só sabem repetir o mesmo, que é um ajuste de valores, mas que isso só era para acontecer uma vez e não três meses seguidos. Ou seja, nem eles sabem me explicar o que está acontecendo.Eu não tenho novos aparelhos elétricos, não tem mais pessoas a viver no apartamento. Eu voltei a trabalhar, saí do lay-off, e depois de muita confusão com a Endesa, decidi que queria fazer um acordo geral da minha dívida com eles, pois já não via o que mais poderia fazer. Eu tenho a intenção de quitar a dívida e trocar de empresa.Mas não é possível. Pois eles me disponibilizam um acordo com apenas 2 parcelas para uma dívida de aproximadamente 600,00 euros no total. Eu não tenho como pagar isso junto à fatura do mês (que voltou a ser o valor normal que sempre paguei: algo em torno de 70€-80€).Meu serviço de luz está prestes a ser cortado e a Endesa não me oferece nenhuma solução a não ser pagar em 2 parcelas. Isso é legal? Outras empresas oferecem parcelas maiores.Aguardo uma resposta sobre o procedimento de parcelamento da dívida que quero pagar, mas não em condições impossíveis para uma pessoa que recebe um ordenado mínimo. Com os melhores cumprimentos,Márcia Barros.

A factura da luz que enviaram vem com um acerto que considero excessivo e que consagra uma leitura real de 25 de Julho de 2020 a 30 de Novembro, 01 Dezembro a 31 Dezembro, 01 de janeiro a 28 fevereiro e 01 de Março a 26 de Abril, com um acerto depois que consagra 25 de julho a 12 de Abril a favor do cliente. Contudo a fatura final tem um acerto de cerca de 850€. Pergunto se esse acerto não deveria ter sido feito de uma forma regular e mais constante ao longo das fatura já pagas. Mais havendo um período que se compreendeu entre 25 de Julho e 30 de Novembro de 2020, porque é que o acerto não foi feito na fatura de Dezembro 2020 ou Janeiro 2021, assim como nas restantes faturas em que houve contagem real? Solução pretendidaNão pagar o valor de acerto dos consumos com mais de 6 meses, conforme a Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº23/96, de 26 de Julho).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que contratei os vossos serviços de gás e luz, por chamada telefónica, no dia 14-12-2020. Juntamente com este contrato dizem-me que foi subcontratado um serviço adicional chamado: Serviço OK Completo.Este serviço foi cancelado por mim via telefónica a 14/05/2021.Contudo, neste período, foi debitado um valor total de 17,22€ (= 3,44€ + 3,44€ +3,44€ + 6,90€) por este serviço adicional.Já reclamei (dia 14/05/2021 e 16/05/2021 - em anexo) e dizem-me que o serviço foi correctamente contrato. No meu contrato não encontro a informação da contratação deste serviço.O que já pedi antes, e torno a pedir, é que me provem onde está esta contratação feita por mim, mesmo que para isso seja necessário consultar a contratação feita por chamada telefónica.Na falta de comprovativo peço que o dinheiro debitado por este serviço adicional seja devolvido na integra ou que se encontre outra forma de compensação pelo mesmo valor.Exponho também a situação de aquando do cancelamento do serviço adicional a 14/05/2021, onde se encontrava em curso a factura a debitar nº 21050310102376499, recebi um email a 19/05/2021 com o assunto: Pagamento de Serviços - Serviço OK Completo, a avisar que tinha uma dívida no valor de 6,90€, tendo um prazo de 10 dias para regularizar a situação. A factura em curso anterior e a nota de dívida são do mesmo serviço adicional. Ou seja, estavam a debitar o mesmo serviço duas vezes. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente da Endesa avisaram-me que o valor em dívida não estava coerente. Ainda bem que liguei antes de pagar porque, caso contrário, estava a pagar duas vezes o mesmo serviço.Sinto-me lesado em termos financeiros e também por afirmarem que tinha uma dívida. É uma acusação grave e certamente me deixa desconfiado na coerência dos vossos serviços informáticos. Não esquecendo de que o Desconto de boas-vindas durante 6 meses, quando chegou ao 3º mês acabou. Depois de alguma persistência e reclamação o mesmo foi regularizado na 5º factura.Cumprimentos.

Exmo. SenhoresCancelei os serviços com a Endesa por estar insatisfeita com a forma como me eram enviadas as faturas. Acredito que isso tenha me atrasado nos pagamentos. Apesar disso liguei para tentar perceber algumas faturas e percebi que me cobravam mesmo a que já tinha pago. A empresa diz que tenho a pagar 192.02€. O que eu tenho a dizer é que se tiver alguma dívida seria no máximo 115.65€. Enviaram-me um email com uma data de valores e com as respectivas referências.Estive a analisar detalhadamente o que recebi com o que já paguei e eis o seguinte:O contrato começou em 23 de Junho de 2020 - Disseram que não pagaria o primeiro mês. Recebo então a primeira fatura em Agosto AGOSTO * 99,28€ - Fatura de 1/08/2020 - Minha primeira fatura recebida por email em 4/08 relativos a 23 de Jun - 23 Jul. PAGA no dia 21/08/2020* (foi me dito que não seria cobrado o primeiro mês. Mas pelo que constatei foi apenas adiado.)Total em Dívida: 0€SETEMBRO * 106,17 - Fatura com data de 1/09/2020, recebida por email em 04/09 relativos a 24 Jul-23 Ago *Paga no dia 18/09/2020* Total em Dívida: 0€ OUTUBRO * 105.25€ - Fatura datada à 8/10/20, recebida por email em 09/10. Referente a 24 Ago - 23 Set * Paga no dia 13/10/20* Total em Dívida: 0€NOVEMBRO * 82.39€ - Fatura datada à 01/11/20, recebida por email em 03/11/2020. referente a 24 Set a 23 Out. Paga em um Payshop.Total em dívida: 0€DEZEMBRO * 89.10€ - Não recebi fatura nem mensagem, apenas carta de corte no dia 30/12/20, 24 Out a 23 Nov *Paga no 31/12/2020(Entretanto deixo de receber fatura quer seja por email ou por carta)JANEIRO * 83.27€ - Não recebi nenhum email ou carta. Valor visualizado na fatura de Fevereiro e recebido em 22/02/21 numa mensagem de Evite o corte.. Referente a 24 Nov - 23 DezTotal em Dívida: 83.27€FEVEREIRO 79.35€ - Recebida em um email de 03/02 que não visualizei por algum motivo. Somando um total em dívida de 177.35€ Observada na própria fatura como a soma do mês anterior, com o mês atual, mais 14.73€ do serviço 'OK Eletrodomésticos' não consentido por mim e sem nenhum aviso prévio de tal serviço. Além disso, ainda em Fevereiro no dia 22/02/21 recebo uma SMS para pagar o valor de 83.27€ (relativo ao mês anterior) que foi paga no dia 26/02/2021 pelas 11h da manhã por duas vezes somando um valor total pago de 166.54€.Total em dívida: 10.81€ (177.35€ - 166.54€ = 10.81€)Total em dívida imposta pela Endesa: 177.35€MARÇO 63.56€ - Recebo esta fatura por e-mail no dia 7/03/21 emitida no dia 5/03/21. E o total em dívida é de 157.64€ Isto é a soma da dívida anterior com a atual subtraindo apenas uma vez o pagamento de 83.27€. (177.35€ + 63.56 - 83.27 = 157.64€)Total realmente em Dívida: 74.37€ (10.81€+63.56€)Total em dívida imposta pela Endesa: 157.64€ Ainda no mesmo mês, recebo no dia 21/03/21, uma mensagem de Evite o corte... para pagar 79.35€ (dívida de Fevereiro) Foi Paga no dia 31/03/2021 que a empresa acredita ser no dia 1/04 mas que dá no mesmo.No dia 31 liguei e foi feito um acordo de pagamento com relação a dívida, mas quando saiu a resposta já tinha feito o tal pagamento dos 79.35€Total em Dívida: Crédito de 4.98€ que deveria ser devolvido (74.37€ - 79.35€ = +4.98€)Após realizar uma chamada a cancelar o contrato fizeram um acordo de Pagamento: 138.00€ para pagar em duas vezes. Uma dívida que já não tinha até este momento. ABRIL 18.39€ - É o valor que recebo para pagamento.Deveriam supostamente cobrar na lógica que seguiam: 157.64€ - 79.35€ = 78.28€Mas calcularam incorretamente:157.64€ - 138€ - 79.35€ +73,19 + 4.91€ = 18.39€ Ou seja, descontaram os 138.00 como se eu já tivesse pago e descontaram os 79€ que paguei na altura. Esquecendo se que os 79€ faziam parte da soma do dinheiro que tinha ficado em dívida. Alguns dias depois recebi novamente uma mensagem para pagar 79.35€.Depois de uma conversa com o apoio ao cliente no dia 13 do corrente mês, paguei mais 4.91€ Total em dívida: Saldo positivo de +4.98€ (Acrescendo num total de 9.89€)MAIO - Cobram me 89.91€ - Mas descontam 4.91€ pagos no dia 13 de Abril. (89.91€ - 4.91€= 85€)Nesta fatura além de me ser cobrado os 85€ é acrescido 18.39€ do mês anterior e voltaram a incluir os 138€.Total em Dívida imposta pela Endesa: 241.39€Total realmente em Dívida: 80.02€ (85€ - 4.98€) Ainda este mês, recebo mais uma fatura. 35.63€ Dizem ser de 24 de Abril a 5 de Maio quando terminou o contrato. Nesta mesma fatura dizem que tenho um total 192.02 € em dívida. Na qual descontaram os 85 € dos 241.39€. Valor esse que acredito que talvez seja cobrado no próximo mês. Visto que o meu total realmente em dívida é de 80.02€ acrescendo o mês de Maio (35.63€) tenho um valor total em dívida de 115.65€ para pagar.Foi me dito que um mês seria grátis e não foi, além do mais estou a pagar um serviço 'OK Eletrodomésticos' que não me foi avisado. Além destes continuei a ser cobrada pelos 138€ e 79.35€ durante algum tempo, mesmo depois das chamadas telefónicas. Analisem com atenção o que é cobrado e saibam fazer os respectivos cálculos. Tenham também a devida atenção a sobre o que me cobram e não apenas se a fatura foi ou não paga. Se ela já não faz sentido ser cobrada porque foi feita em outro valor estejam atentos e saibam fazer os ajustes necessários. Quero resolver isso sem causar nenhum desconforto para nenhum dos lados. Aguardo a vossa resposta com a maior atenção e brevidade possível. Atenciosamente, Gisela Mata

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2020, quis alterar o meu contrato de eletricidade e procurei na internet a empresa que melhores condições oferecia. Optei pela Endesa por estar com uma campanha em que ofereciam um voucher do Pingo Doce que me foi confirmada quando falei com o comercial para proceder ao contrato. No entanto até hoje, passados 8 (OITO) meses ainda nada recebi, o que me leva a crer que realizaram Publicidade enganosa.Os meus contactos para a vossa empresa são frequentes, a fim de resolver esta situação, no entanto nada me adiantam a não ser que irão passar a mensagem internamente com urgencia e que provavelmente a situação estará resolvida dentro de dias. Agradeço que me enviem resposta com o voucher relativo à campanha de adesão no prazo de 8 dias. Obrigada,Liliana Dias

Venho por este meio comunicar, que fui contactada pela Endesa para me ser apresentado as vantagens de fazer contrato com a empresa, ao longo do telefonema eu referi várias vezes que não queria mudar da EDP para a Endesa, onde me foi comunicado que a recolha de dados era apenas para MOSTRAR AS VANTAGENS E APRESENTAR UMA PROPOSTA, de seguida foi me enviada uma mensagem À qual eu não respondi, contactaram me novamente a pedir que respondesse para aprovar o envio da proposta, voltei novamente a repetir e questionar se responder aceito, não vou aceitar contrato nenhum certo? ao que me foi respondido que apenas seria para envio da proposta. Durante o fim de semana recebi uma mensagem a dizer que o meu contrato com a Endesa tinha sido ativado, quando eu NUNCA aceitei nem assinei nada.Acho inadmissível a forma como enganam as pessoas para terem novos contratos e ganharem comissões com isso.Para além de terem ativado um contrato, cancelaram-me sem eu saber o meu contrato com a EDP. Vou ter custos adicionais de certificação do gás (60,00€) por parte da EDP, custos esses que a Endesa me obrigou a ter, por ter cancelado o meu contrato sem o meu consentimento. Já procedi ao cancelamento do contrato que nunca concordei ter, mas efetuo a reclamação por qui pois é uma vergonha o método de angariação desta empresa e eu quero que se responsabilizem pelos custos adicionais que eu tive! ObrigadaCarolina Monteiro

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excs que a empresa Endesa no dia 1 de Abril entrou em contacto comigo para vender os seus serviços e eu disse que teria que consultar o meu marido sobre a suposta alteração, a sra que me ligou disse que então voltaria a ligar mais tarde, nao ligou. Entretanto esqueci o assunto e fui a EDP para efectuar o pagamento da minha fatura, onde me dizem que já não sou cliente deles mas sim da Endesa. Liguei para lá para saber quem lhes deu ordem para fazer a alteração porque eu não lhes disse que concordava em mudar para a Endesa, quem me atendeu disse que foi feito o contrato através de chamada telefónica, eu respondi que não tinha dado ordem para a alteração, o sr. mandou me entrar no portal da empresa e solicitar a gravação do referido telefonema. Fiz isso e iniciei o processo para pedir a gravação, mas quando é para escrever o que pretendo não consigo escrever,logo não consigo pedir a referida gravação da chamada, liguei para outro número e não me sabiam ajudar, voltei a ligar para o apoio e não me conseguem ajudar porque o pedido só pode ser feito através do portal e lá não consigo. Eu gostava de saber como é que podem alterar uma coisa que eu não dei autorização para tal. Será que basta anteder o telemóvel e já se está a dar autorização para que alterem sem o consentimento do cliente? Eu não dei consentimento e nem estou interessada em mudar da EDP para outra empresa de fornecimento de energia eléctrica, estou satisfeita com o que tenho e disse a funcionária que me atendeu na EDP para anular a alteração e que se a outra empresa tentasse novamente alterar o meu contrato da luz da EDP para a Endesa, para não autorizarem. Mas o que eu gostava mesmo era de ter acesso à gravação da chamada onde eles afirmam uma coisa que eu não disse. E no portal não se consegue fazer o pedido, simplesmente diz: descreva o seu pedido aqui: tento colocar o cursor para escrever e não é possível. Deduzo que não lhes interesse que tenhamos acesso as gravações para que não tenham problemas.

Ontem, às 14:51 do dia 04/03/2021, após contacto direto para o meu telemóvel pelo nº de telefone 210 316 346 com alguém que se identificou como representante/funcionário da EDP, este apresentou uma campanha de desconto que a empresa estava a dar aos consumidores devido à situação do Covid-19 que provocou um aumento do consumo de energia e de gás.A campanha consistia em 60€ de desconto (30€ da eletricidade + 30€ do gás), onde seriam descontados mensalmente 10€ na Fatura, até perfazerem os tais 60€. Também concediam um desconto adicional de 13% de desconto do valor total da Fatura durante 1 ano. A adesão a estes descontos não alterava o contrato atual e não havia período de fidelização, mantinha-se tudo igual.Apesar de informar que não era a titular da conta, o dito funcionário alegou que sendo cônjuge, podia ser efetuada a adesão à campanha.Nisto solicita os seguintes dados pessoais do titular da conta (marido) e da fatura da EDP: NIF, nome completo, morada, CPE, Potência do contrato, CUI, escalão e e-mail para envio da Fatura. O nº para contacto ficaria o meu telemóvel.Após isto e ainda com a chamada a decorrer, recebi uma sms do nº +351 927 911 317, à qual tinha de responder ACEITO, com o seguinte texto:Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gás solicitada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura eletrónica + 8% no 1 ano. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gás, terá direito a um desc. 60€ : 30€ relativo a energia elétrica e 30€ relativo ao gás que será atribuído nas suas 6 primeiras faturas,10€ por fatura sendo 5€ da energia elétrica e 5€ do gás, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gás com a Endesa. Preços revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf.Ao verificar que na sms mencionava a empresa Endesa Energia, Suc. Portugal, questionei logo o funcionário se afinal estava a falar com alguém da Endesa ou da EDP. Este responde que fazia tudo parte da EDP.No final, respondi a um questionário com perguntas sobre esta adesão.Posteriormente, contactei a EDP Comercial e questionei se estavam com alguma campanha do género e através da Endesa, à qual responderam que a EDP Comercial e a Endesa são empresas distintas (não têm ligação) e que não estavam com nenhuma campanha do género.Visto isto, contactei ontem e hoje a Endesa, a explicar o assunto. A informação que obtive é que o contrato realizado em nome do meu marido, não deveria ter sido feito visto eu não ser a titular, nem podiam receber qualquer tipo de informação por meu intermédio, até por uma questão de proteção de dados. No sistema, não havia até hoje qualquer registo de contratação com a Endesa. Também referiram na última chamada telefónica com a Endesa, que não estavam com nenhuma campanha, que podia ser uma tentativa de fraude e os contactos realizados com divulgação de campanhas são feitos por empresas subcontratadas e não pela própria Endesa.Indicaram contactar novamente a Endesa na próxima terça-feira para confirmar de houve algum tipo de adesão ou se já surge algum contrato no sistema.

No dia 24/02 realizei a solicitação de energia e gás na minha residência e após 7 dias, nunca recebi uma chamada para marcar horário para ligar a energia e o gás.No dia 02/03 recebi 4 emails, aos quais o primeiro diz que não será possível prosseguir com o contrato pois o número de CPE e CUI estão errados O segundo e o terceiro email diz que o agendamento não foi possível por não conseguir entrar em contato com o solicitante, o que é mentira pois não recebi nenhum contato telefônico, mensagem ou email. O quarto e último dizia que a contratação do meu serviço seria ativada entre 7 e 15 dias úteis.No mesmo momento que recebi tais e-mails, entrei em contato com a empresa pelo número disponibilizado para solicitar a marcação e disseram que não poderiam assim fazer e que alguém entraria em contato para tal procedimento.A desorganização desta empresa é tão grande, que no mesmo dia recebi 4 emails na qual a mesma se contradiz.Hoje, dia 03/03, entrei no portal myendesa e vi que meu contrato se encontra ativo, mas nada de energia e gás no local. Contactei novamente pelo número disponibilizado nos emails e me disseram que foi marcada para o dia 08/03, mas não recebi confirmação alguma por email ou sms.Se cumprir o prazo dito na ligação, completarão 12 dias após a solicitação e sem contar com os serviços contratados. Por fim, estou vivendo em um hotel e pagando um arrendamento em um apartamento completamente mobilado que seria meu conforto, no qual não posso usufruir pois não tenho energia e gás que foram contratados com antecedência e com prazos não cumpridos.