Exmo. SenhoresCancelei os serviços com a Endesa por estar insatisfeita com a forma como me eram enviadas as faturas. Acredito que isso tenha me atrasado nos pagamentos. Apesar disso liguei para tentar perceber algumas faturas e percebi que me cobravam mesmo a que já tinha pago. A empresa diz que tenho a pagar 192.02€. O que eu tenho a dizer é que se tiver alguma dívida seria no máximo 115.65€. Enviaram-me um email com uma data de valores e com as respectivas referências.Estive a analisar detalhadamente o que recebi com o que já paguei e eis o seguinte:O contrato começou em 23 de Junho de 2020 - Disseram que não pagaria o primeiro mês. Recebo então a primeira fatura em Agosto AGOSTO * 99,28€ - Fatura de 1/08/2020 - Minha primeira fatura recebida por email em 4/08 relativos a 23 de Jun - 23 Jul. PAGA no dia 21/08/2020* (foi me dito que não seria cobrado o primeiro mês. Mas pelo que constatei foi apenas adiado.)Total em Dívida: 0€SETEMBRO * 106,17 - Fatura com data de 1/09/2020, recebida por email em 04/09 relativos a 24 Jul-23 Ago *Paga no dia 18/09/2020* Total em Dívida: 0€ OUTUBRO * 105.25€ - Fatura datada à 8/10/20, recebida por email em 09/10. Referente a 24 Ago - 23 Set * Paga no dia 13/10/20* Total em Dívida: 0€NOVEMBRO * 82.39€ - Fatura datada à 01/11/20, recebida por email em 03/11/2020. referente a 24 Set a 23 Out. Paga em um Payshop.Total em dívida: 0€DEZEMBRO * 89.10€ - Não recebi fatura nem mensagem, apenas carta de corte no dia 30/12/20, 24 Out a 23 Nov *Paga no 31/12/2020(Entretanto deixo de receber fatura quer seja por email ou por carta)JANEIRO * 83.27€ - Não recebi nenhum email ou carta. Valor visualizado na fatura de Fevereiro e recebido em 22/02/21 numa mensagem de Evite o corte.. Referente a 24 Nov - 23 DezTotal em Dívida: 83.27€FEVEREIRO 79.35€ - Recebida em um email de 03/02 que não visualizei por algum motivo. Somando um total em dívida de 177.35€ Observada na própria fatura como a soma do mês anterior, com o mês atual, mais 14.73€ do serviço 'OK Eletrodomésticos' não consentido por mim e sem nenhum aviso prévio de tal serviço. Além disso, ainda em Fevereiro no dia 22/02/21 recebo uma SMS para pagar o valor de 83.27€ (relativo ao mês anterior) que foi paga no dia 26/02/2021 pelas 11h da manhã por duas vezes somando um valor total pago de 166.54€.Total em dívida: 10.81€ (177.35€ - 166.54€ = 10.81€)Total em dívida imposta pela Endesa: 177.35€MARÇO 63.56€ - Recebo esta fatura por e-mail no dia 7/03/21 emitida no dia 5/03/21. E o total em dívida é de 157.64€ Isto é a soma da dívida anterior com a atual subtraindo apenas uma vez o pagamento de 83.27€. (177.35€ + 63.56 - 83.27 = 157.64€)Total realmente em Dívida: 74.37€ (10.81€+63.56€)Total em dívida imposta pela Endesa: 157.64€ Ainda no mesmo mês, recebo no dia 21/03/21, uma mensagem de Evite o corte... para pagar 79.35€ (dívida de Fevereiro) Foi Paga no dia 31/03/2021 que a empresa acredita ser no dia 1/04 mas que dá no mesmo.No dia 31 liguei e foi feito um acordo de pagamento com relação a dívida, mas quando saiu a resposta já tinha feito o tal pagamento dos 79.35€Total em Dívida: Crédito de 4.98€ que deveria ser devolvido (74.37€ - 79.35€ = +4.98€)Após realizar uma chamada a cancelar o contrato fizeram um acordo de Pagamento: 138.00€ para pagar em duas vezes. Uma dívida que já não tinha até este momento. ABRIL 18.39€ - É o valor que recebo para pagamento.Deveriam supostamente cobrar na lógica que seguiam: 157.64€ - 79.35€ = 78.28€Mas calcularam incorretamente:157.64€ - 138€ - 79.35€ +73,19 + 4.91€ = 18.39€ Ou seja, descontaram os 138.00 como se eu já tivesse pago e descontaram os 79€ que paguei na altura. Esquecendo se que os 79€ faziam parte da soma do dinheiro que tinha ficado em dívida. Alguns dias depois recebi novamente uma mensagem para pagar 79.35€.Depois de uma conversa com o apoio ao cliente no dia 13 do corrente mês, paguei mais 4.91€ Total em dívida: Saldo positivo de +4.98€ (Acrescendo num total de 9.89€)MAIO - Cobram me 89.91€ - Mas descontam 4.91€ pagos no dia 13 de Abril. (89.91€ - 4.91€= 85€)Nesta fatura além de me ser cobrado os 85€ é acrescido 18.39€ do mês anterior e voltaram a incluir os 138€.Total em Dívida imposta pela Endesa: 241.39€Total realmente em Dívida: 80.02€ (85€ - 4.98€) Ainda este mês, recebo mais uma fatura. 35.63€ Dizem ser de 24 de Abril a 5 de Maio quando terminou o contrato. Nesta mesma fatura dizem que tenho um total 192.02 € em dívida. Na qual descontaram os 85 € dos 241.39€. Valor esse que acredito que talvez seja cobrado no próximo mês. Visto que o meu total realmente em dívida é de 80.02€ acrescendo o mês de Maio (35.63€) tenho um valor total em dívida de 115.65€ para pagar.Foi me dito que um mês seria grátis e não foi, além do mais estou a pagar um serviço 'OK Eletrodomésticos' que não me foi avisado. Além destes continuei a ser cobrada pelos 138€ e 79.35€ durante algum tempo, mesmo depois das chamadas telefónicas. Analisem com atenção o que é cobrado e saibam fazer os respectivos cálculos. Tenham também a devida atenção a sobre o que me cobram e não apenas se a fatura foi ou não paga. Se ela já não faz sentido ser cobrada porque foi feita em outro valor estejam atentos e saibam fazer os ajustes necessários. Quero resolver isso sem causar nenhum desconforto para nenhum dos lados. Aguardo a vossa resposta com a maior atenção e brevidade possível. Atenciosamente, Gisela Mata
