Reclamações públicas

Celebrei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Endesa na passada segunda-feira, para uma habitação que se encontra totalmente sem luz devido à saída do inquilino anterior (corte físico). Recebi a confirmação do contrato por e-mail, mas até à data continuo sem energia em casa tendo uma bebé de 1 ano. Em contactos sucessivos com a Endesa e com a distribuidora E-REDES, fui informado pela distribuidora de que não existe qualquer registo ou pedido de ativação no sistema. Por sua vez, o apoio ao cliente da Endesa limita-se a informar que o contrato ainda se encontra "em análise" interna, recusando-se a dar prioridade ou a avançar com o processo. Trata-se do fornecimento de um bem essencial e a retenção do contrato no sistema da Endesa está a impedir a habitabilidade da minha casa, deixando-me privado de eletricidade e condições para habitar há vários dias. Face à gravidade da situação e por motivos de força maior, exijo a validação e aprovação manual imediata do contrato por parte do backoffice da Endesa, bem como o envio urgente da respetiva ordem de ligação e ativação do fornecimento à E-REDES.

Sou cliente com o contrato nº 2025032201002. Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura(n.º26040310163889999, de 13/05/2026, no valor de €134,45, precisa de recalcular todas as faturas des de inicio de meu contracto em 25-03-2025 comformo os meus gastos de energia em kw.esta factura de pagamento Contribuição Audiovisual ,eu nau tem nado desta em miha casa esto pagar audiovisual por que?.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores. cumprimentos,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Endesa, devido à restrição abusiva e injustificada do fornecimento de energia na minha habitação (Contrato Happy Luz Simples, em Aveiro), onde reside um filho menor a meu cargo. Realizei o pagamento da quantia solicitada através de MB WAY, cujo processamento e receção por parte da empresa são imediatos. No dia 07/06/2026, às 23h40, submeti também o respetivo comprovativo através do portal MyEndesa, o que gerou o processo urgente nº CA-28548498. No dia seguinte, 08/06/2026, às 08h15, a Endesa limitou-se a encerrar o caso como 'Pedido Finalizado' de forma automática, sem restabelecer a eletricidade e sem apresentar qualquer justificação. Adicionalmente, todos os meus pedidos subsequentes na plataforma têm sido sistematicamente cancelados pela operadora, que continua a recusar a religação do serviço. Esta situação está a privar a minha família de um bem essencial. Exijo a auditoria imediata ao processo CA-28548498, a validação do pagamento feito por MB WAY e a religação urgente da energia, uma vez que tenho uma criança em casa privada de eletricidade.

Gostaria de registrar minha reclamação contra uma fatura de consumo de energia, quando o imóvel que resido se encontrava vazio, pois eu estava em férias fora de Portugal, fato que já registrei inúmeras vezes via e-mail ao endereço de apoio ao cliente, inclusive enviando fotos das passagens aéreas, os quais foram totalmente ignorados. A pouco tempo, um funcionário me ligou sendo totalmente grosseiro e mal educado, pois sequer me deixou explicar e simplesmente, gritando e encerrando a ligação sem me ouvir. Hoje por orientação do escritório de cobrança, através da Sra. Emanuele, fui orientada a ligar ao 800 101033, onde fui atendida pela Sra. Daniele, que me orientou a registrar no livro de reclamações, que eu sequer sabia existir. Feito isso, estou reforçando minha reclamação aqui.

Bom tarde. No dia 1 de Maio de 2026 mudei de comercializadora de gás. No dia 6 de Maio recebi por email a ultima fatura de gás, de 8 dias com o valor em dívida 53,35 €, no qual achei um valor absurdo! Reparei na leitura, verifiquei no meu contador e claramente houve um erro da parte da Endesa! Os senhores colocaram "leitura real 993", eu tirei foto do meu contador no qual registava 974! Nessa mesma altura liguei para o apoio ao cliente deu-se seguimento a um "pedido"; "o seu pedido foi registado a 06/05/2026 15:45 com o n.º CA-28367108". No dia 18 liguei para obter informações do meu "pedido", que no qual a senhora da Endesa solicitou-me para enviar prova/foto do meu contador do tal dia 6(com a leitura 974). Foi enviado e ficou registado outro "pedido"; "pedido foi registado a 18-05-2026 9:32 com o n.º CA-28431754". No dia 19 pelas 17h46 recebi um email da Endesa, a solicitar que apresenta se "reclamação junto da Floene, expondo o sucedido", liguei nessa mesma tarde em que foram super atenciosos e informaram-me que no dia 1 de Maio(no dia que alterei de comercializadora) a leitura que registaram era 971!!! Entretanto, ontem dia 21 às 18h28, como cancelei o débito direto desta faturação, já me enviaram SMS e email para pagar o que devo até dia 26 de Maio. Hoje dia 22 de Maio às 9h30 liguei ao apoio ao cliente no qual a senhora diz-me que tenho de pagar e depois devolvem, se não fico em dívida! Pois ainda são 53,35€, é muito dinheiro por 8 dias! Um erro do lado da Endesa! Mudei de comercializadora porque pagava muito e querem cobrar-me mais?! Mesmo se pagar a fatura, quanto tempo iram demorar até eu receber a devolução do erro da Endesa?! Isto não tem lógica nenhuma, nunca falhei com nenhum pagamento! Não vou pagar algo que nem usufrui. Como é que em faturas normais de 31 dias o meu consumo é entre 272kWh por vezes 330kWh, e em 8 DIAS tenho um consumo de 339kWh? Como chegaram a essa "lógica"? É só mesmo para ver se passava ao lado, e como não passou estão a demorar a resolver para pagar juros! Solicito mais uma vez, para fazerem o acerto da leitura e enviarem uma nova fatura para eu pagar! Atenciosamente, Paulo Pereira

Boa tarde Cancelei meu serviço com a empresa Endesa, no dia 07/05 recebi um e-mail de faturação do gás com o valor de 417,76, entrei em contacto com a empresa a questionar esse valor, então fui informado que, como nunca passei a leitura, mas também nunca me foi pedido, a empresa fez uma estimativa e faturou. Mas em nenhum momento fui contactado, nem por telefone e nem por e-mail a solicitar a real leitura. Entrei em contacto e fui informado que poderia enviar a leitura real através de um formulário existente no site, fiz todos os passos como me foi informado, mas na hora de submeter o formulário não é submetido. Tentei fazer pelo telemóvel e em dois computadores diferentes, não obtive sucesso, voltei a ligar para a empresa a pedir uma ajuda, pois no site não prossegue e nem aparece uma mensagem de erro, então pedi uma outra forma de enviar a leitura e a foto do contador, fui informado então que preciso ir a uma loja da Endesa e levar a foto do contador, mas que por essa via, pode demorar mais tempo para avaliar o caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à faturação de gás natural emitida pela Endesa, a fatura n.º 26040310130778599, datada de 13/04/2026, no valor de 165,30€, cujo pagamento me está a ser exigido indevidamente. A referida fatura foi emitida com base numa leitura de 4013 m³, valor manifestamente incorreto. Disponho de registo fotográfico do contador, datado de 15/04/2026, que comprova que a leitura real era de 3912 m³. Trata-se, portanto, de um erro significativo de faturação. Desde o dia 15/04/2026, tenho desenvolvido múltiplas diligências para resolver esta situação, incluindo: - Diversos contactos telefónicos com a Endesa, EDP e distribuidora (LisboaGás/Floene); - Envio de emails com evidência fotográfica da leitura correta; - Tentativas reiteradas de envio da leitura através dos canais digitais da Endesa, os quais não se revelaram funcionais. Apesar destas ações, passado quase um mês, a situação mantém-se por resolver. Importa ainda referir que, no âmbito da mudança de comercializador para a EDP, os valores de leitura e escalão foram comunicados de forma errada, o que prejudicou e atrasou todo o processo de transição contratual. Saliento que: - Procedi ao pagamento de todas as faturas corretas, incluindo: - Fatura de 60,29€ (21/04/2026); - Fatura de eletricidade de 18,13€ (28/04/2026); - O débito direto referente à fatura de gás em causa apenas foi cancelado a 28/04/2026 após a Endesa confirmar que o valor não havia sido corrigido e que iria proceder à cobrança do montante incorreto. Nessa mesma chamada, informámos expressamente que, ao abrigo dos nossos direitos, iríamos cancelar o débito direto associado a uma fatura incorreta, tendo sido indicado pela própria Endesa que procedêssemos como entendêssemos. - Sempre manifestei disponibilidade para pagar o valor correto. Deste modo, declaro formalmente que: - Recuso o pagamento da fatura n.º 26040310130778599, por se encontrar incorreta; - Exijo a correção da leitura do contador com base na evidência fornecida; - Solicito a emissão de nova fatura (refaturação) com os valores corretos; - Reitero que procederei ao pagamento imediato da fatura corrigida, sem qualquer objeção. É ainda de lamentar que, apesar de ter sido informada do erro e de estar em curso a sua análise, a Endesa tenha: - Mantido a tentativa de cobrança por débito direto; - Enviado notificações e contactos insistentes para pagamento de um valor contestado e comprovadamente incorreto. Tal comportamento não se coaduna com os princípios de boa-fé, rigor e transparência exigidos na prestação de serviços essenciais. Face ao exposto, solicito: - Correção urgente da leitura do contador de gás; - Anulação da fatura incorreta; - Emissão de nova fatura com valores corretos; - Suspensão imediata de quaisquer tentativas de cobrança associadas a esta fatura; - Confirmação escrita da resolução da situação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as vias legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. ------- Apesar das reclamações já apresentadas, dos vários contactos telefónicos efetuados, do envio de emails e de carta registada com aviso de receção, a Endesa continua a insistir na cobrança do valor indevido de 165,30€, relativo à fatura contestada por erro comprovado na leitura do contador. Recebi nova comunicação para pagamento do referido valor, incluindo referência a eventual encaminhamento para contencioso e cobrança de juros, sem que tenha existido qualquer correção da faturação ou resolução efetiva da situação já documentada e comprovada. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025050475301 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas de gás desde Janeiro/2026 Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.