A/C: Serviço de Informações
Processo Endesa: CA-29347932
Refª DECO: 15419020
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Mónica Silva
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Mónica Silva a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-29347932.
No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Ladodivertido Lda que, de acordo com a informação que nos foi remetida pelo Distribuidor de Gás Natural Floene a leitura de rescisão do contrato de gás do dia 21-05-2026 foi retificada para 16.219m³.
Deste modo, procedemos à correção da leitura final para 16.219m³ e do documento de pagamento nº 26060310140232999, no valor de 1730.47 €. Em substituição foi emitido o documento de pagamento nº 26070310162582999, no valor de 1022.87 € que será enviado para a conta bancária associada ao contrato.
Mais informamos que, em virtude de critérios internos de satisfação dos nossos clientes, procedemos à anulação dos juros de atraso pagamento faturados nos documentos de pagamento nº 26070310126848099, no valor de 2.60 €.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Ladodivertido Lda, a 30 de julho de 2026.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
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