Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelencias que estabeleci um Contracto Digital com a Endesa para receber fornecimento de electricidade, a uns 6 meses, este Contracto foi feito online no qual Adeco especificava que todas as Facturas seriam pagas por Direct Debit da minha conta CGD, o qual seria vantajoso para o consumidor, por tornar o fornecimento Factura mais economico e tambem para mim conviniente, uma vez que Eu nao teria de ir aos CTT ou a um PAYSHOP para pagar a minha Factura de Electricidade todos os meses. Os primeiros 3 meses foram normais, porque a Endesa sempre me enviou a Factura a cobrar via digital para o meu email com a data relevante para o devido pagamento de minha parte. Todas as minhas Facturas tem sido pagas a tempo e a horas.A minha proxima Factura Electronica ja foi enviada para o meu email,Factura Nov.2023 , valor de 24, 54 Euros a ser debitada da minha conta CGD no dia 26 de Dezembro 23, ao que Eu Consumidora irei pagar como sempre tenho feito todos os meses.Agora o problema Facturas com valores de: 7,66 Euros , N. de Doc. Pagamento 23090310144410999 Data Limite Pagamento 2023 -11-213,44 Euros, N. de Doc. Pagamento 23090310140083799 Data LimitePagamento 2023-11-21Ambas Facturas com o titulo Devolucao Bancaria 2 VIA.O que e mais raro para mim e o facto de que nem mencionam o motivo deste pagamento facturas para serem pagas CTT, PAYSHOP OU MULTIBANCO, quando Eu assinei um Contrato para pagar todas as minhas facturas de Electricidade via DIRECT DEBIT - Caixa Geral De Depositos, so nisto a ENDESA ja esta em quebra do meu Consumidor Contracto estabelecido com esta fornecedora de servicos.Tudo isto aparenta BURLA para mim. Quando as carta chegou a minha caixa de correio a data limite ja tinha passado, isto caso Eu tivesse que as pagar , o que para mim nao aparenta ser. Agora recebi uma carta com o titulo - AVISO DE CORTE na qual exigem o pagamento de uma so Factura - 7.66 Euros FAC. 0280312023/0077422932 Data 2023-09-12 com a Data Limite 2023 -12-28 . Acompanhada com ameacas de Corte de Fornecimento e Quantias aplicaveis caso Eu queira restabelecer o Contracto de Luz - Intervencoes Tecnicas Especiais ao Nivel do Ramal - Chegadas Aereas -Interrupcao/ Restabelecimento 16,58 EurosChegadas Subterraneas - Interrupcao / Restabelecimento 61, 07 Euros. Agora a minha pergunta e, como tudo isto e possivel visto que a ligacao da electricidade feita para a minha casa foi feita via remota?Sou Eu consumidora da Endesa que nao quero ser mais Cliente da Endesa e peco a vossa ajuda como Mediadores para mudar para outra Companhia mais honesta. Facto e, Eu nao confio mais nesta Companhia. Eu fiz a pesquisa online para resolver este problema e decidi escrever esta reclamacao contra Endesa no vosso site DECO PRO Teste.O qual Eu desde ja agradeco toda a vossa atencao Vossas Excelencias, ao meu urgente problema.Meus Melhores Cumprimentos,Dra. Maria Amelia De Castro e Silva

Ex.mos Sr.sComeço por explicar que possuo 3 contratos com os seguintes CPEs:PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG - Oliveira do Douro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX - Cedro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB - LousãTodos têm a potência contratada de 3.45 e plano Eluz. A 9 de Dezembro de 2022 recebo uma comunicação da Endesa a informar que o preço da Energia, sem desconto, seria de 0,072134 €/kWh para 2023, Em Dezembro de 2022, tanto no contrato do Cedro como no contrato da Lousã, estava a pagar a energia a 0,168591€/kWh, sem descontos. Em Janeiro de 2023, fazem a atualização do preço e passo a pagar, em cada um deles, 0,091449€/kWh, sem descontos. Vem de encontro à comunicação recebida.Com o aumento de Julho, atualmente a pagar 0,12445 €/kWh Já no contrato de Oliveira do Douro, em Dezembro de 2022, estava a pagar 0,084034/kWh, sem descontos e em Janeiro passo a pagar 0,120234/kWh, sem descontos, resultando num aumento de 43% e nada tem a ver com a comunicação recebida.Com o aumento em Julho, atualmente a pagar 0,15723 €/kWhVerifica-se uma total incoerência na mexida dos preços. Uns sobem, outros descem, apesar de terem a mesma tarifa e potência? A percentagem de variação não deveria ser a mesma?Julgando tratar-se de um lapso da parte da Endesa e uma vez que nunca procederam à sua retificação, solicitei que a fizessem e que colocassem o preço da Energia no contrto de Oliveira do Douro em conformidade o mais rápido possível.Em resposta, a Endesa diz o seguinte:Relativamente à comunicação de atualização de preços que recebeu, os preços notificados foram calculados de acordo com a evolução dos preços no mercado energético e proposta da ERSE publicada a 15 de outubro de 2022 sobre o valor relativo às tarifas de acesso às redes a vigorar em 2023. No entanto, a 15 de dezembro de 2022, a ERSE publicou as tarifas de acesso às redes definitivas, cujos valores diferem da proposta inicial. (..)Em resumo:• Consumos efetuados a partir de 01/01/2023 será o preço do seu contrato atualizado de acordo com as novas tarifas de acesso às redes• Consumos efetuados a partir de dia 16/01/2023 será o preço que lhe foi comunicado na linha a negrito da notificação que recebeu, conjugada com o valor correspondente às novas tarifas de acesso às redes publicadas pela ERSE a 15 de dezembro de 2022.Esta resposta não me satisfaz. O t ermo Fixo Acesso às Redes nunca foi colocado por mim em questão e está contemplado na fatura à parte do preço da Energia.O que esteve e está em questão é a alteração do preço da energia de forma igual em dois contratos (PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX e PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB)e completamente despropositada e desproporcional noutro contrato (PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG )Com esta posição irredutível, tanto na resposta escrita como nos vários contacto telefónicos na resolução do problema, demostraram não ter qualquer consideração por mim como cliente e com isto retirei a confiança que tinha na Endesa.Grata pela atenção,Isabel Castanho

um dia qualquer chegou a minha morada um aviso de corte . eu nunca active uma conta ni assine nemhum contrato , por tanto ainda nao entendo porque chegou me tal aviso de corte

Tive um corte de potência por atraso no pagamento da fatura atraso esse devido a minha situação de desemprego situação esse que estou recebendo subsídio desemprego e não me deram o desconto da tarifa social, e ainda foram além fizeram o corte de potência paguei pedi o religamento urgente era 16 horas so foram religar as 00:30 e ainda estão me cobrando 16 euros pelo religamento sendo que tamto a eredes quanto eles me informaram que não teria custo devido ao atraso por má prestação de serviços eu exijo a correção da fatura pois devido minha situação atual nem tenho condições de pagar 83 euros pois a segurança social deferiu meu pedido de subsídio desemprego porem a 2 meses e ainda não pagou …

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à comunicação da empresa. Embora tenha feito um acordo de pagamento em três faturas, apenas recebi uma referência Multibanco por SMS, já paga. As outras duas não foram enviadas por email, SMS ou carta, apesar das minhas tentativas de obter informações. Ao questionar, fui informado de que receberia apenas a referência Multibanco. Recentemente, ao enviar um email, disseram-me que as referências haviam expirado. Recebi as referências por carta, no entanto, com data de validade até 30.10, embora as tenha recebido em 8.10. Este erro do sistema agora me obriga a pagar os acordos integralmente, o que considero inaceitável.

Venho por este meio comunicar a vocês que o contribuinte n 144389673, faleceu e derivado a isso venho por este meio pedir rescisão do contrato e serviços prestados pela vossa empresa.Obrigada pela atenção dispensadaCumprimentosFilha do contribuinte

Boa tarde. Venho por este meio expor uma situação que tem causado grandes constragimentos pessoais e que resulta de uma total inversão do ónus de responsabilidade da empresa ENDESA.A ENDESA cortou o fornecimento de electricidade na minha habitação no decurso de um conjunto de lapsos que decorrem do fornecimento de CPE errado por parte de outrem, lapsos esses em que momento algum tive conhecimento ou poderei ser responsabilizada. Anularam um contrato legitimamente celebrado com outra operadora, nunca fui informada de tal situação e, no final, suspendem o fornecimento de energia. Passarei de seguida, a descrever o processo e todos os passos que dei para resolver o mesmo.No dia 2 de novembro recebo, via correio, uma carta não registada, por parte da ENDESA, sem data, com a exposição de uma situação que desconhecia: um cliente havia contratado os serviços da ENDESA com o CPE da residência da qual sou proprietária e actualmente habito. Deste modo, sem o meu conhecimento, havia sido feito um contrato com a ENDESA e anulado o meu contrato de fornecimento com outra operadora. Para que tal acontecesse tiveram que ser atropelados um conjunto de procedimentos de verificação, nomeadamente a verificação de comprovativos de residência, legais para o efeito de estabelecimento de novo contrato. Nesta carta, a ENDESA referia que eu dispunha de 20 dias para realizar um novo contrato com outra operadora, sendo esta a única forma de resolver este lapso e de evitar a suspensão definitiva do fornecimento de energia. De imediato contactei a ENDESA para me certificar da veracidade desta informação (a carta não tinha data, nem destinatário) e de como devia proceder para regularizar a mesma. A operadora certificou-me que a ENDESA me iria contactar, uma vez que não dispunha de mais informação para além daquela que constava na carta. Certificou-me ainda de que não iria ser interrompido o fornecimento de energia (todas as chamadas que efectuei estão gravadas no sistema da ENDESA e poderão ser verificadas).No dia 6 de novembro, contra todas as informações prestadas por carta e por telefone, pelas 9h30, a electricidade foi cortada. Telefonei de imediato à ENDESA. A operadora confirmou o corte do fornecimento de energia. Questionei-a como tal poderia ter acontecido, uma vez que dispunha de 20 dias para regularizar a situação, aguardava um telefonema da ENDESA desde o dia 2 de novembro, e toda esta situação me era totalmente alheia, ou seja, em nenhum momento do processo me pode ser imputada responsabilidade por um conjunto de lapsos por parte de outrem. Informou-me que neste momento nada se poderia fazer para reverter a situação. Perguntei-lhe de imediato como resolver o conjunto de prejuízos que daqui decorrem: habitabilidade comprometida (sem electricidade que nos permita cozinhar e tomar banho, entre outros transtornos), ter um menor a meu cargo, estar em teletrabalho e necessitar de ligação à internet que depende de electricidade, deterioração de alimentos que estão em frigoríficos e arcas congeladoras, entre outros prejuízos. A única resposta que obtive foi de que deveria fazer um novo contrato com a operadora que tinha previamente e cujo contrato foi interrompido sem o meu conhecimento. E que lamentavam o sucedido.De imediato iniciei este novo contrato com a anterior comercializadora de electricidade. Foi-me informado que o processo de restituição do fornecimento poderia demorar até 7 dias úteis.Telefonei novamente à ENDESA para que esta pudesse restituir temporariamente a electricidade, por via remota, tal como fez com o pedido de suspensão. Reiteraram a impossibilidade de aceder ao pedido. Fui à loja da ENDESA na Loja do Cidadão e apenas neste momento me informaram que os 20 dias já haviam sido ultrapassados e que a carta sem data que havia recebido era de 11 de outubro. Nunca tal informação me foi transmitida, nem no dia 2 de novembro, aquando da 1.ª chamada. Nessa data, como me foi confirmado em loja, o pedido para suspensão do fornecimento já havia sido lançado pela operadora.Nada foi feito por parte da empresa ENDESA a não ser dizer que lamentavam o sucedido. Lamentar sobre um processo sobre o qual se é totalmente responsável pondo em causa a dignidade de outrem, que em nada pode ser responsabilizado, é inadmissível. Tentar reverter o processo ou minimizar o incómodo, também nunca foi uma solução apresentada pela empresa. Esta situação, no meu entender, corresponde à inversão do ónus de responsabilidade: um consumidor é alvo de erro por parte de uma empresa e o consumidor é que é penalizado com o corte do fornecimento de energia, tudo a partir de uma simples carta, sem data, não registada.Neste momento, não tenho as condições para habitar na casa que legitimamente sou proprietária. Exijo que a ENDESA haja de acordo com a responsabilidade civil que lhe é imputável e se responsabilize de imediato pelos seus lapsos e por todos os danos causados. Acredito que a empresa me deva indemnizar pelos danos causados, no mínimo para ser ressarcida dos gastos e prejuízos que decorrem desta situação.Estou disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais e iniciar as diligências necessárias para que o caso possa ser seguido e resolvido pela DECO.Com os melhores cumprimentos,Sofia Gonçalves

Pretendia apenas fazer a alteração de titularidade de um contrato com a empresa ENDESA SA, relativamente ao fornecimento de eletricidade.Para tal contactei a ENDESA e tratei do assunto telefonicamente e enviei os documentos solicitados por email.Recebi, posteriormente, uma mensagem da E-REDES, com quem não tinha contactado, a agendar uma visita técnica.Contactei a E-REDES para perceber o que iriam fazer e fui informada que iriam proceder à alteração do regime monofásico para trifásico, que a visita técnica iria permitir que a alteração de titularidade do contrato com a Endesa fosse validada e que, para tal, necessitava estar em casa para receber os técnicos da E-REDES. Liguei para a ENDESA para esclarecer o assunto e não me souberam informar de nada.Apenas tinha solicitado à ENDESA a alteração da titularidade do contrato...No dia agendado tive de faltar ao meu trabalho para receber os técnicos da E-REDES, que nem sequer entraram em minha casa e fizeram apenas a leitura do contador, depois de me terem questionado sobre a alteração do regime monofásico para trifásico e de lhes ter dito que essa indicação, que tinham, não tinha sido por mim solicitada.Consequência prática: não receber por um dia em que tive de faltar ao meu emprego, para receber uma visita de técnicos da E-REDES, que não precisavam que estivesse em casa para fazer o trabalho que era suposto.De quem é a responsabilidade do sucedido? ENDESA? E-REDES?Ninguém assume.

ENDESAAssunto: Roubo de identidadeExmos. Senhores,Fui interpelada pela empresa Endesa e INTRUM há cerca de 1 mês e meio, relativo a um valor em dívida 158,31€, o qual consta em meu nome e número de contribuinte.Após esta situação liguei para a entidade para averiguar a situação, onde já fiz 2 queixas, e as quais não foram resolvidas, pois a pessoa que fez estes contratos, apresenta-se como sendo eu e apresenta outro contrato para confirmar a sua legitimidade.Acontece que já tentei inclusive falar com a PSP, na qual também não me foi possível apresentar queixa-crime pois dizem que me deverá chegar a casa primeiro uma carta com um número de processo para poder apresentar a queixa. Como poderei resolver esta situação, uma vez que os meios que tentei não me estão a dar resposta, e nada me garante que o individuo em questão, não esteja a fazer vários contratos fazendo a utilização dos meus dados pessoais. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Madeira

Venho por este meio comunicar, que dia 10 de Outubro, fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, dizendo se chamar Simone de nacionalidade brasileira, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz, inclusive o IBAN. Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada