Reclamações públicas

Pretendia apenas fazer a alteração de titularidade de um contrato com a empresa ENDESA SA, relativamente ao fornecimento de eletricidade.Para tal contactei a ENDESA e tratei do assunto telefonicamente e enviei os documentos solicitados por email.Recebi, posteriormente, uma mensagem da E-REDES, com quem não tinha contactado, a agendar uma visita técnica.Contactei a E-REDES para perceber o que iriam fazer e fui informada que iriam proceder à alteração do regime monofásico para trifásico, que a visita técnica iria permitir que a alteração de titularidade do contrato com a Endesa fosse validada e que, para tal, necessitava estar em casa para receber os técnicos da E-REDES. Liguei para a ENDESA para esclarecer o assunto e não me souberam informar de nada.Apenas tinha solicitado à ENDESA a alteração da titularidade do contrato...No dia agendado tive de faltar ao meu trabalho para receber os técnicos da E-REDES, que nem sequer entraram em minha casa e fizeram apenas a leitura do contador, depois de me terem questionado sobre a alteração do regime monofásico para trifásico e de lhes ter dito que essa indicação, que tinham, não tinha sido por mim solicitada.Consequência prática: não receber por um dia em que tive de faltar ao meu emprego, para receber uma visita de técnicos da E-REDES, que não precisavam que estivesse em casa para fazer o trabalho que era suposto.De quem é a responsabilidade do sucedido? ENDESA? E-REDES?Ninguém assume.

ENDESAAssunto: Roubo de identidadeExmos. Senhores,Fui interpelada pela empresa Endesa e INTRUM há cerca de 1 mês e meio, relativo a um valor em dívida 158,31€, o qual consta em meu nome e número de contribuinte.Após esta situação liguei para a entidade para averiguar a situação, onde já fiz 2 queixas, e as quais não foram resolvidas, pois a pessoa que fez estes contratos, apresenta-se como sendo eu e apresenta outro contrato para confirmar a sua legitimidade.Acontece que já tentei inclusive falar com a PSP, na qual também não me foi possível apresentar queixa-crime pois dizem que me deverá chegar a casa primeiro uma carta com um número de processo para poder apresentar a queixa. Como poderei resolver esta situação, uma vez que os meios que tentei não me estão a dar resposta, e nada me garante que o individuo em questão, não esteja a fazer vários contratos fazendo a utilização dos meus dados pessoais. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Madeira

Venho por este meio comunicar, que dia 10 de Outubro, fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, dizendo se chamar Simone de nacionalidade brasileira, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz, inclusive o IBAN. Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 196064961N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FAC 0210312023/0049462460, de 04out2023 no valor de € 37,12, constatei que a contagem de gás a pagamento é superior ao valor do próprio dia de leitura (24set2023).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido por discrepância entre o valor de leitura real e da vossa estimativa realizado no mesmo dia.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores a pagamento referentes a esta fatura de gás.Com os melhores cumprimentos,Jorge Silva

Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu no seguimento de um porta à porta feita pela empresa da qual venho reclamar. A minha mãe foi enganada e assinou um papel, na altura disseram que pertenciam à empresa que nos fornece energia atualmente e que apenas queriam fazer atualização de dados. Isto ocorreu no dia 22 de Agosto, nesse mesmo dia a minha mãe pediu que anulasse o contrato e foi dito que isso seria feito. No dia seguinte eu fiz a mesma reclamação. Garantiram que estava resolvido e recusaram-se a enviar comprovativo da anulação. Dias depois recebemos uma carta a falar da ativação desse mesmo contrato. Reclamei no livro vermelho duas vezes, pois continuam a tentar levar avante o contrato. Por fim fiz queixa à ERSE 2 vezes já que no dia 21 de Setembro recebemos uma carta da Endesa com dois documentos: um a pedir desculpa pelo sucedido e a confirmar a anulação do contrato e outro a dizer que o contrato iria ser ativado. De referir que não têm documentos da minha mãe, nem sabiam a morada correta têm uma assinatura, obtida de forma fraudulenta e nada mais. Não sei como fazer com que parem de nos deixem em paz.

Em Agosto último mudei o fornecedor de electricidade e gás de Endesa para a Iberdrola.A Endesa enviou-me várias faturas e uma última que juntava o valor das anteriores e era de 98,68 euros e pagável até 11/9/23,dia em que paguei esse valor.Enviaram-me depois mails com juros de mora. Fiz queixa no livro de reclamações electrónico-ROR00000000044885034.A Endesa respondeu-me a dizer que os juros são por não ter pago as 3 faturas na data limite-mas havia uma com a soma(64,62+8,24+25,82)que dá os 98,68euros que paguei a 11/9.Tentei voltar ao livro de reclamações, mas não consigo porque já tenho registo do mail lá??Telefonei mas não percebiDiz que é por ser no telemóvel

Boa tarde, não tenho contrato com a endesa nem quero ter. Esta semana ligaram me pelo menos 3 vezes de três números diferentes depois de eu ter dito que não queria ser contactada e que não estava interessada! Se o vosso pessoal não está sequer formado em entender o que o cliente dizem do outro lado o que é que vocês lhes andam a ensinar? Está última chamada foi uma venda absurda! Eu a dizer que já estava farta que me ligassem e ela dizer porque é que eu não queria uma fatura mais barata...Em baixo os contactos de onde me ligaram:210309893, 930403673(ligou 4 vezes em 2 dias) ,937293009Bloquei este números mad acabam por ligar de outros! Portanto a questão não se resolve. Estão a ir contra o que já foi pedido e solicitado por mim, e venda abusiva, é Estão a colocar me numa posição de stress e pressão. Peço que verifiquem esta situação sff e a resolvam de uma vez por todas. Obrigado

Jorge SilvaNIF: 196064961Venho por este meio reclamar do valor indevidamente cobrado nas últimas facturade gás (FAC 0210312023/0049287984 e FAC 0210312023/0049299742) antes da transição para a GOLDENERGY (06/07/2023).As contagem de gás fornecidas pela Lusitaniagás são:- 17/05/2023 1018m3- 17/07/2023 1024m3- 19/09/2023 1031m3As leituras referidas não estão em consonância com os valores de leitura apresentados nas vossas faturas.Solicito assim a restituição dos valores em causa Um bem haja.

Venho por este meio solicitar o seguinte:Não consigo contatar a Endesa, para solicitar que o processo de pedido de contratação seja cancelado.Tentei pelo email de apoio a clientes enviar a minha reclamação, mas o email, remete para o site da Endesa(apoio.cliente@endesa.pt).Vou indicar o constante do email enviado.Ex mos Srs., em seguimento a este assunto, passo a indicar:No dia 14-09-2023, fui contatado pela Endesa, telefonicamente, (segundo a pessoa que me contactou, a conversa estava a ser gravada).Respondi a todas as questões de modo a enquadrar os serviços em causa, Indiquei que estava em transição da SU, para a Iberdrola.Fui informado que seria a mesma coisa, estranhei.Fui ainda informado que as tarifas que seriam apresentadas, seriam com IVA, contrariamente aos valores da Iberdrola.Seriam 3 contratos que seriam alterados de fornecedor.Posteriormente, e a pedido de outra pessoa que leu as condições, fui informado, que teria de responder na hora, à mensagem enviada para o meu TM, escrevendo aceito, e que só após esta primeira resposta, eu iria receber as outras 2 mensagens (visto estar em causa 3 propostas de contratação).Indiquei, que iria ler a mensagem, e que posteriormente responderia, respondi Aceito, logo apareceu a 2ª mensagem.Com mais tempo entrei nos preçários da Endesa, pelo endereço indicado, qual o meu espanto ao verificar que os valores indicados, seriam adicionados de IVA.Na resposta à 2 ª mensagem, não respondi o solicitado, mas o pedido de cancelamento da 1ª proposta (à qual respondi Aceito erradamente).Assim não entendo o indicado no vosso email enviado hoje, pelas 11 h 39 m.Agradeço que de vez ponham fim a esta tentativa de contratação, não estou interessado em qualquer contrato com a ENDESA.Agradeço ainda que não me contatem, mais sobre este assunto.Mais uma vez, não estou interessado, se porventura a minha opinião mudar, serei eu a contactar a ENDESAAssim sendo, solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação.Desde já os meus agradecimentos, e até breveNatalino Mendes

Apesar das várias reclamações sobre este assunto, continuam a não dar provimento às mesmas. A situação presente é que apresentam na fatura termos de energia de 23 e 6% sem o desconto da tarifa social, no período de 21 de Julho a 05 de Agosto e só contemplam este desconto a partir do dia 6 de Agosto. Na última interação remetem para a DGEG a responsabilidade desta situação, sendo que na página desta entidade refere que este apoio é automático. E mais, só me foi atribuído este desconto após ter reclamado...Assim, solicito a resolução deste assunto e com as contas efectuadas correctamente, para não ter de fazer nova reclamação.CumprimentosFernando Jesus