Aumento de 30% do valor da fatura

Este ano a minha fatura aumentou 30% relativamente à media do ano passado.Decido então mudar de fornecedor pois a endesa claramente ficou com valores muito acima da média esperada.Após ter mudado de fornecedor discuti com a endesa sobre este aumento e pedi justificações. Eles responderam que este aumento foi devido aos novos regulamentos nacionais onde foi aumentada a taxa/watt. E adicionaram que se eu ainda fosse cliente, poderia obter um desconto nas minhas proximas faturas de forma a equilibrar o preco e manter a média. Se isto era possivel, eles deveriam ter comunicado esta possibilidade antes do aumento ou pelo menos oferecer uma alternativa de compensação visto que já não era cliente deles.Este tipo de prática é uma forma de fidelização indireta. E devia ser punida.Além disto, após uma maior investigação sobre as minhas faturas descobri que andava a pagar um serviço extra que não foi acordado na altura da contratação. - Ainda estou a aguardar mais detalhes sobre este serviço por parte da Endesa.Espero que esta reclamação ajude os proximos a terem mais cuidado com os serviços que escolhem, que sejam mais atentos às sua faturas. Já que me foi garantido que sai deste serviço a perder.Obrigado,Nuno

A/C: Serviço de informaçõesapoio@info.deco.proteste.ptProcesso Endesa nº CA-19202374Refª DECO: CPTPT01974816-90Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Maria de Lurdes RosaExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Maria de Lurdes Rosa, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-19202374.No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) Maria de Lurdes Rosa, que por questões de confidencialidade e segurança, pedidos de informação ou modificação contratual, devem ser dirigidos aos nossos serviços pelo titular do contrato.Informamos igualmente que se considera legitima a representação do titular do contrato por qualquer pessoa/entidade, apresentando para os devidos efeitos uma procuração assinada pelo titular, acompanhada pela fotocópia de documento de identificação do procurador.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) Maria de Lurdes Rosa, a 26 de fevereiro de 2024.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Dias úteis das 09h às 22h

A/C: Serviço de informaçõesProcesso Endesa nº CA-19243090Refª DECO: CPTPT01974816-90Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Nuno Rodrigo Cândido LimaExmos. Senhores,No seguimento da exposição, apresentada no dia 22-02-2024 com o n.º CA-19243090 pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Nuno Rodrigo Cândido Lima, informamos que, devido à complexidade da situação apresentada, será fundamental confirmar vários dados necessários para a sua correta resolução.De todo o modo, asseguramos uma resposta às questões do(a) Exmo(a). Senhor(a) Nuno Rodrigo Cândido Lima, no prazo máximo de 15 dias desde a data de emissão desta comunicação.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito (ao) Exmo(a). Senhor(a) Nuno Rodrigo Cândido Lima, a 30 de março de 2021.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Dias úteis das 09h às 22h