Reclamações públicas

ENDESAProblema com determinação das faturas Dezembro 2023 , janeiro , fevereiro e março 2024 Assunto: verificação de faturas NIF: 216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar que verifiquem o aumento desproporcional na fatura com o número de documento 24020310114567999, emitida em 08 de fevereiro de 2024, no valor de 59,84 €. Além disso, gostaria que verificassem a leitura do contador de eletricidade a partir do mês de dezembro até o mês atual (abril de 2024), pois a partir deste mês as faturas têm aumentado de forma desproporcional em relação aos meses anteriores a dezembro de 2024 e aos do ano passado, 2023. Muito Obrigado Atenciosamente Juan Freitas

Fui cliente da endesa cerca de 7 anos.E estive cerca de 4 anos a pagar uma potência de 4.60 onde na realidade a potência do contador era de 3.45..Liguei para a companhia em questão onde pouco ou nada me souberam dizer.Foi mandado um relatório do técnico que veio mudar a potência do contador onde esplica a situação. Nada foi resolvido, fiz queixa pela falta de transparência para com os clientes no portal da queixa onde me foi simplesmente devolvido o valor exato da última factura nem mais nem menos sem qualquer explicação sem qualquer documento que mostre os valores cobrados endevidamente.Liguei mais uma vez para a companhia onde apenas me foi dito que a situação está resolvida e que os valores foram devolvidos.Acho incorreto a forma como estão a tratar o assunto sem qualquer explicação sem notas dos valores a devolver nada.Se o valor da factura a pagar fosse de 20 € seria esse mesmo valor a devolver pela lógica que fizeram.Como consumidora quero transparência no assunto e resulocao do mesmo.Obrigada

Venho por este meio reclamar V. Exas a falha de faturação e conjunto com aumento do preço.Fechei contrato com a endesa no final do mês de Novembro.No primeiro mês a cobrança veio correta, tendo recebido uma fatura referente ao consumo de gás e outra ao consumo de electricidade. No mês seguinte apenas recebi a cobrança da fatura de gás e resolvi esperar pelo mês seguinte à espera que viesse um acerto. No mês seguinte voltei a receber apenas a fatura referente ao gás.Então tentei várias vezes entrar em contacto com a empresa, como não consegui, fui ao portal e realizei um pedido de contato.Fui contatada por uma assistente, expus o sucedido, e pediram-me que aguardasse enquanto iam confirmar, a chamada caiu e nunca mais voltei a ser contatada.Já chateada com a situação optei por mudar de operadora.Após a mudança, recebi no mesmo mês 3 faturas, com um preço muito superior ao que tinha acordado no inicio ( 1°: 142€ debito a 12 de abril 2° 171,56€ débito a 22 de abril, 3° 252,58€ debito a 25 de abril).Após contato com a empresa disseram que podia ter sido um erro no contador. Liguei para a e-redes para confirmar e disseram que os valor estavam a ser registados diariamente sem problemas.Se a faturação tivesse sido devidamente entregue, eu teria tido a oportunidade de verificar o enorme aumento no kwh, e dessa forma poderia verificar se realmente se passava alguma coisa com o contador, ou em último caso mudar para uma operadora mais em conta. Coisa que não aconteceu.Por um erro de faturação foi me retirada a possibilidade de reavaliar o meu contrato e procurar algo mais em conta.Já para não falar que nesta casa apenas vivemos duas pessoas, com horário das 8h as 21h, e que apenas passam o fim de semana em casa. É difícil entender os valores cobrados, de qualquer das formas.Sem mais a acrescentar,Aguardo resposta,Carolina Rodrigues

Desde 31/01/2024 passei de endesa para iberdrola, ainda estou a receber faturas de endesa

Venho por este mesmo meio reclamar algo que já tenho vindo a tentar agilizar desde o dia 15 de março de 2024. Como desde esse dia que nada é feito em prol da minha queixa sinto-te no direito de o deixar por escrito. Então a situação é a seguinte: no dia 28/02/2024 liguei para a Endesa (empresa que tinha contrato com os moradores onde eu iria passar a morar) para pedir uma mudança de titularidade a qual o senhor que me atendeu deu seguimento ao meu pedido e tratou de a fazer. Contudo alguns dias após a minha chamada sou contactada porque alguns dos documentos que facultei não eram legíveis e tinha de voltar a encaminhar esses mesmos documentos. Assim feito então envie o que era necessário ao que no dia 08/03/2024 me voltam a ligar por volta às 16h ao que eu respondi que me ligassem depois das 17h pois eu estava a trabalhar e só podia atender o telefone nessa altura. Fiquei à espera da chamada e nunca mais me devolveram a chamada até que eu no dia 15/03/2024 decido ligar para saber o ponto de situação do meu contrato ao que me respondem que não sabem do que eu estava a falar porque não tinham informação nenhuma minha na base de dados deles. Perguntei como era possível pois tinha fornecido todos os meus dados (que não sei se há tratamento de dados) e tinha aceite a contratação do contrato de luz, que podem ir ver as gravações das chamadas que foram feitas comprova tudo isto que estou a mensionar. Voltaram a dizer que não me conseguiam ajudar pois o contrato ainda estava no nome dos antigos locatários da minha nova morada.Pedi um esclarecimento do porquê que isto está a acontecer pois os antigos locatários tinham recebido uma fatura para pagar por parte de uma outra empresa de energia que não a Endesa com as datas a pagamento de dias que já tinha sido supostamente feitas as alterações de titularidade. Ao que os colaboradores da Endesa (sim porque foram vários com quem falei) me dizem que o contrato dos antigos locatários terminou a dia 30/01/2024 e não me sabiam dizer mais nada.Perguntei o porquê de me terem permitido fazer a mudança de titularidade a 28/02/2024 que posso a citar:” liguei pra fazer a mudança de titularidade a 28/02/2024. Ou seja um mês depois de supostamente os antigos locatários cancelarem o contrato com a Endesa. Ao que me respondem o mesmo de todas as outras chamadas que fiz para tentar esclarecer este problema:” não consigo ajudar mais que isto”.Desde o 1.º dia que eu liguei que me deviam ter informado desta situação de os antigos locatários não terem contrato com eles e eu ter de fazer um novo contrato e não uma alteração de titularidade como me foi proposto por parte da Endesa (está registado nas chamadas gravadas).Agora tenho a minha imagem manchada pois os antigos locatários acham que não fiz uma alteração de titularidade e continuei a usufruir da luz por conta deles e a Endesa diz que não faz mais nada pois o contrato terminou a 30/01/2024 e o meu contrato com a Endesa nunca iniciou.Peço que algo seja feito pois pra além da Endesa ter comedido vários erros quer comigo quer com o contrato dos antigos locatários ainda tenho a minha imagem a manter limpa pois eu tratei de tudo o que havia a tratar para que a alteração de titularidade fosse feita a tempo de eu começar a usufruir da luz que eu gastava em meu nome e não em nome dos antigos locatários.

Prezados,Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da empresa Endesa em relação à violação da minha privacidade e ao incessante assédio telefônico ao qual tenho sido submetido.Venho reiteradamente solicitando à Endesa que pare de me contatar por telefone para fins de marketing ou vendas. Em diversas ocasiões, deixei claro que não autorizo que minha informação seja utilizada para tais propósitos e solicitei que o meu número fosse removido da sua base de dados. No entanto, apesar das minhas repetidas solicitações, as chamadas persistem de forma excessiva e invasiva, chegando a ocorrer até 20 vezes ao dia, do período da manhã até a noite.Gostaria de ressaltar que essa prática intrusiva da Endesa está tendo um impacto significativo em minha saúde mental e bem-estar emocional. Como trabalho durante a noite, essas chamadas constantes interrompem meu sono e descanso, causando-me estresse, ansiedade e irritação. O fato de ser acordado repetidamente de manhã com chamadas de vendas é extremamente perturbador e prejudicial para minha qualidade de vida.Além disso, gostaria de lembrar à Endesa que, de acordo com as leis de proteção de dados, tenho o direito legal de solicitar que meus dados pessoais sejam protegidos e não utilizados para fins de marketing direto sem meu consentimento explícito. Ao ignorar minhas solicitações para remover meu número de sua base de dados e continuar a me contatar para fins de vendas, a Endesa está a violar claramente os meus direitos de privacidade e proteção de dados.Portanto, exijo que a Endesa tome medidas imediatas para cessar todas as chamadas não solicitadas para o meu número e remover completamente meus dados de sua base de dados de marketing. Além disso, solicito uma investigação completa sobre como minha informação pessoal foi obtida e utilizada, e medidas adequadas sejam tomadas para garantir que isso não ocorra novamente no futuro.Caso a Endesa não tome medidas corretivas imediatas para resolver essa questão e me forneça uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei obrigado a buscar assistência adicional através das autoridades competentes e considerar outras medidas legais disponíveis para proteger meus direitos.Espero uma resolução rápida e eficaz deste assunto e aguardo ansiosamente sua resposta.Atenciosamente,

Processo Endesa: CA-19242908Refª DECO: CPTPT01929181-45A Endesa, em resposta à solicitação, para que me fosse fornecida a demonstrarão de cálculos que estão na base dos aumentos que praticam , resolvem enviar uma tabela que é apenas a informação dos valores aplicados nas facturas e absolutamente desnecessários porque também as tenho.Qualquer alteração de contrato implica a mudança de preço. É óbvio! E não haver alteração de contrato desde agosto de 2021 implica uma subida de 87%, sustentado em quê?O contrato com CPE PTXXXXXXXXXX5JG, cuja última alteração data de 05/08/2021, (quase dois anos sem alterações) passa o preço da energia de 0,084034€, em Dezembro de 2022, para 0,15723€ em Julho de 2023. Porque é que o contrato com preço mais baixo, e há mais tempo sem alteração, deve ser o mais prejudicado? Lembro que possuía 3 contratos,. Este contrato tinha o preço da energia mais baixa que os outros dois, com alterações mais recentes. Os dois contratos, com alterações mais recentes tinham o mesmo preço e eram mais altos que aquele que está em causa. Passaram a ser os mais baratos porque o contrato com CPEXXXXXJG aumentou 87% em 6 meses!!Volto a solicitar a sustentação legal, as TABELAS, os critérios ou a qualquer outra coisa que me permita verificar se os pressupostos foram corretamente aplicados no CÁLCULO. Já fiz esta solicitação de várias maneiras e começo a acreditar que não se trata de não perceberem a pergunta mas de não quererem dar a resposta.Por favor, não repitam a mesma resposta com o mesmo paleio! Eu só preciso de perceber que contas fizeram e tenho esse direito.A não ser que tudo isto seja, como já havia dito, um grande lapso da vossa parte e que deve ser corrigido.

Venho por meio deste reclamar valores abusivos na minha fatura de gás e luz. Resido há mais de um ano neste local. Não houve qualquer tipo de mudança na rotina para resultar este aumento.Em Dez de 2023 minha fatura veio o dobro do valor, liguei questionando sobre, pois não houve qualquer mudança na utilização que decorresse deste aumento inesperado.Em Janeiro a fatura continuou a aumentar e obtive vários problemas ao qual não conseguia utilizar qualquer tipo de equipamento elétrico dentro da minha casa , nem uma luz acessa ficava, pois não segurava energia. Foram várias tentativas solicitando que verificassem este problema, vieram várias vezes e sempre diziam que o problema estava dentro da minha residência. Porém chamei o eletricista para verificar dentro da minha residência, ao qual me informou que não havia qualquer tipo de problemas, até que eu solicitei o aumento de potência, pois pensei que poderia ser isso, quando o técnico veio ate local para realizar este aumento, me informou que o relógio de energia estava causando estas quedas, pois estava com falhas, onde ele realizou a troca do meu relógio. Após essa troca meu problema foi resolvido, mas a minha conta de energia veio extremamente fora do nosso padrão de utilização. Neste local residem 2 adultos e uma criança de 6 anos. Saímos todos os dias as 8:30 e retornamos as 19:00, não há qualquer tipo de utilização durante a semana que justifique esses valores. Minha fatura após ser emitida ficou bloqueada, por quase um mês , E hoje 16/03 apenas que obtive acesso a minha fatura que veio no valor de 237,25. Estou me sentindo lesada, pois a cada mês minha fatura aumenta mais, quando não é no gás é na eletricidade.Endesa diz que culpas dos distribuidores, os distribuidores alegam que é com o comercializador, ja se passaram 3 meses e minhas faturas so aumentam e ninguém resolve nada.

Boa tarde, fui contactado pela Endesa energia a sugerir uma mudança do meu prestador de serviço de luz e gás natural da Gold energy para a Endesa com a promessa de que teria um dia gratuito de luz e gás semanalmente, posto isto alterei o meu fornecedor e fiquei com o dia de sábado com as ofertas comerciais que me foram feitas por todos os comerciais com quem falei durante todo o processo de adesão. Após receber a primeira fatura, fiquei logo indignado uma vez que pagavam mais ou menos 50€ com a gold energy e recebi da Endesa uma fatura de 97€, achei estranho e liguei com eles a reclamar e disseram que foi erro porque tinham cobrado por estimativa o gás mas que no mês seguinte seria corrigido, segue o segundo mês de faturação e recebo uma fatura de 45€ com o desconto prometido mas sem qualquer tipo de acerto, voltei a reclamar alegando que me estavam a cobrar o gás no dia escolhido por mim como gratuito e disseram que não, que eram acertos e o aumento da energia aplicada no início do ano civil. Hoje, dia 13 de Março, após reclamar recebi um email por parte da Endesa energia a dizer que a minha reclamação não teria efeito uma vez que a promoção do dia gratuito só abrande a energia e não o gás, coisa que falsamente me apresentaram na altura da adesão. Posto isto quero cancelar o meu contrato com a Endesa e quero se possível que me restituam os valores gastos com eles indevidamente em gás ou então uma indemnização pela publicidade enganosa que me foi apresentada desde o início da adesão do contrato até hoje, dia 13 de Março de 2024. A adesão foi feita em Dezembro de 2023 e até hoje sempre me despacharam e nunca me disseram a verdade sobre o contrato que eu teria efetivamente e dos valores que estava a pagar. Obrigado

Venho reclamar a fatura enviada pela Endesa pois estão a faturar períodos já anteriormente faturados. Mandaram 2 faturas no mesmo mês e uma delas a cobrar período de faturação já faturado anteriormente. E como já não é a primeira vez que acontece eu pretendo saber se é legal e se me posso negar a pagar.