Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Endesa Portugal, devido ao constante assédio telefónico que tenho vindo a sofrer da parte desta entidade.Nos últimos tempos, tenho sido alvo de chamadas incessantes por parte da Endesa Portugal, com o intuito de me convencer a mudar os serviços de energia para esta empresa. Apesar de ter expressado repetidamente a minha recusa em aderir aos serviços da Endesa, as chamadas continuam a ser efetuadas diariamente, inclusive utilizando números diferentes e, por vezes, até chamadas anónimas.Para além da frequência excessiva das chamadas, quero salientar o tom arrogante e mal educado utilizado pelos operadores da Endesa Portugal durante as abordagens telefónicas. Esta conduta demonstra uma clara falta de respeito pelo consumidor e pela sua privacidade.Tendo em conta esta situação desagradável e perturbadora, solicito à DECO que intervenha no sentido de fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Exijo que a Endesa Portugal remova imediatamente os meus contactos da sua base de dados e cesse qualquer tipo de comunicação não solicitada.Adicionalmente, solicito que sejam aplicadas as devidas sanções à Endesa Portugal, de forma a prevenir que situações semelhantes ocorram com outros consumidores no futuro.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta e resolução célere para este problema.Com os melhores cumprimentos,Adolfo Ferreira

NIF: 230272614Factura: 24020310162876599Exmos. Senhores,Após ter cessado o contrato com a Endesa e mudado para a outro fornecedor recebi a fatura do Gás onde consta a leitura do contador 3212, referida como leitura real pelo fornecedor (Portgás) a 27 de Feveiro.Ontem (29 Fev) o meu contador apresentava o valor real 3208, inferior ao referido na fatura.Hoje ao receber a fatura verifico que me estão a cobrar 18 m3 quando o meu consumo médio mensal é 4 m3 a 5m3, verifiquei também que subtrairam o valor estimado da fatura consumo de Janeiro (não descontando o termo fixo, nem o acesso às redes, nem outras taxas associadas), consideraram para esta faturação o último consumo real 3194 (dezembro).No entanto mesmo considerando este valor como base o valor final de contagem que dizem real está incorreto.Aguardo resposta por escrito, correção da fatura e dos valores de consumo comunicados na cessação do contrato e na comunicação ao novo fornecedor.Com os melhores cumprimentos,Liliana Monteiro

Boa noite,Venho por este meio comunicar que à mais de um ano não recebo a fatura em papel nem o aviso por mensagem.Sendo que mensalmente tenho vindo a comunicar através de chamada os serviços de apoio ao cliente, e estes dizem que vou passar a receber as cartas, mas nada se resolve. Chegaram ainda a usar como justificação o estravio das cartas. Entretanto, durante estes meses, tenho pago multas, pelo atraso do pagamento, por não receber as cartas.Vale ainda ressaltar que a paragem de receção de cartas foi por porportência da empresa.Agradeço que me resolvam a situação.Cumprimentos,José Azevedo

Prezados responsáveis pela Endesa,Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado à minha avó. Recentemente, constatamos que a Endesa não aplicou o desconto de tarifa social com efeitos retroativos na fatura emitida para ela, após ter sido comprovada a sua elegibilidade.É importante salientar que, de acordo com a legislação vigente e os direitos do consumidor, a tarifa social é um direito garantido para cidadãos que se enquadram nos critérios estabelecidos, visando proporcionar condições mais acessíveis de consumo de energia para pessoas em situação de vulnerabilidade, como é o caso da minha avó.Após comprovada a ilegibilidade a Endesa e a sua equipa de operadores telefônicos de serviço a clientes falhou em aplicar a tarifa social de forma correta, como também negligenciou o direito à retroatividade da mesma. Também gostaria de mencionar que me fora vetada a oportunidade de expor o caso a um supervisor de turno assim como foi vetado comunicar com a equipa de retenção de clientes. É imperativo destacar que a tarifa social é um direito do consumidor, e a sua retroatividade ao dia em que foi manifestada deveria ser aplicada. A sua aplicação é essencial para garantir que os clientes não sejam prejudicados financeiramente devido à demora das empresa, meios ou serviços em validar sua elegibilidade.As consequências dessa prática são extremamente prejudiciais, não apenas para minha avó, mas para todos os clientes que confiam na integridade e responsabilidade da Endesa. Além de causar transtornos financeiros, a falta de aplicação e retroatividade da tarifa social pode agravar ainda mais a situação de vulnerabilidade de indivíduos idosos e de baixa renda, comprometendo seu bem-estar e qualidade de vida.Portanto, exijo que a Endesa corrija imediatamente essa situação, aplicando o desconto de tarifa social de forma retroativa e reembolsando os valores indevidamente cobrados, senão legalmente certamente moralmente, em faturas anteriores. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

Este ano a minha fatura aumentou 30% relativamente à media do ano passado.Decido então mudar de fornecedor pois a endesa claramente ficou com valores muito acima da média esperada.Após ter mudado de fornecedor discuti com a endesa sobre este aumento e pedi justificações. Eles responderam que este aumento foi devido aos novos regulamentos nacionais onde foi aumentada a taxa/watt. E adicionaram que se eu ainda fosse cliente, poderia obter um desconto nas minhas proximas faturas de forma a equilibrar o preco e manter a média. Se isto era possivel, eles deveriam ter comunicado esta possibilidade antes do aumento ou pelo menos oferecer uma alternativa de compensação visto que já não era cliente deles.Este tipo de prática é uma forma de fidelização indireta. E devia ser punida.Além disto, após uma maior investigação sobre as minhas faturas descobri que andava a pagar um serviço extra que não foi acordado na altura da contratação. - Ainda estou a aguardar mais detalhes sobre este serviço por parte da Endesa.Espero que esta reclamação ajude os proximos a terem mais cuidado com os serviços que escolhem, que sejam mais atentos às sua faturas. Já que me foi garantido que sai deste serviço a perder.Obrigado,Nuno

Bom dia no passado dia 2-2-2024 fiz o contrato com a Endesa como não tinha resposta voltei a ligar para saber como estava o contrato no qual a senhora disse que não tinha contrato mas depois voltou a pedir os dados no qual disse que tinha de esperar 15 dias no dia 15-2-2024 recebi uma carta a dizer que não foi possível fazer o contrato então liguei mas pedi para ser contactada até agora ninguém ligou gostaria de saber o porquê obrigado

Venho desta forma reclamar uma situação que ocoreeu no passado dia 09.02 na minha area de residência onde tivemos durante todo dia com muitas falhas de energia, muitos picos de corrente o que levou a consequente avaria do meu frigorifico. Já tive um técnico a avaliar a situação e a conclusão foi que já não há como reparar o mesmo uma vez que o modulo que avariou ficou descontinuado.Agradeço vossa resposta sobre o tema e o que preciso fazer mais para avançar com este pedio de possivel indemnização por avaria de equipamento pelos consequentes picos de energia.

NIF: 248468340Número de Contrato: 2021101440401Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de titular do contrato nº 2021101440401, referente ao fornecimento de eletricidade na habitação situada na Travessa do Adro nº 6 1º andar, 2715-664 Montelavar, reportar uma situação que causou danos significativos nos meus equipamentos domésticos.No dia 11 de Fevereiro de 2024, entre as 12:30 e as 15:00, ocorreu uma intermitência acentuada no fornecimento de energia elétrica. Esta instabilidade resultou numa avaria grave da minha máquina de lavar loiça, tornando-a inoperante.A confirmação da avaria foi realizada por um técnico especializado apenas hoje, dia 19 de Fevereiro de 2024, devido à época festiva do Carnaval e à consequente elevada carga de trabalho.Face ao exposto, e considerando os prejuízos causados, venho solicitar uma indemnização adequada para cobrir os custos de reparação ou substituição do equipamento danificado.O valor da indemnização pretendida irá depender da avaliação do técnico, após a resposta a esta reclamação.Aguardo uma resposta o mais breve possível e agradeço desde já a vossa atenção.Atenciosamente,Tiago Almeida

Venho, por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 27/12/2023 por chamada foi efetuado um pedido de mudança de titularidade ao meu contrato de luz com a empresa. Visto que no dia 31/12/2023 o meu contrato de arrendamento cessou e eu entreguei as chaves da casa à nova inquilina. Ambos, empresa e nova inquilina nada fizeram para resolver a situação. Até que no dia 12/01/2024 pedi para cortarem a luz, uma vez que estavam a usufruir de luz de uma forma ilícita. O agendamento ficou marcado para o dia 18/01/2024. Mas, por motivos que a Endesa até hoje não explicou, a luz não foi cortada. Tive de solicitar novo agendamento para o dia 24/01/2024. Nesse dia a luz foi cortada. A Endesa insiste que sou eu que tenho que pagar a fatura até ao dia 24/01/2024. Não concordo e solicito os motivos justificativos, pelo facto de não terem encerrado o meu contrato no dia 18/01/2024. Quando sabiam que era outra pessoa que estava lá a usufruir da luz. Todos os argumentos até agora utilizados pela empresa não são válidos. Aguardo uma resposta digna. Porque motivo não cancelaram o contrato no dia 18/01/2024?É justo só pagar 27,34 - valor gasto por mim do dia 25 a 31/1272024

Boa tarde, queria fazer reclamação acerca de uma fatura que recebi. Aparentemente os custos do serviço foram aumentados e nao houve comunicação de tal . Recebi duas faturas com valores absurdos de tão altos, sendo que eu moro sozinha. A possibilidade de pagar faturas tão altas são extremamente difíceis para mim. Queria uma resolução positiva acerca deste assunto. Espero uma resposta. Obrigada