Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assinei um Contrato Promessa de Compra e Venda da minha casa nova em Julho e, no dia 20 de Agosto assinei a escritura. Por mudar de casa (no dia 21), resolvi contactar alguns prestadores de serviços e, na semana passada (que começou a 12 de Agosto) comecei a conversar com a Endesa dizendo que gostava de os contratar para que fossem o meu fornecedor de gás e electricidade. Informaram-me que apenas o poderiam fazer com o CPE, pelo que, no dia 19, quando o promotor/ vendedor me deu o CPE, contactei a Endesa para avançar com a contratação. 1º erro: na semana anterior a senhora que falou comigo disse-me que me ligaria por volta das 11h, o que não aconteceu, sendo que liguei eu por volta das 13h/13h30, falando com uma nova pessoa. Fiz um contrato através desta 2ª senhora que me atendeu, que me pediu que enviasse por WhatsApp o CPCV digitalizado. Quando me leu o contrato ao telefone informei que a morada que tinha no CPCV não era a mesma que a senhora tinha referido, mas foi-me dito que não havia problema com isso. Enviei o CPCV e, seguidamente, pediu-me que enviasse também uma fotografia do contador. Assim o fiz. Não tive qualquer tipo de feedback após esse envio, mesmo depois de ter enviado mensagens a perguntar se estava tudo bem. Na terça-feira, dia 20, voltei a enviar mensagem por WhatsApp para confirmar que tinham tudo o que era necessário para poder ter luz e gás em casa. Ligaram-me dizendo que o processo estava a correr e que teria novidades da E-redes em breve para que pudesse ser agendada uma vistoria e visita de um técnico e, a partir deste dia, até hoje, dia 23, sexta-feira, deverei ter falado com a Endesa e E-redes cerca de 20 vezes. Cada pessoa que me atendia da Endesa dizia algo diferente da anterior. Na quarta-feira, dia 21, uma das pessoas da Endesa informou-me que, afinal eu teria de enviar a escritura porque havia algum tipo de inconformidade com a documentação. Após esse envio, voltei a falar com a Endesa e disseram-me que estava tudo bem e que apenas teria de esperar pelo contacto da E-redes. Liguei para a E-redes entre os dia 20 e 23 e não tinham qualquer pedido registado por parte da Endesa associado ao meu NIF nem CPE. Apenas hoje, dia 23, no fim da manhã é que me foi dito pela Endesa que havia de facto uma inconformidade com a morada e fiz novamente o contrato, dando uma vez mais todos os meus dados. Liguei novamente para a E-redes e continuava tudo igual (ainda que me tivessem dito que tinham um pedido da Endesa relativamente ao meu processo nos dias 19, 21 e 23, mas que não tinham qualquer ordem de trabalhos) o que fez com que voltasse a ligar para a Endesa para pedir satisfações. A Endesa nesta altura, depois de muitos telefonemas, informou-me que havia de facto um problema com as moradas (a que constava na escritura e que estava associada ao meu CPE não eram compatíveis, provavelmente por ser um empreendimento construído agora) e que este tinha de ser tratado pela E-redes para que pudesse ter fornecimento de gás e luz. Falei novamente para a E-redes e pediram-me que fosse ao formulário de contactos no website deles para pedir alteração de morada associada ao meu CPE. Então, quase no fim do 5º dia, falei novamente com a E-redes e com a Endesa e parece que está tudo, finalmente, normalizado em termos burocráticos, mas fui informada que posso demorar entre 10 a 15 dias para ter luz e gás. Estive nos últimos 5 dias várias horas ao telefone com estas entidades (sem contar com os períodos de espera para atendimento e passagens de telefonemas entre departamentos) e estou a viver desde quarta-feira (dia em que mudei de casa) sem luz e sem gás (facto que informei em todos os telefonemas feitos). Se todas as chamadas são gravadas, a Endesa merecia que se ouvissem todas e que houvesse um processo por falta de profissionalismo e muita incompetência e por impedirem que alguém tenha luz e gás para viver. A E-redes também tem a sua responsabilidade, claro e, piora ainda o facto de que é uma empresa monopolista, não tendo o direito de negar este tipo de fornecimentos. Agradeço que confirmem este processo junto das respectivas entidades e que, se possível, consigam interceder a meu favor para que tenha fornecimento de luz e gás o mais cedo possível. Cumprimentos, Vera Geraldes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 8001108295102. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – está a ser cobrada uma taxa "Serviço Assistência Eléctrica" por mim nunca solicitada nem autorizada. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com a suspensão desse serviço bem como o reembolso das taxas cobradas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por esquecimento deixei passar o prazo de pagamento de uma fatura de Endesa. recebi um aviso de corte com data-limite de pagamento até 19 de Agosto. Como nessa altura do aviso me encontrava de férias, resolvi deixar o pagamento para fazer assim que chegasse a casa. Cheguei a casa no dia 11 de Agosto já tarde. Para minha admiração no dia 12 de Agosto, segunda-feira, pelas 9:42 H da manhã, 7 dias antes do prazo final do aviso de corte, a eletricidade foi-me cortada. Reclamei à referida fornecedora (porque ainda estava dentro do prazo de pagamento estipulado) e o que me disseram é que a fatura estava vencida e tiveram de fazer o corte quando perguntei se por lei não deviam primeiro fazer a redução de potência em vez de corte, a resposta foi para telefonar para a E-REDES, porque isso não era um problema deles. Estes procedimentos não me parecem legais, contudo deixo para vossa análise. Convém informar, ainda, que só tinha essa fatura em atraso e pretendia efetuar o se pagamento no dia 12 ou 13, bem antes do prazo final de aviso de corte. Como não gostei da atitude, nem da maneira como fui atendido pelos serviços da Endesa (com arrogância e falta de profissionalismo), já estou a trocar de empresa fornecedora de eletricidade. Contudo alguém por direito devia colocar estes senhores na ordem, porque isto é uma vergonha! Eles fazem o que querem!

Exmos. Senhores,cancelei o contrato ja ha alguns meses porem seguem me cobrando todo mes e dizendo q estou devendo ate o mes q paguei Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante este mês , Julho 2024, tenho duas faturas de eletricidade da Endesa para pagar. O primeiro pagamento já foi feito a 01/07 e o próximo seria a 29/07, como não paguei, hoje 31/7 já recebi email com aviso de corte. (Esta fatura com data limite de pagamento a 31/07 teria que ser, era o correto , limite pagamento a 3 ou 4 de Agosto, eu só recebo um salário por mês!!!) Já não é a primeira vez que o mesmo sucede, já me aconteceu pelo menos 2/3 vezes. Após falar com o apoio ao cliente a justificação dada é que as faturas tem o período de faturação de X a Y... e portanto corretas., resposta que não me satisfaz porque qualquer serviço contratado, de eletricidade, água, gás, telecomunicações ... o pagamento é uma fatura mensal e ponto. Na minha opinião entendo que a Endesa não pode apresentar duas faturas no mesmo mês, algo está errado e terá que ser corrigido/alterado. A faturação e o pagamento tem de ser mensal. Junto anexo os comprovativos do que expus, aguardando um contacto vosso no sentido de me ajudarem a solucionar o problema. Grata pela vossa atenção, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A ENDESA contactou-me telefonicamente em Abril... ou Maio... com uma campanha de preços claramente mais vantajosa. Port essa razão decidi aderir telefonicamente. Pouco depois a GALP fez uma revisão de preços e rescindi o contacto de novo, passando para a GALP. Acredito que tenha de pagar qualquer coisa pelo tempo (menos de um mês) em que estive com a ENDESA, mas nunca cheguei a receber qualquer fatura por email relativa a esse pagamento. É verdade que tinha um débito direto que desativei, mas nunca recebi faturas de consumo. É estranho não é? sobretudo porque agora recebo faturas de juros sobre pagamento em atraso, mas nunca a fatura em si... recebo também por telefone avisos para proceder ao pagamento, mas - uma vez mais - sem qualquer indicação de fatura que esclareça exatamente a natureza desses pagamentos. já tentei várias vezes contactar a ENDESA, sem sucesso, Dizem para procurar as faturas na App. Não consegui - até ao momento registar-me na app - nem obter apoio para isso em nenhum dos meios de contacto. Os emails que enviam são noreply, deforma que também não posso usar o e-mail para isso. Se isso não é desonestidade... Haverá forma de contactar a ENDESA? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Exmos. Srs. da Endesa, Exmos. Senhores da Endesa, Boa noite, Gostaria de solicitar, por favor, que corrijam o Acordo Nº: 031240602403 ou emitam um novo acordo de pagamento. Por erro involuntário, paguei a fatura Nº Documento: 24060310117635399, referente ao período de faturação de 02 de maio de 2024 a 31 de maio de 2024, pensando que era a primeira prestação do Acordo Nº: 031240602403. Assim, solicito que este pagamento seja imputado ao acordo de pagamento e que a segunda prestação seja ajustada pela diferença que faltar, ou que simplesmente emitam um novo acordo para cancelar o total de ambas as faturas em duas prestações mensais, a começar no próximo mês. Desta forma, o período de faturação de maio permaneceria cancelado. Envio esta comunicação novamente porque não concordei com a resposta dada pelo vosso colaborador, que não analisou nem considerou os factos expostos por mim. Escrevo com a verdade e a melhor intenção para resolver a dívida, e também pela situação económica difícil que atravessamos. Tanto eu como a minha esposa estamos desempregados, pelo que não temos condições económicas favoráveis para suportar ambas as prestações num só pagamento. Tudo isto visa evitar, devido ao mal-entendido, qualquer redução de potência ou corte de fornecimento de luz. cumprimentos, Juan Freitas

Venho por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à cobrança indevida de uma fatura de energia elétrica em um endereço que não me pertence. Identifiquei que fui cobrado(a) pela utilização de serviços de energia elétrica em um endereço que desconheço e com o qual não tenho qualquer vínculo. Gostaria de salientar que minha residência está localizada em outro endereço, onde sou o(a) titular da conta de energia elétrica, e todas as minhas faturas sempre foram pagas de acordo com o consumo real. Peço, gentilmente, que esta situação seja resolvida o mais breve possível, com o cancelamento da fatura em questão e a correção dos registros de endereços em meu nome. Solicito, ainda, uma confirmação por escrito de que esta situação foi resolvida, para que não haja futuros transtornos. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o comportamento abusivo por parte da Endesa Energia S.A, pois estão constantemente a contactar mesmo depois de avisados que não estou interessada nos serviços. Ainda que compreenda minimamente a posição da empresa em causa de quererem dar a conhecer a melhor opção ao cliente, com a insistência em demasia a ultrapassar o razoável, já considero abuso. Mais, na ultima chamada que recebi o telefonista que me deu a conhecer o serviço, uma vez mais, foi completamente desprovido de noção de boa educação pois tive de repetir mais de 10x que iria pensar e que depois voltava a ligar se estivesse interessada ao qual ele não parava de insistir em fechar o negocio contra a minha vontade o que provocou uma abordagem mais abrupta da minha parte dizendo que se continuasse a insistir eu já nem poria em hipótese voltar a contactar. Posto isto, sem qualquer aviso prévio desligaram-me o telefone na cara. Achei uma tremenda falta de respeito e um pouco ridículo também porque a insistência em demasia soa a desespero e desta forma só afugenta possíveis clientes. Agradeço que façam chegar esta reclamação junto dos serviços da Endesa para que repensem o método de abordagem aos clientes. Grata pela atenção. Cumprimentos.