Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde, a situaçao é so seguinte a mais ou menos 15 dias usei a companhia edreams para comprar uma passagem de última hora, só que eu não sabia que ao comprar a passagem estas automaticamente a inscrever no edreams prime, e eles iam debitar no período de 16 dias um valor na minha conta, o que me deixa indignada é pq geralmente as empresas enviam 3 dias antes um email dizendo que tens opção de cancelar e eles não enviaram e telefonando para resolver o assistente só dizia as vantagens e no final acabou por não resolver nada e no máximo disse que poderia me oferecer um voucher, eu não recomendo essa companhia visto que nem tudo é feito da maneira mais clara possível. Cumprimentos.

Fiz uma compra no dia 1 de outubro de passagens na Edreams e na hora me foi oferecido um desconto se fissesse a adesão do Prime, aceitei. Só que no dia seguinte recebi um e-mail dizendo que a um ano atrás eu já tinha usufruído desse desconto e por isso estavam me cobrando 89,99€ . Primeiro: porque não fui informada que eu não tinha mais esse desconto? Segundo: se não tinha mais esse direito, porque ofereceram ? Isso é enganar o cliente, pois te oferecem e só depois, no dia seguinte falam que você não tem mais o direito. Estou me sentindo roubada. Quero o estorno desse valor no meu cartão de crédito. A empresa Edreams usa de má fé no seu site.

Exmos. Senhores, no passado dia 24/08/2024, comprei duas passagens de avião de ida e volta para Barcelona através da Edreams quando estou a finalizar a compra aparece uma nota que posso subscrever o Edreams Prime por 30 dias gratuito, o qual acedo. Entretanto recebo uns dias depois uma mensagem a informar que caso nao cancele a subscrição até dia 08/09/2024, será debitada da minha conta bancária o valor de 69,99. Fiquei surpresa porque nessa data não perfazia os 30 dias, contudo não deveriam cancelar a subscrição? Agora debitarem uma conta que tinha sido utilizada para fazer pagamento de compra de bilhetes de voo de avião, não foi dada a autorização para ser debitada a conta em questão para outros fins. Tentei várias vezes no site da empresa cancelar a subscrição a qual dava sempre erro. Pensei em telefonar no dia 8/09 que era quando regressava a Portugal de férias. Só que nesse dia o meu voo de Barcelona para Lisboa foi cancelado. Quando tentei entrar em contato com a Edreams remeteram a responsabilidade para a companhia aérea e disseram que não podiam fazer nada. Tive de comprar novos bilhetes para um outro voo a meu encargo porque a Edreams limitou-se simplesmente a enviar uma mensagem a dizer que o voo tava cancelado uma hora depois de eu já ter conhecimento do mesmo. Não tive nenhum tipo de ajuda ou aconselhamento da parte deles. Dia 09/09 já em Lisboa ligo para a Edreams porque nunca consegui fazer o tal cancelamento da subscrição indevida e já me tinham cobrado o valor. Perguntei que tipo de benefícios tinha pois não obtive nenhum benefício no voo cancelado. Não obtive nada em concreto. Solicitei o envio de fatura do voo que tive que comprar a meu encargo até a data não obtive nenhuma resposta. Solicito vossa ajuda para cancelamento indevido da subscrição e devolução do dinheiro da mesma. Nunca me senti tão enganada e defraudada. Sinto que se trata de um esquema completamente desonesto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 fiz uma reserva de um voo Almeria-Porto com a eDreams (preço do voo 181,10 euros). No dia 12/09/2024 foi-me debitado 89,99euros por uma alegada subscrição ao Prime, com a qual não consenti. Foi-me explicado que ao aceitar pagar os 181,10euros pelo voo, preço que seria para cliente Prime, aceitei uma subscrição IMPLÍCITA. Em várias tentativas de contacto com o Apoio ao Cliente da eDreams expliquei que em qualquer momento dei autorização para o débito que me foi feito, e que em algum ponto consenti com a subscrição no Prime. No Apoio ao Cliente referem não conseguir resolver a situação, inclusivamente referem não ter autorização para fornecer um contacto ou passar a chamada para alguém superior ou para o departamento legal da empresa. Deram uma "solução" que considero uma ofensa, reembolsariam os 89,99euros numa compra superior a 300euros com o prazo máximo de um ano. Referiram, ainda, não terem conhecimento de casos semelhantes, o qual é facilmente refutado com uma pequena pesquisa na internet onde encontramos inúmeros casos na mesma situação (sendo, portanto, uma situação recorrente e ainda sem fim). Portanto, após várias tentativas de resolução da situação com a empresa e, na ausência de resposta satisfatória pela parte da mesma, encontro-me na procura de resolução através de outros meios. Cumprimentos.

Exmo Senhores No ano passado, comprei uma viagem em meu nome para Marraquexe mas com os dados bancários do meu namorado. Paguei pela viagem. Tudo bem. Ocorre que, hoje, dia 24 de Setembro de 2024, verificamos um débito de 89,90€ na conta dele em nome da EDreams Prime. Já comprei com a EDreams antes e isto nunca aconteceu. Nunca tive valores indevidos a serem debitados da conta. Liguei para o apoio, no qual estive mais de 10 minutos para ser atendida, e a operadora informou-me que não me podia fazer o reembolso pois já tinham sido renovadas duas subscrições (??????). Como é que é possível eu já ter pago duas subscrições (que são anuais) de uma viagem feita em setembro de 2023? Foi me oferecido um voucher no valor de 90€ que podiam ser utilizados numa compra superior a 300€. Não aceitamos pois de alguma forma ficarão com o dinheiro que foi indevidamente debitado. Solicitamos o cancelamento. A compra no site induz a erro e a assinarmos um contrato com um serviço prime que na maior parte das vezes o cliente não quer! Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos

Exmos Senhores, No dia 21 de Outubro de 2024 liguei para a Edreams para cancelar a subscrição da Prime; algo que a Edreams só permite fazer por chamada telefónica, cobrando o valor. Não permite que eu possa cancelar a subscrição na app ou na minha conta. A senhora que me atendeu, informa-me que não pode cancelar a conta que tenho ativada desde Outubro de 2023. Pedi para cancelarem essa subscrição, que vai ser renovada, mas eu NÃO ESTOU INTERESSADO, eu quero cancelar e a senhora não permitiu. Sugeriu que contactasse o meu banco para que pudesse dar a informação que não queria que esse valor, de 89,99 euros, fosse debitado. A Edreams não permite que eu faça a compra sem experimentar o edreams PRIME: é um produto que não quero e como consumidor devia haver a opção de prosseguir sem esse compromisso. Considero esta postura invasiva e fraudolenta. Apenas peço que cancelem a conta da Edreams Prime sff Os meus cumprimentos Filipe Barbosa

Exmos. Senhores, A empresa Eadreams simplesmente retirou da minha conta 2 vezes o valor de 89€ totalizando 178€. Eu fiz duas reservas na Eadreams com número 18839161958 e 18821522683 onde comprei passagens aéreas na empresa. Acontece que eles me empurraram sem minha autorização o serviço prime mesmo eu ligando para cancelar. Agora dizem que não vão devolver meu dinheiro e querem que eu fique no prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No presente dia, 20-09-2024, ter-me-á sido cobrado o valor de 89,90€ por uma subscrição que não terei aceitado em realizar, no caso a subscrição tratava-se do pacote prime da Edreams. Nem usufrui de nenhum serviço pela edreams. Ainda que tivesse aderido não me enviaram atencipadamente a fatura com o valor que iriam retirar, enviaram me um email que a minha assinatura tinha sido renovada quando verifiquei a conta o dinheiro já estava cativo. Fazendo tudo de uma forma abusiva. Isto constitui uma prática comercial abusiva pela qual as marcas se sentem entituladas no direito de o fazer. Na chamada com o apoio ao cliente, abordei esta questão e o mesmo realizava comparações anormais como a Netflix, onde a mesma retira o dinheiro da conta bancária, ao que respondi “ Eu na Netflix sei que tenho de assinar um contrato e cumprir com todas as obrigações, desta forma, a subscrição deste serviço é clara e objetiva. No caso da Edreams o cenário é completamente diferente. Não me recordo sequer de ter assinado qualquer subscrição a uma companhia de viagens tendo até em conta que eu nem sou uma pessoa de viajar. No entanto, procederam na mesma à cobrança abusiva de um valor altamente ridículo.” Terei falado com amigos e colegas sobre esta situação ao que alguns responderam que o mesmo terá acontecido com eles, ou seja, já é habitual desta empresa realizar este tipo de práticas comerciais desleais. Contudo, são vários os casos reais que conseguiram obter o reembolso do valor da subscrição enquanto que a mim a única opção que me terão dado seria um voucher no valor da subscrição que só poderia ser utilizado em compras superiores a 300€. Estes esquemas fazem com que multinacionais como esta se mantenham no mercado. Mas a que custo? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva (17490164636) com vários voos escalados, e paguei um total de 1215.14€ na quarta feira, dia 3 de julho de 2024. Esta reserva foi feita, como já disse, com várias escalas e com várias companhias diferentes. Na viagem de ida não existiram erros, correu tudo super bem. No dia 12/07, recebi um e-mail da AJet, a cancelar a viagem de dia 08/08 de Istambul para Budapeste (viagem marcada para as 13h10, com chegada a Istambul pelas 14h20) [VF109 – Ref da Reserva 1CMAFE]. A Ajet remarcou de imediato este voo para o dia seguinte, 09/08 pelas 13h05. O grande problema aqui seria o voo que se encontraria depois à minha espera de Budapeste para Lisboa no dia 08/08 pelas 17h43, voo esse que nunca foi solucionado! Ora, ao receber esta informação fiquei assustada, enviei email para a companhia aérea a explicar a situação e dos vários emails que enviei nunca obtive qualquer resposta. Decidi ligar para a Edreams – dia 29/07, e foi-me dito que não existia qualquer mudança de planos no meu voo, ou qualquer tipo de cancelamento. Foi-me dito também nesse telefonema, que ficasse descansada, pois se houvesse um voo cancelado, a Edreams teria sempre acesso a essa informação. De salientar que fui acompanhando os voos APP Edreams e os voos continuavam todos intactos, como se não tivesse existido nenhuma alteração/cancelamento. Fiquei mais tranquila e viajei (estava tudo certo com as viagens de ida). Quando já me encontrava em Antalya-Turquia, no dia 07/08, não recebi qualquer informação sobre o voo cancelado, nem dispunha da hipótese de fazer o check in, como estava disponível em todos os outros voos que apanhei. Pedi ajuda à companhia aérea uma vez mais, que voltou a não responder e a Edreams, a única coisa que sabe fazer, em vez de ajudar o cliente, é desresponsabilizar-se completamente, e empurrar tudo para a companhia aérea! Estando nesta situação e super longe de casa, com compromissos em Portugal, tive de gastar mais 650€ e marcar um novo voo de regresso. Hoje, dia 12/08, primeiro dia útil em que me encontro em Portugal depois do sucedido, volto a contactar a Edreams, pois exijo ser reembolsada! Ouvi a mesma resposta de sempre – “tem de contactar a companhia aérea, pois trata-se de um voo de baixo custo” – ora, baixo custo é relativo! Paguei-vos 1215.14€! E também temos de deixar claro que a Ajet fez o trabalho dela perfeitamente: cancelou um voo e arranjou logo outro a seguir. A Ajet não tinha como saber que existia um voo a ser remarcado com outra companhia (Wizz Air), para gerir esta parte é que existe a Edreams, que teria de informar-me e teria de ajudar a agilizar uma solução. Relembro que liguei para a Edreams no dia 29/07, e foi-me dito que estava tudo bem com a minha reserva. Peço a vossa máxima atenção para esta reclamação, e peço-vos o bom senso de resolverem. Párem de me dizer que tenho de ser eu a reclamar o reembolso às companhias aéreas (com quem não consigo falar), e por favor assumam a vossa responsabilidade neste assunto. A Edreams foi a intermediária, comprei através deles porque confiei que estaria segura caso necessitasse de algum apoio mas foi uma desilusão. Ao dia de hoje (19/09), recebi um e-mail por parte da companhia Aérea, que indica aquilo que eu já sabia: uma vez que a viagem foi marcada através de uma agência de viagens, a mesma é que terá de me restituir o meu dinheiro. Hoje, voltei a abrir reclamação para a Edrems, que continua a dizer não ser a responsável pelo sucedido. Cumprimentos.