Reclamações públicas

Em março de 2023 comprei bilhetes de avião Lisboa-Madrid-Lisboa para duas pessoas através da plataforma eDreams (fatura já identificada), posto o que se permitiram retirar 64,99 euros a mais do meu cartão de crédito, alegadamente porque ao comprar o bilhete aderi (?) a um sistema Prime com esse custo anual. Acontece que nem aderi, nem pretendo aderir, nem sei o que isso é, nem consigo sair de tal sistema. Pretendo o reembolso imediato dessa quantia abusivamente cobrada. Acrescento que tentei comunicar telefonicamente com a eDreams e que a chamada caiu sempre e que lhes escrevi, não tendo o meu email merecido qualquer resposta. Esta manobra manipuladora e pouco clara (está escrito na indicação do voo Prime - período experimental gratuito, sem que ninguém explique o que é Prime ou o que é o dito período experimental, pelos vistos gratuito, mas parece que nem por isso) é um atentado à confiança e à dignidade do cliente e não pode nem deve ficar impune.

Venho, por este meio, reclamar da eDreams pelas cobranças indevidas de 54,99 no acto da compra de uma viagem de Lisboa para Brasília 11/05/22 novo débito de 54,99 em 11/05/23 Fiz a reserva por considerar um valor acessível não para me ser cobrado algum que nunca existiu. Se tivesse conhecimento de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Venho assim solicitar o reembolso do valor de 109,98€ referente a 2x54,99€ que me foi debitado.(Apoio a clientes da eDreams só chamadas automáticas com finalidade de vendas o que dificulta resolução de problemas) Cumprimentos Jorge Pais

Ex,mos. Senhores,No dia 11/04/2023, fiz uma reserva no site da EDREAMS, para voo de ida a 28/04/2023 e volta a 01/05/2023, para o itinerário Lisboa-Berlim-Lisboa, para 2 passageiros adultos.Uma vez que sou membro eDreams Prime, entrei no site com as minhas credenciais para efetuar a pesquisa e a reserva. Após selecionar os voos pretendidos, fui redirecionada para uma página onde deveria escolher a tarifa e indicar os passageiros. Como tinha entrado no site com a minha conta, o Passageiro 1 estava pré-preenchido com os meus dados. Introduzi depois os dados do Passageiro 2 (Carlos Viegas, adulto). Adicionei ainda o Seguro de Cancelamento e Assistência Médica. Antes de fazer o pagamento verifiquei todos os dados da reserva, incluindo os nomes dos passageiros.Quando recebi a confirmacão, por e-mail, verifiquei que a mesma estava feita para 2 passageiros com o nome Carlos Viegas, ambos adultos (comprovativo de reserva em anexo).Contactei a Edreams dando conta que a reserva não estava correta pois estava feita para dois passageiros mas para o mesmo nome e respondem-me que não podem alterar. Apenas podem alterar se houver erro no nome de até 2 letras. Expliquei todo o processo de reserva, que tinha verificado antes de submeter e fazer o pagamento que os dados estavam corretos, pelo que só por erro informático do site poderiam aparecer 2 passageiros com o mesmo nome para os mesmos voos. Aliás, os sistemas informáticos das companhias aéreas nem aceitam reservas nesta situacão. Confirmaram que, de facto, não é possível fazerem-se duas reservas com o mesmo nome de passageiro, para o mesmo voo mas, o que aconteceu é que tinham uma reserva para o Passageiro 1 Carlos Viegas como adulto e para o passageiro 2 Carlos Viegas como crianca. Ora, aí ficou claro para mim que se tratou de um erro do sistema informático da eDreams ou da companhia aérea (Lufhansa), uma vez que em momento algum pretendi fazer reserva para uma crianca e, inclusive, no comprovativo da reserva aparecem 2 passageiros Carlos Viegas adultos.A edreams foi irredutível e recusou-se a corrigir o nome do passageiro num dos bilhetes, não assumindo a responsabilidade pelo erro do sistema.Contactei a Lufthansa que informou que, uma vez que a compra tinha sido feita através do intermediário edreams, teriam de ser eles a assumir a resolver com a Lufthansa.Concluindo, tive que comprar outra passagem aérea em meu nome, desta vez diretamente à Lufthansa, pelo valor de 458,98€ (comprovativo em anexo).Assim, e como o erro na reserva/emissão dos bilhetes é da responsabilidade da eDreams, solicito que me reembolsem do valor dos bilhetes erradamente emitidos em nome de Carlos Viegas crianca, no valor de 445€ (Envio fatura da edreams em anexo, no valor total de 890,01€).Fico a aguardar as vossas prezadas notícias.Atentamente,Ana Batista

Venho por meio deste comunicar que no dia 29/05/2023 foi debitado automaticamente de minha conta um valor de 65€ referente ao Edreams Prime tendo em consideraçao comprei uma passagem no site de voces por uma vez e nunca fui informada da cobrança, ao realizar uma compra voce e automaticamente induzido a realizar o cadastro no site para acompanhamento da viagem.Agradeço que seja extornado o valor que veio sem nenhuma notificaçao ou informaçao que seria debitado. Pretendo encerrar o cadastro no site logo em sequencia.

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta. De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam. Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada

Cumprimentos,Venho por este meio comunicar que no dia 20 de Setembro de 2021, eu comprei pela Edreams, 2 bilhetes de Lisboa para Luanda (viagem de escala que partiria de Lisboa a 21 de dezembro do mesmo ano). A viagem tinha 2 escalas e uma delas foi cancelada pela companhia aérea, cuja referência deste bilhete é a 7936313800, e então eu pedi o reembolso total do valor do bilhete, que custou 602,38€, sendo que 557,04€ pertenciam à companhia aérea Lufthansa e 45,34€ à Edreams. O que acontece é que desde então espero pelo reembolso do valor, quase 2 anos!!! Eles mandaram para mim apenas 45,34€ que corresponde à taxa Edreams e o resto (557,04€) não me foi devolvido até então. Eu tenho ligado pra eles insistentemente, vezes sem conta e sempre que atendem dizem-me para esperar mais 15 dias, pedem sempre os dados da minha conta e nada acontece. A verdade é que estou nesse processo de espera a quase dois anos, inacreditavelmente!!!! eu quero processar essa empresa horrível e pedir o meu reembolso e uma compensação por essa brincadeira e falta de respeito que têm pelo cliente. Caso este reembolso não se processe brevemente, eu irei até as autoridades competentes e farei uma queixa contra essa empresa, iremos até os tribunais e não será nada agradável. Solução pretendidaReembolso: € 557,04Compensação

adquiri um voo à edreams de ida e volta para barcelona e o produto bagagem de 25 kms. chegada ao aeroporto, transmitiram-me que a edreams não tinha adquirido o produto bagagem à operadora e por isso tive de pagar a bagagem no aeroporto para barcelona.de barcelon apara lisboa comprei online.ou seja paguei um serviço à edreams que não me foi facultado.assim, solicito que a operadora me devolva o dinheiro das bagagens adquiridas online, bem como o agravamento do custo no aeroporto que não gastaria.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado em relação ao valor da vossa taxa de mediação. Utilizei pela primeira vez a aplicação e Dreams para compra 2 passagens de avião Lisboa- Madrid ,sintobme roubada pela cobrança de 220€ de taxa de mediação....Mais de metade do valor das passagens!!!Jamais voltarei a utilizar esta aplicação.

Serve a presente para reclamar da atuação do serviço de apoio da edreams estou há vários dias tentando contactar o serviço de Apoio eDreams customerservice@edreams.com, pelo chat e é impossível obter qualquer resolução ou da vossa parte. Assunto não se trata de uma reserva, mas sim de uma subscrição nunca por mim realizada, mas por vós realizada andando assim procedendo a cobranças fraudulentas no valor de 54,99€ após compra de uma viagem de Lisboa para Brasília respostas automáticas não resolvem situações fraudulentas.jorgedleusa@gmail.com

NIF:254428681Número da fatura: 2022-SAL7-007068485Data da fatura:23/09/2022Exmos. Senhores,À data de 23/09/2022 foi emitida a fatura supramencionada para uma reserva efetuada na eDreams de um voo que a 16/10/2022 acabou por ser cancelado.Como tal, vi-me obrigado a procurar um voo alternativo, ainda que mais dispendioso, uma vez que a reserva foi cancelada a sensivelmente 1 mês deste acontecer.Procedi também, de imediato, ao pedido de reembolso na plataforma eDreams, como me foi informado que deveria ser feito pela companhia aérea em questão.Há 7 meses que aguardo o reembolso do valor do voo respetivo (250,98€), sem ter recebido qualquer email sobre atualização do estado do mesmo.Venho por este meio exigir o reembolso do valor em questão de forma mais célere possível.Seguem abaixo detalhes da reserva:Referência da reserva eDreams: 10360833415Referência da reserva da companhia:U9DMKFVoo cancelado:KL1715Passageiro 1: Filipe FernandesPassageiro 2: Ana MadureiraFatura:2022-SAL7-007068485Cumprimentos,Filipe Fernandes