Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a NOS e a seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, relativamente à venda e gestão de um seguro de equipamento móvel associado à compra de um iPhone 14 Pro Max. Dados relevantes: Segurado: Maria Elisabete Fernandes Apólice: N1MPT0050001471 (Chubb) Data do sinistro (roubo): 07/08/2025 Prémio mensal pago: ~15€ Exposição da situação: 1. No momento da compra do telemóvel numa loja NOS, fui induzida em erro pelo vendedor, que garantiu que o seguro incluía cobertura contra roubo, sem limitações. Essa informação foi determinante para a minha adesão ao seguro. 2. Após o sinistro (roubo do telemóvel), a seguradora recusou a cobertura, alegando exclusões que nunca me foram explicadas no ato da contratação. 3. A Chubb afirma ter enviado as condições da apólice a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e limitava-se a um questionário de satisfação, não contendo as condições contratuais. 4. A NOS demitiu-se totalmente de responsabilidade, remetendo-me apenas para a seguradora, apesar de ter sido a própria NOS a vender o seguro com informação incorreta e enganosa. Conclusão: Paguei regularmente o prémio do seguro, confiando na informação prestada pela NOS. Quando mais precisei, fiquei sem qualquer proteção, uma vez que a seguradora recusou o sinistro. Encontro-me numa situação de clara lesão dos meus direitos enquanto consumidora, resultante de má prática comercial da NOS e da ausência de transparência da seguradora. Pedido: Solicito a intervenção da DECO para: Apoio na resolução do meu caso concreto, exigindo à NOS e à Chubb uma solução justa; Que sejam apuradas as responsabilidades da NOS na venda enganosa deste seguro; Que sejam tomadas medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO e efetuei um pedido de adesão à UZO no dia 04/09/2025. Não tendo sido possível efetuar o mesmo online, este foi realizado através de chamada telefónica. Até ao momento o mesmo não foi concluído e, tendo contactado várias vezes para pedir a resolução, tenho visto as minhas chamadas ser encaminhadas da UZO para a MEO e vice-versa, um lado dizendo sempre que terá que ser o outro a resolver, sem que nenhum resolva efetivamente. Venho, por este meio, pedir que esta situação seja finalmente resolvida. Cumprimentos.

Desempregados, meu marido e eu, fomos pedir auxílio do Google para fazer um curriculum. Encontramos a empresa CV maker, o valor de 2€ por um currículo e razoável. Pois nos inscrevemos. Porém, o site só deixava fazer a inscrição se colocasse um cartão de crédito. Colocamos na confiança.. Isso, foi no dia 08/09.. mês passado, mais ou menos Depois de uns dias caiu uma cobrança de 20€ Hj dia 02/10, outra cobrança de 20€ Esse cartão tinha o limite de 180€ para fazermos o mercado do mês. Pois como menciono acima, estamos desempregados, eu sou uma mulher neuro divergente, autista, para achar um trabalho e muito mais difícil, e agora não temos mais o dinheiro para o mercado. Entrei em CTT com a empresa eles se negam a fazer a devolução dos valores cobrados, isso e ilegal e desumano, por gentileza gostaria de ter nosso 40 € de volta no cartão

Fiz uma compra no site da LG, tive uma confirmação de compra, mas 5 minutos depois recebi um email com o cancelamento da compra. Contactei o apoio ao cliente onde a LG informou-me que a compra foi cancelada pois não identificaram meu pagamento. Tenho todos os comprovativos do banco e o valor saiu da minha conta. Hoje, passado mais de 15 dias desde a compra, não tenho nenhum informação da solução do problema.

Exmos senhores venho por este meio fazer uma reclamação , recebi uma carta a dizer que tenho direito ao apoio a renda no valor de 29.67 euros desde janeiro deste ano , ao qual só me foi pago em 5 de setembro valor referente a agosto. Não recebi qualquer pagamento antes desta data e o valor processado para este mês dia 7 são só os 29.67 , gostaria de saber e ter informações de quando o valor dos retroativos vai ser pago. Melhores comprimentos Andreia Cardoso

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e procurar uma soluçao para que o meu problema com esta clinica se resolva de vez. A clinica Smile Up de Evora assim como a sua parceira de concepção de proteses dentarias em evora Protevora desrespeitaram-me enquanto cliente e ate como ser humano pois se o lema do franchising é devolver autoestima, a mim retiraram. Em Março de 2024 fiz um plano com eles com intervençao da credora Cofidis para um tratamento dentario que incluia a concepçao de duas proteses,inferior esqueletica e superior acrilica. Nada correu bem logo de inicio pois o dentista que começou o tratamento comigo deixou a clinica, sequer me perguntaram se quereria continuar ali uma vez que apessoa se tinha ido embora, simplesmente o dentista passou a uma dentista e siga! Quando começaram os moldes das proteses nunca houve um protesico presente, uma pessoa especializada no assunto! As provas iam e vinham de um laboratorio para outro e nao se adaptavam a mim! Quando por fim conseguiram um protesico fixo eu ja tinha as proteses com problemas e o que foi conveniente e mais economico solucionar foi a superior(acrilica) estavamos em setembro/outubro de 2024. Entre este tempo a Janeiro de 2025 que a mesma me foi imposta fui quase semanalmente a clinica fazer provas e mais provas e mais provas... Quando o protesico me impingiu a protese no final de Janeiro de 2025 ate ao inicio de Setembro do mesmo ano fui constantemente ao seu gabinete Protevora pois ele nao queria que fosse a clinica queixar-me do desconforto que a protese sempre provocou ente limdelas da protese, quer nos dentes quer no acrilico, fiquei com a protese particamemte sem dentes e continua desfuncional. Neste tempo perdi peso piis nao consigo mastigar corretamente e a clinica ainda usou esse pretexto para sugerir um rebasamento. Nao quero. Nao vai adiantar nada Uma vez que vou ter de fazer novas proteses somente quero que devolvam a credora o valor da protese superior. Nao tenho de pagar algo que nao esta adaptado a mim nem respeita as diretrizes do que foi contratado com a clinica e a credora. E maisnainda que tenho de investir em proteses novas.

Tinha um cartao de credito no santader que tinha gasto os 1000€ de plafond, Na altura não tinha como pagar pois recebia bastante pouco de salario e estava complicado em termos financeiros. O banco contratou uma empresa totalmente desconhecida que me ligava para me ameaçar e pedir dados pessoais nunca atendi porque nao atendo a números desconhecidos, Este mes dou conta que o banco me meteu a divida do cartao de credito como saldo negativo na conta principal ou seja o que aconteceu é que recebi o meu salario e fiquei sem um centimo porque o banco levou tudo sabendo que isto é um acto ilegal em portugal, liguei para o banco preocupado e a resposta que tive foi uma senhora a falar mal educadamente e sem nenhuma humanidade para entender a situação.... Isto é uma vergonha irei avançar com o tribunal, Por falta de respeito e tambem por actos ilegais nunca recebi um mail a dizer que o meu saldo da conta principal ficaria em negativo...

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento por parte da seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, no âmbito do seguro de equipamento móvel contratado através da operadora NOS. Dados relevantes: Segurado: Maria Elisabete Fernandes Apólice: N1MPT0050001471 Equipamento: iPhone 14 Pro Max Data do sinistro (roubo): 07/08/2025 Prémio mensal pago: ~15€ A seguradora recusa-se a assumir a responsabilidade pelo sinistro, alegando exclusões que nunca me foram devidamente comunicadas. Importa sublinhar que: 1. Nunca recebi as condições contratuais da apólice. A Chubb alega que me enviou as condições a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e apenas para responder a um questionário de satisfação, sem qualquer documento contratual em anexo. Tal falha viola o dever de informação pré-contratual e contratual. 2. Sempre cumpri com os pagamentos do prémio, confiando que estaria protegida em caso de roubo, como previsto na cobertura contratada. 3. Após o sinistro, a seguradora cancelou unilateralmente a apólice, alegando “extinção do risco”, deixando-me desprotegida e lesada. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual e uma prática lesiva para o consumidor, pelo que solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas medidas junto da seguradora e da operadora, garantindo que: A seguradora assume a cobertura contratada. Seja assegurada a reposição do equipamento ou indemnização equivalente. Sejam apuradas responsabilidades pela falha de comunicação contratual. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes

Exmos senhores Adquiri uma caixa de areia inteligente à empresa Portugal Expresso tendo efetuado o pagamento da mesma no próprio dia. Tentei contactar a empresa pois a mesma não foi entregue no prazo indicado, no entanto sem sucesso. Pesquisei e verifiquei que existem imensas queixas de burla. Assim pretendo efetuar queixa sobre esta empresa e a devolução do valor pago. Obrigada

Deivid Caju da Silva Rua Tomás de Figueiredo, n. 228, 3B Estarreja, 3860-338 Dloost13@gmail.com +351 920 564 672 Para: Serviço de Atendimento ao Cliente – eDreams customeservice@edreams.com Data: 02 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso – Cobrança Indevida de Subscrição e Problema no Check-in (Reserva nº 23871063596) Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in e necessidade de compra de nova passagem (Reserva nº 23871063596): No dia 25/09/2025, ao comparecer ao aeroporto para realizar o check-in do meu voo reservado por meio da eDreams (referente à reserva nº 23871063596), fui informado pelo atendente da Ryanair de que, por a passagem ter sido adquirida por meio de uma agência intermediária, o check-in presencial não poderia ser realizado. Diante disso, fui forçado a comprar uma nova passagem, pagando novamente o valor total da viagem, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno considerável. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; • O reembolso ou indenização referente à nova passagem aérea adquirida no aeroporto no dia 25/09/2025, devido à falha de comunicação e serviço da eDreams. Anexo a esta carta os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Deivid Silva