Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a NOS e a seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, relativamente à venda e gestão de um seguro de equipamento móvel associado à compra de um iPhone 14 Pro Max.
Dados relevantes:
Segurado: Maria Elisabete Fernandes
Apólice: N1MPT0050001471 (Chubb)
Data do sinistro (roubo): 07/08/2025
Prémio mensal pago: ~15€
Exposição da situação:
1. No momento da compra do telemóvel numa loja NOS, fui induzida em erro pelo vendedor, que garantiu que o seguro incluía cobertura contra roubo, sem limitações. Essa informação foi determinante para a minha adesão ao seguro.
2. Após o sinistro (roubo do telemóvel), a seguradora recusou a cobertura, alegando exclusões que nunca me foram explicadas no ato da contratação.
3. A Chubb afirma ter enviado as condições da apólice a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e limitava-se a um questionário de satisfação, não contendo as condições contratuais.
4. A NOS demitiu-se totalmente de responsabilidade, remetendo-me apenas para a seguradora, apesar de ter sido a própria NOS a vender o seguro com informação incorreta e enganosa.
Conclusão:
Paguei regularmente o prémio do seguro, confiando na informação prestada pela NOS.
Quando mais precisei, fiquei sem qualquer proteção, uma vez que a seguradora recusou o sinistro.
Encontro-me numa situação de clara lesão dos meus direitos enquanto consumidora, resultante de má prática comercial da NOS e da ausência de transparência da seguradora.
Pedido:
Solicito a intervenção da DECO para:
Apoio na resolução do meu caso concreto, exigindo à NOS e à Chubb uma solução justa;
Que sejam apuradas as responsabilidades da NOS na venda enganosa deste seguro;
Que sejam tomadas medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação.
Atentamente,
Maria Elisabete Fernandes
