Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a cobrança indevida de taxa de atraso por parte da Endesa. No dia 29 do mês passado, Outubro, recebi em minha casa uma fatura da luz cujo prazo limite de pagamento era dia 28, ou seja, o dia anterior à receção da mesma. Entrei em contacto com a Endesa e expliquei a situação, deixando bem claro que não iria admitir nem sequer 1 cêntimo de taxa de atraso pois não me iria responsabilizar por atrasos de terceiros. Foi-me dito que aconteceu com vários clientes e que a culpa deste atraso era dos CTT e não da Endesa. Face a isto, eu avisei que responsabilizassem e resolvessem a situação com os CTT e que nem se atravessem a colocar taxa de atraso na fatura seguinte. O operador com quem falei disse que não poderia garantir que tal acontecesse mas que deixaria uma anotação. Dia 23 do presente mês, recebo a dita fatura com uma taxa de atraso de 1,90€. Hoje dia, 25, furiosa com esta situação liguei novamente para a Endesa e expliquei a situação. A menina com quem falei pediu-me que aguardasse uns momentos para ver o que poderia ser feito. Ao retornar à chamada disse-me que nada poderia ser feito, que não poderiam proceder à devolução do valor pois eu tinha outras formas de aceder à fatura e verificar os valores e dados para pagamento. Sou eu obrigada a adivinhar que posso aceder a uma fatura digital sendo que não tenho conta criada na Endesa e desde sempre recebi a fatura por carta? Devo realçar que há uns anos fui cliente da Endesa e deixei de o ser precisamento por causa de situações destas, em que as faturas chegavam constantemente atrasadas. Voltamos a mudar para a Endesa há pouco mais de 1 ano porque estavam insistentemente a ligar para mudarmos e garantiram ao meu pai que tais situações de atrasos não voltariam a acontecer. Pois bem, não só voltaram a acontecer como ainda estão a responsabilizar os clientes, obrigando-os a pagar mais 1,90€ de taxa de atraso. Isto é somente vergonhoso!

Exmos. Senhores Boa noite venho por este meio reclamar a faturação da água . O mês passado fui aos serviços centrais da câmara municipal do Seixal porque tinha uma fatura onde teria a receber 381 € e foi-me explicado que poderia receber esse montante para o banco de qual a câmara também faz a liquidação por devido direto ,qual o meu espanto que este mês recebi uma fatura com má dívida de 353€ mas mais estranho é haver um item nas faturas que nunca existiu em nenhuma fatura anterior que é a seguinte valores não cobraveis onde me cobram 310€ e onde nem sequer sei que valores são esses porque esse item não fazia parte da fatura anteriormente. Para mim trata-se de um estratagema da câmara municipal do Seixal para não pagar aos consumidores o valor devido ao que os consumidores pagaram a mais ,mas como o rombo iria ser enorme na câmara então cobra-se valores não cobraveis o que é ridículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Continua a persistir o problema nos painéis solares, e a EDP não resolve o nosso problema, apesar das inúmeras reclamações, mais continua a cobrar a fatura normalmente.! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de novembro de 2022, celebrei um contrato de energia com a EDP Comercial, no qual fui obrigada a contratar também o Pack EDP Smart. Desde então, o referido pacote tem sido motivo de grande transtorno na minha vida. Em 2022, contactei a EDP Comercial inúmeras vezes com o intuito de cancelar o Pack EDP Smart, uma vez que já tinha migrado o meu contrato de energia para outra empresa. Fui informada de que só poderia proceder ao cancelamento mediante o pagamento de todas as mensalidades restantes. Em outubro de 2023, dirigi-me por diversas vezes ao balcão da EDP na Loja do Cidadão em Braga para manifestar a minha intenção de cancelar o Pack EDP Smart. Apesar disso, a EDP continuou a debitar mensalmente a minha conta bancária, sem qualquer notificação ou esclarecimento. Voltei a contactar-vos várias vezes, solicitando o cancelamento imediato do Pack EDP Smart. Estamos em novembro de 2024 e, embora nunca tenha usufruído dos serviços associados a este pacote, continuo a ser cobrada de forma indevida. Perante este cenário, solicito o cancelamento imediato do Pack EDP Smart e o reembolso de todas as taxas cobradas desde novembro de 2023 até novembro de 2024. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a constante ocorrência de picos de corrente na minha habitação, correspondente à instalação CPE PT000200045954853SM. Após reclamaão pelo site da E-redes o técnico enviado pela empresa indicou a instabilidade da infraestrutura local devido ao estado de decadência da mesma. Continuamos a lidar com esta situação, cada vez mais frequente, que não só impacta o quotidiano, bem como toda a instalação elétrica e potência a ocorrência de dano aos equipamentos particulares. Evidenciamos a necessidade de melhoramento da infrastutura de abastecimento elétrico na zona de Nossa Senhora de Ajuda no concelho de Arruda dos Vinhos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 310625149 - PT0002000074622556KW, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 01/11/2024 Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Erivan Rocha NIF 297631993 venho por essa carta reclamar os valores cobrados. Não concordo em pagar valor algum pois já informei o desejo de cancelar o serviço anteriormente.

Realizamos a solicitação de nosso plano com a MEO e no ato da solicitação nos foi ofertado a MEO ENERGIA. Fizemos a solicitação da mesma e ao assinar todos os contratos nos informaram o prazo de 5 dias úteis para instalação. Recebemos o SMS com o aviso de upgrade do plano devido a adesão ao MEO ENERGIA, com isso, entendemos que a energia havia sido instalada e avisamos ao senhorio de nossa morada que a luz já estava em nosso nome, não sendo mais necessária a luz utilizada anteriormente com a empresa EDP; após o cancelamento feito por ele, ficamos sem luz. Ao entrar em contato com a MEO, fomos informados que a instalação não foi feita e que agora iriam realiza-la com extrema urgência, porém estamos sem luz a 3 dias, com frigorífico descongelando e todos os alimentos ali estragando, estamos nos alimentando em restaurantes, pois não temos como utilizar a placa pois depende de energia. E todo custo que estamos tendo? Será pago por quem? Ao entrar em contato com a ERedes, eles me informaram que o pedido não chegou, e quando ligo pra MEO, dizem que o pedido foi feito.

Exmos. Senhores Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a uma fatura de acerto de consumo de água recebida no mês de Novembro no valor de 217,44€ referente ao período de 1 ano. Ao analisar a situação, constatei que o motivo do alto valor é a ausência de leituras regulares do contador por parte da entidade responsável, o que resultou em estimativas acumuladas ao longo dos meses. Agora, com a realização da leitura real, fui surpreendido com uma cobrança significativamente elevada, o que representa um impacto financeiro inesperado e injusto para mim. Já tentei esclarecer esta situação através de email's mas não obtive nenhuma resposta. Considero a situação injusta, pois a falta de leituras regulares não é responsabilidade do consumidor. Solicito que seja analisada uma forma de resolver esta questão, como: Possibilidade de revisão do valor cobrado, parcelamento sem juros do montante em questão, ajustes para garantir que futuras leituras sejam realizadas regularmente. Segue em anexo a cópia da fatura em questão e demais documentos que podem ser úteis para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta breve para resolver esta situação da melhor forma possível. Atenciosamente,