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Cobranças indevidas, continuam a cobrar e não devolvem o dinheiro
Exmos. Senhores, O meu nome é Laura Dias Carvalho. O meu NIF é o 256188998 e sou cliente EDP. Em Novembro de 2024 comprei casa em Loures e celebrei um novo contracto com a EDP. Fiz este novo contracto via online e adicionei também um Pack Easy, no valor de 4.90 euros por mês. Em Dezembro de 2024, e visto que tinha outro contrato ativo na minha morada antiga, em Massamá, numa casa que estava arrendar, dirigi-me a um balcão EDP de Queluz, com a nova inquilina, para fazer a portabilidade do contrato (que também tinha um Pack Easy) para nome dela. Lá foi-me dito que o processo estava completo e finalizado. Qual não é o meu espanto quando no final de Dezembro de 2024 recebo uma cobrança de um pack easy do contrato antigo referente à casa de Massamá. Liguei para EDP para reclamar onde me foi informado que a culpa era minha, pois eu não podia ter pedido um novo pack easy; o que eu devia ter feito era ter pedido a transferência do pack que eu já tinha para a morada nova, algo que não pode ser feito via online, só por balcão. Ora isto é algo que não consta nas informações no vosso site. Além de me terem dito que a culpa era minha, por ter feito uma acção que no vosso site se pode fazer (não apareceu qualquer aviso, qualquer indicação do contrário) foi-me dito que iam fazer a transferência e cancelar o pack easy da morada de Massamá. Pedi também a devolução do dinheiro que já me tinha sido cobrado indevidamente e disseram que iam proceder ao reembolso. Chegamos a final Janeiro de 2025 e recebo novamente uma cobrança para o pack easy da morada de Massamá. Volto a contactar e aí foi-me dito que se enganaram e que cancelaram o pack easy da nova morada de Loures em vez do pack easy da morada de Massamá. Volto a reclamar, a pedir a resolução da situação e o reembolso (já vamos 9.80 euros cobrados indevidamente). Asseguram-me que o problema irá ser resolvido nos próximos dias. Sem nunca mais ter sido contactada, chegamos a Fevereiro de 2025 e volto a ser cobrada por um pack easy na morada de Massamá. Novamente, volto a ligar, já bastante irritada, pois já vamos em 14.70 euros cobrados indevidamente e aí dizem que vão novamente pedir a transferência do pack easy para a nova morada de Loures e fazer o reembolso do dinheiro. Asseguram que se receber mais emails a anunciar cobranças pode ser erro de sistema. Recebo uma mensagem no inicio de Março a dizer que a transferência do pack easy de Massamá para Loures já está concluída mas continuo à espera do reembolso. No dia 10 de Março, por algo motivo, o meu banco envia-me um email a dizer que me foi cobrado um débito directo pela EDP no valor de 4.90 no dia 12 de Fevereiro de 2025. Quando vou ver os detalhes, apercebo-me que ainda é referente ao contrato do pack easy de Massamá. Entro em contacto com a EDP que me diz que efetivamente ainda não foi cancelada a cobrança deste pack easy de Massamá (já estamos em 19.60 euros cobrados indevidamente). Novamente pedem o cancelamento da cobrança e o reembolso. Hoje, dia 11 de Março, recebo um novo email a dizer que me vão cobrar 4.90 euros no dia 13 de Março. E de onde? Do pack easy da morada de Massamá. Volto novamente a ligar onde me voltam a dizer que o processo está a ser analisado. E eu informo que já cancelei os débitos diretos da EDP e que mesmo que tentem, não me vão conseguir retirar o dinheiro. Ora, Exmos. Senhores, continuo sem resolução para este problema que se arrasta desde Dezembro de 2024. Tenho dois processos ativos convosco, nada se resolve, continuam a querer tirar-me dinheiro e devem-me 19.60 euros. Quando é que isto fica resolvido? Deixo aqui os números dos processos: 8166761356 e 8167425785 Parem de me cobrar por um pack que eu já não uso desde o ano passado e devolvam-me o dinheiro. É simples. Com os melhores cumprimentos, Laura Carvalho
erro de avaliação e não assumir as responsabilidades
Exmos. Senhores, Após a vossa análise e indicação, enquanto técnicos recomendados pela BOSH, adquirimos o modelo de esquentador que por vós indicado. O equipamento foi por vós instalado. Nunca, qualquer dos 2 técnicos, mencionou qualquer potencial problema. O equipamento deita água sempre que acionado ou quando há humidade no ar. Dizem agora, que é da condensação e que é necessário efetuar obras e colocar uma chaminé, para resolver o problema. Dizem também que poderiam ter alertado para essa possibilidade, mas que não lhes ocorreu... Não pretendo efetuar qualquer obra, pois além do custo inerente à mesma, representa uma desvalorização do imóvel. Propus que me comprassem o equipamento pelo preço que me custou. Recusam e dizem que nada mais têm a falar comigo. Mantenho por agora essa disponibilidade, mas não abdicarei de utilizar todos os meios ao meu alcance para resolver o assunto. Cumprimentos.
Recusa de plano de pagamento
Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.
Compra cancelada - valor debitado
Boa tarde. No dia de ontem, ao tentar realizar uma compra automática na bomba GALP - Brandoa (AS. BRANDOA), a minha compra foi cancelada, entretanto ao entrar na aplicação, la estava um valor debitado no total de 71,45 euros. E que o valor só sera reembolsado em torno de 20 dias. Isto é inadmissível, tinha programação para este dinheiro e agora não posso mais utiliza-lo por 20 dias. Fui completamente lesado, acho uma vergonha. Gostaria que meu reembolso fosse feito o quanto antes.
Cobrança Indevida
Exmos. Senhores, Em meados de setembro /2023 eu cancelei a conta com a EDP e mudei para Iberdrola. Nesta conta tinha sido esclarecido pelo atendente que eu tinha um seguro que deveria continuar mesmo se trocasse de fornecedor esse seguro foi alvo de reclamação aqui neste canal no preríodo informado, no qual um colaborador da EDP entrou em contato de disse que estava cancelando. Agora recebi um email de um escritorio de advogados dizendo que deve a EDP sem fazer menção alguma do que se trata essa . Sendo que a última conta de consumo foi gerada em Setembro/2023 e devidamente paga. Cumprimentos.
Faturação e Instalação de Painéis Solares
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação dirigida à EDP Comercial relativamente a inconsistências na faturação e dificuldades na instalação dos painéis solares. Foi iniciado um contrato com a vossa empresa em novembro de 2024, com o intuito de proceder à instalação de painéis solares, o que ocorreu em 13 de dezembro do mesmo ano. No entanto, após a instalação, surgiram problemas na conexão entre os painéis solares e a aplicação EDP Solar, o que exigiu a intervenção de várias equipas técnicas para resolução da situação. Adicionalmente, constatei em janeiro de 2025 que não havia qualquer fatura emitida, tanto relativa ao consumo de eletricidade como às mensalidades dos painéis solares. Após solicitar esclarecimentos, foi-me apresentada uma fatura no valor de 554,34€, correspondente a dois meses, incluindo o custo dos painéis solares. Tendo em conta os valores habitualmente pagos anteriormente, apresentei uma reclamação para revisão da fatura. Em contacto telefónico, fui informada de que o valor faturado seria uma estimativa, uma vez que a E-Redes ainda não teria comunicado os consumos reais. Posteriormente, foi emitida uma nova fatura, referente ao período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, no valor de 281,96€. Pressupondo que esta substituía a anterior, fui surpreendida com a cobrança integral dos 554,34€ por débito direto, o que me levou a solicitar o estorno do valor junto do meu banco. Após este procedimento, recebi uma notificação da EDP ameaçando o corte do fornecimento de energia caso o pagamento não fosse efetuado. Dirigi-me então à loja da EDP em Viana do Castelo, onde fui informada de que a fatura de 281,96€ incluía um abatimento de 320,25€ relativo à correção da fatura anterior. Assim, a fatura correta para o período de 23 de novembro a 20 de janeiro seria de 234,09€, valor que considero razoável. No entanto, para o período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, a EDP indica que o valor real seria 602,21€ (281,96€ + 320,25€), o que me parece desproporcional e incoerente em relação à média de consumo dos meses anteriores. Face ao exposto, solicito a correção urgente desta fatura e uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para o cálculo dos valores faturados. Ressalto ainda que me encontro extremamente insatisfeita com a falta de clareza no processo e com o tratamento dado às minhas reclamações, que têm resultado apenas em sucessivos encaminhamentos sem solução concreta. Envio em anexos faturações anteriores a este contrato Caso esta situação não seja devidamente regularizada num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere. Atenciosamente, Ana Filipa Carvalho Brandão
Procedimento fraudulento na celebração de contrato Pack Full funciona por via telefónica.
Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação nº 8166661266, venho por este meio declarar a minha grande indignação e perplexidade perante a vossa resposta à minha pretensão de rescindir o contrato com o serviço Funciona Pack Full. Tal indignação deve-se ao facto de não ter sido informado do plafond existente para o único benefício (cupão de 10€ a utilizar nos supermercados Continente) que me interessava, dentro daqueles que o serviço disponibiliza (e dessa condição para a celebração do contrato dei conhecimento à vossa funcionária no telefonema), perante esta falta de informação ( por vós comprovada na gravação da chamada realizada aquando da contratação do serviço) evidentemente que o meu direito à rescisão do contrato é plenamente justificado. No entanto, através do telefonema que realizei para os vossos serviços no dia 06/03/2025, pelas 18.54 (também ele gravado), o vosso funcionário, informou-me que a informação sobre o plafond do benefício não é considerada relevante para a contratação do serviço. Tal facto configura evidentemente um procedimento fraudulento uma vez que o cliente é induzido que esse benefício estará mensalmente disponível, sem quaisquer restrições. Configura igualmente um enorme e descarado desrespeito pelos clientes que sempre cumprem com todos as suas obrigações para com a vossa empresa que, pelos vistos, parece apenas preocupada com lucros conseguidos a qualquer custo e à custa precisamente de quem os proporciona e, por consequência, possibilita a sua existência. Deste modo, venho por este meio, e dando conhecimento à associação de defesa dos consumidores, DECO, Proteste, Ao Portal da Queixa e À Reclamação Online, já não somente, solicitar a resolução deste contrato que, repito; conseguido deste modo, configura um procedimento fraudulento por falta de informação correta e completa ao consumidor e vosso cliente, como também pedir a restituição do valor correspondente ao benefício mensal a que deveria evidentemente ter tido direito e, a manter-se o contrato até ao seu termo (possibilidade que admito nos termos sugeridos), a emissão mensal sem quaisquer restrições dos respetivos cupões de benefício para utilização nos supermercados. Sem mais, de momento, aguardo uma Vossa resposta que satisfaça a minha pretensão e reponha a confiança que, há já muitos anos, eu e milhões de consumidores portugueses depositamos na Vossa empresa. Com os meus cumprimentos. João Monteiro
Reclamação Folha Nº ROR00000000045194596 – Cliente 158496
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra as Águas da Maia relativamente à interrupção indevida do fornecimento de água ocorrida na minha residência. Em síntese, no dia 19 de Janeiro de 2025, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico (Folha Nº ROR00000000045194596 – Cliente 158496 – E-1873) contra as Águas da Maia, referindo que o corte do serviço foi efetuado sem que tivesse recebido qualquer aviso prévio, cuja notificação é obrigatória por lei. As Águas da Maia, através do ofício nº DADM. 5003/2025, alegaram que a notificação prévia (Aviso de Corte) teria sido entregue a 13h52 do dia 28/11/2024. Contudo, o comprovativo apresentado indica claramente que o aviso foi entregue num destinatário diferente do meu endereço residencial, designado como "Centro Operacional". Reforço que este local não corresponde, de modo algum, ao meu domicílio pessoal, nem se relaciona comigo. Desta forma, não foi cumprido o n.º 6 do artigo 54.º do Regulamento de Relações Comerciais dos Serviços de Águas, que exige uma notificação efetiva ao consumidor antes da interrupção do serviço. Dada esta situação, solicito que seja reposto o valor cobrado indevidamente pelo corte e restabelecimento do serviço, bem como garantida uma resposta clara sobre esta situação irregular. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a recorrer aos meios legais disponíveis. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução breve e definitiva do assunto. Com os melhores cumprimentos, Ana Veloso
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.Agora a sanita ta na cocinha .N3sta casa nao se pode estar:e so sanitas casas d banho duche barulho y cheiro a estrumo tumbem con tudu.Eu nao sabia q tinha un marido nese apartamento e dia ynoite me tumban u internet me apagan us twlemovil.Y d mais ate jakeado meu telemovil.Ca e inhabitable alguein vai responder por u predio y meu apartamento.Sai acabo d entrar ya estan a cosar con u barulho na casa d banho na sala iso nao pode estar ali.Tein diajeia e dia y noite u maldito barulho na casa.Un precisa sea casa pra viver. Cumprimentos.
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Cumprimentos.
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