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Ativação de serviço sem conhecimento do cliente

Resolvida Pública

Problema identificado:

Ativação do serviço

Reclamação

L. C.

Para: Endesa Energia, S.A.

29/07/2025

Na 2a feira dia 21 Julho a minha sogra, com 80 anos, foi abordada em casa por uma suposta operadora da EDP, identifcou-se como tal com cartão e tudo, sabia o nome em que estava o contrato e a morada, pediu para tirar o número do contador, dizendo que era preciso atualizar pois já o tinha à muito tempo, a senhora na sua inocência deixou a suposta operadora ver. Hoje dia 29/7/2025 recebe uma mensagem a dizer que o contrato da luz foi alterado para a Endesa. O contrato com o número PT0002000005725359XH. Em consequência disto lá vai a senhora de 80 anos ter de se deslocar à EDP para fazer a alteração do contrato, não é certo enganarem assim as pessoas, certamente tem como saber quem foi que fez o contrato e tomar medidas para que estas situações não voltem a acontecer, tomei conhecimento que existem outras situações semelhantes na zona, Aldeia da Companheira em Portimão, são pessoas com alguma idade que na inocência são burladas, isto é burla, as pessoas são induzidas em erro, apresentam-se sendo de uma empresa e são de outra, não está certo.

Mensagens (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: L. C.

13/08/2025

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-24474149 Refª DECO: @REF_ID Assunto: Exposição apresentada pela Exma Senhora Lúcia Cardoso Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pela Exma Senhora Lúcia Cardoso a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-24474149. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exma. Senhora Maria Antónia Cardoso, titular do contrato, após análise efetuada não verificamos nenhuma desconformidade na contratação efetuada, foram fornecidos e confirmados todos os dados necessários á realização do mesmo. Mais informamos que o referido contrato com o CPE PT0002000005725359XH já se encontra cessado na data de 30-07-2025. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exma. Senhora Maria Antónia Cardoso, a 13 de agosto de 2025. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Sem mais assunto e com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal em Portugal


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