Reclamações públicas

Exmos. Senhores da E-REDES, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação pendente desde o dia 11 de agosto de 2024, referente a uma ligação provisória realizada entre o poste e o meu contador. Desde essa data, tenho feito diversos contactos telefónicos para o vosso serviço de apoio ao cliente. Em todos eles, fui informado de que receberia uma resposta no prazo de 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resolução efetiva nem prazos concretos para a conclusão da ligação definitiva, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo decorrido. Trata-se de uma situação que está a causar transtornos sérios, e exijo que esta ligação seja finalizada com carácter de urgência. Solicito uma resposta imediata, com calendarização concreta da intervenção e resolução do problema. Fico a aguardar contacto breve e resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Reginaldo Guerreiro

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O apagão é uma vergonha nacional. É necessario antecipar/simular estes problemas. É preciso investir e mostrar que o fizeram. A rede não tem proteções? Venham pedir desculpa e indemnizar as pessoas e empresas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2025 tentei carregar o meu automóvel elétrico em pontos de carregamento públicos da zona de Belém em Lisboa. Utilizei a aplicação "Mundo Galp" para android na versão mais recente: 22.29. Esta aplicação está autorizada a fazer débitos e cativações no meu cartão de débito da CGD. De todas as vezes que tentei carregar nos postos LSB-90005 e LSB-90018 a aplicação apresentou a mensagem "ocorreu um erro, tente mais tarde". Tentei dez vezes durante o dia. Não consegui carregar, mas a Galp cativou-me 450 euros, durante dez dias. Dinheiro que faz falta. 45 euros por cada tentativa de carregamento que não aconteceu. Para além da incapacidade e incompetência do serviço prestado pela Galp, registo também o desprezo pelo cliente e desprendimento ao problema causado, quando tentei resolver a situação por telefone. Pretendo que os serviços da Galp procedam imediatamente à descativação dos 450 euros que fizeram na minha conta bancária, devido aos erros da aplicação Mundo Galp, ou à disponibilização do dinheiro de outra forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde ao CPE- PT0002000021250379FS, com o nome Maria Brasilia Bouça Nova Faria Oliveira, comunico que os vossos serviços no dia 28 de Abril de 2025, procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, fazendo com que me avariassem um forno, um microondas e uma torradeira. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a substituição destes equipamentos, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos Maria Brasilia Oliveira 29 de Abril de 2025

Exmos. Senhores, Quero reportar que hoje o meu predio inteiro ficou sem luz sem qualquer aviso previo. Para alem disso ninguem atende a linha de apoio ao cliente. Ja liguei varias vezes e simplesmente cai a ligacao. Estamos nisto ha horas. Como isto é admissivel? Cumprimentos. Luis Silva

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte e-mail Ordem de Trabalho 110014015970 CPE PT0002000023026389ZB Morada de Fornecimento RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS Vamos realizar uma visita técnica Caro(a) Cliente, Vamos realizar uma visita técnica Informamos que vamos realizar uma visita técnica em RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS, CPE PT0002000023026389ZB. Vai receber a visita de uma equipa técnica devidamente identificada Pode ser necessária a sua presença, ou de alguém que o represente, para facultar acesso ao contador de eletricidade, em particular se este não tiver acesso direto da via pública. Se preferir, pode agendar esta visita técnica Pode agendar um dia específico para a visita técnica, através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, opção "Contadores", em e-redes.pt ou através da Linha de Apoio ao Cliente. Informamos que as condições para o agendamento são as seguintes: • As visitas técnicas são efetuadas entre as 8:00 e as 18:00, com intervalos de duas horas e meia; • A não comparência de umas das partes confere à outra uma compensação no valor de 20€; • O cancelamento ou reagendamento da substituição do contador só pode ser efetuado até às 17 horas do dia útil anterior; • A E-REDES pode recusar o reagendamento recorrente se este comprometer a execução das campanhas de instalação e manutenção de contadores inteligentes, assim como a realização de leituras extraordinárias. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Pereira E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A. Este email é não replay. será verdadeiro? Não tem qualquer data para a intervenção. Ameaça de penalização (20.00 €) Através de contacto telefónico fui informado por assistente virtual que a data é de 28/04 a 09/05/2025, das 08:00 às 18:00. Quer isto dizer que para não ser penalizado teria de estar 10 dias úteis sem sair de casa, e mesmo assim sujeito a não vir ninguém e dizerem que vieram. Seria uma estratégia de tirar dinheiro aos clientes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedimos uma assistência técnica que está incluída no serviço que pagamos todos os meses. (Proteção elétrica lar) O técnico veio no dia 1/03/2025, viu e foi embora, enformou que iria fazer o orçamento e nunca mais voltou. Não tivemos nenhum retorno do serviço cliente da Iberdrola. Está a ser cobrado um serviço que finalmente quando celebramos o contrato é vendido como uma assistência técnica rápida e que funciona com tudo, mas quando precisamos infelizmente não temos serviço. A Iberdrola não responde as reclamações. Continua a ser cobrado o valor de 5,95€ por mês, para um serviço que vocês não efetuam. Agora queremos a rescisão do contrato antes da data de fim de contrato ou o reembolso do serviço cobrado desde a celebração do contrato pelo motivo que foi cobrado um valor por um serviço que a empresa não efetua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 160004635573 ,venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em abril desse ano ,quanto ao fornecimento de energia elétrica,visto que solicitei tão somente o término do fornecimento de gás , inclusive informei o motivo a atendente na Póvoa de Varzim , que seria o término de fogão e esquentador a gás . Em momento nenhum solicitei o corte de energia elétrica,. Corte indevido que acarretou em desperdício de diversos alimentos que se encontravam no frigorífico. Estou sem energia desde 17/4 . O apoio ao cliente se comprometeu a reparar o mais rápido possível o engano , porém nada fez. Não sou residente em Portugal e não posso voltar a loja da EDP a qual fiz a solicitação de corte do GÁS. Espero Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração feita por parte da EDP por descuido ou negligência, mesmo a EDP já tendo tomado ciência do corte inadvertido através do canal de apoio aos clientes. Espero que através deste renomado canal deco proteste a EDP , faça a reparação do dano . Cumprimentos, Carlos Alberto F Giesteira

Exmos. Senhores, Fiz a algum tempo reclamações, várias sobre minha fatura e até hoje não tive uma resposta, preciso que corrijam o valor para efectuar o pagamento. Uma vez que o valor está discrepante. Cumprimentos.