Reclamações públicas

Venho por este meio informar que em março pedi transferência dos serviços de uma morada para outra, que foi um caos , não conseguiam localizar a morada, mas o antigo proprietário tinha os mesmos serviços, depois enviavam os formulários de 30 e tal folhas que eu enviei de volta e a final não era necessário pk não era mudança do titular era da sede , depois não tinham técnicos , depois os técnicos estiveram a ligar para número enganado , e eu andei nisso 3 meses, vejam quantas chamadas eu fiz e quantas horas perdi com as vossas linhas de apoio 934889509. Fizeram que vão fazer acertos na fatura deste tempo que ficei a espera , mas as vossas datas não correspondem à realidade os acertos não foram feitos como foi dito, um dia chego a restaurante serviço não estava disponível por falta de pagamento. Ligo para linha de apoio , a pensar que não tinha nada a pagar pk não tinha serviços nem recebi a fatura, a final alteraram a sede mas não foi alterada morada de faturação , não sei como é possível pk nas folhas estava a morada de faturação certa. Passado algum tempo ligei a dizer que não tinha internet , ficei não sei quantas vezes e horas com linha de apoio aumentamos o sinal , nada ajudou, Sr disse que o técnico tem que vir cá ver o que spasa pk não podia fazer mais nada . No dia marcado o técnico apenas ligou a dizer que está tudo bem , mas ele nem chegou a ir ao local . Voltei a ligar pk não tinha internet , dizeram que iam fazer comunicação interna e vão me mandar o técnico com urgência , esperei 5 dias , nada... voltei a ligar estava outra vez tudo resolvido e eu sem internet . Fiz reclamação foi me dito que está tudo a funcionar , eu não sei se voceis não gravam as chamadas ou como fazem que a pessoa tem que ligar a falar 100 vezes do mesmo. Eu da última fez quando falei com linha de apoio pedi para vir ver o técnico o equipamento pk foi me dito pela linha de apoio que pode não funcionar bem ou acabar com os vossos serviços não abstive nenhuma resposta . Eu já mandei não sei quantos e mails nunca tive resposta, as datas que eram para ter desconto na fatura não são nada reais, com linha de apoio não vala pena falar, ninguém e responsável por nada, ninguém sabe nada. Voceis na registam os pedidos pk e impossível alterar meu contacto por 3 vezes e voceis não terem feito alteração , o pedido do técnico ficou pelo ar. Eu quero que analisem a situação com faturação com as datas reais e que mandem o técnico em vez das faturas pk não é só pagar as faturas sem ter servicoSolução pretendidaCancelamento dos serviços e revisão da fatura

Exmos. Senhores e Senhoras,No dia 11 de Novembro de 2020 acedi ao site dos CTT para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda, seguindo os passos indicados na carta que me foi enviada.Após o processo ser validado pela Autoridade tributária eis que chego à fase do pagamento no dia 13 de Novembro de 2020 e para o qual selecciono como método de pagamento Cartão de Crédito. A primeira vez que tento dá erro e penso que possa ser do meu cartão e por isso volto a tentar mas com o cartão da minha mãe. Volta a dar erro, tento alterar o método de pagamento mas tal não é possível na excelente (sarcasmo implícito) plataforma que os CTT fornecem. Procedi a ligar para o número da ajuda, onde não me sabem identificar nem explicar o erro e me sugerem tentar de novo. Mais uma tentativa falhada com o segundo cartão. Por fim, numa última ideia resolvo criar um cartão MBWay para tentar efectuar o pagamento (achei que podia ser um problema dos cartões com o 3D-Secure). Volta a falhar. Desisti por esse dia. Na manhã seguinte recebo um email a dizer que o pagamento foi efectuado. Confusa passo a ir verificar as contas dos 2 cartões e na aplicação MBWay se o cartão temporário tinha o seu saldo usado. Eis que observo o seguinte: no meu cartão foi retirado o valor do pagamento 1 vez, no cartão da minha mãe foi retirado o valor 2 vezes e o cartão temporário MBWay também se encontra com o saldo usado. Voltei a ligar para o número indicado no site e supostamente ficou reportada a situação e entrariam em contacto comigo através de email. Uma semana passou e não obtive qualquer resposta, pelo que voltei a entrar em contacto hoje apenas para me dizerem que vão voltar a reportar a situação, sem ficar nada resolvido e sendo mandada esperar mais uma semana.Trata-se, na minha opinião, de uma situação vergonhosa para as entidades envolvidas. Como é possível terem uma plataforma em funcionamento com um bug desta gravidade. Estamos a falar de um pagamento que foi efectuado 4 vezes por erro, correspondendo no total a um valor aproximado de 160,6 euros que me foram retirados da conta (120,45 euros a mais que o valor suposto). Aguardo a devolução do dinheiro que me foi retirado a mais.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Rosalino

Carissimos CTT,Fiz uma encomenda online da Aliexpress sem que esta tenha sido entregue. Consultando o vendedor, este diz que pelos registos dos CTT confirma-se que a encomenda aparentemente foi entregue e recolhida por um tal de RPD. Após investigar o que poderia ser RPD verifico que é uma sigla utilizada pelos CTT para se referir à caixa de correio de cada domicílio. A questão aqui é que nada me foi entregue ou posto na minha caixa de correio, tendo em conta que eu me encontrava em casa às horas em que supostamente vieram. Algo que me preocupa é o facto de eu ter inserido o meu código postal corretamente no website, no entanto no site de tracking da CTT está outro, (o da minha cidade mais concretamente)Asssim claramente existiu um engano na morada de entrega da encomenda ou esta terá sido extraviada. O número de seguimento é : DB710522884PT. O número do cliente é YT2031821266071568.Por favor informem-me do paradeiro desta encomenda já que não a recebi. Caso não a consigam encontrar, solicito a compensação devida. Atentamente,Mariana

Na semana passada despachei através do CTT Expresso um conjunto de documentos para entrega urgente no dia seguinte. Paguei pelo serviço cerca de 7€.No dia seguinte verifico no sistema de rastreio que a encomenda já estvaa entregue, Mas foi entregue na morada errada e a uma pessoa com nome diferente do destinatário. Ou sej, falhou tudo. Só acertaram na localidade.

Eu fiz a renovação do meu documento pelo site do SEF e o pagamento de 47,80€ no dia 21-07-2020 , no qual fiquei aguardar imenso tempo e nunca chegou. Contactei o SEF e disseram que o documento já tinha sido enviado e que até já la tinham indicação dos correios como tinha sido entregue papel para levantamento do documento nos correios da Damaia. Na minha caixa de correio nunca esteve esse papel de levantamento. Contactei os correios da Damaia , e eles disseram que em vez do papel para levantamento , que deixaram de imediato o meu documento na caixa de correio. Ou seja o meu documento foi extraviado. Como precisava urgentemente do meu documento tive de fazer novamente uma marcação para 2 via do documento, ou seja tive custos adicionais. Esses custos perguntei aos correios quem se os responsabilizar mas não sabem responder ! Fiz uma reclamação em setembro nos correios e até ao dia de hoje não tive resposta. Fiz marcação para 2 via e ficou agendado para dia 27-10-2020 em Bragança. Fui até ao sef de Bragança porque era a vaga que tinham para a minha urgência. Tive custos de ida de 21,30€ e custos de volta de 21,30€. Paguei novamente a 2 via do documento de 50,00€. Os correios vão ter de se responsabilizar por estes gastos. Não mostram qualquer preocupação na perda do meu documento nem qualquer justificação perante reclamação.

Venho por este meio comunicar que comprei uns auriculares em Fevereiro deste ano, mas os auriculares deixaram de funcionar. Dirigi me hoje á loja Phone Style com o devido talão de compra e qual o meu espanto quando me informaram que só dão garantia de 6 meses aos auriculares. Que eu tenha conhecimento, a garantia é de dois anos e não de meio ano. Obrigado pela atenção.Melhores Cumprimentos,Nuno Dias

Venho por este meio comunicar que em 22 de Maio de 2020 aderi ao pacote de internet da NOS com televisor entao no final do mes passado SETEMBRO a televisao da THOMSON deixou de funcionar derrepente e so da o som e no ecra aparece a logotipo da THOMSON e depois o ecra fica preto, contactei ao PTSUPPORT@tcl.com para vir buscar a tv para a garantia entao recebi o email deles a dizer que a TV O PAINEL LCD AVARIOU por derrame de substancias líquidas e que a THOMSON nao cobre pela garantia nao deixando comprovado quais substâncias químicas porque nao utilizamos ,sendo que a proposta de orcamento foi para eu a pagar o arranjo de Material - 227.50 + IVAMão de Obra - 25.00 + IVATotal com IVA - 310.58 € ANULANDO A GARANTIA .Entao pedi a devolucao e hoje recebi em casa pelo o assistente e falei com ele e o que me falou e que nao sabia de nada e que nao era nada com ele porque ele so entrega, o que faco agora ah TV com 6 meses de utilização sendo que eles nao cobram o partido nem líquidos entao para que serve a garantia ou quais garantias cobrem. . Pedi o certeficado das garantias ah susana Moreira que foi que sempre contactei por email e ate agora ninguem me enviou nada apenas para ir ao papel que recebi dentro da caixa .sentindo me tambem meio desprezado por parte deles e tambem lesado por ter comprado a 1° vez a marca deles e nao me dao a garantia e sim um investimento alto!Tendo eu todos os emails enviados por parte deles! Como posso proceder com os meus direitos perante a Marca. Obrigado

Boa tarde uma encomenda de referencia LZ365008885CN que deveria ser entregue na minha morada e foi entregue no receptáculo postal Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha sendo eu de Guimarães.Sempre usei esta morada e nunca tive qualquer problema e gostaria de ver este assunto resolvido o mais urgente possível, pois o objecto em causa é importante.Obrigado e aguardo uma rápida resposta.

Venho, por este meio, comunicar a Vª Exas. que fiz uma encomenda de um portátil no dia 10 de Outubro de 2020 mas no dia 12 cancelei a mesma contactei a firma e foi-me pedido os dados da minha conta para ser feito o reembolso e foi-me dito que demorava 2 a 3 semanas ,e eu disse tudo bem preciso do dinheiro mas tinha que esperar ,trata-se de uma quantia de 1867,41€.Politica de trocas/devoluções:Devido aos nossos equipamentos serem personalizados, só serão aceites trocas ou devoluções em caso de avaria ou defeito nos primeiros 14 dias e a devolução do valor será feita através de transferência bancária num prazo de 30 dias.Já envie muitos email alguns com resposta outros não, perguntei se tinham livro de reclamações disseram que não, dia 10 perguntei como esta o reembolso disseram que era essa semana no dia 12 perguntei outra vez e já me disseram se calhar só para a semana seguinte e já la vão 37 dias e reembolso nada .Gostava que me fosse devolvido o que é meu....obrigado.

Exmas. Senhoras e SenhoresVenho pelo presente email reclamar várias situações que têm decorrido com o serviço de correio no último ano.Infelizmente o serviço por vós prestado nunca foi particularmente bom, mas a qualidade tem vindo a decair a olhos vistos.- Desde meio de Outubro que não recebo nenhum correio que não sejam cartas, (anexos 1 a 7), sim foram enviadas em correio normal, mas efectivamente nunca vi nenhum aviso dos CTT a informar que a 100% das encomendas que não sejam registadas são extraviadas? No meu caso concreto em 5 encomendas recebi 0. Ou seja uma taxa de 100% de ineficiência. Aceito efectivamente que possa haver um extravio, mas todos estes? Efectivamente há alguma coisa que está a falhar. Gostaria de salientar que todas estas encomendas são de dimensões e peso pequenas. Acho também curioso que por exemplo os livros que me são enviados em correio editorial têm chegado, às vezes com muito atraso, mas não se extraviam. Uma coincidência assaz curiosa.- Encomendas devolvidas por morada insuficiente (anexo n8). Como podem verificar noutras das fotografias que envio a morada está completa e correcta.- Encomendas entregues desta forma (anexo n 9).- Avisos postais inexistentes, ou com informações de hora ou de dia incorrectas. (anexos 10, 11, 12 e 13). Segundo os avisos postais, ou na falta deles a informação que é facultada na estação dos correios da Av. da Igreija, parece que muitas vezes os carteiros nem sequer tocam à campainha, optando por deixar um aviso postal, com informações falsas, ou muitas vezes nem deixam qualquer aviso. Nesta mesma estação para pedir esclarecimentos, ainda sou tratada com soberba e com ar de gozo pelos funcionários, não sempre mas muitas vezes.Alguma coisa está a falhar no vosso serviço. Gostava de ter explicações para o que se está a passar. Uma vez que estou a pagar por um serviço que efectivamente não está a funcionar.Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente