Reclamações públicas

Miguel Rosrigues apresentou a reclamação 23 de novembro 2020Boa tardeJá alguns dias mandei 3 e-mails aos quais não obtive resposta basicamente fiz uma encomenda com meio de pagamento mbway a qual amanhã dia 24-11-2020 faz 7 dias úteis o valor ficou cativo não recebi a encomenda e não foi me devolvido o dinheiro encomenda 2065005.Agradeço a devolução com a maior brevidade possível com os melhores cumprimentos. O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.From: SANTOS RafaelSent: Monday, January 25, 2021 5:51:17 PMTo: saymonton_rodrigues@hotmail.comSubject: Re: Fwd: Portal da queixa reembolso - #49391920Boa tarde,vimos pelo presente acusar a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para podermos dar um melhor seguimento à situação e agilizarmos o processo agradeço que nos envie o IBAN para procedermos ao pagamento.Na certeza que está a contribuir para a melhoria do nosso serviço.Gratos pela preferência.RafaelPizza HutRecebi a mensagem e foi respondida no dia a seguir e até hoje não tenho o reembolso do valor epígrafe.

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

Durante a montagem da cabine de sauna deparei com uma indefinição no manual de montagem numa das ligações à terra.Entrei quatro vezes em contacto com o vosso apoio - 2 vezes telefonicamente com grande perda de tempo (seguramente mais de 1h) e as outras por email, enviando os elementos necessários para se ficar a perceber ao pormenor qual a indefinição encontrada.O primeiro contacto foi em 01Fev2021 e o último em 07Fev2021.As únicas respostas que tive da vossa parte foram a pedir elementos relativos à compra, o envio da factura porque pelo nº da mesma não conseguiam consultá-la (???) e a informarem que foi aberto o Pedido de Assistência Técnica nº 60. Esta troca de emails ocorreu a 6 e 7Fev.Passadas duas semanas do 1º contacto continuo sem resposta da vossa parte. Será que se dão por satisfeitos por terem aberto um Pedido de Assistência Técnica?Mesmo sendo excessivamente lentos, até ao momento não vi e muito menos beneficiei de qualquer acção do apoio ao cliente da vossa parte, a não ser ao fim duma semana para pedirem-me os elementos da compra.Não havendo qualquer desenvolvimento por parte da Leroy Marlin ao fim duma semana e como pretendia começar a usufruir do equipamento enviei um email ao fabricante que me respondeu no mesmo dia, e nesse mesmo dia o equipamento ficou a funcionar.Isto é mais do que demonstrativo da passividade e ineficiência do serviço de atendimento ao cliente da Leroy Marlin e que me leva a questionar para estas situações qual a vantagem de se adquirir um produto através dum intermediário que presta um serviço de apoio ao cliente desta forma?

Venho, por este meio, informar V. Exas. que surgiu no meu prédio uma rutura que está a estragar a minha fração. A parede exterior do quarto está estragada, o chão está, constantemente, com poças de água. Reportei a situação à administração de condomínios NTV e respondem-me que não podem atuar por causa da pandemia. Contudo, tendo ligado para a companhia de seguros do prédio, a mesma informou-me que bastava apenas um mail por parte da administração para acionar o seguro, para que o perito se pudesse deslocar ao local, sem quaisquer custos.Tenho registos fotográficos e email da administração.Agradecia que me informassem, dada a urgência da situação, como deverei proceder, ou o que deverei escrever para contrariar tal recusa.Sendo certo que não posso estar à espera que a pandemia passe!Agradecia, caso possível, uma resposta urgente de Vossa parte, com vista à solução do problema.

No inicio do mês de dezembro, contactei a empresa R.G.O Reparações pedindo uma visita ao meu domicílio para fazer um orçamento para a reparação de uma porta de correr exterior. A visita foi feita, tendo um dos dois “técnicos” tirado fotos das rodas da porta que estavam danificadas e teriam que ser trocadas, pois as rodas montadas na porta estavam muito estragadas e a porta não abria nem fechava em condições. O valor acordado para a reparação foi de 90€.No dia 12 de dezembro, os mesmos “técnicos”da empresa apresentaram-se em minha casa para fazer a reparação, mas não pareciam saber do que se tratava. Tiraram a porta, confirmaram que as rodas estavam estragadas, mas apesar de terem tirado fotos das rodas montadas na porta, não traziam rodas iguais para fazer a substituição. Foram à carrinha deles buscar duas rodas diferentes, mais pequenas, dizendo que as mesmas eram compativeis. Viram-se muito atrapalhados para concluir a montagem das mesmas, mas o serviço ficou feito e a porta parecia estar em condições. Perguntei entretanto se davam garantia pelo serviço, ao que responderam que davam sempre garantia de 3 meses. O serviço foi pago em dinheiro, na totalidade (recibo em anexo).Entretanto, passados dois dias, a porta descaiu (fotos em anexo), aparentemente uma das rodas deverá ter saido do sítio o partido (So uma vistoría dum técnico poderia verificar a situação).Desde então, tenho contactado a empresa e o “técnico” (que me deixou o contacto dele caso houvesse necessidade), mas as respostas são sempre as mesmas : lamentam o sucedido em virão resolver a situação logo que possível.Passados mais de dois meses, muitas chamadas e muitas mensagens, continuo com a porta descaída, deixando entrar frio e chuva.Na medida em que a empresa não quer assumir o mau serviço e a resolução da situação, terei que contratar outra empresa para vir arranjar a minha porta.Quero por isso a devolução dos 90€ pagos por um serviço muito mal feito que só durou dois dias e uma assistência ao cliente inexistente e muito desgastante.

Caros senhoresEm Fevereiro de 2018 comprei na vossa loja de Sintra um Corta Sebes a bateria da marca Sterwins que entretanto avariou no início deste ano. Entreguei no vosso balcão de Atendimento o referido aparelho para reparação e fui agora informado que o mesmo não pode ser reparado porque já não há a peça necessária.É inadmissível que um aparelho com três anos já não possa ser reparado, cuja vida útil termina muito antes do tempo expectável, obrigando à compra de um substituto. Além disso vou ficar com uma bateria e um carregador, que foram mais caros que o próprio aparelho, sem qualquer utilidade.É de referir que este comportamento vai contra a Resolução que foi aprovada pelo Parlamento Europeu em Novembro de 2020 que concede ao consumidor o direito à reparação, revenda e reutilização. José Brás

Sou cliente da Securitas Direct há vários anos, desde Setembro de 2012.No próximo mês de Março, por motivos de venda do imóvel vejo-me forçado a mudar de residência onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct. Vou residir temporáriamente em local onde é impossível instalar o alarme e onde seria redundante ainda assim a instalação.Pelos motivos citados anteriormente, enviei uma carta registada com aviso de receção à Securitas Direct, datada de 10 de Fevereiro para solicitar a rescisão/cancelamento de contrato.Hoje dia 15 de Fevereiro contactei a empresa a solicitar ponto de situação, visto que não fui contactado, e fui informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria a partir do mês setembro de 2021, ou seja, por 1 mês antes da anuidade. A Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 6 meses de serviço pelo qual não vou usufruir.Mais, como em qualquer contrato (seguros, eletricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados.Também me disseram que o valor pago nas QUOTAS MENSAIS/MENSALIDADE (é o que vem faturado e foi contratado), era afinal uma divisão pois o valor a pagar era uma anuidade e essa é A justificação para não poderem cancelar neste momento. Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Tal facto verifica-se também quando alteram (sem informar previamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não à data das renovações anuais.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 6 meses de serviço pelo qual não irei usufruir.Peço por isso a re-avaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra já a partir do mês de Março, contra entrega da cópia da escritura de venda do imóvel se for necessário para o efeito.

Pc diga falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, dia 02 fiz uma encomenda na pc diga de uma fonte de alimentação e um cooler, dia seguinte reparei que a fonte nao tinha os cabos necessarios para ligar a minha placa grafica entao entrei em contato por o site(esquecam nao obterão resposta). Liguei para eles por 3 vezes nao atenderam e depois de muita musica la me atenderam (30 minutos de musica) falei com o funcionario que me (cancelou) a encomenda, ( encomenda ainda nao tinha cido enviada quando cancelei) (A PCDIGA GRAVA AS CONVERSAS) entao sera facil ir ver as conversas.dia seguinte recebo mensagem que a encomenda foi enviada liguei para la mais horas e tentativas so para atenderem que me foi dito que (talvez o colega nao cancelou a tempo) me pareceu estar a falar com a mesma pessoa q me disse que a minha encomenda ja estava cancelada mas enfim... Foi me dito para recusar a encomenda fiz exatamente isso, agora tento ligar ninguem atende, tento entrar em contato pelo site o feedback é nulo um grande 0. Estou a espera do meu reembolso total pois se cancelei antes de ser enviada Fico aguardar o reembolsoVou pensar 2 vezes antes de voltar a comprar na pc digaJa enviei mail, tentei ligar ninguem atende, ja usei todos os modos de contato e nada completa falta de respeito pelo clienteHoje dia 14 ainda nao recebi reembolso nem qualquer contato de uma encomenda cancelada antes de ser enviada (cancelada dia 3)Mas quando foi para pagar a pcdiga recebeu o meu pagamento na hora feito por mbway

Exmos. Senhores,Após ter interpelado a Administração do condomínio da Travessa dos Xistos, n.164, 4435-826 - Baguim do Monte, para a apresentação da correção do relatório de contas do ano de 2018, referente a um acerto do exercício do ano de 2017, e relatórios de contas dos anos 2019 e 2020, a mesma nunca procedeu à apresentação dos referidos relatórios, nem quaisquer informações sobre a gestão financeira do condomínio, omitindo a todos os condominos a relação de despesas e proveitos dos últimos anos. Observe-se que a última reunião de condóminos realizada foi a 22 de julho de 2019. Assim, serve a presente missiva a entrega/envio dos referidos relatórios de contas e extratos bancários do condomínio, a todos os condóminos, no prazo máximo de 1 semana.Com os melhores cumprimentos,Julio Magalhaes

Bom dia,Desde o dia 08/02/2021 estou a mandar DIVERSOS e-mails junto ao atendimento a estafeta glovers@glovoapp.com para tentar solucionar um problema e iniciar o meu trabalho entretanto venho a ser ignorado pelo atendimento desta empresa.Estou a tentar acender a APP, mas todas as vezes informa: Please upgrade your current version of the Glovo app to continue.Já tentei de todas as formas, efectuar a instalação, tanto pelo sítio https://glovers.glovoapp.com/pt/descarregar-a-aplicacao-glover quanto pela Apple Store.Recebi meu material de trabalho, bolsa e cartão Bankable e ninguém nunca entrou em contato para proceder com o desbloqueio.Tendo em vista as diversas tentativas frustrantes de contacto junto a Glovo das quais tenho meus emails ignorados, já que não é possível iniciar o trabalho no qual me cadastrei, desejo o ressarcimento dos valores pagos junto a bolsa e suporte para celular.